Tjenesteleder: arbeidsoppgaver, krav, lønn

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 10:37

Avhengig av aktivitetsfeltet finnes det ulike definisjoner på en tjenesteleder. Hvis vi vurderer dette yrket generelt, så snakker vi om koblingen mellom organisasjonen og klientene. Hvis du tar et spesifikt aktivitetsfelt, kan du sette ganske klare parametere for det: lønn, arbeidsoppgaver, stillingsbeskrivelse for en serviceleder og så videre.

Definition

Service manager er en bedriftsspesialist som representerer tjenestene deres. På den ene siden hjelper han kunden med å realisere sitt behov. På den annen side implementerer han sine forpliktelser og påvirker andre personer som er involvert i prosessen med å yte tjenester, utfører kvalitetskontroll av arbeidet. Det vil si at vi snakker om en multitasking-stilling.

Basic

Hvem er dette og hva gjør lederen – samtidig er det kjent for alle og ikke helt klart for mange. Fordi denne stillingen i selskapet er kompleks. Utvalget av oppgaver til en serviceleder er ganske bredt og kan, avhengig av aktivitetsfeltet, være sværtforskjellige bransjer.

Den vanligste bruken av begrepet tjenesteleder refererer imidlertid til spesialistledere for visse prosesser som samhandler med virksomheten og er ansvarlige for tjenester. Som regel for selskapets IT-tjenester.

Tjenesteleder er en medarbeider med ansvar for den veletablerte produksjonen og økonomiske aktiviteten til organisasjonen og tilbakemeldinger fra kunder. Ofte er han også ansvarlig for kundeservice etter salg.

HR-ledere søker medarbeidere til denne stillingen med en lønn på 45 000 rubler. Beløpet kan variere avhengig av by, men generelt er det over gjennomsnittlig inntjening for selskapet. Tjenestelederen påvirker selv dannelsen av organisasjonens personalreserve. Derfor er kravene til utøveren i denne stillingen ofte svært høye.

Jobbbeskrivelse

Nødvendig for å bestemme ansvar, rettigheter og plikter til tjenestelederen. Ifølge den rapporterer han direkte til lederen av selskapet, som har rett til å tilsette eller si opp lederen fra sin stilling. Dessuten kan han bestemme og endre lederens lønn.

En person som oppfyller kravene og har nødvendige kvalifikasjoner, som høyere utdanning, erfaring fra tilsvarende stilling med mer, tilsettes i stillingen som tjenesteleder. En serviceleders oppgaver inkluderer også kunnskap om grunnleggende dataprogrammer, dokumenthåndtering og kontorarbeid, forståelse av funksjonen til ulike typer utstyr, dets konfigurasjon, samt implementering av kvalitetskontroll.

Hovedoppgaver

Det er ganske mange krav til en leder. Hva er de? Blant de viktigste funksjonelle ansvarsområdene til en tjenesteleder er følgende:

• mottak og distribusjon av innkommende informasjon;
• kunderåd;
• demonstrasjon av utstyrsdrift for kunder;
• utvalg og salg av reservedeler;
• gjennomføring av salgskontrakten;
• sporer stadiene i avtalen;
• fylle ut skjemaer (salg, retur, reparasjoner, vedlikehold av utstyr);
• klargjøring av utstyr for sending til reparasjon;
• kostnadsoptimalisering;
• deltakelse i utarbeidelse og gjennomføring av produktpresentasjoner og forhandlinger.

Men dette er ikke en fullstendig liste over pliktene til en serviceleder. Det er også flere, ikke mindre viktige funksjoner, uten hvilke vellykket drift er umulig.

Ansvar sekundært

Jobbbeskrivelsen til en serviceleder er ikke begrenset til de grunnleggende oppgavene. Han har mange flere. Dessuten, uten tilleggsansvar, ville hans arbeid ikke være tilfredsstillende og ville ikke gjøre selskapet konkurransedyktig.

Blant andre oppgaver til en serviceleder er det verdt å nevne:

• Var om vekst av selskapet og dets anerkjennelse i driftsregionen. Oversatt til kundenes språk betyr dette at servicelederen er mest mulig fokusert på å møte deres behov for rådgivning, salg ogtjeneste.
• Bevissthet om potensialet i markedet og dets tjenester på det.
• Bruk av vellykket kundeopplevelse for å selge tjenestene og produktene dine.
• Tuning kollegaer på jobben for å nå organisasjonens mål, deres konstante fokus på kundetilfredshet.
• Identifisering av konkurrenter og retningen for deres aktiviteter. Arbeider i forkant av trekk.

Bare ved å oppfylle hele spekteret av plikter kan en serviceleder gjøre selskapet sitt til en markedsleder. Her er det viktige faktum betalingen for tjenestene hans. En leders lønn gjenspeiler omfanget av funksjonene hans.

Rettigheter

Rettigheter er forutsetningene og mulighetene for en ansatt i en organisasjon. HR-sjefen er oftest ansvarlig for å redegjøre for og ivareta rettighetene til en ansatt i en organisasjon.

Tjenestelederen har følgende rettigheter:

• motta hjelp fra lederen i aktivitetsområdene som er betrodd ham;
• forbedre sine faglige kvalifikasjoner, inkludert på bekostning av selskapet, hvis det er fastsatt i arbeidskontrakten;
• være klar over beslutningene til den direkte lederen angående prosjektene han er involvert i;
• tilbud til din nærmeste overordnede for forslag til vurdering innen deres aktivitetsområder;
• motta fra ledelsen og andre ansatte i selskapet all informasjon som er nødvendig for å utføre deres aktiviteter.

Listen over rettigheter er ikke begrenset til de som er oppført ovenfor, men de er grunnleggende i dette yrket. Arbeidsmodusserviceleder bestemmes av organisasjonens interne arbeidsbestemmelser.

