Tjenesten er Tjenestefunksjoner

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 10:37

I dag, i forhold til intensiv utvikling av markedssystemet, er effektiv, lønnsom forv altning med absolutt økonomisk uavhengighet av selskaper av sentral betydning. Dette forsterker i sin tur rollen til forretningsoptimalisering. I forhold med høy konkurranse er organiseringen av tjenesten et av de prioriterte områdene. Nøkkelprinsippene for arbeidet er kvalitet, sikkerhet, profesjonalitet. Vurder videre hva dens essens er.

Tjeneste: generelle egenskaper

Hvorfor blir spørsmålet om service aktuelt i dag? Effektiv service er en av nøkkelmåtene for å oppnå konkurranseevnen til en bedrift i markedet. Denne retningen avhenger ikke av virksomhetsfeltet til selskapet.

Enten et selskap driver med å produsere produkter eller produsere verk, anses kvalitetstjeneste som den eneste strategiske beslutningen som lar deg gå foran andre virksomheter.

Innenfor rammen av markedsrelasjonerservicesystemet må stadig forbedres. Bedrifter må periodisk oppdatere listen over verk, og legge til den mest relevante for kjøpernes behov, evnene til selskapene selv.

Service er en måte å tiltrekke seg et stort antall kunder. Det lar deg øke volumet av salg av produkter, øke lønnsomheten til bedriften, dens konkurranseevne. Bedriften skal ikke kunne jobbe i markedet uten å være oppmerksom på stadig skiftende eksterne faktorer. Samtidig er det nødvendig med en dyp studie av prosesser, analyse og prognoser for konjunkturen.

Servicekonsept

Service er et sett med aktiviteter som utføres i prosessen med kjøp, levering og påfølgende vedlikehold av produkter. Tjenesten er rettet mot forbrukere av materialflyten. De kan være produksjonsforeninger, distribusjonsselskaper, sluttbrukere av varer.

Produktstøtte kan utføres av forskjellige enheter. For eksempel kan en stor bedrift opprette et servicesenter. Tjenesten leveres av speditører som er involvert i forsyningskjeden.

Hvis vi vurderer konseptet bredt, så er service et sett med funksjoner, aktiviteter i selskapets delsystemer som gir interaksjon med forbrukere i sammenheng med hver informasjons- og materialflyt når det gjelder kvalitet, rekkevidde, kostnad, tid, stedet for leverte produkter, i henhold til markedets krav.

klassifisering

Følgende typer tjenester finnes:

1. Tilfredsstille kundebehov.
2. Å tilby produksjonstjenester. Dette inkluderer hele spekteret av produkttjenester som tilbys. Tjenesten starter fra tidspunktet for gjennomføring av kjøpsavtalen til leveringstidspunktet.
3. Ettersalgsservice.
4. Informasjonstjeneste. Det innebærer å gi forbrukeren informasjon knyttet til produkter, tjenesteprosedyrer. Ved levering av tjenester brukes spesielle metoder for databehandling og overføring.
5. Finans- og kreditttjeneste.

Demand Satisfaction Service

Det er et kumulativt mål på kvaliteten på tjenestene som tilbys av forbrukere. Nøkkelindikatorene er:

1. Bestillingsmetode.
2. Beredskap, frekvens, tid, pålitelighet, forsyningskvalitet.
3. Nivået av fullstendighet og ytelse ved lasting og lossing.

Ettersalgsservice

Den inkluderer en rekke tjenester rettet mot å sikre effektiv bruk av produkter gjennom hele livssyklusen innenfor eksisterende markedsforhold. Ettersalgsservice utføres før og etter salg av produkter. Det inkluderer følgende aktiviteter:

1. Utforming av krav til ettersalgsservice. Parametrene bestemmes på produktutviklingsstadiet sammen med produsenten.
2. Utforming av en liste over tjenester levert til forbrukere ettersalg av varer.
3. Bestemme rekkefølgen på ettersalgstjenesten når du forhandler om leveringsvilkårene.
4. Opplæring av spesialister for reparasjons- og vedlikeholdsarbeid.
5. Utvikling og godkjenning av tekniske dokumenter.
6. Leverer deler og verktøy som trengs for ettersalgsservice.
7. Administrasjon av ettersalgstjenester.
8. Forbereder infrastrukturen for tjenesten.
9. Utvikler et program for å erstatte produkter med deres moderne modifikasjoner, et system for resirkulering av gamle produkter.

Principles of Service

Kundeservice trer i kraft når:

1. Maksimal overholdelse av arrangementer med markedskrav, arten av produktene som brukes.
2. Den uatskillelige forbindelsen mellom tjeneste og markedsføring, dens nøkkeloppgaver.
3. Fleksibilitet i tjenestesystemet, dets fokus på endrede markedskrav, kundebehov.
4. Levering av produktet til bruksstedet, minimerer kostnadene og risikoen for skade under transport.
5. Bringe produktet i brukbar stand, demonstrere det i aksjon.
6. Sikre at produktet er klart til bruk hele tiden det er i forbrukeren.
7. Rask levering av reservedeler. For dette dannes det spesielle varehus, det etableres tett samarbeid med produsenter av deler.

Regelmessig innsamling og organisering av statusinformasjon er en forutsetning for effektivt vedlikeholdlevert produkt under bruk av forbrukere. Spesiell oppmerksomhet bør rettes mot forslag, klager, kommentarer fra kunder.