"European Legal Service": tilbakemelding om arbeid, pålitelighet, prosedyre for å inngå og avslutte en kontrakt, juridisk rådgivning

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 10:37

Fra anmeldelsene av "European Legal Service" kan du enkelt forstå hva dette selskapet er. Virksomhetsfeltet til dette firmaet er levering av juridiske tjenester hovedsakelig på territoriet til statene i det post-sovjetiske rommet (Russland, Republikken Hviterussland, Kasakhstan, Georgia, Armenia, Aserbajdsjan, Ukraina). Konsultasjoner utføres eksternt, nettselskapet gir juridisk bistand til enkeltpersoner og bedriftskunder.

Hvor det hele begynte: advokatforsikring

De første anmeldelsene av "European Legal Service" dateres tilbake til 2007 - fra det øyeblikket begynner historien om eksistensen av et nettfirma. Men forutsetningene for å opprette et selskap som gir konsulentstøtte til klienterpå telefonen, sto opp litt tidligere.

Forgjengeren til «European Legal Service» er den tyske «legal ambulance hotline». Dette eksterne kontoret spesialiserte seg på samhandling med den russisktalende befolkningen i Tyskland. I følge noen rapporter bodde det på den tiden flere millioner innvandrere fra USSR i landet, så Tyskland forsøkte å opprette en tilleggstjeneste for å gi juridisk bistand tilgjengelig for alle.

Tyskerne var en av de første som introduserte institusjonen for advokatforsikring i selskapet deres, som nå er populær i mange siviliserte land. Essensen av denne tjenesten var som følger: i tilfelle en forsikret hendelse begynte forsikringen å fungere fra det faktiske øyeblikket av hendelsen. I tillegg til advokatforsikringen kom en telefonlinje. I den andre enden av linjen hjalp erfarne juridiske konsulenter med å løse juridiske problemer umiddelbart etter at uforutsette situasjoner oppsto.

Etter at det har gått noe tid siden starten av selskapet, kom ledelsen til den konklusjon at selskapet har blitt mye mindre sannsynlighet for å betale forsikringsbeløp. Etter deres mening var årsaken skjult i arbeidet med telefonlinjen, ved hjelp av hvilken klienter klarte å løse mange komplekse problemer rett på stedet og ikke bry seg med domstolene, samle sertifikater, dokumenter, utarbeide søknader, osv. Kundene sparte dermed tid, penger og nerver, og forsikringsselskapene oppnådde betydelige økonomiske fordeler. Over tid ble denne tjenesten skilt ut i et uavhengig produkt på grunn av imponerende vekstutsikter.salg og fortjeneste.

Bedriftsgrunnlegger

Initiativtakeren til etableringen av selskapet er Sergey Sergeevich Bekrenev. «European Legal Service» oppsto som følge av en tilsynelatende banal byråkratisk prosedyre i skattekontoret. Bekrenev mistet mye tid på å betale skatt etter å ha solgt sin personlige bil. Dette gjorde ham så sint at han bestemte seg for å utvikle et unikt prosjekt, som senere ble European Legal Service.

Sergey Bekrenev ønsket i utgangspunktet bare én ting - at alle raskt kunne få kvalifiserte råd over telefon om riktig problemstilling. Dermed ble et nettfirma etablert. Hun gir råd til klienter på alle rettsområder.

Bekrenevs juridiske tjeneste ble forfatteren av det unike prosjektet "All-Russian Legal Dictation", som arrangeres årlig i analogi med "Total Dictation" på russisk språk. Hensikten med dette arrangementet er å identifisere de mest sårbare temaene innen området juridisk kompetanse i befolkningen og komme med passende forslag til offentlige myndigheter om å jobbe i denne retningen. I tillegg organiserer European Legal Service med jevne mellomrom dager med gratis rettshjelp for innbyggere og deltar i ulike sosiale prosjekter, som fullt ut reflekterer presidentens posisjon, som høres slik ut: "Vårt firma gjør verden til et bedre sted."

