Intern markedsføring: essens, funksjoner og mål

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 10:37

De siste årene har markedsføringsverdenen blitt (og fortsetter å bli) fullstendig redesignet og fokusert på digitale teknologier og Internett. Dette betyr ikke at den tradisjonelle typen ikke lenger er relevant, men utviklingen av nye teknologier, kombinert med innføringen av nye strategier, fortsetter å akselerere.

Du er sannsynligvis kjent med mange av de nye trendene, forholdene og strategiene i den nåværende rotasjonen, inkludert:

• Inbound Marketing: Det handler om å tiltrekke seg kunder gjennom relevant og nyttig innhold og legge til nyttig informasjon i alle trinn av kjøpet for kunden din. Med inbound marketing finner potensielle kunder deg gjennom blogger, søkemotorer og sosiale medier.
• Utgående markedsføring: En mer tradisjonell form (eller i det minste en lengre historisk variant) der en bedrift formidler budskapet sitt til et publikum. Utgående markedsføring fokuserer mer på tradisjonelle former for markedsføring og reklame som reklamer, radioannonser, trykte annonser, messer, utgående(kalde) samtaler osv.
• Kontobasert markedsføring: En ny strategi og trend i markedsføringsverdenen som øker i popularitet og får mye oppmerksomhet. Det er assosiert med markedsføring av et bestemt selskap (konto) eller noen ganger med et individ (vanligvis avhengig av kompleksiteten til strategien) med et personlig budskap eller innhold. Tanken er at jo mer målrettet innsats, desto bedre resultater.

Dette er bare noen få eksempler på de beste strategiene som kan utgjøre en stor forskjell i annonseringssuksessen din. En av de viktigste og mest voksende formene for markedsføring er imidlertid det interne og eksterne markedsføringsmiljøet. Det er spesielt viktig for selskaper som søker å øke flyten til kundene sine og nå et bredere publikum.

Hvorfor er dette så viktig?

Et av de eldste og vanligste problemene i næringslivet er mangelen på samsvar mellom salg og markedsføring. Som et resultat møter interne markedsførere ofte et lignende problem – misforholdet mellom det interne markedsføringsmiljøet og det eksterne.

Hvorfor er dette et problem? Dette kan være svært vanskelig å forstå, mener eksperter, men det truer til syvende og sist ansattes oppfatning av selskapets integritet. Hvis organisasjonen din forteller ansatte én ting og omverdenen sier en annen, kan ansattes tillit til merkevaren lide. Følgelig kan deres deltakelse og kvaliteten på arbeidet også lide. Dette kan merkes i praksis, som det kan føre tilat ansatte ikke fullt ut vil kunne tilfredsstille kundeforespørsler.

Oppmuntre din interne markedsføringsmålgruppe til å gjøre relevant research og møte relevante kolleger for å koordinere meldinger. Det trenger ikke være det samme – interne meldinger krever et annet språk enn det eksterne, men den generelle informasjonen må være konsistent. Sørg for at interaksjonen eksisterer før teamet begynner å lage kampanjemateriell, som er neste trinn i kampanjeprosessen.

Hva er intern markedsføring?

Denne typen markedsføring er å fremme selskapets mål, oppdrag, produkter og tjenester til egne ansatte.

Bedriften din selger i hovedsak sine produkter, tjenester og merkevarer til sine egne ansatte. I dette tilfellet, i stedet for å "selge" til publikum eller potensielle kunder, selger organisasjonen til sine ansatte.

Målet er å forbedre ansattes engasjement, øke den samlede merkevarerekkevidden og forståelsen av at ansatte nå kan tilføre verdi til potensielle kunder fordi de tror og forstår selskapets mål og visjon.

Intern markedsføring er basert på ideen om at forholdet mellom kunder og en organisasjon ikke bare er basert på et produkt eller en tjeneste, men også på den generelle erfaringen med det. Dette kan bety kundeinteraksjoner med forskjellige ansatte i forskjellige avdelinger (ikke bare kundeserviceteam) eller utsikter til å samhandle medansatte gjennom sosiale medier, e-post, fora osv.

Tradisjonelt ledes interne og eksterne HR-markedsføringstiltak av HR-ledere, men for å ta det ett skritt videre, vil det være nødvendig med lederinitiativer først. Dette er avgjørende for suksessen og, selvfølgelig, for veksten av merkevaren.

