Hva er ytelse: konsept, kriterier og resultatindikatorer

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 10:37

For å bygge et system for motivasjon av ansatte og forbedre ledelsen, er det nødvendig å forstå hvor effektivt ansatte og ledere jobber. Dette gjør effektivitetsbegrepet ekstremt relevant i ledelsen. Derfor må du vite hva ytelse er, hva er dens kriterier og evalueringsmetoder.

Konseptet med ytelse

Kjernen i dette konseptet ligger i graden av oppnåelse av de fastsatte målene. Det er flere hovedtilnærminger for å svare på spørsmålet om hva som er ytelse. I det første tilfellet betyr dette konseptet nettopp graden av oppnåelse av målene organisasjonen står overfor. Denne tilnærmingen er effektiv når målene kan måles i noen spesifikke indikatorer. I det andre tilfellet forstås effektivitet som en organisasjons evne til å trekke ut de nødvendige, ofte unike ressursene som er nødvendige for at organisasjonen skal fungere, fra det ytre miljøet. I den tredje tilnærmingen er begrepene effektivitet og effektivitet praktisk t alt utlignet. PÅI dette tilfellet forstås de som evnen til å oppnå gode resultater i virksomheten til virksomheten til minimale kostnader og hovedsakelig avhengig av interne ressurser. Generelt er det tradisjon for å avle frem disse to konseptene. Den kjente ledelsesteoretikeren Peter Drucker forbinder effektivitet med organiseringen av ledelsesprosessen, og effektivitet med å møte behovene til forbrukere og kunder. Begge disse fenomenene er viktige og krever oppmerksomhet fra lederen.

Management performance

I ledelsen av en organisasjon er den viktigste evalueringsparameteren nettopp oppnåelse av mål. Derfor er effektiviteten til ledelsen den viktigste egenskapen til suksess. Når du svarer på spørsmålet, hva er effektivitet i personal- og organisasjonsledelse, er det verdt å merke seg at disse konseptene i ledelsesteori er veldig nære, og noen ganger til og med synonyme. Forskere etablerer et direkte forhold mellom effektivitet, suksess og effektivitet. Disse er alle ledd i en enkelt kjede. Effektivitet i ledelsen er hele styringssystemets evne til å oppnå ønskede resultater i samsvar med de strategiske og taktiske målene som er satt. Disse målene kan relateres til utgivelsen av produkter for å møte behovene til kundene, med kvaliteten på tjenestene som tilbys, så vel som med prosessene for organisering av produksjonen, med alle stadier av personalledelse og møte behovene til ansatte.

Kriteriereffektiviteten av lederarbeid

Alt arbeid krever evaluering for å bli rettferdig bet alt, men det er ikke alltid mulig å sette klare indikatorer for evaluering. For å bestemme hva ytelse er, er det nødvendig å formulere indikatorer som det kan vurderes etter. For det første er det et sett med kriterier knyttet til nivået for oppnåelse av selskapets mål. Den andre gruppen av indikatorer er relatert til fullstendigheten og kvaliteten på å møte behovene til kjøpere og kunder, samt ansatte i selskapet og dets partnere. Ytelse kan også evalueres når det gjelder å finne og finne muligheter for virksomhetsutvidelse, for dens vekst. I tillegg kan ytelsesindikatorer for ulike funksjonsområder i virksomheten tjene som kriterier for generell effektivitet. Når man evaluerer lederes prestasjoner, er det nødvendig å korrelere deres prestasjoner og suksesser med selskapets strategi, samt å identifisere deres personlige bidrag til utviklingen av virksomheten.

Personalytelsesindikatorer

For å bestemme den personlige effektiviteten til ansatte i ulike funksjoner, brukes konseptet "key performance indicators", eller KPIer. Dette er et individuelt vurderingssystem for hver ansatt, som er utviklet av selskapet, med hensyn til egne prioriteringer og forretningsretning. Vurderingen bruker vanligvis kvantitative og kvalitative indikatorer, så KPI-systemer kan ikke brukes til absolutt alle typer aktiviteter. Det er flere tilnærminger til å evaluereytelse:

• korrelasjon mellom oppnådde resultater og kostnadene som påløper;
• vurdering av overholdelse av oppgaver med etablerte normer og standarder;
• medarbeidernes ytelsesvurdering.

Vanskeligheten med å anvende enhetlige verdsettelsesstandarder ligger i at mange transaksjoner er vanskelige å presentere i form av kvantitative verdivurderinger. Kostnadene ved å utvikle et slikt system er imidlertid i stor grad berettiget, siden en slik vurdering øker motivasjonen til personell betydelig for å øke arbeidsproduktiviteten, forbedrer systemet for å overvåke gjennomføringen av produksjonsoppgaver, og også øker involveringen av personell i å løse det generelle. strategiske oppgaver for selskapet.

Evaluering av ytelse i ledelse

For å evaluere ledernes arbeid er KPI-systemet som oftest ikke aktuelt. Siden lederen må løse mange problemer som ikke entydig kan oversettes til kvantitative eller kvalitative enheter. Derfor brukes spesielle prestasjonskriterier for å evaluere arbeidet til en leder. Disse inkluderer kvaliteten på oppfyllelsen av ledelsesoppgaver, inkludert oppfyllelsen av den betrodde enheten av indikatorer for produksjon av produkter, overholdelse av fristene for å løse oppgavene som er satt, for å spare og tiltrekke ressurser. Kriteriene for å evaluere ytelsen til en leder er vanligvis:

• utgifter til lederarbeid og deres sammenheng med oppnådde mål;
• globale resultater, dvs. innvirkningen av lederens arbeid på den overordnede utviklingsstrategien til selskapet;
• effektivitet, hvor betimelig lederen løser problemer;
• orden og smidighet i produksjonsprosessen.

Betydningen av resultatevaluering i ledelsen

En av ledelsens viktigste funksjoner er å kontrollere gjennomføringen av oppgaver og nå mål. Derfor er medarbeidersamtaler en vesentlig del av en leders jobb. Lederen må utvikle et system for personalets motivasjon, og dette krever et system av høy kvalitet for å evaluere arbeidet deres. Når ansatte forstår hva de blir belønnet og belønnet for, begynner de vanligvis å prestere bedre. Derfor bør enhver leder bruke nok tid og krefter på å utvikle et system for å evaluere ytelsen til ansatte.