Suksesser og prestasjoner

I 2007, European Legal Servicedet var ingen konkurrenter. I dag ser situasjonen annerledes ut - det er mange lignende firmaer i Russland. Hovedkontoret til selskapet ligger i Moskva, to til - i Blagoveshchensk og Krasnodar. European Legal Service fortsetter å tilby et bredt spekter av juridiske tjenester til enkeltpersoner og organisasjoner fra den russiske føderasjonen. Den har også representasjonskontorer i Armenia, Ukraina, Kasakhstan og andre stater som var en del av USSR.

Når du kontakter European Legal Service i Moskva, kan du være sikker på at en konsulent vil hjelpe deg med å finne svar på ethvert spørsmål som dukker opp innen rettsfeltet. I tillegg tilbyr selskapet sine tjenester eksternt og døgnet rundt, ved å bruke flere kommunikasjonskanaler for dette: telefonhotline, direktemeldinger, e-post, nettprat. Du kan også stille et spørsmål til spesialister gjennom din personlige konto på den offisielle nettsiden. I dag sysselsetter selskapet mer enn 170 personer. Alle advokater har lang erfaring og er kjent med ulike juridiske områder.

Siden 2014 har den nettbaserte juridiske tjenesten gjentatte ganger blitt tildelt tittelen "Attraktiv arbeidsgiver" av Superjob Internet Service. På slutten av 2015 ble selskapet tildelt andreplassen i Pravo. RU-300 bransjevurdering når det gjelder antall sertifiserte advokater. I tillegg er firmaet i de TOP-50 største juridiske sentrene i Russland når det gjelder inntekt.

For øyeblikket er den juridiske tjenesten den eneste vinneren av prisen for implementering og bruk av systemetkunnskapsforv altning. Denne prisen er et bevis på at selskapet beveger seg trygt mot sine mål og implementerer planene sine. Hovedmålet satt foran selskapet av presidenten, Sergei Bekrenev, er å skape en kunstig juridisk intelligens som ikke ville være dårligere enn kunnskapen til hundrevis av advokater når det gjelder mengden informasjon.

Årlig gir den elektroniske tjenesten flere millioner juridiske råd om spørsmål innen enhver juridisk gren. Tot alt er kundebasen til firmaet rundt syv hundre tusen personer.

Forretningspartnere

Den elektroniske tjenesten er det første advokatfirmaet i den russiske føderasjonen som ble en offisiell partner for den russiske advokatforeningen. Samarbeidsavtalen har vært i kraft siden 2013. I tillegg kjøpte European Legal Service LLC mange partnere representert av anerkjente finansinstitusjoner og russiske banker (PJSC Sberbank of Russia, Post Bank, Promsvyazbank, Yugra Bank, VTB, Vostochny, Tinkoff og andre), ledende representanter for forsikringsmarkedet (BIN Insurance)., AlfaStrakhovanie).

I november i fjor lanserte nettjenesten et nytt prosjekt sammen med PJSC Sberbank. Det kalles «Personlig advokat» og innebærer å yte juridisk bistand til bankkunder. I tillegg, ifølge resultatene fra 2017, ble Skolkovo advokatfirma tildelt en pris for de beste resultatene for å automatisere prosessen med juridiske konsultasjoner. Den elektroniske tjenesten blir ofte nevnt som den beste partneren for finansinstitusjoner.

Ytterligere Internett-applikasjoner

Fem år etter åpningen la selskapet nettskyen utjuridisk informasjon Legal Cloud, som inneholder millioner av klientsaker og presedensavgjørelser. I tillegg inkluderer Legal Cloud et alternativ som lar enhver russisk statsborger sjekke sitt personlige juridiske felt. Funksjonen kalles "Nostradamus". Du kan også bruke Thesaurus-tjenesten, som lar alle som ønsker å forstå en bestemt situasjon fra et lovlighetssynspunkt, finne svaret på et spørsmål av interesse blant de tilgjengelige presedensene med ferdige løsninger fra Nostradamus-modulen.