Å tilby eksepsjonell kundeservice er like viktig som å tilby eksepsjonelle produkter.

I følge en undersøkelse utført av eksperter, nekter 78 % av forbrukerne ytterligere salgstransaksjoner fordi de fikk dårlig service. Selv om de ønsker å kjøpe et produkt eller trenger det, var de så frustrerte over å jobbe med dette eller det selskapet at de utsetter kjøpet.

I denne sammenheng kan handlingene til selskapets ansatte sees på som de viktigste elementene i det interne markedsføringsmiljøet. De kommer først, og skreddersyr organisasjonens markedsføringsstrategier til behovene til hver klient de jobber med. Deres holdning, utseende og tilnærming formidler all informasjon om selskapet de representerer.

Hvis en organisasjon ønsker å tilby en god kundeopplevelsesmodell, må den lære opp sine ansatte til å levere det. Men å finne en arbeidsstyrke som fullt ut oppfyller selskapets mål og er entusiastisk for dem, er ikke så lett som noen forventer. Bedrifter må gjøre en seriøs innsats for å spre rettidig og relevant informasjon slik at hver enkelt ansatt jobberom å nå felles mål. En uorganisert arbeidsstyrke og et inkonsekvent forhold mellom dem er enkle måter å miste forretninger på. Det er derfor det interne og eksterne markedsføringsmiljøet er likeverdige.

Hva er denne markedsføringen?

Fra et internt markedsstrategiperspektiv blir ansatte sett på som «interne kunder» som må overbevises om bedriftens visjon og settes opp på akkurat samme måte som «eksterne kunder». Målet med intern markedsføring er å samordne alle aspekter av en bedrifts interne operasjoner for å sikre levering av kundeservice av høy kvalitet. Hvis en bedrift kan operere på en konsistent og standardisert måte, kan den yte bedre service til sine kunder.

Intern personalmarkedsføring er basert på ideen om at kundenes holdning til bedriften er basert på deres opplevelse av å samhandle med den, og ikke bare på inntrykk av produktene eller tjenestene som tilbys. Hver gang noen samhandler med en ansatt, påvirker det deres generelle tilfredshet. Alle som jobber fra selgeren helt til telefonsupportteknikeren er med på å forme kundeopplevelsen. Derfor er kundetilfredshet svært avhengig av ytelsen til selskapets ansatte.

For eksempel har Apple en unik organisasjonskultur som legger vekt på innovasjon, kreativitet og ekspertise. For å fremme det, er ledelsen svært selektiv når det gjelder å rekruttere ansatte og er ekstremt nøye i prosessen med å rekruttere dem.læring. Apple forstår at den beste måten å fremme merkevarebildet sitt på er å skape et positivt bilde for alle ansatte, spesielt de som jobber med kunder. Alle som har vært i denne firmaets butikk vet at de ansatte er eksperter på produktene de selger og er tilgjengelige for å svare på en uendelig mengde spørsmål. De er smarte, åpne for dialog og kunnskapsrike, noe som reflekterer positivt på omdømmet til selskapet som helhet.

Hvem driver dette?

Personalspesialister leder vanligvis interne markedsføringskampanjer. Og dette er den riktige tilnærmingen. Siden intern markedsføring av personell er rettet mot å øke verdien av ansatte, er det viktig med godt etablert kommunikasjon mellom organisasjon og ansatte. Deres hovedansvar vil være å formidle informasjon om selskapets mål og strategier, samt opplæring og støtte for å hjelpe ansatte med å nå disse målene.

Strengt tatt kan enhver organisasjon implementere en intern markedsføringskampanje. Selv de minste virksomhetene kan trene ansatte til å projisere visjonen og målene for virksomheten. Så forestill deg et lite bakeri som lærer opp sine ansatte til å være klare til å hilse på kundene med et smil og en positiv holdning mens de yter service. Å tilpasse ansattes holdninger til virksomhetens misjon er avgjørende for enhver bedrift som ønsker å engasjere seg med kundene sine.

