Hvordan kansellerer du en bestilling i en nettbutikk: en steg-for-steg guide, tips og triks

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 10:37

I dag har det blitt veldig populært å bestille varer via Internett. Denne måten å kjøpe på har sine fordeler og ulemper. Mange mennesker står overfor situasjonen når de trenger å returnere de kjøpte varene til nettmarkedet. Det kan være mange årsaker til dette. For eksempel innser du at du ikke trenger noe, du har funnet et sted du kan bestille det billigere, eller du er forvirret over kvaliteten. Hvis det ikke er foretatt forskuddsbetaling og selgeren ennå ikke har klart å sende pakken, vil det ikke være noen spesielle problemer. Det er nok å kontakte ham og melde fra om avslaget. Men alt er mye mer komplisert når du har overført hele beløpet til de spesifiserte detaljene, og varene er på vei eller allerede har ankommet destinasjonen. Er det mulig å kansellere en nettbestilling i dette tilfellet? La oss se nærmere på dette problemet og finne ut den riktige algoritmen for å returnere et kjøp.

Generell informasjon

Førsnakk om hvordan du kansellerer en bestilling i en nettbutikk, la oss først forstå de grunnleggende problemene. Dette er veldig viktig, fordi forbrukerrettigheter krenkes regelmessig, så alle bør vite hvordan de skal beskytte dem. I henhold til loven kan hver person returnere varene til nettmarkedet når som helst, underlagt følgende betingelser:

• pakken er ennå ikke levert eller det har ikke gått en uke siden den ble mottatt;
• personen har en kjøpskvittering;
• emballasjen var ikke ødelagt;
• bevart utseende, garantiforseglinger og fabrikkmerker;
• item har ikke blitt brukt;
• feilen på enheten er ikke brukerens feil.

Dette er hovedkriteriene fastsatt i lovverket. Men ikke alt er så entydig her. Hvert selskap stiller sine egne krav til retur av varer, derfor anbefales det, for å unngå problemer, at du først gjør deg kjent med dem.

Reason for return

La oss se nærmere på dette. Mange er interessert i spørsmålet om det er mulig å nekte en nettbestilling. Forbrukerbeskyttelsesloven sier tydelig at ethvert produkt kan returneres hvis det ikke oppfyller følgende spesifikasjoner:

• i form;
• etter størrelse;
• appearance;
• etter farge;
• med tanke på funksjonalitet.

I tillegg kan du kansellere en bestilling i nettbutikken hvis produktet ankom i en defekt tilstand eller ikke samsvarer med beskrivelsen eller spesifikasjonene som er angitt på nettstedet. I noenav tilfellene oppført ovenfor, må selgeren godta pakken tilbake fra kjøperen og returnere pengene mottatt for den.

Begrunnelse for avslag på refusjon

Dette aspektet bør vies spesiell oppmerksomhet. Sannsynligvis hadde mange mennesker et spørsmål: Jeg bestilte i nettbutikken, hvordan nekte? Denne artikkelen vil beskrive detaljerte instruksjoner, men først må du vurdere varekategoriene som det ikke gis retur for. Disse inkluderer:

• byggematerialer;
• parfymer og kosmetikk;
• smykker;
• kjøretøy;
• strikkevarer;
• drugs;
• tekstiler;
• husholdningskjemikalier;
• dyr og planter;
• books;
• møbler.

Alle varer som er oppført ovenfor kan ikke returneres eller byttes med mindre de er ankommet i en defekt tilstand.

Prosedyre for retur før kvittering

Så, hvordan kansellerer jeg en bestilling i en nettbutikk hvis den fortsatt er på vei? I henhold til den russiske føderasjonens sivilkode er selgeren fritatt for forpliktelsen til å overføre varene på tidspunktet for mottak av forbrukeren. Derfor, mens den er på vei, anses den foreløpig ikke som solgt. I dette tilfellet, for retur, må du sende inn en håndskrevet søknad, som må inneholde følgende data:

1. Fullt navn på selgeren.
2. F. Fungerende kjøper.
3. Merke- og produktmodell.
4. Serienummer.
5. Kjøpsdato.
6. Kostnad.

