Problemer med Sberbank-kort: instruksjoner for brukere

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 10:37

Brukere av plastkort i landets største bank møter med jevne mellomrom problemer med bruken. De vanligste i dette tilfellet er: chipfeil (kortet er "ikke lesbart" i terminaler og ved betaling i butikker), manglende evne til å betale online, forsinkelsen i overføringer fra et plastprodukt. Eventuelle problemer med Sberbank-kort forårsaker ulemper for eierne, så hvert av tilfellene krever en rask løsning.

Kort sluttet å lese: hva skal jeg gjøre?

En av grunnene til at det oppstår forsinkelser ved betaling med kort i butikker og kafeer er en plastfeil. Den mest utsatte for deformasjon er kortbrikken, som også er en beskyttelse mot hacking av produktet.

Brikken er på forsiden og har en tendens til å slites av ved konstant bruk av plast i 3 år. Det er for denne perioden de fleste kortene i Sberbank beregnes.

Problemer med bankkort fra Sberbank knyttet til funksjonsfeil eller gradvis sletting av brikken løses ved å utstede dem på nytt. For å gjøre dette må klienten kontakte en hvilken som helst filial i sin region og velge "Kort"-kupongen, fanen "Reissue" på skjermen til den elektroniske køen.

Siden 2018 har muligheten til å utstede et kort på nytt dukket opp i "Kundens personlige konto" - Sberbank Online-tjenesten. For å utføre operasjonen trenger du:

• gå inn i programmet;
• finn et bankkort med et teknisk problem;
• i "Operations"-fanen overfor produktet, velg "Card Reissue";
• velg årsaken til gjenutstedelsen - "Beslaglagt av ATM / Skade eller teknisk feil" og kontoret til å motta;
• klikk på "Reissue", bekreft operasjonen.

Reissue løser problemer med betaling med Sberbank-kort i utsalgssteder. Med en tidlig ny utstedelse endres ikke kortets utløpsdato, i motsetning til produktnummeret.

Hvis det er vanskeligheter med brikken, spiller ikke typen kortprodukt noen rolle. Problemer med "VISA"-kortet til Sberbank ligner på vanskelighetene med plastkort "Master Card" og løses ved å utstede på nytt.

Hvorfor fungerer ikke kortet når du betaler online?

Problemer med Sberbank-kort ved betaling på Internett er oftest knyttet til typen betalingsinstrument. Noen av bankkortene er ikke beregnet for betaling på enkelte sider. Dette gjelder for umiddelbare utstedte kort – MOMENTUM, inkludert kredittkort.

Hvis brukeren regelmessig foretar kjøp på nett, bør han utstede et personlig tilpasset kort. Prisen er fra 450 rubler i året, men mulighetene overgår langt ressursene til øyeblikkelig utstedelse av kort.

Søknad kan gjøres både på bankens kontor og hos Sberbank Online. Produktets produksjonstid overstiger ikke 14 dager. Klienten kan hente kortet på et hvilket som helst praktisk kontor på registreringsstedet. For registrering og kvittering kreves kun pass.

Forsinkelser i overføringer

Problemer med overføringer fra et Sberbank-kort kan oppstå både ved transaksjoner på et bankkontor og i eksterne tjenestekanaler.

Hva gjør jeg hvis pengene sitter fast under overføringsprosessen i Sberbank:

1. Hvis problemet er relatert til betaling av verktøy, kan midlene overføres til leverandørens konto innen 48 timer etter debitering. Det anbefales å oppbevare fraktkvitteringen i den angitte tiden. Ellers vil de bli overført til kredittkortkontoen, hvoretter kunden må returnere til banken for å sende pengene på nytt.
2. Når du sender penger til en enkeltperson, kan forsinkelsen være relatert til mottakerens kort. Hvis den er defekt eller er på ny utstedelse, vil pengene bli returnert til avsender. Ellers anbefales det å skrive krav om refusjon. Behandlingsperiode for søknad – opptil 10 dager.

Hvis avsender ikke kan vente på at midlene kommer til spesifisert konto, bør han kontakte administrator på bankkontoret. Lederen vil vurdere kundens klage og fortelle deg hva du skal gjøre slik at midlene blir returnert til brukerens kortkonto eller når mottakeren så snart som mulig.

Problemer med Sberbank-kort i terminaler og minibanker

Noen ganger møter brukere problemer med å bruke kort i bankterminaler. Den vanligste plagen er frysing av minibanken, som ofte fører til "svelging" av kortet.

Slike problemer med Sberbank-kort løses på to måter:

1. Gjenutgi registrering. Hvis transaksjonen ble utført på terminaler utenfor selskapets kontor, for eksempel på territoriet til et utsalgssted, er kortet gjenstand for blokkering med påfølgende gjenutstedelse. Operasjonen er gratis. For å sperre et kredittkort bør du ringe 900, oppgi fullt navn, passdetaljer, adresse, kodeord. Støttetjenesten godtar også forespørsler om ny utstedelse av kort.
2. Taking av kortet i nærvær av klienten. Hvis et kredittkort sitter fast i en minibank inne på kontoret, kan ansatte få det under arbeidet i filialen (hvis det er en slik teknisk mulighet). For å gjøre dette må du kontakte kassereren eller kontoradministratoren og fremvise et pass for å bekrefte identiteten til kortinnehaveren.