Logistikktjeneste er Konseptdefinisjon, system, organisering og ledelse

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 10:37

Utviklingen av markedsrelasjoner, ledsaget av fremveksten av et stort antall kommersielle, handels-, transport-, spedisjons-, lager-, informasjons- og andre formidlere, har ført til komplikasjonen og endringen i samarbeidsformene mellom dem og mellom produsenter, mellommenn og kjøpere av produkter.

I disse henseender blir industrielle prosesser stadig viktigere, rettet mot å møte befolkningens ulike etterspørsel etter forbrukere, som ikke bare er begrenset til etterspørselen etter produkter.

Styrking på den ene siden av konkurransen, og på den andre siden ulike integreringshandlinger av virksomhetens organisasjonsstrukturer fører også til en økning i etterspørselen etter tjenester.

Under disse betingelsene må organisasjonen være klar til å forsyne markedet ikke bare med et kvalitetsprodukt i naturlig fysisk form, men også med et annet sett med tjenester for dette produktet.

Samtidig dikterer brukerne selv sammensetningen og kvaliteten på produktene, servicenivået osv.

Som et resultat er ikke alltid pris og forbruker avgjørende for kjøp av tjenesterverdien av produktet, men også bedriftenes reelle evne til å yte de nødvendige tjenestene på et konkurransedyktig nivå.

konsept

Logistikktjeneste er et sett med immaterielle logistikkoperasjoner som gir den største tilfredsstillelsen av forbrukernes etterspørsel i materialhåndteringsprosessen og det beste kostnadsnivået.

Konseptet med høykvalitets transporttjenester er basert på standardiserte definisjoner av "service" og "service".

Enhver bedrift som tenker på suksessen til sin egen virksomhet, fokuserer først på kundenes behov, og overvåker deretter forbrukernes etterspørsel.

Grunnlaget for etterspørselen etter ethvert produkt er dets nytte, som bestemmes av brukere og kvalitet.

Gjenbrukbare varer krever service. Jo dyrere produktene er, desto mer oppmerksomhet bør vi gis til produsenten for vedlikehold. Hvis et produkt som ikke støttes av produsenten i form av en tjeneste kommer i salg, vil slike varer ikke bli kjøpt i bulk og vil ikke finne forbrukeren sin.

Hver av oss kjøpte husholdningsapparater minst én gang i livet, og det første spørsmålet som ble stilt til selgeren om produktet var angående garantien for produktet. Hvis utstyret går i stykker, hvor kan det repareres eller kjøpes reservedeler. Uten å motta detaljert informasjon eller etter å ha hørt at garantien for varene ikke er gitt, vil kjøperen mest sannsynlig gå uten å kjøpe noe.

Kundekravtvinger produsenter til å bry seg om vedlikeholdet av sine egne produkter.

Jo mer komplekst utstyret er og jo bredere produktspekter, desto vanskeligere er det å holde styr på riktig mengde reservedeler, produksjonsfrekvensen og geografien til kjøperne.

For å redusere kostnadene forbundet med å lage reservedeler, må du spore den optimale størrelsen på dem ved å opprette en forespørsel om reservedeler som kommer fra serviceavdelingene.

For å opprettholde det nødvendige servicenivået for produktene sine, oppretter bedrifter en spesiell tjeneste som omhandler både vedlikehold og levering av reservedeler.

Introduksjonen av logistikktjenester hjelper bedrifter med å klassifisere prosessen, å etablere et forhold mellom bedriften og serviceavdelingene. Denne tjenesten leveres enten av leverandøren selv eller av et speditørselskap som spesialiserer seg på denne typen tjenester.

Hele listen over typer arbeid utført innen logistikktjenester kan deles inn i tre hovedgrupper:

• arbeid knyttet til forberedelse av produkter før salg;
• tjenester som tilbys under implementeringen av produkter;
• salgstjeneste.

Basert på kundeforespørsler kan ferdigvarer være forhåndssalg.

Hvis dette for eksempel er elektriske eller mekaniske varer, ber vanligvis kjøperen om en obligatorisk inspeksjon av disse produktene.

