Hva er enhetlig kommunikasjon?

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 10:37

Forbedring av effektiviteten til forretningsprosesser oppnås på ulike måter. En av dem er integrering av alle kommunikasjonsmidler som brukes av selskapet. I følge eksperter, og selskapene selv, kan denne prosessen forenkles gjennom Unified Communications (UC, unified communications). Hva det er? Lær om det fra artikkelen.

Relevansen av problemet

Til tross for at enhetlig kommunikasjon ikke er noe nytt for representanter for næringslivet, er det fortsatt ikke helt klart for mange. I denne forbindelse dukker det opp ulike spørsmål.

Er selskaper for eksempel klare til å investere i enhetlig kommunikasjon? Forstyrrer det eksisterende fragmenterte kommunikasjonssystemet deres normale bruk? Hva er fordelene med å integrere programvareprodukter fra forskjellige produsenter? Hvordan bygge en effektiv og kostnadseffektiv enhetlig kommunikasjonsmodell?

Disse og mange andre spørsmål ble forsøkt løst av deltakerne i rundebordet arrangert av CompTek og Avaya medhjelp fra representanter for Microsoft og IBM.

For øyeblikket er det ingen enkelt syn på enhetlig kommunikasjon, så det er nok emner for diskusjon.

Definition

De fleste eksperter er enige om at enhetlig kommunikasjon er en teknologi som gjør at sanntidstjenester kan integreres med postsystemer. De førstnevnte inkluderer spesielt chat (direktemeldinger), tilstedeværelsesinformasjon, telefoni (inkludert IP), videokonferanser, samarbeid om dokumenter, talegjenkjenning og samtalekontroll. E-postsystemer er tale, e-post, faks, sms.

Karakteristisk

UC er et kompleks av flere produkter som gir brukeren ett enkelt grensesnitt og gjør det mulig for ham å bruke tjenester på forskjellige enheter: fasttelefon og mobiltelefon, datamaskin, bærbar PC, osv.

På grunn av enhetlig kommunikasjon sender ett emne en melding ved hjelp av én teknologi (video, tekst, talemelding), og den andre har muligheten til å lese den gjennom en annen applikasjon. For eksempel kan talemeldinger sendes til e-post, telefonsvarer osv. Hvis avsenderen er tilgjengelig basert på tilstedeværelsesinformasjon, kan et svar sendes til vedkommende via videokonferanse eller chat.

Ekspertmening

I tekniske termer er enhetlig kommunikasjon et sett med programvare- og maskinvareverktøy som gir mer vellykket kommunikasjon mellom partnere, alt fratalemeldinger til videokonferanser.

Hvis vi vurderer UC fra et produksjonssynspunkt, så kan de kalles verktøy for å øke effektiviteten. Følgelig er målet for alle produsenter eller selgere av enhetlig kommunikasjon å forbedre virksomheten til kundene sine. Denne oppfatningen ble uttrykt av V. Dyuzhin (IBM-representant).

G. Sanadze, leder av Avayas forhåndssalgsteam, har en noe annen tilnærming til problemet. Unified Communications, etter hans mening, er et system som lar brukeren ha tilgang til alle funksjoner, uavhengig av hans plassering og enheten som brukes. Det er et visst informasjonsrom og en rekke tjenester som tilbys der. Brukeren må ha fri tilgang til alle. Dette er mobilitet og bekvemmelighet.

Ifølge M. Kochergin, en representant for Microsoft, er enhetlig kommunikasjon et område der brukeren gis maksimale muligheter. Spesialisten mener at kommunikasjon i dag er et slags veiskille. Kunden investerer tradisjonelt i IT og telekommunikasjon. Det er liten overlapping mellom disse to områdene nå, til tross for at kontorarbeidere sårt trenger et system med enhetlige teknologier.

Som M. Kochergin bemerker, mottar hver dag en ansatt på kontoret rundt hundre meldinger på forskjellige enheter. Dette inkluderer telefonsamtaler, e-poster og tekstmeldinger. Det tar omtrent 40 minutter/uke å bytte informasjon mellom kilder.