Utviklingen av innovative produkter sluttet ikke der. I 2016 utvidet firmaet sin Legal Tech-plattform ved å tilby sine klienter hjelp fra en robotadvokat. Så langt er dette alternativet kun tilgjengelig for Telegram-brukere, men i nær fremtid planlegger selskapet å gi ekstra tilgang til roboten. Programmet er basert på «Kunnskapsbasen», som inneholder om lag 4 millioner løste saker om juridiske spørsmål. Så langt hjelper robotkonsulenten kunder innen fire juridiske områder.

Samarbeid med idrettsorganisasjoner

Selskapet er en strategisk partner i den russiske fotball Premier League. I tillegg har den juridiske tjenesten samarbeidsavtaler med de ledende innenlandske klubbene Zenit (St. Petersburg) og Kristall (St. Petersburg). Blant andre partnere er det verdt å merke seg hovedstadens hockeyklubber, fansmiljøer, studentfotballspillere osv.

Under EMfotball i Frankrike, som fant sted for to år siden, var det massebrudd på lov og orden, hvor deltakerne var russiske fans. I følge anmeldelsene ga European Legal Service konsulentstøtte til landsmenn i varetekt.

Fra det øyeblikket begynte nettfirmaet å utvikle en annen retning - den konstante juridiske støtten fra fansen, og laget et program k alt "The Stadium is Our Common Home." Prosjektet er implementert med deltakelse av den russiske fotball Premier League og er anerkjent som et av de beste sosiale prosjektene i landet vårt. Det er også et flerspråklig støttesenter for fangrupper om referanse, informasjon og juridiske spørsmål, som lar hver besøkende til kamper som finner sted på Russlands territorium for å dra nytte av en gratis juridisk konsultasjon ved å kontakte operatøren av selskapets kundesenter.

Tilsynelatende fortsetter juridisk avdeling å satse på gjennomføring av vellykkede prosjekter med idrettsorganisasjoner. Hotline for fansen viste seg nok en gang å være vellykket under kampene i 2018 FIFA World Cup.

"Advocard" - hva er det?

I følge resultatene av en serie studier utført av markedsavdelingen i firmaet, ble det funnet at ni av ti forsikringstilfeller kunne vært unngått dersom klienter hadde mulighet til å konsultere en advokat i tide.. I løpet av de to første årene gjennomgikk den nettbaserte juridiske tjenesten en tilpasningsperiode til globale servicenivåstandarder. Så snart funksjonaliteten til firmaet ble brakt innfull overensstemmelse med en rekke krav begynte selskapet å tilby tjenester på det åpne markedet.

Et annet foretak ble opprettet for å fremme tjenestene til juridiske tjenester, som utviklet seg parallelt med prosessen med å etablere "European Legal Service". «Advokard» var en tjeneste som til å begynne med utelukkende ga bistand til privatkunder. Etter å ha prøvd ulike mekanismer og salgsmodeller i løpet av arbeidet, bestemte ledelsen seg for å implementere MLM-systemet. Etter vurderingene fra European Legal Service er denne modellen ideell til formatet til selskapets aktiviteter. I dag har selskapet et imponerende antall faste kunder som bruker tjenesten. Folk kommer hit døgnet rundt for juridisk bistand på abonnementsbasis - det var dette Sergei Bekrenev i utgangspunktet søkte.

Da virksomheten vokste og utviklet seg, ble nye kontorer til firmaet åpnet. Spesielt i 2011 dukket det opp et kundesenter i Ukraina, og et år senere - i Kasakhstan. I 2013 begynte selskapets kontor å betjene kunder i Polen. Dermed har nettjenesten vokst til et stort internasjon alt nettverk med en kundebase på mange tusen.