For å implementere disse funksjonene er det ingenbehovet for å opprette en avdeling eller øke bemanningen. Det er nok å forberede og utdanne selgere i vedlikehold av utstyr og varer.

Ulike tilleggstjenester kan tilbys under salg av produkter, for eksempel:

• lagertilgjengelighet;
• bruk av bestillingen, inkludert valg av sortiment, pakking, dannelse av lasteenheter og andre operasjoner;
• sikre pålitelig levering;
• levering av informasjon om passering av varer.

Ettersalgslogistikktjeneste er følgende sett med verktøy: garantiservice, kundekravundersøkelsesplikter, utveksling osv.

Å lage registre over solgte varer lar deg nøyaktig finne en liste over kvalitetsprodukter, identifisere defekter og komme med forslag for å rette denne defekten.

Alle ettersalgstjenester skal utføres av dedikerte serviceavdelinger med viss erfaring.

Nivå: konsept og beregning

Nivået på logistikktjenesten er en kvantitativ karakteristikk av samsvaret mellom de reelle verdiene av kvalitetsindikatorer og antallet slike tjenester.

Nivået beregnes i henhold til følgende formel:

Y=m / M100 %, hvor: Y - servicenivå. m - kvantitativ vurdering av den reelle størrelsen på de leverte logistikktjenestene. M - et kvantitativt estimat av det teoretisk mulige nivået på den sannsynlige størrelsen på tjenesten.

Tjenestenivået kan også estimeres ved å sammenligne tiden for implementering av tjenester,praktisk t alt gjengitt i leveringsprosessen, med den tiden som måtte brukes hvis hele spekteret av mulige tjenester ble levert i samme leveringsprosess.

For å vurdere nivået på logistikktjenester velges viktigere typer, som er forbundet med betydelige kostnader, og fraværet av disse fører til betydelige tap i markedet.

Litt om kvalitet

I den vitenskapelige litteraturen er egenskapene til logistikktjenesten, som bestemmer kvaliteten på tjenesten som tilbys, delt inn i tre operasjonelle grupper, som gjenspeiler spesifikasjonene og tidspunktet for levering av tjenester før, under og etter levering av materielle produkter til brukeren.

Første gruppe: spesifikasjoner for forhåndssalg. Dette er kundeservicefaktorer som er bestemt før inngåelse av en reell kontrakt for levering av tjenester. Denne gruppen blir vanligvis referert til som en skriftlig kundeservicepolicy (kontrakter), bestillingsmetode, ordrestørrelse og metoder for å kontakte tjenesteoperatøren.

Den andre gruppen av kjennetegn inkluderer driftsegenskaper spesifikt knyttet til handlingen med å tilby slike tjenester - dette er syklustiden, tilgjengeligheten av den nødvendige mengden lager på lageret, leveringstiden og tilgjengeligheten av andre måter for å implementere den, leveringspålitelighet og informasjon om bestillingens status

Den tredje gruppen av tjenestekvalitetsegenskaper forbinder alle ettersalgsegenskapene til logistikktjenesteimplementeringen, for eksempel en klar organisering av prosedyren og nøyaktigheten av fakturering, produktreturbetingelser,prosedyre for å undersøke kundeklager og betingelser.

De oppførte egenskapene er eksempler på eiendommer som reflekterer forbrukernes krav til kvaliteten på logistikktjenestene.

Det grunnleggende ved å vurdere kvalitetsnivået til en logistikktjeneste er forståelsen av at vurderingen, basert på brukerens tro, er subjektiv og er basert på en sammenligning av de forventede og faktiske egenskapene til tjenesten.