Utviklingsspesifikasjoner

Det er to tilnærminger til å skape og utvikle teknologi. Konvensjonelt kan de deles inn i "europeisk" og "amerikansk".

Den første involverer deltakelse i utviklingen av teknologiforskning og ekspertkommisjoner ledet av International Telecommunication Union (ITU / ITU) og ETSI (European Telecommunications Standards Institute). Etter det blir teknologien godkjent av de angitte organisasjonene. Prosessen er selvfølgelig lang, men alle deltakernes mening blir tatt i betraktning underveis. Som et resultat kommer det mest komplette standardiserte programvareproduktet på markedet. Denne tilnærmingen ble for eksempel brukt i implementeringen av teknologier som TETRA, GSM, ISDN.

I praksis brukes imidlertid et annet alternativ oftere. Essensen av den andre ("amerikanske") tilnærmingen er den raske markedsføringen av et bestemt internt produkt på markedet uten å se på andre selskaper. Målet er enkelt - å ta den mest fordelaktige eller dominerende posisjonen.

Med åpenbar suksess kan et slikt produkt de facto gjøres om til en standard, som senere vil bli anerkjent i telekommunikasjonsmiljøet som en internasjonal. Deretter vil teknologien bli ferdigstilt med deltakelse av andre interesserte organisasjoner og firmaer.

Som praksis viser, utføres utviklingen av UC på den andre måten. Hvis du analyserer dette markedssegmentet, kan du se det aktive arbeidet til selskaper som Ericsson, IBM, Microsoft, NEC, Alcatel-Lucent, Avaya, Nortel, Siemens, Mitel. Samletkommunikasjonen de presenterte ble utviklet uten koordinering, standardisering og sertifisering av internasjonale eller mellomstatlige organer. Følgelig går arbeidet til hvert selskap i en bestemt retning. Aktivitetene til utviklerne utelukker imidlertid ikke alliansen mellom deltakerne i det respektive markedssegmentet.

Produktstandardisering

For øyeblikket er det ingen harde og raske standarder for UC, med mulig unntak av SIP. Ifølge IBM-representanter utvikles en slags enhetlig meldingsplattform for å integreres med eksisterende eksterne systemer. Selskapet lager hovedgrensesnittet, og deretter utvikler partnere over hele verden ytterligere systemmoduler.

I dag overholder derfor ikke UC henholdsvis standardene, vi må være ekstremt forsiktige med å snakke om forening. Mindre problemer når du kjøper produkter fra et av medlemmene i alliansen av IT-selskaper.

Kompatibilitet av løsninger

En bruker som har kjøpt et bestemt programvareprodukt kan senere støte på et kompatibilitetsproblem. Selskaper som opererer i markedet håndterer dette problemet på forskjellige måter.

Avayas strategi er for eksempel at jo høyere kompatibilitet, jo bedre. Selvfølgelig, i det siste, prøvde mange firmaer å gi ut et slags privat produkt og påtvinge det markedet. I dag er imidlertid, som Avaya sier, ikke utfordringen å lage en løsning som bare kan kjøpes fra denne leverandøren, men åutvikling av et slikt system, som, selv om andre selskaper har, er betydelig bedre enn analoger i sin kvalitet. I en slik situasjon er det ganske enkelt å ta plattformen til selskap "A" og kombinere programvaren til selskap "B" med den.

En slik ordning brukes i prinsippet allerede i dag. Foreløpig er disse SIP- og webtjenester. Det er en trend mot utvikling av standardisering, opprettelse av åpne protokoller. Som et resultat mister kompatibilitetsspørsmålet sin relevans.

