Salgsspesialist: Ansvar og stillingsbeskrivelse

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 10:37

Oppgavene til en salgsspesialist varierer avhengig av kjernevirksomheten til selskapet. Hvis en bedrift yter finansielle tjenester, er denne ansatte pålagt å løse noen oppgaver, og i et klesfirma kreves andre oppgaver. Men de generelle egenskapene til arbeidet til en salgsspesialist er like. Mer om alt nedenfor.

Yrkets historie

Yrket er like gammelt som handel. Men på forskjellige historiske stadier ble det k alt annerledes: en kjøpmann, en barker, en kontorist eller en reisende kjøpmann. Over tid utvidet deres aktivitetsfelt, deres rolle i virksomheten ble bare bekreftet. Selvfølgelig har også en selgers ansvar endret seg gjennom århundrene.

I dag finnes det varianter av dette yrket. For eksempel en salgssjef eller en kontoansvarlig. Pliktene til en salgsspesialist i dette tilfellet er etablert avhengig av spesifikasjonene til tjenestene eller varene til selskapet. I det ene tilfellet må de overvåke produktet for hele salgssyklusen, i det andre er det nokøke kundelojaliteten til selskapet.

Et eksempel på den andre saken vi ser med representanter for mobiloperatører eller Internett-leverandører. Vanligvis selger de via telefon, ringer og tilbyr folk tjenestene til selskapet. Hvis kunden viser interesse, blir salget gjort av andre mennesker: Internett utføres av tekniske spesialister, kontrakten er utarbeidet av kundeserviceledere. Ved mobiltjenester skjer salget på et hvilket som helst servicesenter i selskapet som kunden velger.

Professions

I forskjellige bedrifter, avhengig av oppgavene, kalles salgsavdelingens spesialister forskjellig, men essensen i arbeidet er ikke mye forskjellig. De to vanligste er:

1. Kontosjef. Disse ansattes oppgaver inkluderer å analysere målgruppen, studere etterspørselen, utvikle ordninger for å øke kundebasen, ringe, behandle innkommende korrespondanse og samtaler, forhandle med kunder og fullføre salgssyklusen.
2. En kontaktansvarlig jobber ofte for grossister eller B2B-tjenesteleverandører. I dette tilfellet vil pliktene til en salgskontorspesialist være de samme, bare målgruppen er forskjellig. Kravene forblir lik de som er diskutert nedenfor.

Offisielle oppgaver. Essensen av arbeid

Hovedansvaret til en salgsspesialist er som følger:

1. Kunnskap om markedets spesifikasjoner, dets trender ognåværende posisjon.
2. Kunnskap om selskapets markedsposisjon.
3. Bli informert om tilbud, konkurrenters salgsstrategier.
4. Vurdering av kundekrav og konfliktløsning.
5. Oppfyllelse av salgsplanen.
6. Konstant kundestøtte.
7. Gjenta salg.
8. Studer meninger, forslag og ønsker fra kunder.
9. Ytterligere prosedyrer for levering og salg av produkter.
10. Gir fullstendig informasjon om et produkt eller en tjeneste.
11. Optimalisering av salgsprosessen.

Salgsbetingelsene er også forskjellige. Noen produkter krever dyktig presentasjon. For eksempel husholdningsapparater eller en bil. I andre tilfeller avhenger mye av bevisstheten og effektiviteten til salgsspesialisten. For eksempel når du selger flybilletter eller reisepakker.

Generelle krav

For å lykkes med å utføre oppgavene til en salgsspesialist, kreves grunnleggende kunnskap. De er som følger:

1. Forretningsetikk.
2. Salgspsykologi, atferdsegenskaper ved kjøp.
3. Prinsipper og teknologier for salg.
4. Kunnskap om alle egenskapene til produktet, dets konkurranseevne og svakheter.
5. Prismetoder.
6. Grunnleggende for en markedsøkonomi.
7. forbrukerrettighetslov.

I store selskaper utvides jobbansvaret til en salgsspesialist noe. Om nødvendig skal de enkelt kunne erstatte lederen forimplementering.

