Kundetjenesteinnhold. Kundeservicefunksjoner. Kundeservice er

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 10:37

Kontroversielle prosesser som noen ganger oppstår mellom kunder og byggefirmaer kan ødelegge livet til begge parter i lang tid. Det er det kundeservice er til for. Det er hennes direkte ansvar å sikre gjensidig fordelaktig og kompetent samarbeid.

Markedskonkurranse

Å lete etter en bygningsentreprenør eller et pålitelig entreprenørfirma gjør at søkere noen ganger taper mye tid, og gjør alt til en ond sirkel. Hvorfor er det en slik situasjon? Dette skjer på grunn av den store konkurransen i byggebransjen, som blir sterkere dag for dag. Mange bedrifter annonserer for tjenestene sine, men i virkeligheten kan ikke alle tilby riktig kvalitet.

Svært mange årsaker kan være skylden - fra et mislykket nettsted til feil tilkoblet kommunikasjon. Kundeservicen er en slik organisasjon som vil unngå enhver strid mellom partene ved å gjennomføre en fullstendig uavhengig revisjon. Dette er en garanti for at saken ikke går over til søksmål, og alle vil være fornøyde.

Hva gjør hanbyggekundeservice

For det første inkluderer funksjonaliteten til denne tjenesten valget av en pålitelig og lønnsom partner. Etter det vil denne tjenesten drive kontinuerlig og produktivt arbeid med alle organer som utøver statlig tilsyn, med entreprenører og investorer. Og selvfølgelig med organisasjoner hvis ansvar inkluderer å utarbeide designanslag.

Hva lar deg sikre kvaliteten på samarbeidet

Som du kan se, skal kundeservice gi full medfølgende kontroll over byggeprosessen, hvor rettighetene til hver part er beskyttet. Et slikt lønnsomt og svært effektivt samarbeid gjennomføres på grunn av at alle betingelser i utgangspunktet er åpent forhandlet, og deretter skjer det kontroll og det stilles strenge krav for å sikre kvaliteten på det utførte arbeidet.

Godkjenningsdokumentasjon

Det er klart at kun fagfolk kan jobbe i en så seriøs organisasjon. Tross alt innebærer teknisk tilsyn full besittelse av nødvendig kunnskap og tilgjengeligheten av akkumulert erfaring. Dermed er kundeservice en organisasjon hvis ansatte har slike egenskaper som ansvar og tilgjengelighet av spesialisert utdanning. For å kunne utføre byggekontroll må en slik konstruksjon ha et gyldig sertifikat utstedt av SRO ved opptak til arbeid.

Hva organisasjonen gjør og garanterer

Bedriftens spesialister gir kontroll i alle ledd av arbeidet – fra utviklingprosjektdokumentasjon frem til fullstendig idriftsettelse av det oppførte anlegget. Kundeservicefunksjoner inkluderer:

1. Studie av landet (foreslått byggeplass).

2. Fastsettelse av muligheten for å få hovedtillatelser.

3. Gjennomføre konsultasjoner med investoren, så vel som med andre spesialister på bytjenester.

4. Før du starter utformingen, forberede en rekke nødvendige dokumenter på de første dataene, listen over disse inkluderer:

• Engineering-geologiske, økologiske startdata, informasjon om den tekniske tilstanden til eksisterende bygninger.
• Byggepass.
• Urban land plan.
• Bestille og gjennomføre topografiske, geo- og miljøundersøkelser.
• Fastsetting av tekniske betingelser for å bli med i bynettverk.
• Hoveddokumentordren for rett til design og konstruksjon.

5. Koordinering av en pakke med dokumentasjon for å vurdere alle mulige alternativer med sikte på å minimere kundens kostnader.

Også kundeservice:

• Forberede og gjennomføre et anbud blant de erklærte designbedriftene for å fastsette generell designer, samt designe underleverandører.
• Ansvarlig for å utarbeide kontrakter med designorganisasjoner.
• Utarbeidelse av dokumentasjon for valg av totalentreprenør for byggearbeid.

For hvem det er tilrådeligappell

Mange innbyggere vil nok være interessert i hvem slike organisasjoner er opprettet for, hvem kan søke dem? I prinsippet vurderer kunde-/utviklertjenesten absolutt alle forslag. Tross alt er deres hovedoppgave å ivareta alle parters interesser. Og den kan brukes ikke bare av kunder som bestiller bygging av bygninger, hus osv., men også av entreprenører, investorer, så vel som hele hovedstadens planavdelinger.

