Turoperatøraktivitet – hva er det? Konsept, grunnlag, egenskaper og betingelser for gjennomføring av aktiviteter

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 10:37

Hva er forskjellen mellom turoperatør og reisebyråaktivitet? Begge disse konseptene innebærer gjennomføring av aktiviteter for salg av et turistprodukt (TP). Forskjellen er hvem som gjør dette arbeidet - en enkeltperson eller en juridisk enhet.

Turoperatøraktivitet er dannelsen og implementeringen av TP, utført av en juridisk enhet - en turoperatør. Reisebyråvirksomhet utføres av juridiske personer eller individuelle gründere/reisebyråer. Salgsobjektet er også et reiselivsprodukt.

Organisasjoner som er involvert i forberedelse og salg av turer kalles turist- og utfluktsorganisasjoner. I livet kalles de annerledes - fra et enkelt turistbyrå til en storstilt beholdning av reisende og turister.

Siden konseptet med turoperatøraktivitet er basert på salg av et produkt til en klient, er derfor, uavhengig av eierform, som kan være forskjellig for turoperatører og reisebyråer, den viktigste markedsoppgavenav alle disse selskapene er å oppnå en bærekraftig posisjon i reiselivsmarkedet og motta et konstant overskudd.

Konseptet med reiselivsprodukt (TP)

TP er et sett med verk, varer og tjenester som er nødvendige for å møte behovene til en turist som en del av turistreisen. De tre viktigste elementene i TP er tur, varer og ekstra turist- og utfluktstjenester - overnatting, måltider, transporttjenester, fritid. Turen selges til kunden som helhet. Hovedtjenestene som inngår i turistpakken kjøpes av turisten på bostedet. Ekstra - dette er et fritt valg av en turist, de kan kjøpes senere og ikke spesifisert i billetten: leie av tilleggsutstyr, telefon og personlige tjenester, Internett, post, valutaveksling, ekstra matkostnader, offentlig transport, diverse underholdning.

Turoperatør- og reisebyråaktivitet

Fra et synspunkt av typen virksomhet i reiselivsmarkedet, kan selskaper som driver med denne aktiviteten deles inn i 2 grupper: reiseoperatører og reisebyråer. Hva er forskjellen mellom dem? Hver type turistorganisasjon bestemmer retningen for forretningsaktiviteter.

Det er en forskjell mellom disse firmaene og tilgjengeligheten av TP. Poenget er at turoperatøren alltid har en forsyning av TP for salg, og klienten kan alltid få det raskt, men reisebyrået har ikke dette, han handler kun på forespørsel fra klienten og sender inn en forespørselturoperatør for et produkt eller en tjeneste som kunden trenger.

Grunnleggende prinsipper for arbeid og samarbeid

Teknologien for turoperatøraktivitet i samspillet mellom turoperatører og reisebyråer er basert på prosessen med å skape, markedsføre og selge et turistprodukt (TP) til sluttforbrukeren. Dette produktet er dannet av turoperatøren på grunnlag av turistmarkedsforholdene, etter ordre fra klienten (individ eller organisasjon). Turoperatøren gir turister alle tjenestene som er inkludert i TP, enten uavhengig eller ved hjelp av ansvarlig tredjepart.

Ulike typer salgsfremmende aktiviteter og salg av TP av reisebyråer er spesifisert i kontrakten mellom turoperatøren og reisebyrået. En agent kan også handle på egne vegne.

Turoperatører

Disse selskapene danner og implementerer TP, som totalprisen er fastsatt for under salgsavtalen. Eksempler på turoperatører inkluderer transportselskaper, hoteller, catering- og turorganisasjoner, utstillingshaller, museer, resortorganisasjoner, fornøyelsesparker og gambling- og sportsbedrifter.

Ved sammenstilling av et differensiert reiselivsprodukt tar turoperatøren utgangspunkt i kundenes krav og ønsker. Vi snakker om utviklingen av spesifikke turistruter, mettet med tjenester, som tilbys av leverandører, også utarbeider turoperatøren informasjonspublikasjoner av reklamekarakter som beskriver TP, og bestemmer kostnadene for turistproduktet forreisebyrå. Deretter markedsfører og selger reisebyrået produktet direkte til turister.