Men vanligvis er dette store firmaer som investerer mest i analyser av det indre miljøetmarkedsføring og utvikle passende strategier. Siden de har et stort antall ansatte, ofte jobber i separate avdelinger og kontorer, er det vanskeligere å bruke en bedriftskultur. Bedrifter med tusenvis av ansatte som jobber med FoU, salg, markedsføring, produksjon og logistikk må gjøre en samlet innsats for å utdanne alle om selskapets markedsføringsmål. Forhandlere, restaurantkjeder og andre selskaper som samhandler med et stort antall kunder vil være spesielt interessert i intern markedsføring. De må skape en organisasjonskultur som sprer seg gjennom hele organisasjonen og utvikler sine egne design for kunder.

Taktikk og analyse av intern markedsføring bør baseres på følgende grunnleggende postulater:

• identifiser hvert område der organisasjonen kommer i kontakt med markedet;
• tillat ledere å gi tilbakemelding om intern markedsføring og HR-spørsmål;
• bruk nyhetsbrev eller egne videokurs for å spre bevissthet og styrke organisasjonskulturen;
• gjør markedsføringsstrategi til en funksjon i opplæringsprogrammer for ansatte;
• sikre tilgang til informasjon så ofte som mulig;
• oppmuntre ansatte basert på deres prestasjoner;
• strebe etter å tilby omfattende og løpende opplæringsprogrammer for ansatte på alle nivåer;
• legg merkevaren som grunnlag for argumentasjonen dinarbeidere kan også assosiere det med deres personlige suksess;
• bruk teknologiverktøy som blogger, oppslagstavler og Wikipedia for å spre ordet om aktivitetene deres;
• Opprett individuelle markedsføringsprogrammer for hver avdeling, slik at meldinger til selgere vil være forskjellig fra informasjon beregnet på IT-ansatte;
• fremhev ansattes suksess når nye begynnelser eller salgsmål er oppnådd;
• oppmuntre til samarbeid mellom avdelinger.

Interne markedsføringsmiljøfaktorer

Selvfølgelig, med enhver god strategi for å være effektiv, må du utvikle en handlingsplan. Dette sikrer ikke bare at du ikke går blindt inn i prosessen, men at du kan finne områder som kanskje må forbedres eller endres.

Intern markedsføringstaktikk og -system bør legges nøye ut, og ved å følge trinnene nedenfor vil du være på god vei til å maksimere en robust intern mekanisme i bedriften din.

Det er viktig å danne laget ditt riktig

Innledende engasjement av HR-ledere er avgjørende for å etablere prosesser og kommunisere godt med ansatte. Men først og fremst er det viktig at bedriftsledere eller ledelsen har den beste forståelsen av essensen og strategien til merkevaren. De vil bidra til å skape en arbeidskultur, kommunisere oppdraget til selskapet og best ansette ansatte som spesialiserer seg på visse områder.produkter eller tjenester. Før du kan starte noe annet, er det viktig at teamet ditt jobber sammen.

Gjennomgå handlingene dine

Som en generell regel, uansett om du har et formalisert system eller ikke, har din bedrift sannsynligvis allerede en form og system for intern markedsføring på plass. Dessverre kan det hende at ting ikke er så bra. Dette er et godt tidspunkt for å identifisere og evaluere aspekter som anses som interne markedsføringstaktikker.

Derfra kan du begynne å forstå om bevegelsen du startet fungerer, hva som må endres og hvordan du kan gjøre den mer korrekt, eller du må starte fra bunnen av. En god måte å vurdere dette på er å spørre alle ansatte hva de vet eller ikke vet, hva deres syn på bedriften er osv. Dette er veldig viktig samlet sett, da det hjelper å begynne å rette opp eventuelle problemer.

Juster markedsføringsmeldinger og gi åpne treninger

Etter å ha samlet inn informasjon kan du bedre samkjøre den interne markedsføringen av organisasjonen og få alt sentr alt. Det er selvsagt ønskelig at ansatte har sin egen personlige mening når det kommer til hvordan de snakker om bedriften, men de bør alle ha et lignende perspektiv på produktet eller tjenestene.

Det bør også være opplæringssamlinger og åpne fora der arbeidere åpent kan komme med ideer, stille spørsmål og gi trygg kritikk. Ved å få denne typen samhandling vil du ha tillit og skape dialog mellom deg og personalet. Det lar også bedriftslederne delematerialer og oppfordrer alle til å handle på vegne av merkevaren online og offline.