Kvaliteten på tjenesten ble også forbedret. Gjennom årene av selskapets eksistens har bedriftsretningen, abonnementstjenester til befolkningen og private organisasjoner utviklet seg. For ikke så lenge siden ble selskapets arbeid overført til et offline-format: Ansikt til ansikt konsulentsentre og oversettelsesbyråer opererer nå i hovedstaden Krasnodar og Blagoveshchensk. fortsattinteressen til den juridiske tjenesten i samarbeid med banker og forsikringsselskaper vises, som trenger kvalifiserte juridiske tjenester for kundebasen og muligheten til å selge lønnsomme produkter.

European Legal Service-svindlere?

I det 21. århundre, for å ligge i forkant av konkurrentene dine og nå dine mål, er innovative teknologier av største betydning. I tillegg er det denne komponenten som gjenspeiles i kostnadene ved virksomheten. Sergey Bekrenev, president for den juridiske tjenesten, planlegger å bringe virksomheten til IPO-nivå innen 2020, noe som betyr bare én ting - om noen år vil vi personlig kunne observere hvordan 60% av juridiske problemer løses ved hjelp av en trent robot. Det vil ikke være behov for medvirkning fra levende spesialister som nå svarer på spørsmål. Opprettelsen av et kunstig nevr alt nettverk vil bringe selvlærende intelligens til et nytt nivå.

I følge anmeldelser gir "European Legal Service" alltid svar på spørsmål og anbefalinger av interesse for klienter, basert på nyansene i en bestemt situasjon. Til dags dato har den elektroniske tjenesten en enorm kunnskapsbase basert på millioner av spørsmål som ble tatt opp under juridiske konsultasjoner. Det ligger også til grunn for referanseinformasjonen gitt av Nostradamus- og Thesaurus-applikasjonene. Hvem som helst kan få tilgang til den. For å bruke fullversjonene av kataloger, må du installere Reworld-applikasjonen på gadgeten. All bruk av informasjon fra oppslagsbøkene "Nostradamus" og "Thesaurus" er gratis.

Menikke alle kundeanmeldelser om European Legal Service som finnes på fora og blogger er smigrende. Mange anser selskapet som uredelig og oppfordrer til å ikke stole på det. Advokard-prosjektet til European Legal Service ligner virkelig en annen finanspyramide, som ligner på MMM, IPAR eller Autoclub. Saken er at du kan starte samarbeid med selskapet bare ved å investere økonomiske ressurser. Det ser faktisk ut som en bløff: European Legal Service tilbyr å kjøpe et Advocard-kort for å få tilgang til hotline. Men med samme suksess kan det kalles en helt legitim forskuddsbetaling for hjelpen fra spesialister.

Advocard-programmer

Så, for de som bestemmer seg for å bli kunde av nettjenesten og bruke kvalifisert hjelp fra konsulenter over telefon, tilbys flere program alternativer. Hver av dem har sine egne fordeler og ulemper. Vi viser de mest populære kortene:

"Veiadvokat". Vedlikehold av dette prosjektet er rundt $190 årlig. Som du kanskje gjetter ut fra navnet, er programmet egnet for bileiere. Ved å kjøpe dette kortet kan en bilist regne med kompetent juridisk bistand ved en ulykke, biltyveri, overdragelse av eierskap til annen person osv

• "Premium". Dette er et personlig kort, hvis pris er $ 750. Det er verdt å merke seg at Premium-programmet er det eneste tilbudet fra selskapet som lar deg motta skriftligavklaring, motta representasjonstjenester (ikke mer enn to ganger i måneden).
• "Standard". Abonnementsgebyret for kortet er $ 375. Klienter har tilgang til juridisk rådgivning på telefon hele døgnet.
• "Familie". Tjenesteprinsippet på dette kortet skiller seg fra standardprogrammet bare ved at alle familiemedlemmer kan bruke tjenestene til en juridisk tjeneste her. Familiekortet koster $560 per år.