Søknaden sendes til selger i rekommandert post med inventar og kvitteringsvarsel. Du må også legge ved et dokument med bankdetaljer som midlene vil bli kreditert til.

Hva om varen er mottatt?

Så hva trenger du å vite om dette? Hvordan kansellere en bestilling i nettbutikken hvis den allerede har kommet? Hvis det kjøpte produktet ikke passet deg i henhold til noen egenskaper eller det har utilstrekkelig kvalitet, er det mulig å returnere det innen en uke etter mottak, forutsatt at utseendet og integriteten til originalemballasjen er bevart. Det må også foreligge en betalingskvittering som bekrefter kjøpet. Registreringsprosedyren utføres på samme måte som beskrevet ovenfor. Men det er en viktig nyanse her. På tidspunktet for overføring av varene er kureren forpliktet til å gi et dokument om vilkårene for retur. Den skal inneholde følgende informasjon:

1. Selgers juridiske adresse.
2. Arbeidsplan.
3. Refusjonsvilkår.
4. Produktkrav.
5. Refusjonspolicy.

Hvis du ikke får denne informasjonen på overføringstidspunktet, forlenges returperioden til 90 dager fra kjøpsdatoen.

Hva gjør jeg hvis selgeren nekter å oppfylle sine forpliktelser?

Det ble beskrevet ovenfor hvordan du kan kansellere en nettbestilling på riktig måte. Men ikke alle selskaper jobber i god tro, så forbrukerrettigheter blir regelmessig krenket. Og dette er ikke overraskende, fordi selgernebare bryr seg om sin egen fortjeneste. Hvis du blir nektet refusjon av grunner som ikke er fastsatt i loven, kan du kontakte den offentlige organisasjonen for beskyttelse av forbrukerrettigheter. Som regel hjelper det å raskt løse problemet. Hvis dette ikke fører til noe, kan du trygt saksøke. For å gjøre dette må du fremsette et krav i to eksemplarer. En prøve forblir hos deg, og den andre sendes til inntrengeren.

Retur av varer via post

La oss se nærmere på dette aspektet. Alle nettmarkeder leverer varer over hele landet gjennom ulike transportører. Oftest velger forbrukere den russiske posten fordi den tilbyr gunstige priser og gir muligheten til å spore plasseringen av pakken. Imidlertid er det også forskjellige feil i transportørens arbeid, for eksempel møter folk stadig mange problemer. Derfor er det veldig viktig å vite hvordan du kansellerer en nettbestilling via post. Dette er mulig, men fraktkostnader er kjøpers ansvar. For å kansellere bestillingen, må du komme til det russiske postkontoret og skrive en erklæring om at du ikke vil godta produktene. Hvis du valgte postoppkrav som betalingsmåte, kan du rett og slett ikke motta pakken. I dette tilfellet, etter en viss periode, vil den bli sendt tilbake.

Returnere varer via Internett

Hva trenger du å vite om dette? En svært vanlig situasjon er når kunder bestiller et produkt på et nettmarked, og deretter ombestemmer seg om å kjøpe det. Hvordan kansellerer jeg en nettbestilling? Veldig enkelt, spesielthvis pakken ennå ikke er sendt fra lageret. Det er to alternativer:

1. Du må logge på din personlige konto, gå til "Bestillinger"-delen og kansellere registreringen.
2. Det er nødvendig å kontakte selgeren på telefon og gi ham beskjed om at du ikke lenger trenger det valgte produktet.

Hvis du allerede har foretatt en forskuddsbetaling, vil pengene bli returnert til bankkortet eller det elektroniske betalingssystemet som betalingen ble utført fra, på den måten som er foreskrevet i loven.

Returnering av varer til nettmarkedet "Daughters and Sons"

Dette er en av de største distributørene av varer for barn i vårt land. Den tilbyr et stort utvalg og lave priser. Hvis du har kjøpt et produkt, og det viste seg å være av utilstrekkelig kvalitet, har du 10 dager på deg fra datoen for mottak av produktet til å returnere det. Hvordan kansellere en bestilling i nettbutikken "Døtre og sønner"? Du kan kreve hele beløpet tilbake fra:

• selger;
• dens autoriserte person;
• importør;
• produsent.