Målet med en turoperatør er å koble tjenesteleverandører med sluttkundeturister. Det er viktig å kjenne reiselivsmarkedet fra innsiden, dagens situasjon og gjøre det riktige valget av tjenesteleverandører for kunden. En profesjonell tilnærming til å forstå og evaluere markedet er viktig, du må kjenne funksjonene til utviklingen, være i stand til å bestemme spakene for å administrere det.

I virkeligheten kan forskjellen mellom en turoperatør og et reisebyrå være vanskelig å definere. I dag skjer det oftest at begge funksjonene utføres av ett selskap, det kan fungere som turoperatør, utvikle ruter og som reisebyrå selge dem til sluttforbrukerne - turister. I tillegg kan dette selskapet kjøpe turer fra andre selskaper og selge dem til sine kunder, forfølge sine egne interesser.

I dag er reiselivsnæringen svært godt utviklet over hele verden, sterk konkurranse har påvirket definisjonen av strukturen til turoperatører og deres spesialisering.

Klassifisering av turoperatører

Turoperatøraktivitet er levering av et differensiert produkt til kunden. Avhengig av volumet og typen tjenester som tilbys, er det turoperatører på massemarkedet som selger et stort antall TP-er med charterfly inkludert til masseutviklede, fra et turismesynspunkt, visse destinasjoner. Det er en annen kategori: spesialiserte operatører som fokuserer på et spesifikt produkt eller land, type turisme. Det vil si at de dekker et sm alt, spesifikt markedssegment.

Typer spesialiserte reisetjenesteoperatører

• Tilby en spesifikk tjeneste til kunder (for eksempel organisere en safari i Afrika).
• Geografisk smal destinasjon (det finnes selskaper som utelukkende spesialiserer seg i visse land).
• En smal publikumsoperatør som tilbyr familie- og ungdomsturer, forretningsreiser.
• Tilby spesifikke destinasjoner (f.eks. campingplasser).
• Organisasjoner som bare bruker en bestemt type transport – tog, skip eller busser.

Klassifisering av turoperatører etter forretningssted

Det finnes tre typer turoperatørselskaper, kjennetegnet ved deres arbeidssted:

• Opererer på hjemmemarkedet - de som utgjør TP i vårt land.
• Reiseselskaper danner reisepakker for utlandet.
• Mottaksoperatører er basert i destinasjonsland og betjener innkommende utenlandske turister til fordel for andre agenter og turoperatører.

Initiativturoperatører

Slike organisasjoner sender turister på ferie i Russland eller i utlandet, etter avtale med verten - med mottakelige organisasjoner. Initiativselskaper skiller seg fra reisebyråer som selger andres turer ved at turistproduktet de utgjør, består av minst tre tjenester: overnatting, transport av turister og andre tjenester.

Som standardeksempelEn initiativturoperatør kan bringes av et selskap som danner komplekse ruter. Turoperatøraktiviteten deres er å tilby reiseruter i en pakke, som i sin tur leveres av lokale turoperatører på stedene der ruten passerer. Tiltaksreisearrangøren plikter å sørge for reise til og fra reisens utgangspunkt, samt sørge for transport til oppdragsgiver innenfor strekningen. Disse turoperatørene kan være utgående og innenlandske selskaper som sender innenlandske turister til andre regioner i staten.

Reseptive turoperatører

Dette er "mottaksbedrifter" som danner turer og opplegg for turister ved å inngå direkte kontrakter på stedet med lokale tjenesteleverandører. For eksempel hoteller og cateringbedrifter, underholdningsbedrifter og andre selskaper.

Å klage til

Turoperatøraktivitet er en ganske vanskelig jobb, da kvaliteten på tjenestene og relevansen alltid må være på høyeste nivå. Den ekstreme metningen av markedet med tilbud om slike tjenester gir seriøs konkurranse for enhver turoperatør, derfor, for å beholde kundene og øke deres lojalitet, bør det gjøres seriøst arbeid for å opprettholde kvaliteten på tjenestene som tilbys på høyeste nivå. Følg markedstrender, følg nyhetene, vær oppmerksom på alt som skjer på markedet. Hvis turisten ikke er fornøyd med kvaliteten på tjenesten som tilbys, må han i henhold til gjeldende internasjonal og russisk lovgivning sende inn en klage til selskapet som solgte hampakke med tjenester. Hun er ansvarlig overfor ham, uansett om det er hennes tjenester eller en tredjepart - deres leverandør.