Fordelen er åpenbar for alle. For eksempel er kunden fritatt for behovet for å håndtere byråkrati med den originale dokumentasjonen, samt avgjøre sine problemer med offentlige etater. Alt dette vil bli arrangert, gjennomført og den innleide tjenesten vil kontrollere riktigheten av registreringen. Når det gjelder byggeorganisasjoner, spiller dette også i deres hender, da de får et interessant prosjekt og en seriøs kunde. I tillegg vil utførelse av arbeid i samsvar med den deklarerte kvaliteten bli et reklameprosjekt som skiller selskapet fra konkurrenter. Det kan sies at alle parter vinner her.

Prosjekt under bygging

På byggestadiet av objektet utfører teknisk kundeservice kontinuerlige kvalitetskontroller av utført arbeid. Og uten feil, aksept av de planlagte fysiske volumene av de fullførte stadiene i løpet av aktiviteter i samsvar med handlingene. I tillegg gjennomfører den en revisjon og aksept av monteringskritiske elementer med kontroll av kvaliteten på installasjonen. Overvåker testene deres og utarbeider as-built dokumentasjon. Den organiserer og gjennomfører også (medegen takseringsdeltakelse i arbeidet) av statens akseptutvalg vedrørende ferdigstilt byggeanlegg.

Budsjett for vedlikehold av tjenesten

Midlene som gis til vedlikehold av kunder-utviklere skal inkluderes i estimatdokumentasjonen, og spesifikt i kap. nr. 10 i den konsoliderte beregningen av byggekostnadene (klausul 4.87 i metodikken til IBC nr. 81-35.2004).

Hvis arbeidet utføres på bekostning av det føderale budsjettet, bestemmes beløpet for denne finansieringen i samsvar med standardene godkjent i 2005 av den russiske føderasjonens statskonstruksjonskomité. Hvordan beregnes det? Kostnaden for å vedlikeholde den tekniske tilsynskundeservicen, ved bruk av føderale budsjettmidler, beregnes som en prosentandel: fra 1,1-1,5 % av den årlige kapitalinvesteringen (i henhold til vedlegg nr. 2 til Rosstroy-ordre nr. 36). Det avhenger av mengden kapitalkostnader og antall bosettinger i regionen der byggingen pågår.

Hvis økonomi ikke kommer fra statsbudsjettet

Hvis byggingen er finansiert av private investorer, så setter de selv beløpet. Dette kan allerede være bestemt og nedfelt i kontrakten for organisering av bygging. For eksempel kan innholdet til kunde-utvikleren forhandles og fastsettes i form av en viss egen sum penger. Eller, som for statsbudsjettmidler, kan betalingen for tjenestens arbeid være en viss prosentandel i forhold til beløpet partene er enige om.en spesifikk indikator (for eksempel i forhold til volumet av kapitalutgifter eller annen verdi av en økonomisk begrunnet indikator).

Oppføring for vedlikehold

Som et resultat, hvis beløpet er spesifisert i utgangspunktet, vil midlene bli overført av utbygger separat fra kapitalbudsjettet som er bevilget til bygging. For eksempel i form av godtgjørelse for utført arbeid.

Kundeservice kan bli finansiert fra inventar som allerede er bygde eiendommer hvis midlene gjenvinnes fra budsjettbevilgningen og regnes som anleggskostnader. For slik regnskapsføring av utgifter er denne satsen angitt i punkt 1.4 i forskrift om regnskapsføring av langsiktige investeringer.

Etter avtale

Ved avtale med representanter for teknisk kundeservice, kan investoren tildele dem absolutt et hvilket som helst beløp. Dette gjelder også for full styring av alle stadier av gjennomføringen av det investerte prosjektet. Tjenester kan omfatte alt - fra innhenting av første tillatelser før oppstart av prosjektutvikling til selve utførelse av igangsettingstillatelser. Ved behov vil de også ta seg av andre saker, for eksempel gjennomføring av nødvendige avtaler med ressursforsyning og driftsselskaper.

På egenhånd eller ikke er et spørsmål om valg

En teknisk kunde er et offisielt serviceselskap som bokstavelig t alt organiserer ogkontrollerer hele den pågående prosessen med å bygge et objekt - fra utvikling av prosjektdokumentasjon til idriftsettelse. Utvikleren kan utføre funksjonene til en slik organisasjon uavhengig. Imidlertid ble involveringen av spesialiserte firmaer veldig raskt utbredt. Så det er verdt det.