Horisontal kommunikasjon: grunnleggende konsepter, typer, ledelsesmetoder i en organisasjon

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 10:37

Kommunikasjon blir ofte referert til som en rekke former for informasjonsoverføring. Når det gjelder forretningsmiljøet, er det vanlig å skille mellom vertikal og horisontal kommunikasjon. Hver av dem har sine egne egenskaper, karakteristiske trekk ved samspillet mellom deltakerne. Denne artikkelen vil utforske dette mer detaljert. La oss fremheve hovedforskjellene mellom disse typene kommunikasjon.

Hva er dette?

Vurder først nøkkelbegrepet. Så kommunikasjon er prosessen med informasjonsoverføring som brukes av mennesker. Det kan vises i flere former:

• Eksplisitt. Dette er bruk av talespråk, tekst eller noen form for grafiske bilder, visuelle elementer, osv.
• Implisitt. Kommunikasjon gjennom ikke-verbale bevegelser, ansiktsuttrykk, visse ansiktsuttrykk.

Når det gjelder de viktigste måtene for forretningskommunikasjon, er de følgende:

• Møte.
• videokonferanse.
• E-post.
• Telefonsamtaler.
• Overføring av notater.
• Personligsamtale.
• Bruke Internett-teknologi (chatter, direktemeldinger).
• Innsending av rapporter.

Det er vanlig å skille ut følgende kommunikasjonselementer:

• Avsendere. Dette er personer som danner, koder data og overfører dem til andre deltakere i prosessen.
• Meldinger. Avsenderspesifikk kodet informasjon.
• Kanaler. Her skiller kommunikasjonsmidlene seg ut, miljøene der informasjon kan formidles.
• Mottaker. Personen som informasjonen ble sendt til. Et element som tolker informasjon.

Interne og eksterne grupper

Vertikal og horisontal kommunikasjon i en organisasjon er underkategorier.

Forretningskommunikasjon er generelt delt inn i ekstern og intern. Sistnevnte er representert av kommunikasjonen som foregår direkte i organisasjonen, spesielt mellom individuelle ansatte, avdelinger, verksteder, divisjoner i selskapet. Ekstern kommunikasjon er kommunikasjon med eksterne enheter. De kan være entreprenører, leverandører, kunder, serviceorganisasjoner, representanter for offentlige etater osv.

Intern kommunikasjon i organisasjonen er på sin side representert av horisontale og vertikale, samt kommunikasjonsnettverk. Vertikale er videre delt inn i ytterligere to kategorier:

• Revers (bottom-up-prinsipp).
• Hierarkisk (ovenfra og ned-prinsipp).

Funksjoner ved dissepresenterte varianter vil bli diskutert i detalj i artikkelen.

Horisontal kommunikasjon

Hva mener du? Horisontal kommunikasjon er utveksling av offisiell, forretningsinformasjon mellom ansatte som har samme, likeverdige stilling i selskapet. Her kan kommunikasjon være relevant både mellom arbeidere ved samme verksted, avdeling, filial og mellom arbeidere ved tilsvarende avdelinger av verksteder og filialer.

Horisontal kommunikasjon er kommunikasjon mellom ledere som har samme omfang av kompetanse, samt mellom ansatte som har samme kategori, er i likeverdige stillinger, har like mye makt og ansvar.

Horisontal kommunikasjon i en organisasjon er først og fremst nødvendig for å skape en sunn, vennlig og komfortabel arbeidsatmosfære. Dette er organiseringen av en fullverdig, fruktbar forretningskommunikasjon. Et riktig organisert system for horisontal kommunikasjon lar deg oppnå positive resultater basert på resultatene av arbeidet til hvert medlem av teamet.

Mulige problemer

Denne typen forretningskommunikasjon kan bli overskygget av visse problemer. Her er de viktigste som er karakteristiske for horisontal kommunikasjon i ledelsen:

• Bruker profesjonell sjargong. Det kan være uforståelig for nyansatte, ansatte i en annen avdeling.
• Tvister om viktigheten av deres spesielle nettsted, deres spesielle type aktivitet.
• Reduksjon av forretningskommunikasjon tilhusholdning, diskusjon av personlige problemer. Fremveksten på dette grunnlaget av rykter, samtaler bak ryggen din, diskusjoner som distraherer fra arbeidsprosessen.
• Effektiviteten til forretningskommunikasjon kan reduseres på grunn av utseendet på likes, personlige misliker osv.

Problem Solving

For å holde intern horisontal kommunikasjon i selskapet fra slike problemer, bør lederen gjøre følgende:

• Be underordnede, kolleger om å kommunisere på et språk som er forståelig for alle, for å tyde faglige termer.
• Reguler kommunikasjonen mellom dine underordnede, nøytraliser tvister og misforståelser mellom dem.
• Hold generalforsamlinger, også uformelle, slik at ansatte kan kommunisere med hverandre.

Vertikal type

Horisontal kommunikasjon er kommunikasjon mellom ansatte i samme organisasjon, forretningskommunikasjon mellom arbeidere i samme avdeling, verksted, som har like stillinger. Vertikal kommunikasjon i et forretningsmiljø er overføring av informasjon mellom ledelse og underordnede. Den inkluderer følgende skjemaer:

• Orders.
• Anbefalinger.
• Orders.