Forskjeller mellom turoperatører og reisebyråer etter inntektssystem

Turoperatøraktiviteter er basert på kjøp av tjenester, dannelse av en pakke, tilfredsstillelse av klient-turist og fortjeneste fra salg av turistpakke. Turoperatøren mottar inntekter, som dannes fra forskjellen mellom kostnaden for å lage et produkt (tur) og salgsprisen til klienten. Turoperatøren kjøper individuelle tjenester, fra dette "settet" danner et komplekst turistprodukt, som igjen har sin egen prismekanisme, basert blant annet på gjeldende markedspriser.

Når det gjelder fortjenesten til et reisebyrå - faktisk en forhandler - er den dannet av provisjonen mottatt for implementeringen av turoperatørens turistprodukt. I tillegg kan det oppnås fortjeneste fra differansen mellom kjøps- og salgsprisen for TP. Reisebyrået selger TP både i komplekset og som separate tjenester, som leie av hotellrom, flybilletter og annet til reisearrangørers priser. Det er bare det at turoperatøren gir agenten en rabatt, som er hans provisjon.

Reisebyråer

Turoperatøraktivitet er også arbeid med agenter, mellommenn som selger turer dannet av turoperatøren. Disse mellommennene inngår en agentavtale med turoperatøren, som fastsetter agentens rabatt, som også er en provisjon, som er betalingen for agentens arbeid. Dermed selger mellommannen, etter å ha mottatt rabatten, sluttproduktet til en pristuroperatør uten å overbelaste sluttkunden.

Et reisebyrå kan også være en selger som handler på grunnlag av kontrakter for salg av turistprodukter.

TP fra reisebyrå

TP er en "inkluderende" tur - komplekser som inkluderer et sett med tjenester, dannet individuelt hver gang, uten en klar liste. Hver klient har sin egen tilnærming, og tar hensyn til kundens ønsker.

Hva legger et reisebyrå til?

Til den kjøpte turen legger agenten reisene til turister fra deres bosted til det første overnattingsstedet langs ruten og tilbake.

Denne typen selskap er svært vanlig i markedet i dag, med et stort antall firmaer som jobber direkte med kunder, og fungerer som reisebyråer.

Oppgavene som løses av reisebyråer er i tre hovedpunkter:

1. Full dekning av fritids- og reisemuligheter etter region.
2. Markedsføring av denne informasjonen gjennom moderne markedsføring.
3. Salg reiselivsprodukt.

Reisebyråskjemaer

Det finnes noen varianter av disse selskapene, avhengig av rekkevidden og arten av tjenestene som tilbys, spesifikke for deres aktiviteter.

1. Byråer som jobber på provisjonsbasis og tilbyr et enkelt salg av turer laget av turoperatører.
2. Transport- og reisebyråer. Disse selskapene organiserer transportturer. I samarbeid med dem er det mulig å organisere et fellesskap med transportorganisasjonerfast ved å slå seg sammen med jernbane-, luft- og lufttransportfirmaer. Et av alternativene for samarbeid med transportselskaper er inngåelse av agentkontrakter for salg av billetter.
3. Diversifiserte byråer for gjennomføring av turoperatøraktiviteter. I dag er det den vanligste typen selskap. Disse firmaene tilbyr omfattende kundeservice for alle kategorier. Blant kundene kan du møte både vanlige turister og forretningsreisende.
4. Høyt spesialiserte byråer som tilbyr tjenester til folk i næringslivet. Det vil si å betjene forretningsreiser til store firmaer. I tillegg til å organisere fritidsaktiviteter inkluderer disse reisebyråene også kongresstjenester.

Insurance

Det viktigste aspektet ved turoperatørvirksomhet - forsikring av arbeidet til et slikt selskap - er et veldig akutt problem, siden svært få forsikringsselskaper i dag forplikter seg til å forsikre turoperatører (mange av dem har nylig erklært seg ute av stand til å oppfylle sine forpliktelser, avslutte sin virksomhet, flytte ansvaret for å pådra seg tap til forsikringsselskapet). Faktisk kan turoperatøren samle inn penger fra kunder og ikke betale entreprenører for tjenester. Er forsikringsselskapet forpliktet til å bære slike risikoer?

Sfæren for turoperatørvirksomhet, regulert av RF-loven av 24. november 1996 nr. 132-FZ "Om det grunnleggende om turistaktiviteter i den russiske føderasjonen", er likevel underlagt forsikring. Reisearrangøren plikter for egen regning å forsikre risikoen for sitt ansvar,dersom den på grunn av opphør av virksomheten ikke kan oppfylle sine forpliktelser etter avtalen om gjennomføring av den teknologiske forbindelsen.

