Problemer med Sberbank ved betalinger: årsaker, typer, konsekvenser for kunder

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 10:37

Sberbanks tjenester brukes daglig av mer enn 30 % av russiske statsborgere. Den største banken i landet aksepterer 9 av 10 kvitteringer for betaling, som lar russere sende og motta overføringer over hele landet. Men fra tid til annen har selv lederen av banksektoren problemer med overføringen. Sberbank oppfordrer kunder til ikke å nekte selskapets tjenester i slike tilfeller og prøver å løse problemene som har oppstått.

Typer betalinger i Sberbank

Kunder kan bruke følgende tjenester for å sende midler gjennom en finansinstitusjon:

• Betalinger til juridiske personer. Disse inkluderer ikke bare betalinger for strømregninger, men også overføringer til kontoene til private kommersielle organisasjoner, så vel som statseide selskaper.
• Overføringer til enkeltpersoner – intrabank Hummingbird eller internasjonal Money Gram.
• Overføringer i utenlandsk valuta. Disse kan være kreditter til kontoen til både en enkeltperson og en juridisk enhet.ansikter.

Sberbank-kunder kan oppleve problemer når de foretar noen av disse transaksjonene, men mer enn 75 % av kravene er relatert til transaksjoner fra enkeltpersoner.

Betalingsmåter

Sberbank-kunder kan foreta en betaling eller overføring på flere måter. Dette kan skje:

• på bankkontoret;
• gjennom terminaler og minibanker;
• bruker Sberbank Online nettbank;
• via mobilapp;
• bruker SMS-informasjonstjenesten for mobilbanken.

Problemer ved sending av betalinger på bankkontoret

Omtrent 1/3 av de rapporterte problemene er relatert til feil sending av midler i tilleggskontorene til selskapet. Årsakene til at pengene ikke ble kreditert kontoen er vanligvis forbundet med følgende:

• mangel eller utilstrekkelig mengde detaljer;
• feil data;
• tekniske problemer;
• operatørfeil.

I det første tilfellet oppstår problemer med betalinger i Sberbank for kunder som ikke har oppgitt et identitetsdokument (for eksempel ved sending av overføringer) eller detaljer for kreditering av midler. Med forbehold om innsending av alle data og deres fullstendighet, er operatører alltid klare til å akseptere betalinger.

Feil spesifiserte detaljer er en vanlig årsak til at en betaling returneres til avsenderens konto eller ikke mottas etter hensikten. Hvis betaleren ikke er sikker på riktigheten av det oppgitteinformasjon, oversettelse anbefales ikke. Hvis betingelsene ignoreres, vil midlene bli returnert til avsenderens (eller bankens) konto, eller de vil gå til en av mellomkontoene. For å returnere midlene må klienten kontakte kontoret der operasjonen ble utført, med pass og skrive en søknad.

Teknisk feil oppstår i 3 % av tilfellene. Det kan være knyttet til driften av ett eller flere bankprogrammer. Hvis slike problemer med Sberbank førte til en forsinkelse i mottak av midler, vil klienten motta et varsel i form av SMS som informerer, eller et anrop vil bli mottatt fra en kontoransatt som indikerer ytterligere handlinger.

Operatørens feil oppstår på grunn av stor arbeidsbelastning eller uoppmerksomhet hos den ansatte. I dette tilfellet fører problemer med Sberbank til en negativ holdning til klienten: tjenesten ble ikke levert på riktig nivå. I denne situasjonen er den ansatte som gjorde feilen forpliktet til å be om unnskyldning og gjøre alt for å øke kundelojaliteten, for eksempel løse problemet innen 24 timer.

Problemer ved betaling i terminaler og minibanker

Fjerntjenestekanaler er klare til å akseptere kundebetalinger 24/7. Men ikke alle innbyggere er klar over hvordan de skal betale denne eller den kvitteringen eller overføre penger.

I 89 % av tilfellene skyldes forsinkelser i betaling ved terminaler feil hos plastkortbrukere. De fleste kunder legger inn feilaktige data uten å bekrefte informasjonen som er gitt. Som et resultat blir midlene kreditert kontoen til en annen person eller organisasjon.

Hva gjør jeg hvis det oppstår problemer med Sberbank på grunn av feilen til betaleren? Algoritmen for handlinger er enkel:

1. Behold alle kvitteringer.
2. Kontakt kontaktsenteret til banken. Nummeret er angitt på baksiden av plastkortet eller på en av minibankene.
3. Hvis supportoperatøren ikke kan løse kundens problem, må du komme til bankfilialen.

Betaling i en mobilapplikasjon eller i Sberbank Online: årsaker til feil

I 9 av 10 tilfeller har Sberbank-kunder som aktivt bruker moderne betalingstjenester problemer knyttet til hastverk fra avsenderne selv. Men noen ganger når ikke en betaling i en mobilapplikasjon eller nettbank mottakerens konto av en annen grunn. Dette kan ha sammenheng med følgende:

• Ufullstendig operasjonsstatus. Sendingen anses som vellykket hvis det elektroniske stempelet "Fullført" etter bekreftelse vises. Andre overføringsstatuser lagres i betalingshistorikken k alt "Utkast".
• Langsom internetthastighet. Hvis en betaling henger i mer enn 5 minutter, vil den bli kansellert. Det vil også vises i loggen under statusen "Utkast".
• Avbestilling av klienten selv. Noen ganger klikker brukere "Avbryt" i stedet for "Bekreft"-knappen, noe som fører til at transaksjonen stopper.

Løse problemer ved sending av betalinger: funksjoner

Når midlene ikke er kreditert kontoen, kan banken godta søknaden. Dette er mulig i følgende tilfeller:

1. Ifmidler ble overført mellom kundekontoer. Ansatte er autorisert til å håndtere besøkende som viser pass.
2. Hvis transaksjonsstatusen er "Venter på bekreftelse" eller "Godtatt for utførelse". Betalinger med «Fullført»-status anses som fullført. Banken har ikke rett til å ta ut midler som allerede er overført til en annen person eller organisasjon.
3. Hvis, når du sender gjennom Sberbank, problemer er forbundet med en teknisk feil. I dette tilfellet mottar klienten en sjekk hvor denne grunnen er angitt. Det er påkrevd å vise det når du besøker banken.