Kommersielt utseende: definisjon og forbrukeregenskaper

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 10:37

Dette skjedde sikkert med mange: du likte varen i butikken, du bet alte for kjøpet, den var pakket. Men allerede hjemme, etter å ha åpnet pakken, fant du ut at tingen ikke var så bra som den så ut til å begynne med. Fargen, dimensjonene på produktet passer ikke deg, tilfredsstiller ikke dets egenskaper. Hva skal jeg gjøre i dette tilfellet?

Hvis kjøpet samtidig er fullt funksjonelt, 100 % brukbart, men ikke passer deg, har du full rett til å returnere det. Det sier forbrukerloven. Du kan returnere varen som ikke passet deg innen to uker fra kjøpsdatoen.

Men i praksis blir ikke denne retten implementert så smidig. Varene kan ikke aksepteres fra deg av én enkelt grunn - et brudd på presentasjonen. Men hva er inkludert i dette konseptet? Hva anses generelt som et "varemerke"? Hvordan kan den brytes? Vi vil svare på disse og andre viktige spørsmål om emnet i artikkelen.

lovgivningsbestemmelse

La oss først finne ut hva som sies om presentasjonen i russisk lovgivning. La oss gå til Art. 25 FZ "Om beskyttelse av rettigheterforbrukere". Den sier at kjøperen kan bytte et kjøp av ikke-matvarer av utilstrekkelig kvalitet med et lignende produkt. I tilfelle kjøpet ikke passet ham i størrelse, form, utstyr, farge, stil eller størrelse.

I henhold til føderal lov er en slik rett forbeholdt kjøperen innen 14 dager fra kjøpsdatoen. Men å bytte er bare mulig i følgende tilfeller:

• Produkt, produktet ble ikke brukt.
• Byggedressen for kjøpet og alle tilhørende forbrukeregenskaper er bevart.
• Etiketter, fabrikkforseglinger og etiketter har ikke blitt revet av produktet.

Hvis vi vender oss til Art. 26.1 i den samme føderale loven, vil vi også se en utvidet effekt av denne retten: på samme grunnlag kan kjøperen også kreve retur av varer kjøpt av ham eksternt. La oss si i en nettbutikk.

Men de samme begrensningene gjelder for virtuelle kjøp. Segl og etiketter skal ikke rives av, tingen skal ikke brukes. Og presentasjonen av produktet kan selvfølgelig ikke gå tapt.

Definere lovgivning

Men hva er det? Det er ingen dechiffrering av konseptet "presentasjon" i russisk lovgivning. Advokater anser dette som et alvorlig gap.

Kjøperen kan ofte ikke nå målet sitt på grunn av at de og selger har ulike meninger om den bevarte presentasjonen. Hva det er, kan du bare finne ut ved å ty til sunn fornuft.

Ofte blir advokater hjulpet av en dyp analyse av regulatoriske dokumenter om forbrukerbeskyttelse ogselgere, distributører. Men du skjønner, ikke alle kjøpere vil studere mye juridisk litteratur for å returnere en suvenir eller leke.

Emballasje teller?

Det er et udiskutabelt faktum at kun produsenten gir produktet et salgbart utseende. Men på ingen måte en leverandør eller selger. Og tvister, akkurat det samme, oppstår noen ganger om en revet, åpnet pakke med varer. Kuttede etiketter, synlige fabrikkforseglinger – dette er også en snublestein i slike tvister.

På den ene siden er posisjonen til kjøperen klar: han kunne ikke inspisere, teste kjøpet uten å åpne esken, uten å frigjøre tingen fra seglene. Men også selgers svar er berettiget. Hvordan vil han selge et produkt med ødelagte forseglinger? Ønsker kjøper å kjøpe utstyr i en allerede åpnet, sammenkrøllet boks? Dette er ganske tydelige tegn på bruk. Det er lite sannsynlig at selgeren vil kunne selge noe slikt til samme pris.

Du kan forstå hvilken side som er riktig her hvis du fornuftig finner ut om, i et bestemt tilfelle, emballasjen er en del av presentasjonen av et produkt. Derfor vil vi vurdere flere måter å løse problemet på.

Emballasje – for transport

Mange produkter kan selges selv etter at emballasjen har blitt revet eller skadet.

Et levende eksempel: du kjøpte en kjole, den ble pakket i en pose. Hjemme åpnet du pakken, prøvde tingen og la merke til at den tydeligvis ikke passet deg i visse parametere, du ble spent med kjøpet.

I så fallselger må ta varen tilbake dersom du ikke har revet av etiketter og plomber. En revet pakke vil i dette tilfellet ikke være bevis på at presentasjonen er tapt. For en annen kjøper kan selgeren godt pakke denne kjolen i en annen pose eller annen emballasje.

