Tilbakemelding: eksempler, typer, utførte funksjoner, positive og negative sider

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 10:37

Folk tenker sjelden på hemmelighetene bak produktiv kommunikasjon. Men når du kjenner noen triks, kan du ikke bare bli en hyggelig samtalepartner, men også lære å manipulere folk. Hvordan gjøre det? Vær oppmerksom på tilbakemeldingene du gir i samtaler og som kommer tilbake til deg. Finn eksempler på tilbakemeldinger nedenfor.

Definition

Vil du bli en god formidler? Da må du ikke bare lytte til folk, men også forstå dem riktig. Og dette vil ikke fungere hvis du ikke får tilbakemelding fra personen. Hva det er? Dette er en bekreftelse fra samtalepartneren på at han forsto deg. Men bekreftelse, ikke gitt i form av "uh-he", "selvfølgelig vil jeg", men et detaljert svar på spørsmålet. Alle slags nikk og utrop om godkjenning kan også kalles tilbakemeldinger, men dette er flere eksempler på ineffektiv kommunikasjon.

Hvordan kan tilbakemeldingene til en ansatts ytelse se ut? Et eksempel er dette: sjefen sier detet prosjekt må gjøres, og den underordnede sier på sin side at prosjektet skal gjøres i morgen innen kl 16. I denne formen kan kommunikasjon kalles effektiv, problemet ble raskt løst og omgjort til en klar plan som må fullføres.

Visninger

Svaret på spørsmålet som stilles kan betraktes som tilbakemelding. Konvensjonelt kan alle dialogene som folk fører, deles inn i to typer - evaluerende og ikke-evaluerende. Følgelig vil tilbakemeldingen ha lignende navn:

• Estimert. I dette tilfellet uttrykker personen sitt synspunkt. Og det spiller ingen rolle om meningen er sammenfallende med motstanderen eller ikke. I slike dialoger foregår en diskusjon som påvirker tankearbeidet, som gjør at slike samtaler blir liggende i hodet på samtalepartnerne i lang tid. Her er et eksempel på å utvikle tilbakemeldinger til en ansatt: Vasily, tror du Semyon vil takle oppgaven? Semyon er en utmerket spesialist og godt egnet for denne stillingen.
• Vurderlig. I dette tilfellet trenger ikke samtalepartnerens mening å avklares. Oftest kan eksempler på denne typen tilbakemeldinger observeres når selgeren snakker med kjøperen. I dette tilfellet finner den som tilbyr et produkt eller en tjeneste først ut hva samtalepartneren trenger, og i samsvar med dette tenker han hva han skal tilby ham.

Eksempler

Hvor ofte har du rester etter en dialog, og du tror at du ikke forsto samtalepartneren? Hvis du føler det slik hele tiden, så bruk tilbakemelding. Eksempler på slike dialoger kan væremøtes hvert minutt i livet. For eksempel spør en mor sønnen om han har gjort leksene sine, og gutten bestemmer seg for å bytte tema uten å gi tilbakemelding for å unngå å svare. Dette er et tydelig eksempel på at en person ikke sier noe eller lyver. Et ansikt uten noe å skjule vil alltid gi tilbake til deg.

Du kan også ofte finne tilbakemeldingsteknikker på et møte på ethvert kontor. Etter at planleggingsmøtet er over, vil lederen fordele oppgaver til hvert medlem av teamet eller avdelingen, og deretter vente på svar fra ansvarlig person for å forsikre seg om at oppgaven er akseptert for arbeid.

Formål for å gi tilbakemelding

Lurer du noen gang på hvorfor du gir tilbakemelding? Bare sånn, ved treghet? Nei, alt er mye mer komplisert. En person gir tilbakemelding til en annen person for å korrigere sine egne reaksjoner og atferd. Avhengig av svaret ditt, kan motstanderen oppføre seg på forskjellige måter. Og du, prøver å forutsi reaksjonen hans på forhånd, kan enten spille sammen med ham eller irritere personen. Ofte spiller folk slike psykologiske spill uten å tenke på hva de har gjort og sagt.

Eksempler på tilbakemelding på en slik plan: en fyr ringer en jente på date, og damen forstår selvfølgelig at den unge mannen vil ha et positivt svar. Men en jente kan flørte og strekke gummien uten å si ja eller nei. Det kommer tilbakemeldinger til slutt, men det blir for vagt. Situasjoner som dette kan eller ikkeom en persons usikkerhet i hans valg, eller om et slags spill som noen startet for egen interesse eller for egen fordel.

