Butikk "Technosila": anmeldelser av kunder og ansatte

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 10:37

Tekhnosila-merket er blant de mest gjenkjennelige i Russland. Det er en av de største forhandlerne i segmentet husholdningsapparater og elektronikk. Technosila ble grunnlagt for over 20 år siden og fortsetter å utvikle seg raskt. Til tross for de vanskelige tidene knyttet til vanskelighetene med å modernisere økonomien i den russiske føderasjonen i dag, ser de øverste lederne av merkevaren muligheter for utvikling av nye aktivitetsområder.

Et av de mest dynamiske segmentene innen moderne elektronisk detaljhandel er nettsalg. På samme tid, hvis nettbutikker for en tid siden ble ansett som konkurrenter til tradisjonelle salgssteder, lærer offline-forhandlere i dag aktivt å bruke nettbaserte verktøy for å forbedre virksomheten sin. I dag er Internett en uunnværlig kanal for kommunikasjon med kunden for mange selgere.

Målene som ble kunngjort av Technosilas toppledere er i stor grad knyttet til mer aktiv bruk av nettbaserte verktøy. I hvilken grad oppfyller merkevareinfrastrukturen målene? Er kundene fornøyde med opplevelsen av å kommunisere med selskapet når det gjelder besøk til offline butikker og ved å kontakte onlinetjenester?

Brand Story

Tekhnosila-selskapet, hvis anmeldelser finnes på nettområdet i stort antall, er en av de ledende russiske forhandlerne innen segmentet husholdningsapparater og elektronisk utstyr. I følge ulike estimater er selskapet blant de beste selskapene fra den russiske føderasjonen når det gjelder brukt butikkareal. Technosila-selskapet ble grunnlagt i 1993 av to forretningsmenn - Vyacheslav og Viktor Zaitsev i Moskva. Siden 2001 begynte merket å vises i andre regioner i Russland. Når det gjelder utsiktene for distribusjon av Technosila-nettverket, var anmeldelsene fra mange russiske markedsførere de mest positive. I 2007 var hoveddelen av merkevarens butikker lokalisert i regionene. Samme år ble den første utenlandske butikken til Technosila åpnet - i Dushanbe, under en franchiseavtale.

I 2010 ble eiendelene til Technosila, hvis vurderinger i form av ytterligere ekspansjon i sammenheng med den nylige krisen ikke var særlig positive blant russiske eksperter, overført til ledelsen i MDM-Bank. Imidlertid ble merkevareandeler snart solgt til Dauria. Og i februar 2011 ble konkursprosedyren for Technosila-merket igangsatt. Anmeldelser om henne blant russiske eksperter var av en helt annen nyanse. Det er kjent at på tidspunktet for rettsmøtene angående konkurs, oversteg beløpet av kreditorenes krav 11 milliarder rubler. Ved utgangen av 2011 klarte Dauria å betale ned all gjelden til Technosila, og siden begynnelsen av 2012 har nettverkets butikker åpnet dørene for kundene igjen. Imidlertid ble merket snart solgt til gruppenfinansielle investorer. I 2014 ble det kunngjort sammenslåingen av Technosila med en annen stor forhandler innen elektronikk- og husholdningsapparater - selskapet Technoshock. Som et resultat ble en av de største detaljhandelskjedene i Russland dannet med mer enn 120 butikker og et samlet areal på utsalgssteder på over 230 tusen kvadratmeter. m. Technosila-merket er nå til stede i alle føderale distrikter i Russland, bortsett fra Fjernøsten.

Bedriften planlegger å aktivt utvikle nettkomponenten i virksomheten. Nettbutikken som tilhører merket Technosila får kundeanmeldelser i det bredeste spekteret. Graden av humør er selvfølgelig veldig forskjellig, men generelt sett har russiske forbrukere en positiv holdning til selskapet. Den effektive driften av merkevarestrukturer, mener eksperter, skyldes i stor grad den vellykkede integrasjonen av ressursene til Technosila og Technoshock, tilgjengelig på tidspunktet for sammenslåingen av selskapene. I fremtiden planlegger selskapet å investere i logistikk, forbedre IT-infrastrukturen, introdusere nye CRM-modeller og lansere ulike lojalitetsprogrammer.

onlineutvikling

La oss vurdere aspektet rundt utviklingen av merkevaren i nettretningen. Som vi bemerket ovenfor, mottar Technosila-merket i økende grad kundeanmeldelser på Internett. Meninger om kvaliteten på varer som selges i butikkene i nettverket, så vel som servicenivået, uttrykkes av russiske brukere på en rekke nettportaler. Så, for eksempel, i et ganske bredt spekter, har Technosila anmeldelser på Yandex. Market, en av de største Internett-integratorene i Russland.salg.

