Kvalitetspolitikk i bedriften: ledelse, kvalitetsforbedring. Eksempler

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 10:37

Kvalitetspolicy – dette er hovedmålene og retningene til organisasjonen som er relatert til kvaliteten på produktet. Den offisielle ordlyden av disse bestemmelsene er laget av ledere.

Kvalitetspolitikk angår ulike områder. Dette kan være markeds- og markedsføringsmål, sosiale osv.

Hovedoppgaver

Kvalitetspolitikken er laget for å orientere hele teamet mot å nå sine mål. Hvis det ikke er noen klar og dokumentert målsetting, vil virksomheten til virksomheten på dette området være tilfeldig og usikker.

Kvalitetspolicyen (når den er dokumentert) gir en mulighet for leverandører og ansatte i organisasjonen til å forstå den offisielle holdningen til ledelsen til kriteriene som det ferdige produktet må oppfylle.

Ansvar

Kvalitetspolitikken i enhver virksomhet har visse prinsipper innebygd i styringssystemet. En av dem er lederskap. Uten permanent og godt synligden ledende rollen til direktøren og sjefspesialistene i bedriften, er dette systemet dømt til å mislykkes på forhånd. I ekstreme tilfeller kan bare begrensede resultater oppnås. Bare seniorledere er i stand til å bestemme de strategiske retningene for organisasjonen deres og bygge et effektivt system for å oppnå produktkvalitet. Deres direkte oppgave er å ta ansvar for utviklingen av denne politikken. Samtidig trenger ikke toppledelsen å utarbeide et presist verifisert sluttdokument. Hovedoppgaven til sjefspesialistene er å utvikle en felles forståelse av intensjonene, systemet med synspunkter og retninger for utviklingen av virksomheten. Dannelsen av slike utviklinger til et enkelt dokument er oppgaven til spesialister på markedsføringstjenester. I dette tilfellet er ledere ansvarlige for å forklare de ansatte funksjonene i selskapets policy. Hver ansatt må forstå betydningen.

Oppretting av grunnlagsdokumentet

Bedriftens kvalitetspolicy bør være basert på en foreløpig analyse av de aktivitetene som direkte eller indirekte påvirker de nødvendige egenskapene til sluttproduktet. Og dette er igjen grunn til å iverksette en rekke av følgende tiltak:

- utvetydig identifisere både generelle og spesifikke ansvar for ansatte som påvirker kvaliteten på produktet;- etablere fullmakter og ansvar i hver type aktivitet som påvirker viktige egenskaper ved produktet;

- utvikle systemer for å koordinere og administrere eksisterenderelaterte bransjer;- identifisere reelle og potensielle kvalitetsproblemer, iverksette korrigerende og forebyggende tiltak.

Videre er det nødvendig å sikre at den generelle strukturen til organisasjonen som er etablert for å kontrollere kvalitetssystemer, overholdes strengt. Omfanget av myndighet og kanaler som den nødvendige informasjonen overføres via, bør også begrenses.

Personal og ressurser

Kvalitetsforbedring bør skje under streng veiledning av toppledelsen i organisasjonen. En forutsetning er samtidig definisjon av krav til ressursbruk som påvirker produktets egenskaper. Det er også viktig å stille inn ønsket volum.

Vanligvis er disse ressursene:

- dataprogrammer;

- utstyr brukt innen design og ingeniørutvikling og arbeid;

- instrumentering av kontroll- og måletype; - utstyr for verifisering og testing.

Personalske ressurser er også en viktig faktor. For ansatte må leder etablere nødvendig opplærings-, kompetanse- og kvalifikasjonsnivå.

Goals

Kvalitetspolicyen er utviklet av toppledelsen. Samtidig bør man huske på at ISO 9001-dokumentet krever utvikling av visse mål i denne retningen. De er underlagt obligatorisk registrering. Det er ingen spesielle krav til denne prosedyren. Målene til en organisasjon kan væreav delene som utgjør kvalitetspolicyen.

Designeksempel

Hvordan skal selskapets kvalitetspolicy dokumenteres? Et eksempel kan tas fra praksisen til en hvilken som helst av organisasjonene.

Dette dokumentet utstedes som regel på A4-ark. De skal inneholde en spesialkomponert tekst på et forståelig og enkelt språk. De obligatoriske detaljene i dokumentet er følgende: navnet på organisasjonen, samt signaturen til lederen som godkjenner de forhåndsutviklede kravene. Teksten skal inneholde ikke bare strategiske, men også andre oppgaver som vil bidra til å opprettholde og forbedre kvalitetsnivået på produktene. Samtidig angis måter å nå de målene som er satt.

Stakeholders

For det første er det utviklet et dokument som reflekterer kvalitetsstyringspolitikken for de ansatte i bedriften. Det er også nødvendig for eksterne partnere, som er kunder og leverandører, revisorer og sertifiseringsorganer.

Kvalitetspolicyen må oppdateres kontinuerlig. Dette er en forutsetning i nærvær av påvirkning av eksterne og interne faktorer, som kan være endringer i organisasjonsstrukturen, styrking av konkurrenters posisjoner, samt innføring av nye metoder.

Trinn i utviklingen av en kvalitetspolicy

I utgangspunktet må bedriften ta en beslutning som bekrefter muligheten for å administrere og implementere QMS. Veilederdefinerer hvordan du oppretter og deretter implementerer systemkvalitetsstyring. Til dette kan man bruke egne krefter eller involvere ansatte i en spesialisert bedrift.

Deretter utvikles en strategi for implementering av et kvalitetsstyringssystem med grunnleggende opplæring for ledelse av organisasjonen. Neste steg er å utvikle mål og definere en kvalitetspolitikk. Et eksempel på de vanligste oppgavene som gjenspeiles i dokumentet:

- opprettholde og øke markedsandeler;

- møte kundenes behov;

- øke lønnsomheten og produksjonseffektiviteten;

- redusere gjelden og redusere kostnadene;- forbedre det moralske klimaet i laget.

Neste steg i å utvikle en strategi for å forbedre produktkvaliteten er å fastsette ønsker, samt kravene til alle forretningspartnere for styring og analyse av QMS. Listen deres kan inneholde:

- sluttbrukere og kunder;

- ansatte i bedriften;

- aksjonærer;

- leverandører;- samfunnet som helhet.

Videre ved utvikling av dokumentet etableres de typer aktiviteter som deltar i QMS. De er beskrevet. Som et resultat av analysen av ISO 9001:2008 kan det trekkes en konklusjon om produktets samsvar med kravene til det.

På neste trinn etableres nødvendig struktur for organisasjonens QMS-dokumentasjon. Dens sammensetning bestemmesanalyse og klassifisering. Deretter bør det lages en tidsplan. Han vil angi hovedperioder for utarbeidelse av nødvendig dokumentasjon. Selskapet skal ha internrevisjon. Alle QMS-krav blir satt i kraft. Samtidig kontrollerer den opprettede tjenesten de pågående aktivitetene.

En viktig betingelse er å bestemme i hvilken grad organisasjonens QMS oppfyller kravene i ISO 9001:2008. For dette gjennomføres det en egenvurdering eller det involveres en tjeneste av ekstern revisor. Hvis avvik blir identifisert, utarbeides det en arbeidsplan for å eliminere dem. Det bør huskes på at antallet QMS-dokumenter kan variere i ulike organisasjoner. Omfanget av de utviklede kravene avhenger av type aktivitet og størrelse på virksomheten, kompetansen til ansatte, samt kompleksiteten til de analyserte prosessene.