Kriterier for tjenestekvalitet

For å kunne tilby det beste settet med tjenester, må følgende kriterier for kundeopplevelse overholdes:

• Tid fra mottak av bestilling til levering. Leveringstid - intervallet mellom utstedelsesdatoene og utførelse av bestillingen. Produsenten vinner markedet ved å gi kortere leveringstid.
• Pålitelig og kan tilpasses. Klar for levering - samsvar mellom leveringstiden for bestillingen av leverandøren med kundens ønsker.
• Forsyningsstabilitet.
• Bestillingens fullstendighet og tilgjengelighet. Kvaliteten på leveranser er andelen bestillinger som ble utført i henhold til ordren (spesifikasjonen) til kunden.
• Enkelt å legge inn og bekrefte en bestilling. Informasjonsberedskap - selskapets beredskap til å gi alle data som kjøperen ber om om hvilke typer produkter han har levert.
• Prisobjektiv og regelmessig informasjon om driftskostnader;
• Tilbud for lånemuligheter.
• Effektivitet av lasthåndteringsteknologi i varehus.
• Kvalitetpakking og implementering av containertransport.
• Leveringssikkerhet og fleksibilitet. Den obligatoriske leveringsnøyaktigheten er en vurdering av leverandørens troskap til de avt alte vilkårene i kontrakten.
• Mulighet for å velge leveringsmåte. Viktighetsforholdet til noen indikatorer kan variere. I land med utviklede markedsøkonomier er forsyningssikkerheten en viktigere indikator.

Logistics Service System

Ved valg av ferdig produkt tar kunden hensyn til produsentens muligheter innen disse tjenestene, med andre ord, leverandørens konkurranseevne påvirkes av rekkevidden og kvaliteten på de tiltenkte tjenestene. På den annen side medfører utvidelsen ekstrautgifter.

Logistikktjenestesystemet er prosessen der en produsent oppretter et sett med tjenester.

Listen over slike tjenester og deres betydelige rekkevidde, tjenestenes innvirkning på selskapets konkurranseevne og verdi, samt en rekke andre årsaker, understreker behovet for at et selskap har en klart definert strategi i dette området av kundeservicelogistikk.

Shaping the system

Handlingssekvensen for dannelsen av selskapets servicesystem utføres i henhold til følgende skjema:

• Segmentering av forbrukermarkedet.
• Identifisering av viktigere tjenester for kunder.
• Rangeringstjenester.
• Definere tjenestereferanser i sammenheng med enkelte deler av markedet.
• Vurdere tjenestene som tilbys, etablere et forhold mellom tjenestenivået og prisen på tjenestene som tilbys.
• Finn ut hvilket servicenivå som trengs for å holde selskapet konkurransedyktig.
• Etabler tilbakemelding fra kunder for å sikre at tjenestene oppfyller kundenes behov.

For å redusere kostnadene forbundet med å levere tjenester, må en bedrifts ressurser fokuseres på å levere de identifiserte tjeneste alternativene som betyr mest for kundene deres. Dette er organiseringen av logistikktjenesten.

Hvordan administreres det?

Kvalitetskontroll er en av egenskapene til logistikkstyring, som av og til blir brukt, delvis brukt eller fullstendig ignorert. Kvalitetsledelse spiller imidlertid en stor rolle i logistikk.

En av omstendighetene er behovet for å vise firmaets evne til å tilby produkter og tjenester som oppfyller kundens og regulatoriske krav.

Logistikk er en mekanisme som sikrer kundetilfredshet, derfor spiller kvalitetsledelse en stor rolle i denne vitenskapen.

Uunngåelig, i fravær av kvalitetsstyring, kan nesten alle systemer fungere feil, akkurat som noen operativsystemer rett og slett mangler.

Selvfølgelig brukes logistikktjenestestyring for å drive effektivt og øke produktiviteten til et firma.

Der alle prosesser fungerer uten feil, reduseres muligheten for feil betraktelig. Kvalitetsstyring av logistikktjenester tillaterraskt finne svake områder som krever umiddelbar redigering.

Distribuere og vedlikeholde et kvalitetsstyringsprogram kan være en vanskelig prosess. En ekstern leverandør som har erfaring med kvalitetsforbedring kan være en verdifull samarbeidspartner. Kvalitetsstyringsprogrammer er mer produktive når det er et kollektivt fokus og en vilje til å legge maksimal innsats i prosessen.

Dokumentasjon kreves fra leverandøren for varene: samsvarssertifikat, opprinnelsessertifikat, fakturaer osv. Ved brudd må leverandøren endre varene og refundere alle utgifter som var forbundet med denne substitusjonen.