Sørg for at alle er involvert

Igjen, en god del ny markedsføring lar ansatte delta aktivt i utveksling på nett og samhandle gjennom sosiale medier, e-post, chatterom, forum osv. Dette er vanligvis en stor del av intern markedsføring. Mange bedrifter prøver å ganske enkelt sende sine ansatte et nyhetsbrev som består av det siste innholdet eller nyhetene.

For å lette deltakelsen for alle ansatte i slike interaksjoner (spesielt selskaper med 200 ansatte eller mer), vil et påvirkningsprogram være avgjørende for effektiv drift av intern markedsføring. Det vil være effektivt å lage din egen ressurs på nettet dedikert til dette aspektet. Disse plattformene fungerer som et sentr alt sted for deling av nyttig innhold, ny bedriftsinformasjon, personlig innhold fra tredjepartskilder og annonser som ansatte kan bruke direkte på sosiale medier rett fra plattformen som kjører.

Når alt er oppe og går, fortsett å jobbe

Selv etter at du har en formell intern markedsføringsstrategi på plass, en god arbeidskultur, medarbeidere koblet sammen og engasjert på nettet på vegne av merkevaren, må du fortsatt være åpen for tilbakemeldinger og jobbe med å forbedre taktikken.

Fortsett å ha opplæring eller møter for åpne diskusjoner, korrigere prosesser hvis noe er ødelagt, konstantholde ansatte orientert og ta tankene deres på alvor. Forstå at arbeidet ditt aldri vil være for komfortabelt hvis feil eller åpenbare forbedringer blir oversett. Ekstern og intern markedsføring av personell skal fungere kontinuerlig og i konstant sammenheng.

Hvordan planen skal fungere

Markedsføring i hjemmemarkedet er en av de mest komplekse formene. Det har å gjøre med å skape overbevisende og meningsfulle budskap som kommuniseres mellom hver avdeling og ansatte i selskapet. Den beste måten for effektiv intern markedsføring er å lage en omfattende plan.

Som et eksempel, tenk på Wachovia, en av de fem største bankene i Amerika. Den ble dannet i 2001, etter sammenslåingen av to mindre banker, og dannet en stor finansinstitusjon som plutselig måtte skape en bedriftsidentitet for seg selv og innpode den i arbeidsstyrken. For å hjelpe dem å styrke bildet av hele selskapet utviklet de en plan og sitt eget interne markedsføringsmiljø for organisasjonen, som ga positive resultater.

Det første trinnet i enhver plan er å sette klare mål for din interne markedsføringsstrategi. Dette kan være alt fra å øke merkekjennskapen blant ansatte. Når det gjelder Wachovia, var målet deres å tilby utmerket og sømløs kundeservice da de gikk gjennom sammenslåingen av flere banker.

Når målene er satt, kan det legges planer for å nå dem. De kanvære kompleks og omfattende eller relativt enkel. Dersom en bedrift ønsker å øke bevisstheten om et nytt produkt, er det nødvendig med presentasjoner på personalmøter. Men hvis det er behov for å endre kulturen i organisasjonen deres, kan det hende de må legge til flere ansatte, omorganisere avdelinger eller utvikle nye produktlinjer.

I tilfellet med Wachovia var eksepsjonell kundeservice deres endelige mål. De gjorde dette ved å tilby omfattende opplæringsprogrammer og bruke ny teknologi for å øke effektiviteten. Personalet deres var klare til å tilby tjenestene som forventet av kundene etter sammenslåingen.

Før planen settes i kraft, må ansatte få omfattende data om dens mål og mål. Alle i selskapet trenger å vite hva målene for den gitte planen er og hvordan de skal nås. Organisasjoner kan bruke avdelingsmøter, nyhetsbrev, bedriftsretreater og blogger for å spre dette budskapet.

Planen må være tilgjengelig for alle ansatte når som helst. Dette trinnet er viktig fordi intern markedsføring har som mål å øke bevisstheten og fokusere innsatsen. Ansatte skal føle at de er en del av planen, og deres tilbakemeldinger og ideer bør respekteres.

Mange bedrifter tilbyr også insentiver, som bonuser eller ekstra feriedager, for å motivere ansatte til å nå mål. Wachovia nådde ut til sine ansatte ved å tilby utvidet fødselspermisjon og fordelerfor barnefamilier. De konsentrerte seg også om å anerkjenne sine ansatte som en av grunnene til deres egen suksess.