I henhold til planene som ble annonsert av merkevareledelsen i et intervju med media, står selskapet overfor oppgaven med å gi markedet et tilstrekkelig unikt forretningsformat i form av en modell som optim alt vil kombinere nettbasert og offline infrastruktur. Det er planlagt å investere i å forbedre egenskapene til nettstedet, og øke anerkjennelsen blant russiske brukere. Ifølge mange eksperter som danner anmeldelser av Technosila-butikken, kan den vellykkede implementeringen av merkevarens mål bli betydelig hindret av krisetrender i segmentet. Analytikere mener imidlertid at moderne russiske forhandlere kan utvikle seg effektivt hvis de tilnærmer seg spørsmålet om å prioritere online og offline salg optim alt. Faktisk, innenfor rammen av denne strategien, vil Technosila trolig utvikle seg. Allerede nå, ifølge informasjon i noen kilder, utgjør andelen av nettsalg i selskapet omtrent 20% av inntektene i det russiske markedet. Dette tallet forventes å vokse.

Offline relevant

Samtidig legger Technosilas toppledere i medieintervjuer vekt på at offlinesalg også vil utvikle seg. Først av alt, når det gjelder infrastrukturstøtte for den elektroniske komponenten av virksomheten. Det vil si at klienten, etter å ha bestilt noe på nettstedet, skal kunne komme til en butikk som er praktisk for ham og hente kjøpet. Når det gjelder antall offline nettverkspunkter, vil det, som selskapets ledere tror, ikke endre seg nevneverdig påsnart. Det kan bemerkes at anmeldelsene om Technosila-butikken i stor grad inkluderer et slikt aspekt som plasseringen av spesifikke salgssteder. Mange kjøpere setter stor pris på bekvemmeligheten av plasseringen til de fleste av dem i forhold til geografien til byer og transportinfrastrukturen til bosetninger. Hvis politikken, preget av en generelt gjennomtenkt lokalisering av butikker, fortsetter, så har merkevaren alle muligheter, mener eksperter, til å etablere en effektiv mekanisme for interaksjon mellom nett- og offlinekomponentene i forretningsmodellen.

Nettmarkedsføring

På en eller annen måte vil Technosila, som det fremgår av kommentarene fra selskapets ledere, fokusere på å utvikle seg i nettretningen. Hva er nøkkelaspektene ved merkevarens markedsføringsstrategi, implementert innenfor rammen av den relevante policyen? Spesielt er det ment å tilpasse selskapets forretningsmodell til særegenhetene ved innbyggernes forbrukeratferd. Så for eksempel tar mange moderne kjøpere en beslutning angående kjøp av en bestemt type produkt selv før de kommer til butikken.

Et typisk scenario ser slik ut. Først gjør kjøperen et utvalg av varer, basert på prisen og egenskapene til produktet som er optimale fra hans synspunkt. Deretter leser personen anmeldelsene som ligger på store nettsider. "Technosila" på "Yandex. Market" - en av de mest kjente portalene om dette emnet - finnes ganske ofte i brukerkommentarer. Etter å ha dannet en mening om produktet basert på egenskapene,personlig inntrykk basert på bilder, videoer, samt kommentarer i anmeldelser, går kjøperen til nærmeste kjedebutikk for å kjøpe det best egnede produktet.

Derfor, selv før de går til salgsstedet, studerer folk informasjon fra nettkataloger presentert på nettsiden til handelsnettverket, meningene til andre brukere i anmeldelser, på sosiale nettverk. Noen ganger tar det dem enda mer tid enn å konsultere en spesialist direkte i butikken. I følge Technosilas toppledere er dermed et offline-utsalg i ferd med å bli fra et aktivt salgssted til en infrastrukturenhet som i stor grad utfører en logistisk funksjon.