Mer informasjon finnes på den offisielle nettsiden til "Advocard". Ved første øyekast tilbyr advokatene til European Legal Service lønnsomme tilbud. I tillegg bør man ikke glemme det relativt lave kunnskapsnivået til russiske advokater, til tross for at de har riktig lisens. De fagpersonene som yter rimelige tjenester er vanligvis ikke i stand til å yte bistand i komplekse saker, og ikke alle har råd til å henvende seg til kjente profesjonelle advokater.

Slik sett vil den rasjonelle løsningen være å bruke tjenestene til "European Legal Service". Ifølge ansatte skaffer selv nybegynnere juridiske rådgivere klientkort, fordi det i begynnelsen av en karriere er vanskelig å navigere i det grenseløse settet av lover og regler selv for en person med høyere juridisk utdanning.

Bør jeg stole på selskapet

Er representantene for European Legal Service virkelig løgnere? Ved første øyekast virker alt helt gjennomsiktig: ved å bli klient på dette kontoret kan en person bruke kompetent juridisk rådgivning til rett tidspesialister. Men anmeldelsene av ofrene sier det motsatte om European Legal Service. I følge tilbakemeldingene utnytter selskapet den store juridiske analfabetismen til våre medarbeidere ved å gi feil råd til kunder.

Det er mye færre negative anmeldelser om den europeiske juridiske tjenesten enn positive, men deres tilstedeværelse kan ikke annet enn å varsle. Spesielt ofte uttrykker folk som har kjøpt et Advocard-kort, men ikke har brukt det på et år, sin misnøye. Dersom forsikringstilfellet, som betyr at det oppstår en situasjon som krever juridisk bistand, ikke har inntruffet, brennes hele beløpet. Det kan ikke kompenseres selv delvis, derfor er Bekerevs virksomhet svært lønnsom bare for ham selv og ulønnsom for klienter. Denne uttalelsen kan imidlertid også utfordres.

Ifølge ansattes meninger, forfølger "European Legal Service" kun ett mål - distribusjon av juridiske tjenester ved hjelp av nettverksmarkedsføring og MLM-forretningsverktøy. Med ankomsten av instituttet for advokatforsikring har prinsippet for selskapets arbeid gjennomgått kardinale endringer. Hvis et nettselskap tidligere måtte kjempe for hver klient, opprettholde et høyt nivå av konkurranseevne, bevilge imponerende midler til annonsering og kontinuerlig arbeide for å forbedre nivået på tjenestene som tilbys, bringer virksomheten i dag passiv fortjeneste. Nå trenger ikke European Legal Service å klamre seg til hver anmeldelse og opprettholde sitt upåklagelige rykte - alt arbeidet for det vil bli utført av partnerne til Advokard-selskapet. Alledet som kreves er å regelmessig dele fortjeneste med distributører. Den juridiske tjenesten gir forresten mer enn halvparten av inntektene som mottas til distributørene av klientkort.

Fordeler med å søke på EUS

På grunn av situasjonen på valutamarkedet som har oppstått de siste årene, har det vært en reduksjon i kostnadene for tjenester, noe som førte til at det ble behov for å beregne nytt tariffnettverk for Advokard-programmer. Selskapet måtte lansere produkter på markedet, kostnadene for disse startet på $ 65. Detaljsalget skjøt i været, noe som er ganske naturlig. Er det ikke et godt tilbud å betale flere tusen rubler for et år og samtidig få muligheten til å løse mange juridiske spørsmål og bruke andre tjenester til selskapet?

Men i de negative anmeldelsene av European Legal Service er mange forvirret over hva som forårsaket en så lav pris for tjenester. Mange er sikre på at kvaliteten på tjenesten for en slik avgift overlater mye å være ønsket. I følge tilbakemeldinger fra ansatte hører de ofte klienter spørre om studentene konsulterer til en så lav kostnad.