Når en plan er på plass, må fagfolk følge nøye med og evaluere resultatene for å avgjøre om aktiviteten var en suksess. Mange interne bedriftsmarkedsføringstiltak bruker undersøkelser og tilbakemeldingskort for ansatte for å forstå hvordan ansatte føler om selskapene de jobber for. Wachovia har utviklet sin egen undersøkelse for å spore ansattes holdninger til lojalitet, jobbtilfredshet og bedriftens retningslinjer. Dette hjalp dem å tilpasse merkevarebudskapene deres til organisasjonskulturen. I dag mottar Wachovia konsekvent de høyeste kundetilfredshetsskårene for alle større banker.

Fagfolk innen markedsføringskommunikasjon er eksperter på å lage meldinger som er informative og engasjerende. Deres jobb er å finne ordene, bildene og ideene som best vil forbinde selskapets markedsføringsmål med publikum. Vanligvis er de kunder, men ved intern markedsføring er de ansatte.

Utdanning og erfaring

Alle fagfolk må ha minst en bachelorgrad i markedsføring. Mange av dem har også avanserte grader, supplert med mange års erfaring i bransjen. Ytterligere PR-opplæring vil hjelpe dem med å utvikle mer effektive markedsføringsløsninger.

Human Resources fungerer som kontaktpersonmellom selskapet og dets ansatte. De skal tiltrekke og lære opp nye medarbeidere, utvikle bedriftskulturen og svare på eventuelle problemer som oppstår på arbeidsplassen. Formidling av informasjon om selskapets retningslinjer, initiativ og mål er et annet viktig trekk ved deres arbeid. De fleste interne markedsføringsledelsen bruker disse avdelingene til å distribuere meldingene sine.

Enhver leder trenger minst en bachelorgrad i personalledelse. En grad i markedsføring er ikke nødvendig, men det vil være svært nyttig. HR-ledere må kommunisere med ansatte på samme måte som selgere må overbevise kundene. Ytterligere utdanning innen bedriftsøkonomi eller PR kan også være av verdi.

Merkevareledere vil føre tilsyn med markedsføringstiltak for ett merke. Deres ansvar er å skape en identitet for merkevaren og deretter kommunisere dette til kundene gjennom annonsering. De vil vurdere alt fra måten et produkt er pakket til prisen og hvordan det presenteres i TV-annonser. Merkevaresjefen vil utdanne andre ansatte i selskapet om merkevareidentiteten og markedsføringsstrategien.

Slike ansatte må ha passende utdanning. Dette er vanligvis en senior markedsføringsstilling, og mange merkevareledere gir opplæring i avanserte markedsføringsstrategier. Teamledererfaring og delegering av ansvar vil være avgjørende for enhver effektiv leder.

Intern markedsføring er en av de vanskeligste typer markedsføring fordi ansatte har mer informasjon om selskaper og deres produkter enn noen klient. Innsiderens blikk vil alltid være spesielt oppmerksomme når påstandene dreier seg om produkter eller tjenester. Å overbevise befolkningen om noe krever en gjennomtenkt og omfattende tilnærming til markedsføring. En grad i reklame er avgjørende for de effektive funksjonene til intern markedsføring.

Avslutningsord

Når ansatte tror på en merkevare og deltar i bedriftens initiativer, har de en tendens til å bli motivert av arbeidet sitt og er mer sannsynlig å bli innflytelsesrike markedsførere og selgere (merkevareforkjempere) og spre ordet om produktene dine.

Dette er grunnen til at intern og ekstern markedsføring og å ha en god strategi er avgjørende for suksessen til bedriftens merkevare. Hvis ansatte er uvitende eller uvitende om målene, produktene og tjenestene til organisasjonen de jobber for, er det et stort ytelsesgap med kunder og potensielle kunder.

Et viktig aspekt å huske på når man ser på det interne markedsføringsmiljøet til en bedrift, er at det går langt utover menneskelige ressurser og kommunikasjonsinitiativer. Med veksten og viktigheten av at sosiale medier og potensielle kunder kan se nærmere på informasjon på nettet, kan dine markedsledere hjelpe andre ansatte til å delta i ulike diskusjoner.

Ovennevnte bør hjelpe degforstå hvorfor interne markedsføringsfaktorer bør være en topp prioritet i din bedrift. I tillegg kan beskrivelsen hjelpe deg med å justere gjeldende interne strategi (hvis den allerede er satt).