Nettverktøy

Hvilke spesifikke verktøy har Technosila tenkt å implementere for å implementere online salgsutviklingsprogrammet? I et intervju med lederne for mediemerket uttrykkes det særlig teser om behovet for å introdusere en ny IT-plattform som sidens funksjonalitet skal baseres på. Det er også planlagt å forbedre merkevarens logistikksystem ytterligere. Til tross for at i en slik komponent som levering konkurrerer Technosila (anmeldelser fra mange eksperter og kjøpere bekrefter dette) generelt med andre forhandlere, vil selskapets ledelse tilsynelatende ikke stoppe der. Og dette vil sannsynligvis ha den mest positive innvirkningen på gjennomføringen av de annonserte planene til merket.

Spesielt forutsettes det at kjøper vil kunne velge et praktisk alternativ ved levering av varerbasert på det optimale forholdet mellom pris og sendingshastighet. Kanskje, ifølge topplederne i Technosila, vil det være treg, men gratis levering, eller akselerert, men du må betale ekstra for det. Det vil sannsynligvis også være flere logistiske alternativer. Nå arbeid i Technosila (anmeldelser fra ansatte i ulike divisjoner av selskapet bekrefter dette) er i stor grad forbundet med definisjonen av komfortable forhold for samspillet mellom merkevaren og transport- og budtjenester, signering av kontrakter. Det forventes tett integrasjon av forhandlerens infrastruktur med partnernes ressurser.

Programfinansiering

Programmet for Technosilas tilpasning til nye salgskonsepter, som vil være fokusert på nettretningen, innebærer betydelige investeringer. Så i noen kilder er det informasjon om at merkevaren må investere flere hundre millioner rubler i å oppdatere infrastrukturen. Estimerte kilder til kontanter er aksjonærinvesteringer samt interne merkevarereserver. Noen eksperter setter stor pris på selskapets politikk når det gjelder effektiv allokering av økonomiske ressurser. Så, for eksempel, da to merker, Technoshock og Technosila, ble slått sammen (anmeldelser fra ansatte ved nøkkelavdelinger når det gjelder bedriftsfusjonsprosedyrer bekrefter dette), ble rebranding og andre integrasjonsproblemer løst til minimale investeringskostnader. Dessuten, takket være fusjonen med Technoshock, ifølge toppledere i Technosila, mange av kostnadene forbundet med modernisering av IT-infrastrukturen og andre oppgaver som gjenspeiler den nyeselskapets utviklingspolitikk vil kunne reduseres.

Praktisk markedsføring

La oss vurdere hvordan merkevarens markedsføringsstrategi implementeres i praksis. Anmeldelser om Technosila-butikken vil hjelpe oss med å studere det relevante aspektet. Moskva, St. Petersburg og andre større byer i den russiske føderasjonen danner ifølge eksperter markeder som kan bli pålitelige indikatorer på suksessen til en merkevare med å implementere salgskonsepter som involverer effektiv integrering av online og offline forretningskomponenter. Hva sier brukerne om opplevelsen deres med Technosila?

rabatter

Blant de mest attraktive alternativene som tilbys av Technosila - kundeanmeldelser bekrefter dette - er rabattprogrammer. Så, for eksempel, når du bestiller mange varer gjennom nettsiden, viser kjøpesummen seg å være billigere enn når du kjøper samme produkt i en butikk. Dessuten spiller kampanjekoder sannsynligvis en betydelig rolle i markedsføringspolitikken til Technosila. Ved å bruke dem kan kundene også motta ytterligere rabatter. En nettbutikk som tilhører Technosila-merket (kundeanmeldelser er preget av en tilstrekkelig håndgripelig grad av positiv i denne forbindelse) gjør det mulig å motta en passende rabatt direkte ved bestilling av varer. For å gjøre dette må du skrive inn en kampanjekode i et spesialfelt når du legger inn en bestilling.