Veininger for systemoptimalisering

Opgaven til tjenesten til logistikkbedrifter er å finne den beste verdien av tjenestenivået med nødvendige kvantitative og høykvalitetsindikatorer. Den utilfredsstillende salgsprosessen med lave verdier av logistikktjenester dukker opp i utviklede tjenestemarkeder. La oss forestille oss at en grossistbedrift ønsker å operere i et utviklet tjenestemarked med et sortiment innenfor 10 % av det som tilbys av konkurrentene.

Den beste verdien for servicenivå kan også finnes ved å summere kostnadene for service (service) og tapet i markedet som ble forårsaket av forringelsen av servicenivået. Følgende aspekter brukes for å vurdere kvaliteten på logistikktjenesten:

• leveringspålitelighet;
• utløp av perioden spesifisert i kontrakten fra mottak av kjøpsordrenproduktpartier;
• muligheten til å ta hensyn til kundenes spesielle ønsker;
• tilgjengelighet av lager på leverandørens lager;
• lånemulighet.

Transport

Opprettelsen av et logistikkservicesystem i prosessen med å betjene passasjertrafikken inkluderer følgende trinn:

• Segmentering av markedet for veitransporttjenester og dets inndeling i bestemte grupper av kjøpere i henhold til ulike aspekter, for hvilke visse tjenester er typiske i samsvar med egenskapene til transporttjenesten og aspekter ved dens vurdering.
• Fastgjør listen over viktigere tjenester for passasjerer.
• Definere kvalitetsreferanser i sammenheng med utvalgte deler av markedet.
• Vurdering av tjenester inkludert i listen;
• Velge viktigere tjenester for kjøpere.
• Etablere tilbakemeldinger fra passasjerer for å sikre at kvaliteten på tjenesten oppfyller deres mulige og godkjente krav.
• Vurdere tjenestene som tilbys, etablere et forhold mellom servicenivå og prisen på tjenestene som tilbys, bestemme servicenivået som er nødvendig for å øke konkurranseevnen til transportselskapet.

Når tjenesten fungerer i prosessen med transportlogistikkservice, er hovedprinsippet som skal oppfylles et nødvendig element. Den består i å oppnå størst økonomisk effekt, uttrykt i å minimere logistikkkostnadene.

Implementeringen av dette prinsippet er gjennomførtgjennom god kundeservice. Prinsippene forkynner verdiene av forbruk, derfor er nivået og innholdet i tjenestene som tilbys brukere satt i forkant innen logistikk. Å redusere tiden det tar å raskt oppfylle en transportordre er i ferd med å bli den viktigste oppgaven for kvalitetspassasjerservice.

Problems

Vanskeligheter med å danne en logistikktjeneste inkluderer: egenskaper for å evaluere transporttjenester, kvaliteten på tjenesten og bestemme et rasjonelt servicenivå.

Relevansen av spørsmålene om forbedring av transporttjenester begrunnes med muligheten for å øke konkurransefortrinnene ved å gi brukeren gode tjenester, basert på tjenestenes sammensetning og kostnad, som bestemmes av logistikktjenestenes spesifisitet.

Optimalisering er basert på balansen mellom produsentens interesser i å redusere kostnader, øke størrelsen på salget av produkter og, følgelig, øke inntekten og lønnsomheten til selskapet.

Konklusjon

Logistikktjeneste er et sett med operasjoner som sikrer maksimal tilfredsstillelse av kundenes behov.

Som et resultat er økningen i selskapets konkurranseevne, som er forårsaket av økt servicenivå, på den ene siden ledsaget av en reduksjon i kostnader i markedet, og på den andre. ved en økning i prisen på tjenester. Logistikktjenestens oppgave er å finne det beste servicenivået.

Når vi studerer vanskelighetene med logistikktjenester, bør følgende problemer med tjenestedannelse tas i betraktning:

• på tidøke påliteligheten og viljen til å ta imot bestillinger og kundeforespørsler;
• reduser de totale kostnadene knyttet til inventar;
• reduser prisen på varer og tjenester.