Dette sendes fra sjefen til hans underordnede. Ansatte sender rapporter, meldinger, rapporter osv. som svar til lederen.

Vertikal kommunikasjon er delt inn i to typer:

• Mellom avdelinger, divisjoner, verksteder lokalisert på ulike hierarkiske nivåeri selskapet.
• Direkte mellom underordnede og lederkorps.

Overføring av informasjon her er tilgjengelig i to former - nedstrøms (hierarkisk) og oppstrøms (omvendt). La oss introdusere dem spesifikt.

Topp-ned-gruppe

Her vil informasjonen komme fra de høyere nivåene i hierarkiet til de lavere. Det vil si fra sjefen til hans underordnede. Innenfor denne gruppen kan man skille mellom følgende former for forretningskommunikasjon:

• Bestillinger og bestillinger. Kan være ledsaget av forklaringer om å nå mål, implementere oppgaver, bruke visse teknikker og metoder.
• Dokumenter-vurderinger av innsatsen til underordnede.
• Støtte og kontroll.
• Insentiver for ansatte.

Hierarkiske undertypeproblemer

Problemer med forretningskommunikasjon av typen "top-down" (kommunikasjon av lederen med hans underordnede) inkluderer følgende:

• Misforståelse. Det kan være en situasjon at sjefer og utøvere snakker forskjellige språk - både bokstavelig og billedlig. Selv om russisk er tydelig valgt som kommunikasjonsspråk, vil ulike nivåer av profesjonell opplæring fortsatt gi rom for misforståelser. For eksempel hvis sjefen misbruker faglig, teknisk vokabular i kommunikasjon med lavt kvalifisert personell. Et annet eksempel: lederen av et internasjon alt selskap kan ikke alltid finne et felles språk med ansatte som er representanter for en annen nasjonal kultur. Selv om de kan et fremmedspråk, forstår de kanskje ikke særegenhetene ved talen til dens morsmål - de samme forkortelsene, sjargongen, ordspillet.
• Mengde informasjon. Ledere sender ikke alltid nødvendig informasjon i riktig mengde. I noen situasjoner er den tildelte oppgaven vanskelig for en underordnet å fullføre på grunn av mangel på nødvendig informasjon. Og i andre tilfeller lider utøveren av behovet for å studere overflødig, ubrukelig, irrelevant informasjon.

Bottom-Up Group

Dette er informasjon som sendes fra underordnede til lederen. Følgende skjemaer skiller seg ut her:

• Memorials.
• Rapporter.
• Meldinger om stadier av arbeidet som er utført.
• Rapporterer om at det oppstår uforutsette problemer i løpet av løsningen av en serviceoppgave.
• Forslag med innovative ideer, måter å forbedre produksjonen på, introdusere nye teknologier og aktivitetsmetoder i selskapet.

Slike tilbakemeldinger er ikke mindre viktig for ledere enn å gi dem ordre selv. Det er fra underordnede du kan få siste informasjon om tingenes tilstand i selskapet. Denne informasjonen lar oss vurdere den kollektive stemningen, for å identifisere den økende misnøyen til ansatte i spiren.

Reverse undertype-problemer

Tilbakemeldinger mellom utøvere og ledelse kan skjemmes av følgende problemer:

• Underordnede sender sjelden negative tilbakemeldinger, klager til ledelsen, selv om de aspektene som er ganskeseriøs. Årsaken er enkel – frykten for å bli sparket.
• Ofte forblir selv kommentarer og forslag sendt av ansatte ubesvart. Årsaken er enten overdreven ansettelse av lederen, eller hans manglende respekt for egne ansatte. Han mener det ikke er viktig å analysere meldingene deres. Som svar er arbeiderne overbevist om at slike tilbakemeldinger er ubrukelige.
• Innsendt kritikk når kanskje ikke sin endelige destinasjon i det hele tatt. For eksempel i tilfelle når en ansatt sender et brev til administrerende direktør med en klage på hans direkte ledelse. Den underordnede sjefen kan forhindre slike tilbakemeldinger, da det vil føre til negative konsekvenser for ham.
• For avklaring av obskure temaer, hjelp til å løse problemer som plutselig har oppstått, i de fleste tilfeller foretrekker ansatte å henvende seg til kolleger fremfor ledere. Grunnen kan være at de ikke håper å få fullverdig, kvalifisert hjelp, de er redde for at de skal bli beskyldt for inkompetanse.
• Ofte er det en territoriell, geografisk årsak til umuligheten av en slik forbindelse. Kontorer der underordnede og kommanderende stab er lokalisert kan være lokalisert i forskjellige områder av bosetningen, og til og med i forskjellige byer, delstater.

Måter å løse problemer

Alle problemene ovenfor kan løses som følger:

• Definer anonym post og e-postbokser der ansattevil kunne sende inkognitoklager og forslag.
• Utvikle et system for å belønne ansatte som bruker tilbakemeldinger fra ledelsen.
• Lag kommunikasjonsordninger mellom en enkel arbeider og en høytstående sjef uten mellomliggende barrierer i form av direkte medarbeiderveiledning.
• Innfør registrering av alle klager mottatt av ledere fra underordnede med behov for å rapportere om tiltakene som er iverksatt som svar.