Ansvar

Kan være håndgripelig og uhåndgripelig. Vanligvis staves det i forklaringen av produksjon og økonomiske aktiviteter. Dette er i hvilken grad en ansatt er ansvarlig overfor selskapet for sitt arbeid og dets resultater.

Blant annet er tjenestelederens plikter uttrykt i følgende ansvarsområder:

• brudd på selskapets interne regler, inkludert brannsikkerhetsregler, sikkerhetsforskrifter osv.;
• årsaker materiell skade - i henhold til arbeidsavtalen;
• for eventuelle juridiske brudd - i samsvar med administrative, sivile og straffelover;
• for feilaktig utførelse eller manglende utførelse av pliktene som er fastsatt i stillingsbeskrivelsen hans.

Hovedoppgaver

En serviceleder har ganske mange oppgaver, noe som i stor grad forklarer lønnen hans på ledernivå. La oss fremheve de viktigste, uten hvilke arbeidet hans er umulig:

• Kundetilfredshet.
• Bygge og vedlikeholde gode tillitsforhold mellom kunder og ansatte i selskapet.
• Overholdelse av kundens interesser når det gjelder kvaliteten på tjenestene og arbeidene som leveres. Inkludert overholdelse av tidsfrister, korrekt beregning av tjenester, oppfyllelse av disse løftene, opprettholdelse av høy kvalitet på tjenestene som tilbys.
• Operasjoneltarbeid på forespørsel.
• Overvåking av tilgjengeligheten til alle nødvendige produkter på lager og tilgjengeligheten for kunder.
• Spor kundetilfredshet med tjenester og produkter som tilbys.
• Løser alle problemer, inkludert komplekse problemer knyttet til retur av varer, klager, spørsmål om garanti og støtte etter garanti.
• Opprettholde forretningsforbindelser med service- og deleleverandører (inkludert bulkkjøp).
• Kvalitetskontroll av arbeidet.

Uten fokus på resultatet i forhold til disse oppgavene, er det umulig å lykkes med servicelederen. Men svaret på spørsmålet om hvem det er og hva en leder gjør er ikke begrenset til grunnleggende ansvar.

Ytterligere oppgaver

Separat er det verdt å trekke frem oppgavene som tjenesteleder står overfor i konkurranse med andre virksomheter. Når det gjelder styring av konkurrenter, kan følgende ansvarsområder for serviceleder skilles ut:

• Konstant overvåking av fremdriften og handlingene til konkurrenter. Analyse og identifisering av salgsmuligheter, observasjon av den utviklede delen av markedet, samt potensialet. Analyse av spekteret av tjenester levert av en konkurrent. Observasjon og regnskap for markedstrekk (som sesongsvingninger, samt markedsnyheter).
• Skaping av en strategi, dens støtte og implementering i det tildelte markedsområdet innenfor dets ansvarsområde, inkludert utvidelse av listen over varer og tjenester, med hensyn til kundenes behov og arbeidsområdene til konkurrenter. Utvidelse av produktlinjen for et voksende marked eller for kunderandre kategorier.
• Forberede reklame og kampanjer, delta i kampanjer og distribusjon av salgsfremmende materiell.
• Utvikling og implementering av tilleggstjenester og spesifikke kategorier.
• Fremme forretningsforbindelser med en kjernekundegruppe.
• Repressalier går til handlingene til konkurrenter.
• Sjekker og overvåker effektiviteten til iverksatte tiltak for å markedsføre produkter og tjenester.
• Kontroller kostnader og inntekter i det tildelte området.

Og dette er selvfølgelig en rekke administrative oppgaver som en serviceleder utfører for sin arbeidsgiver.

Administrative oppgaver

Tjenestelederen eier ikke alltid dette ansvarsområdet, men det er likevel verdt å nevne personell og andre oppgaver til dette yrket:

• veilede, instruere, stimulere og støtte underordnede for å ligge i forkant av konkurrentene og låse opp markedspotensialet;
• kontroll og evaluering av arbeidet til tildelte underordnede;
• planlegging av aktiviteter for å forbedre kompetansen til underordnede;
• etablering av optimale forhold mellom underordnede.

Functions

Og det siste som er verdt å nevne, når vi snakker om servicelederfaget, er funksjonene det er utstyrt med:

• forutsier arbeidet til serviceavdelingen, tar hensyn til endrede markedsforhold og teknologisk fremgang;
• utvikling av enhetlige arbeidsmetoder og kvalitetsstandarder for bedriften;
• bruk allekommunikasjonskanaler med kunder for produktmarkedsføring;
• utvikling av aktiviteter for å stimulere salget i selskapet;
• utføre og overvåke reparasjoner;
• fyll på lageret med nødvendig utstyr og komponenter i tide;
• overvåking av effektiviteten til kampanjer, arrangementer og deltakelse i utstillinger og andre bransjearrangementer;
• sjekker den tekniske tilstanden til utstyret;
• koordinering av arbeidet til andre tjenester, om nødvendig, etablering av interaksjon mellom dem;
• compliance for bedriftsrevisjon;
• overvåking av tjenesteinntektstap gjenoppretting;
• utførelse av instrukser fra ledelsen;
• regelmessig gjennomgang og analyse av selskapets resultater;
• Sjekker ytelsen og ledelsen til bedriften.

Avhengig av størrelsen på bedriften og markedet, samt størrelsen på salgsnettverket, kan funksjonene til serviceansvarlig variere betydelig selv innenfor samme bedrift. Derfor kan den mest komplette og spesifikke samt oppdaterte informasjonen om å jobbe som serviceleder fås direkte fra ansattbedriften.