I virkeligheten er ting helt annerledes. Forretningsmodellen som ligger til grunn for selskapets arbeid er basert på korrelasjonsprinsippene: Jo høyere antall kunder, desto lavere kostnad for konsulentbistand. For høykvalitetstjenester bør omsetningen til den "juridiske virksomheten" økes i et lavere tempo sammenlignet med veksten i antall klienter. I dataforholdetindikatorer setter konstante kvalitetskriterier. Selskapets ledelse utelukker ikke at prisen på tjenesten i fremtiden vil fortsette å falle og tariffene vil bli enda rimeligere og gunstigere for kundene.

Når det gjelder indikatorene på kvaliteten på juridiske tjenester, overstiger antallet Advokard-kortinnehavere som var fornøyd med arbeidet til den nettbaserte tjenesten antallet misfornøyde klienter hundrevis av ganger. Forresten, i Europa ligger kvaliteten på tjenesten i slike tjenester etter den russiske - de tilsvarende indikatorene er lavere der. Det er mulig at årsaken ligger i implementeringen av GOST ISO 9001-2011. I tillegg til den gjeldende kvalitetsstandarden, spiller også klientrelasjonsavdelingen til European Legal Service en viktig rolle, som kontrollerer leseferdigheten til rådene som gis og hjelper klienter med å løse problemer knyttet til bruken av tjenester.

Kundeservicemekanisme

Det er to hovedmåter å få juridisk bistand som EUS-kortholdere har krav på – muntlig på telefon eller via Skype. Noen abonnenttjenestepakker inneholder muligheten til å motta skriftlige råd på brevpapir med segl og passende signaturer. Muscovites og Krasnodar-innbyggere har muligheten til å stille spørsmålene sine personlig - representasjonskontorer til selskapet er lokalisert i byene deres. De nøyaktige adressene til selskapets avdelinger er angitt på den offisielle nettsiden.

I tillegg til den angitte tjenesten, har klienten rett til å bruke et så praktisk alternativ som "Tillitforhandlinger". Dens essens er denne:ber om en samtale fra en representant for en nettbasert tjeneste, kontakter konsulenten en tredjepart og kommuniserer med ham i kundens interesse. Dette er veldig praktisk, gitt at noen mennesker synes det er vanskelig å formulere visse punkter og opprettholde en fullverdig dialog om juridiske spørsmål.

Hvordan si opp en avtale med et firma

Siden hovedårsaken til misnøye med arbeidet til European Legal Service, ifølge ofrene, er ineffektiviteten til juridiske tjenester og manglende evne til senere å returnere midlene som er brukt, spørsmålet om å avslutte kontrakten med selskapet er ikke mindre viktig. Hver klient bør nøye lese kontrakten han inngår med firmaet. Vanskeligheter med å si opp kontrakten med European Legal Service oppstår vanligvis ikke. En annen ting er refusjon.

Avtaleteksten angir tydelig under hvilke betingelser tilbakeføring av brukte penger ikke er mulig. Ved forespørsel får klienten vanligvis svar om at advokatene allerede har begynt å jobbe under en juridisk tjenesteavtale eller Advokard-kortet allerede er aktivert av megler. I følge anmeldelser refererer European Legal Service ofte til loven, ifølge hvilken den virkelig har rett til ikke å returnere penger til en misfornøyd klient hvis den pådro seg faktiske utgifter i prosessen med å forberede eller direkte levere tjenesten. I dette tilfellet er det ingenting å motsette seg selskapet.

Forresten, i samme kontrakt kan det være en klausul om umuligheten av å yte tjenester ved avslag på forsikring. European Legal Service LLC, som mange andre kommersielle organisasjoner, påtvinger frivillig forsikringsprodukter på klienter. For ikke å komme i en ubehagelig situasjon, er det bedre å bruke noen minutter av tiden din og studere alle stillingene under kontrakten nøye.