I en slik situasjon bør turister få erstatning for den faktiske skaden forårsaket av reisearrangørens unnlatelse av å oppfylle sine forpliktelser etter kontrakten. I dette tilfellet snakker vi kun om turistproduktet som ikke ble mottatt, og ikke om bøter, bøter og tapt fortjeneste dersom turoperatøren ikke oppfyller sine forpliktelser.

I reisearrangørens ansvarsforsikringsavtale er det i tillegg til å fastsette forsikringsobjektet og avtalevilkårene definert forsikringshendelser, forsikringssummen, fremgangsmåten og vilkårene for betaling av forsikringspremien er definert. angitt. Det er også obligatorisk å bestemme prosedyren og vilkårene for å varsle forsikringsgiveren om forekomsten av en forsikret hendelse av den forsikrede, prosedyren for å kreve erstatning, en liste over nødvendige dokumenter når du sender inn et erstatningskrav mot den forsikrede. Til slutt, mål for ansvar for feilaktig oppfyllelse eller manglende oppfyllelse av vilkårene i kontrakten, samt andre rettigheter og plikter til partene, definert individuelt.

lover

Som nevnt ovenfor, er russisk turoperatøraktivitet regulert av føderal lov nr. 132. Den definerer prinsippene for statlig politikk rettet mot å skape grunnlaget for et enkelt turistmarked i Den russiske føderasjonen. Loven regulerer forholdet som oppstår i utøvelsen av retten til borgere i Den russiske føderasjonen og ikke-bosatte til bevegelsesfrihet og andre rettigheter når de reiser, loven beskriver reguleringen av rasjonellebruk av landets ressurser egnet for turisme. Rettighetene til klienter er beskyttet av den russiske føderasjonens sivile lov.

Under hvilke forhold jobber turoperatører

Hvordan beskytte kundenes rettigheter? En forutsetning for gjennomføring av turoperatøraktiviteter er tilstedeværelsen av en forsikringskontrakt med turoperatøren, som fastsetter ansvar for manglende oppfyllelse av forpliktelser til å selge TP. Som et alternativ - en bankgaranti for oppfyllelse av forpliktelser i henhold til avtalen om gjennomføring av TP, det vil si økonomisk sikkerhet, som vi vil diskutere nedenfor.

Turoperatører innen utgående turisme bør være medlemmer av en sammenslutning av lignende turoperatører, hvis aktiviteter er regulert av gjeldende lovgivning i den russiske føderasjonen. Disse selskapene må ha et personlig ansvarsfond for turoperatører.

Direktoren eller annen offisiell representant for reisearrangøren må ikke ha et kriminelt rulleblad, uavviklet eller utestående, som var et resultat av en forsettlig forbrytelse, må ikke dømmes for overtredelser innen reiselivsvirksomhet som straffeforfølges ved lov.

Kontantgarantier

Ansvar for legitime turoperatøraktiviteter, økonomisk sikkerhet, beløp, vilkår og betingelser er definert i reisearrangørens ansvarsforsikringskontrakt eller i en bankgaranti.

Finansiell sikkerhet bestemmes av beløpet på minst fem hundre tusen rubler for turoperatører for innenlandsk eller inngående turisme. For selskaper som opererer innen utgående turisme, bør dette beløpet ikke være mindre enn tretti millioner rubler.

Turoperatører som ikke har gjennomført utgående turer i løpet av året, samt nykommere innen utgående turisme, må ha en økonomisk sikkerhet på minst 30 millioner rubler.

Finansiell sikkerhet varer sjelden mindre enn ett år. Senest tre måneder før utløpet av gjeldende økonomiske sikkerhet, må turoperatøren sende inn dokumenter knyttet til økonomisk sikkerhet for neste periode til Federal Tourism Agency.

I henhold til lov om turoperatørvirksomhet kreves ikke økonomisk sikkerhet:

• Bedrifter som tilbyr utfluktstjenester på den russiske føderasjonens territorium i mindre enn 24 timer på rad.
• Statlige og kommunale enhetsbedrifter.
• Offentlige institusjoner som driver reiselivsvirksomhet innenfor rammen av sosiale oppgaver.
• Turoperatører innen utgående turisme med et 7% dannet personlig ansvarsfond. Prosentandelen er dannet fra den totale prisen på TP for utgående sektor for året før.