Et annet alternativ for å få rabatt hos Technosila er å levere inn gammelt utstyr. Merket implementerer dermed en ordning som er ganske populær blant russiske forhandlere som en del av sitt eget program. HvoriTechnosila-butikken - kundeanmeldelser bekrefter dette - er klar til å hente det gamle utstyret fra leiligheten og levere det nye. Brukere vurderer den tilsvarende tjenesten svært høyt.

Service og tilbakemelding

Hva er egentlig informasjonen om servicenivået i Technosila? Hva sier brukere som legger igjen anmeldelser på tematiske portaler om det? Technosila organiserte en nettbutikk, tilsynelatende, på det mest konkurransedyktige nivået. Kan det samme sies om nettverkets offline salgssteder?

Merk at vurderingene til kunder som har hatt opplevelsen av å besøke merkevarens butikker i stor grad er subjektive. Hvis en bestemt kunde anser ett servicenivå som akseptabelt, vil en annen si at dette ikke er måten å kommunisere med kjøperen på. Det er klager fra kunder om at konsulenter i noen butikker i distribusjonsnettverket ikke tar tilstrekkelig hensyn til dem. Selv om mange brukere i sine anmeldelser samtidig snakker om den overdrevne aktiviteten til Technosila-ansatte når det gjelder kommunikasjon med klienten, kaller noen denne oppførselen påtrengende. Det store spørsmålet er selvfølgelig hvilket av interaksjonsmønstrene med kjøperen som passer flertallet av russere. Det er sannsynligvis ikke et enkelt synspunkt på denne saken.

For en stor nettverksforhandler er kvaliteten på tilbakemeldinger fra kunder viktig. Dette er meningen fra eksperter og mange kunder av merkevaren, som spesielt skriver anmeldelser på Yandex. Market. Technosila har en tilstrekkelig konkurransedyktig ressurs i så henseende. Så for eksempel forkundeforespørsler om alle relevante spørsmål - garantier, reparasjoner, forsikringer, rabatter - selskapets hotline er åpen, som er åpen fra 9:00 til 21:00. Kjøpere kan også sende et interessespørsmål til selskapet via e-post, og angi kontakter i det, som butikken deretter kan kontakte kunden gjennom.

Kunder av merket, så vel som mange eksperter innen elektronisk detaljhandel, legger merke til den høye kvaliteten på service og konsulentstøtte hos Technosila. I denne forstand har merkevaren en ganske konkurransedyktig infrastruktur og tilstrekkelig kvalifisert personell. Det eneste som gjenstår for selskapet å gjøre er å tilpasse de riktige ressursene til den potensielle markedsføringsstrategien.

Konkurransefordeler

Technosila er et merke i vekst. Dens suksess, mener eksperter, skyldes i stor grad den rettidige utvidelsen av utvalget. Nå inneholder forhandlerens kataloger titusenvis av forskjellige varer. Hver av dem er utstyrt med detaljert informasjon som gjenspeiler produktenes egenskaper og andre forbrukeregenskaper. Et annet aspekt ved merkevarens konkurranseevne er således informasjonsinnholdet i kommunikasjonen med kjøperen. Om nødvendig er Technosila-støttetjenesten alltid klar til å gi ytterligere informasjon om utstyret som selges. Merket legger stor vekt på personalutvikling. Spesielt deltar de regelmessig på spesialkurs.

Blant andre betydelige konkurransefortrinn for selskapet er et stort antall og kvalitetsarbeid av servicesentre. De er til stede slikDermed ikke bare i de største byene der Technosila opererer. St. Petersburg (anmeldelser fra kunder av selskapet fra den nordlige hovedstaden finnes regelmessig på spesialiserte nettsider), Moskva - byer hvor kjøperen sjelden blir overrasket over den høye kvaliteten på de relevante tjenestene. Dette mangler i sin tur ofte i regionene. Imidlertid fungerer Technosila-servicesentre, representert i byer i Russland i et tilstrekkelig bredt spekter, ifølge mange brukere som legger igjen anmeldelser, i god tro og oppfyller kundenes behov fullt ut. Mange kjøpere legger merke til at garantibetingelsene hos Technosila innebærer en ganske stor mengde tjenester som tilbys gratis.