Personlige egenskaper

Mange prøver å bli gode salgssjefer, men ikke alle lykkes. En vellykket leder er en kombinasjon av ulike personlige egenskaper. Noen av dem kan tilegnes med erfaring. Men én ting forblir uendret: lederens hovedverktøy og hovedkravet til arbeidsgiveren er hans kommunikasjonsevner. Hva dette konseptet inkluderer:

1. Mestring av salgsteknikker. I praksis, når du har med klienter å gjøre, er det ikke tid til å tenke eller få hjelp fra kolleger. I løpet av minutter eller til og med sekunder må lederen ha tid til å vinne over og etablere kontakt med klienten. Det er det salgsteknikker er til for. For å mestre dem må du søke, analysere feil og forbedre.
2. evnen til å forhandle. I næringslivet er forhandling det viktigste aspektet ved enhver bedrift. Samtidig er det mange finesser når man diskuterer forretningsspørsmål. En god leder bør kunne gjennomføre dem på et høyt nivå.
3. Energi. Nesten alle moderne selskap eksisterer i forhold med hard konkurranse. For utvikling trenger de ikke bare å være på nivå med dem, men å være to skritt foran andre. Derfor er mange bedrifter interessert i gjentatt salg. Det er med andre ord ikke nok å tiltrekke seg en kunde, men du må beholde ham. Tilliten til bedriften dannes av en salgssjef eller kundeservicesjef. Dette vil kreve evnen til å opprettholde vennlige forhold i lang tid, noe som kreverfra en høyenergispesialist.

Hvordan starte en karriere?

Direktesalg undervises ikke noe sted i dag, da dette er en prosess som består av et sett med tiltak. Ved rekruttering legger ikke arbeidsgivere grunnleggende vekt på profilutdanningen til søkeren. Erfaring innen salgsfaget er en god hjelp. Hvis ikke, gir nesten alle selskaper som salg er viktig for en kort opplæring i staten.

For det effektive arbeidet til en nybegynnerspesialist vil erfaring og kunnskap være nødvendig. Forresten, hva bør en selger vite:

1. Spesifikt produkt eller tjeneste. Klienten kan stille alle spørsmål, spesialisten må kunne svare på en slik måte at klienten er overbevist om at det er akkurat det han trenger.
2. Tilbud fra konkurrenter. Denne kunnskapen vil være nyttig for å bygge en salgsteknikk på en lønnsom måte, med vekt på fordelene med produktet ditt. Å referere til konkurrentenes mangler anses som et brudd på forretningsetikk.
3. Typer klienter. Dette undervises på spesi altreninger eller i bedriften selv. Å kjenne til typene klienter hjelper deg med å velge riktig tilnærming.
4. Maksimal kundeinformasjon. Å samle informasjon åpent anses også som et brudd på etikk. Men noen kreative selskaper vet hvordan de skal gjøre det. Som et resultat vil dette komme godt med dersom selskapet tilbyr lojalitetsprogrammer eller en spesiell tjeneste for vanlige kunder. For eksempel, hoteller forberede spesielle forhold, butikker kan gratulere klienten med betydeligdatoer.

Karriere i Sberbank

Sberbank er den største arbeidsgiveren i landet. Erfaring fra en sterk finansiell koloss åpner veien for en lysere fremtid. For motiverte personer er det en egen seksjon på bankens nettside - ledige stillinger, blant annet er stillingen som direktesalgsspesialist i Sberbank ofte åpen.

Arbeidet til en ansatt er å selge produktene til institusjonen: lån, kreditt- og debetkort, åpne et innskudd, spareprogrammer og mye mer. Det særegne er at salg skjer på klientens territorium. Alle reiseutgifter betales selvfølgelig av PAO.

Hvis du leter etter svar på spørsmålet om hvordan en salgsspesialist i Sberbank er forskjellig, plikter og utsikter, bør du være oppmerksom på implementeringsplanen. Når du presterer, kan du regne med gode bonuser, samt incentivtiltak. Det mest stabile rykket opp på karrierestigen. En av de fine funksjonene er utstedelse av lønn to ganger i måneden.

Prospekter

Å jobbe med salg er en flott skole, ikke bare for en karriere, men også for livserfaring. Ved å mestre denne veien får unge mennesker samtidig tillit til sine evner, får praktisk erfaring med å kommunisere med forskjellige mennesker. Og erfaringen med å effektivt bygge kommunikasjon vil være nyttig i fremtiden i enhver stilling. Stillingen til en direktesalgsspesialist i Sberbank er spesielt etterspurt blant søkere. Arbeidsoppgavene til en ansatt er ikke for kompliserte, så du kan prøve dinestyrke.

De mest suksessrike medarbeiderne blir sjefer for avdelinger, divisjoner, og hvis de ikke samtidig slutter å forbedre sine ferdigheter og vokse som spesialist, stiger de til toppledelsen.