Så, er det mulig å returnere varene og hvordan gjøre det riktig? Det enkleste og raskeste alternativet ville være å skrive en søknad direkte til butikken. Her skjer alt på en standard måte, ifølge den tidligere beskrevne algoritmen. I dette tilfellet må du oppgi følgende dokumenter:

• pass;
• salgs-/kjøpsavtale eller TTN;
• sjekk eller kvittering for betaling.

Det er verdt å merke seg at hvis du hardet er ikke noe siste dokument, da kan du fortsatt få pengene tilbake. Først må du skrive en søknad om gjenoppretting av sjekken, og først deretter fortsette å behandle returen. Hvordan kansellere en bestilling i en nettbutikk hvis han nekter å møte halvveis? I dette tilfellet er handlingsalgoritmen som følger:

1. Send et krav.
2. Sjekker kvaliteten på varene.
3. Teknisk ekspertise.
4. Går til retten.
5. Få penger.
6. Sender varene til selgeren.

Men som praksis viser, kommer ikke saker til rettssak. Nettmarkedet er et av de største i landet, så det gir alltid innrømmelser til kundene.

Retur av varer til butikken "Children's World"

Dette er nok et stort selskap med stor forbrukertillit. På nettmarkedet kan du finne et stort utvalg av barneklær og fottøy, leker, hygiene- og pleieprodukter, sportsutstyr, tilbehør og mye mer. Alle produktene som presenteres på nettstedet er av høy kvalitet og er ledsaget av alle sertifikater. Det er imidlertid situasjoner hvor det kjøpte produktet ikke levde opp til forventningene. Derfor tenker mange på hvordan de kan nekte en bestilling i nettbutikken "Children's World". Alt er veldig enkelt her. Du må skrive en erklæring som må angi årsaken til avslaget. Men vær oppmerksom på at i henhold til loven "Om forbrukerbeskyttelse" er følgende grupper av varer ikke gjenstand for retur:

• underskjorter;
• caps;
• skjorter;
• sokker;
• pampers;
• myke leker og gummileker;
• babybleier;
• tights.

Men hvis produktet viser seg å ha en fabrikkfeil, er det mulig å returnere det innen 10 dager fra datoen for mottak. For å gjøre dette, må du kontakte selgeren, og deretter sende ham varene via post eller en annen transportør. Så snart en teknisk undersøkelse er utført og faktumet om en defekt er bekreftet, vil midler bli overført til deg i henhold til spesifiserte detaljer.

Retur av varer med individuelt definerte egenskaper

Ovenfor ble det beskrevet i detalj hvordan man kansellerer en bestilling i en nettbutikk. Den beskrevne instruksjonen gjelder for alle kategorier av generelle produkter. Men med varer som har individuelt definerte egenskaper eller er ment for bruk av en bestemt person, er alt litt mer komplisert. Returprosedyren er kun mulig hvis produktet ikke fungerer eller ikke oppfyller den deklarerte kvaliteten.

Hovedproblemet her er at lovverket ikke klart definerer kriteriene som et produkt kan klassifiseres som individuelt ut fra. Slike saker forekommer ikke i rettspraksis. Derfor er det fortsatt ukjent hvordan man skal være forbruker og hva man skal gjøre for å få pengene tilbake. I disse spørsmålene er det verdt å rådføre seg med erfarne advokater som vil studere saken nøye og hjelpe deg med å finne den mest optimale løsningen.problemløsning.

Konklusjon

Uansett om du har bet alt på forhånd for varene i nettbutikken eller ikke, og også mottatt pakken eller den fortsatt er på vei, har enhver forbruker rett til å nekte bestillingen. Dette står tydelig i lovverket, så selgere har ikke rett til urimelig å nekte refusjon. Når en konfliktsituasjon oppstår, bør du ikke la alt være som det er. Butikker er interessert i en konstant økning i omsetningen, på grunn av dette er de motvillige til å akseptere tilbakesolgte produkter. Prøv først å løse situasjonen på egen hånd og løse problemet fredelig. Men hvis nettmarkedet nekter å gi innrømmelser, kontakt i dette tilfellet relevante myndigheter for å få hjelp. Personalet deres vil hjelpe deg med å få pengene tilbake så snart som mulig.