Formål med å få tilbakemelding

Mennesket liker ikke å leve i uvitenhet. Enhver person ønsker å ha sikkerhet i livet. Og for dette krever samtalepartnerne tilbakemeldinger fra hverandre. Eksempel: sjefen forteller en ansatt at han må gå på jobb på en fridag. Det er tydelig at personen er misfornøyd, men han ble advart og han må gi tilbakemelding slik at myndighetene vet og kan planlegge produksjonen, og regner med sin underordnede. Hva er hensikten med tilbakemeldingen:

• Psykologisk komfort. Tilbakemelding gir en person mulighet til å forestille seg hva samtalepartneren tenker på og hvordan samtalepartneren vil oppføre seg.
• Planleggingsmulighet. Takket være motstanderens respons kan en person planlegge tiden sin og forv alte den med omhu.
• Gir personen tid til å tenke og handle på motstanderens reaksjoner.

Hvordan gi tilbakemelding på riktig måte

Vil du bli respektert? Da trenger du bare å lære hvordan du kompetent og vakkert gir folk tilbakemeldinger. Hvis dette ikke gjøres, vil du bli ansett som en ukulturert person, og din mening vil ikke bli lyttet til. Se nedenfor for tips og triks for riktig tilbakemelding:

• Bli aldri personlig. Ønsker du å gi negative tilbakemeldingerforbindelse? Eksempler på feil tilnærming til denne problemstillingen: «Du kommer alltid for sent på jobb, jeg vil aldri betro en så uansvarlig medarbeider en lederstilling». Riktig svar: "Ansatte som kommer for sent på jobb vil ikke raskt kunne klatre opp på karrierestigen." Snakk i generelle termer. En person vil legge merke til mildheten ved å håndtere ham, og vil definitivt lytte til anbefalingene dine.
• Del konklusjonene dine med mindre folk. Husk at alle individer har sin egen virkelighetsoppfatning, og det som er attraktivt for deg kan virke stygt for noen. Derfor, si din mening, vær forsiktig. Del med motstanderne dine observasjoner og konklusjonene du kan trekke fra dem, men ikke legg en følelsesmessig vurdering til uttrykket.
• Sår den andre personens følelser mindre. Vil du bli en positiv samtalepartner? Snakk deretter mer om følelsene dine. Selv dårlige nyheter kan søtes litt ved å gi positive tilbakemeldinger. Eksempel: «Jeg beklager at du ikke fikk denne stillingen, jeg håper neste gang den blir din.»
• Ikke overbelast personen med informasjon. Tilbakemelding bør inneholde nøyaktig så mye som du tror personen vil kunne få ut av det. Du trenger ikke å prøve å si alt og ikke glemme noe. Fokuser på det viktigste og ikke la deg distrahere av det sekundære.

Rollen til gester

Ikke-verbal kommunikasjon er av stor betydning i livet til enhver person. Folk bruker bevegelser og kroppsspråk er like viktig som norm alttale. Hvis du vil at folk skal behandle deg positivt, så ikke prøv å oppføre deg som en stein, ikke kryss armene når du snakker, og la kroppen din snakke. Et eksempel på en form for tilbakemelding der du er enig med motstanderen din, er et nikk eller et smil. Noen ganger er slike gester enda mer passende enn ord. Men husk på formell og uformell kommunikasjon. Noen ganger må bevegelser fortsatt forsterkes med fraser for å varsle en person om at du forstår ham perfekt.

Hvis du ikke deler motstanderens synspunkt, bør du fortsatt bruke kroppen din til dialog. En negativ hoderisting, et skuldertrekk - alt dette liver opp talen og jevner ut inntrykket som har utviklet seg fra dine forskjellige syn på verden.

Hvorfor trenger du det?

Feedback utfører følgende funksjoner:

• Hjelper med å forme trender.
• Hjelper å kjenne den offentlige stemningen.
• Forbedrer forståelsen av mennesker.
• Gir deg muligheten til å lage dine uttalelser avhengig av situasjonen.

I den moderne verden er det mange verktøy som hjelper en person å få tilbakemelding. Han kan motta den ikke bare personlig, men også på telefon, sms eller e-post.