Hvis løsningen presenteres på markedet i form av web-tjenester, så er det fullt mulig å koble dem til andre produkter som også inneholder dem og er tilgjengelige i dag for nesten alle brukere. Kunden bestemmer hvor systemet skal kjøpes. Samtidig er han garantert å kunne erstatte produktet dersom det oppstår vanskeligheter.

utviklerengasjement

Ifølge en Microsoft-representant er det opprettet et interoperabilitetsprogram som dekker SAP, Polycom, HP, Dell, NEC, Avaya, Nortel, Ericsson, Cisco. Samlet kommunikasjon opprettes som en del av utvekslingen av data om kildekoder i den delen som er ansvarlig for protokollen.

Microsoft har et veldig nært forhold til noen produsenter. Ansatte sitter faktisk ved samme bord og diskuterer spørsmål knyttet til grunnleggende funksjonalitet.

UC-produkter

Nå har stort sett alle store utviklere flere enhetlige kommunikasjonsløsninger. Avaya-pakken inkluderer for eksempel 6 produkter.

En av dem er løsningen forfrilansere og mobile arbeidere. Den kobler eksterne arbeidere til sentralkontoret.

En annen løsning – Home Agent – lar kontaktsenteroperatører tiltrekke seg dyktige hjemmearbeidere til å jobbe, og gir dem et høyt servicenivå.

Avaya Intelligent Branch Solutions er et produkt som integrerer avdelingskontorer med hovedkontorer, kontaktsentre og andre avdelinger. Med den kan du raskt opprette en ekstern enhet online. For banktellere, konsulenter og agenter lanserer Avaya et spesialisert produkt som lar deg samhandle med kunder via telefon, på nettstedet og i filialer.

Enhetlig kommunikasjon i Russland

Det innenlandske UC-markedet kan ikke kalles dannet og mettet. Men i Russland i dag er det ganske mange selskaper som utvikler telekommunikasjonsløsninger på et profesjonelt nivå basert på systemer som har vunnet popularitet i verden.

Så, for eksempel, bruker IC "Telecom-Service" Cisco Systems-produkter som base. En av dem er prosjektet med å bygge et enkelt informasjonsnettverk i en stor industribedrift. I løpet av produksjonsutviklingen var det nødvendig med moderne teknologiske løsninger for å skape et transportnettverk og forbedre telefonkommunikasjonen med videre integrering av disse områdene i ett informasjonsmiljø.

Før introduksjonen av produktet er en teknisk revisjon obligatorisk. I følge resultatene eroppgaver og velg de beste måtene å løse dem på.

Mobilkonfigurasjoner utvikles for innenlandske bedrifter, slik at de raskt kan tilby pålitelig og høykvalitets kommunikasjon mellom hoved- og fjernkontorene. Ledere fra senteret kan derfor kontakte ansatte ved et hvilket som helst representasjonskontor, uansett hvor de er.

Vanskeligheter

Innlandske bedrifter kan ikke dra full nytte av UC fordi det ikke finnes noe enhetlig kommunikasjonssystem. Rospotrebnadzor har ennå ikke utviklet noen generell policy på dette området.

Selvfølgelig er arbeidet med implementering og utvikling av UC i gang, men det er ikke aktivt nok.

I mellomtiden anslår analytikere det russiske telekommunikasjonsmarkedet som en meget lovende plattform. Eksperter tror at et enhetlig system for enhetlig kommunikasjon snart vil bli dannet. Rospotrebnadzor vil på sin side fungere som et organ som gir kontroll og koordinering av utvikling og implementering av informasjonsløsninger.

avslutningsvis

Før implementering av Unified Communications må alle mulige risikoer vurderes. For det første må selskapets ledelse forstå at anskaffelse og lansering av systemet vil kreve betydelige investeringer. For det andre er det nødvendig med spesialister som forstår ikke bare det grunnleggende, men også forviklingene i et komplekst system. For det tredje vil bruk og vedlikehold av kvaliteten på UC også kreve økonomiske investeringer.

Det beste alternativet ersamarbeid med en operatør som gir en plattform for enhetlig kommunikasjon. I dette tilfellet kan bedriften ikke bare kjøpe, men også leie systemet. Under bruken vurderer selskapets ledere fordelene ved programvareproduktet, identifiserer svakhetene ved visse løsninger, vurderer nytten for bedriften.