Emballasje er verdi

Nå er situasjonen snudd. Du velger en dyr vase som gave til en du er glad i til en stor feiring. Jeg ønsker selvfølgelig også å hente presentasjonsemballasjen i samklang med arrangementet. Du får en vase som følger med en vakker håndlaget gaveeske.

Hjemme vil du imidlertid finne ut at en annen gjest allerede har laget den samme gaven til bursdagsgutten. Din beslutning er å returnere denne gaven og velge en annen. Men på veien knuses boksen. Når selgeren ser dette, nekter han å ta varen tilbake. Og han vil ha helt rett.

I dette tilfellet er gaveinnpakning en del av presentasjonen av vasen. Det er lite sannsynlig at en annen kjøper vil gi noen en gave i en sammenkrøllet boks. Selgeren, etter å ha akseptert varene fra deg, må selge den allerede uten boks, til redusert pris. Retur av produkter vil i så fall være langt fra likeverdig. Derfor er sannheten i dette tilfellet opp til selgeren.

Gjenbrukbar emballasje

Det finnes også typer produkter som du definitivt må teste, inkludere, bruke før du finner ut at de virkelig passer deg. For å gjøre dette må du selvfølgelig først åpne pakken.

Du har for eksempel kjøpt en telefon i en virtuell butikk. Med sine egenskaperdu er kjent kun på grunnlag av dokumentasjonen og informasjonen spesifisert på selgerens nettside. I dette tilfellet har du ikke mulighet til å teste et lignende produkt fra butikkfronten.

Men når du sjekker telefon alternativene, legger du merke til at kvaliteten på kameraopptaket ikke passer deg, høyttaleren på enheten er stille. Hvordan returnere den til selgeren, fordi pakken allerede er åpnet?

Når det gjelder elektronikk, husholdningsapparater, kommer de i "gjenbrukbare" esker. Det vil si beregnet ikke for én åpning/lukking. Hvis du åpnet den forsiktig og ikke etterlot noen synlige skader, er dette på ingen måte en grunn til å nekte.

Umulig uten skade

Et vanskeligere spørsmål angående emballasje av utstyr, som objektivt sett er umulig å åpne uten å skade det. Her vil skader på containeren heller ikke være tilstrekkelig grunnlag for å nekte å returnere. Tross alt, uten å åpne esken, ville du ikke vært i stand til å sjekke egenskapene til en smarttelefon, TV, støvsuger.

Teknologianskaffelsen er også full av det faktum at testingen er umulig uten å bryte forseglinger, fjerne hologrammer, beskyttende filmer. Derfor er det så mange tilfeller hvor selgere ikke tar tilbake elektroniske enheter som ikke er egnet for kjøper på grunn av "skadet presentasjon".

Det beste alternativet

Hvis du kjøper en kompleks teknisk, elektronisk enhet og er redd for at den etter direkte testing kanskje ikke passer deg, anbefaler advokater å kjøpe et slikt produkt direkte fra produsenten.

Hvorfor? Produsenten av utstyr har alle betingelserfor å sette nye forseglinger, beskyttende filmer, pakk produktet i en ny merkeboks. Hvorfor skade på ovennevnte ikke kan være årsaken til avslaget på retur. Men en forhandler som kjøper de samme telefonene på grossistbaser og varehus har ikke lenger en slik mulighet.

Hvis selgeren insisterer…

Hvis selger hardnakket insisterer på at du ødela presentasjonen av kjøpet, kan du prøve å finne sannheten, basert på Art. 12 POZPP. Linken her er at ved salg av varene ga selgeren ikke fullstendig informasjon om egenskapene.

I de fleste tilfeller er en slik grunn nok til at kjøperen tar tilbake feil produkt, returnerer pengene for det.

Rettens avgjørelse

Besluttet du å bringe saken om ikke-retur av varer på grunn av skade på presentasjonen inn for retten? Det er ingen garanti for at du her definitivt vil få hjelp til å nå målet ditt. Tross alt, som vi allerede har bemerket, gir ikke lovverket en klar definisjon av hva som kalles "trade dress".

Derfor avhenger mye av dommerens stilling i denne saken. Hvis hans synspunkter er nær dine, vil saken bli avgjort til din fordel.

Men fortsatt er det mange måter å løse problemet på fredelig:

• Tilby selgeren å bytte den uegnede varen til en lignende, men uten esken. I denne containeren vil han kunne pakke varene i stedet for den du skadet.
• Godta en refusjon litt mindre enn kostnaden for varen. Selger kan bruke differansen til å gjenopprette emballasjen. Enig i at det er bedreenn å sitte igjen med noe helt upassende for deg.

Opsummer alt som har blitt sagt. Før du kjøper en dyr vare, sørg for å finne ut hva returbetingelsene er i denne butikken. For eksempel aksepterer IKEA uegnede varer innen 365 dager fra kjøpsdato, selv i revet emballasje. Og det er butikker hvor du ikke tar tilbake feil telefon, selv om du river klistremerket på lokket på esken.