2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 10:37
Jeg er villig til å satse på at mange «selgere» helt fra starten av karrieren har blitt hamret inn i hodet på at kunden alltid har rett. Vel, eller noe sånt som "klienten er personen som betaler oss lønn." Følgelig sier følgende postulat: riktig arbeid med klienter innebærer deres fullstendige tilfredshet og oppfyllelse av ethvert innfall.
La oss se nærmere på hvordan kommunikasjon med kunder, besøkende og andre lignende personer faktisk foregår. Hva slags forhold har de til de som er «på den andre siden av barrikadene»?Kanskje kan det virke på noen som om kompetent arbeid med klienter er et system for å håndtere samhandling med kundene deres. Noe som Customer Relationship Management. Hun vil minne deg på når noen har bursdag eller Angel Day, vil du sende blomster med post eller et postkort. Hva så? Men hvis du spør deg selv: forventer klienten virkelig dette av meg? Kanskje han er interessert i noe annet? Som praksis viser, vinner rabatten av en eller annen grunn i kampen mellom et postkort og én prosent rabatt…
Nå er spørsmålet: Hvis kategorien av borgere det gjelder er så god og, jeg er ikke redd for ordet, ideell, hvorfor ansetter den da spesialister til å utføre noen oppgave? Hvorfor kjøpe de tilbudte varene? Dette betyr at klienten definitivt er interessert i en bestemt spesialist. Det vil si at vi har en situasjon hvor begge parter i transaksjonen ønsker å få et visst utbytte av å kommunisere med hverandre. Bare den første drømmer av en eller annen grunn om å få maksim alt, men betale minimum. Og den andre - en god kundeservicespesialist - gjør alt for å få alt til å gå akkurat det motsatte. Begge sider har rett, og man kan selvfølgelig ikke klandre dem for noe som helst.
Så det viser seg at det å jobbe med kunder er en veldig vanskelig jobb. Jeg vet av egen erfaring at bare et par telefonsamtaler på 10-20 minutter hver, foretatt før klokken 11, kan urolige resten av arbeidsdagen. Og dette er bare en samtale med to personer. Som et resultat har selvfølelsen f alt (innenfor rimelighetens grenser), en noe deprimert sinnstilstand og en følelse av at du har blitt slått med bambuspinner hele dagen. Og ikke bare i hodet. Men alt på grunn av hva? For den som betaler lønnen skal ikke forbli misfornøyd. Han er en konge, en keiser, en herre (understrek etter behov).
Profesjonell kundeservice innebærer faktisk å finne en balanse mellom de to konseptene "kundetilfredshet".(besøkende og så videre)" og "få bet alt for det". Det viktigste i dette tilfellet er å ikke miste deg selv, ditt "jeg", for å si det sånn. Synd det ikke er for alle. Noen mennesker har en tendens til å ta alt for personlig. De som jobber med mennesker, bør definitivt forstå at kundeadministrasjon er basert på tre hjørnesteiner: tiltrekke nye, vedlikeholde eksisterende, beholde misfornøyde. Etter å ha oppnådd suksess på hvert av de tre områdene nevnt ovenfor, vil du selv føle hvor mye arbeidet ditt har blitt ønskelig og nødvendig.
Anbefalt:
Tilknytning – hva er det? Hva betyr tilknytning når det gjelder organisasjoner, nettsider eller juridiske personer?
Ordet «tilknytning» høres sjelden i vanlig dagligtale, siden de fleste gjennomsnittsborgere ikke aner hva det betyr. I mellomtiden begynte det veldig ofte å skli inn nyhetsreportasjer, diverse analytiske materialer. Spesielt hvis vi snakker om noen form for svindel eller operasjoner som rett og slett er utilgjengelige for vanlige mennesker i juridiske og økonomiske sfærer, så vel som i økonomiske og organisatoriske aktiviteter
UEC - hva er det? Universelt elektronisk kort: hvorfor du trenger det, hvor du kan få det og hvordan du bruker det
Sikkert, alle har allerede hørt at det finnes noe som heter et universelt elektronisk kort (UEC). Dessverre er det ikke alle som vet betydningen og formålet med dette kortet. Så la oss snakke om UEC - hva er det og hvorfor er det nødvendig
Petrodollars er Begrepet, definisjonen og historien til begrepet
Petrodollar kan defineres som amerikanske dollar tjent fra salg av olje, eller som oljeinntekter denominert i denne valutaen. Petrodollarene som tilfaller oljeeksporterende land avhenger av prisen på salg av råvarer og volumet av salg til utlandet, som igjen avhenger av produksjonsvolumet. Det globale tilbudet av olje, på den ene siden, og global etterspørsel på den andre siden, bestemmer før eller siden den reelle markedsprisen for olje, uavhengig av et administrert prissystem
Nutrition Al - hva betyr det? Alt om mattyper
La oss snakke om typene mat i bioverdenen, typene mat for en bestemt person. Vi vil grundig analysere både hoved- og tilleggskategorier og typer mat på hoteller. Og la oss se hva maten på flyet kan være
Flytende valutakurs på rubelen - hva betyr det? Hva truer den flytende valutakursen til rubelen?
Den flytende valutakursen til rubelen er fraværet av noen kontroll fra Russlands sentralbank over den nasjonale valutaen. Innovasjonen skulle stabilisere og styrke valutaen, faktisk er effekten helt motsatt
