2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 10:37
Hver person som jobber i salgsfeltet møter noen ganger "vanskelige" kunder som ødelegger stemningen og rett og slett tar opp dyrebar tid. På et ganske lønnsomt tilbud finner de en haug med argumenter, noe som etterlater konklusjonen av avtalen et stort spørsmål. Derfor må hver selger ha en forståelse av hvordan kundeinnvendinger håndteres.
Anbefalinger for å overvinne innvendinger
1. Når en kunde kommer med en innvending, indikerer det interesse, noe som er en god start. Etter det gjenstår det bare å svare riktig. Det er mye verre hvis den potensielle kunden viser fullstendig likegyldighet til produktene dine.
2. Hva er egentlig en innvending? Dette er et sikkert tegn på mangel på informasjon. Å håndtere innvendinger handler derfor om å gi mer informasjon.
3. Det er nødvendig å skille mellom begrepene "innvending" og "tilstand". En tilstand er oftest et uoverkommelig krav, mens en innvending er en annen vurdering av en person om kvalitet, pris, levering mv. En slik mening kanendre med noen overtalelsesteknikker.
4. Budet til enhver selger: "Hvis kjøperen ikke protesterte og samtidig kjøpet ikke haster, så er det bare jeg selv som har skylden!".
Behandle innvendinger som en ekstra sjanse til å dele fordelene med produktet på den ene siden, og føle deg som en salgsleder og høste fordelene av et slikt lederskap på den andre siden.
Behandling av innvendinger bør aldri bli til et ban alt argument. Selv om du vinner i en slik tvist, vil klienten ta hevn ved å handle et annet sted. I alle fall må du oppføre deg på en slik måte at den potensielle kunden kan «redde ansikt».
Prøv å snu kommunikasjonen slik at personen selv gir svar på sin innvending: det tar bare tid og utviklet ferdigheter.
Behandle salgsinnvendinger. Milepæler
La kunden uttrykke sin innvending så detaljert som mulig
Først må du finne ut nøyaktig hva som spesifikt ikke passer den potensielle kjøperen. Derfor er det nødvendig å lytte til det til slutten, med hele utseendet som viser en seriøs holdning til ordene hans. Det ville være veldig hensiktsmessig å avklare med en person om tanken hans ble forstått riktig, og også for å få bekreftelse på ordene hans.
Prøv å så tvil om selve innvendingen
For å stille spørsmål ved enhver innvending, be om at den er så detaljert som mulig. Samtidig skal det ikke være en skygge av nedlatenhet i stemmen,sarkasme, ironi osv. I detaljene bør man finne "tilleggsargumenter" til fordel for at innsigelsen er feil. Mens personen "åpner innsigelsen", prøv å finne "sårbarhetene" i dommen og vurder svaret ditt.
Gi argumenter i din favør, og samtykker i detalj i kundens uttalelse
I enhver innvending kan du bestemme hva som er viktig og hva som er sekundært. Ved å bli enige om små detaljer, demonstrer fordelene til produktet ved å kontrastere dem med innvendinger. Vis samtidig hvor lite denne innvendingen betyr på bakgrunn av fordelene produktet vil gi. Unngå å bruke ordet «men» – bruk «og» i stedet.
Sørg for at argumentene dine fører til ønsket resultat
Å jobbe med innsigelser krever bekreftelse på at samtykke er mottatt fra oppdragsgiver og du kan gå videre. For å gjøre dette kan du bruke setninger som "Er du enig i at …", "Jeg tror dette fjerner dette problemet …", "Det vi har kommet til gjør at vi kan …", osv.
Etter at alle innvendingene er over, gjenstår det bare å avslutte avtalen på en kompetent måte. Selvfølgelig er det veldig vanskelig å oppregne hele arsenalet av teknikker for å nøytralisere innvendinger. Hovedprinsippet kan imidlertid skilles fra hverandre: i begynnelsen må du være enig, og deretter riktig og forsiktig (uten noen tvist!) overvinne innvendingene til kjøperen.
Anbefalt:
Svarte meglere: hvordan jobber de og hvem er de?
Enorme summer er involvert i eiendomstransaksjoner. Ikke rart det er så mange urene hender som ønsker å bli varme på dette. Tross alt trenger du ikke produsere eller finne opp noe - han gjennomførte en utspekulert ordning og satt igjen med et beløp som oversteg den årlige inntekten til noen innbyggere. Det er laget et spesielt begrep for slike svindlere. Så, hvem er svarte eiendomsmeglere, hvordan fungerer ordningene deres?
Jobber hos Kari: ansattes anmeldelser, arbeidsforhold, lønn
Det er veldig enkelt å finne en jobb i dag, spesielt i storbyområder. Over alt er det ulike kjøpesentre og enkeltbutikker som trenger ansatte hver dag. Men er alt så bra, hvorfor så høy personalomsetning? Noen ganger slutter ansatte bare fordi de har funnet en jobb innen utdanning, men som oftest liker de ikke stedet der de jobber. For ikke å bli skuffet i enda en institusjon, er det bedre å lese anmeldelser fra ansatte om å jobbe i Kari. Dette er en vanlig kjede av skobutikker
Hvem jobber om natten. Hvor jobber de om natten?
Mennesket blir mer og mer frakoblet naturen, og for mange kommer toppen av aktiviteten om natten. For personer med disse jetlaggene er nattarbeid et godt valg. Mange er interessert i å vite hvilke yrker som etterspørres i mørket, om deres fordeler og ulemper. Det er verdt å vurdere utelukkende lovlige typer nattarbeid
Er det lovlig å jobbe offisielt med to jobber?
Kan jeg offisielt jobbe med to jobber? Et lignende spørsmål i forbindelse med finanskrisen har blitt aktuelt for mange mennesker. Dessverre gir mangelen på minimumskunnskap innen arbeidsrettsområdet visse spørsmål, misforståelser og bekymringer, som du ser er absolutt uakseptabelt for innføring av profesjonelle arbeidsaktiviteter. Så, er det mulig å finne deg selv i flere arbeidsretninger samtidig og ikke bryte landets gjeldende lover?
Algorithme for håndtering av innvendinger i salg
Spesialister som har noe erfaring med salg bør være kjent med algoritmen for å jobbe med innvendinger. Alle potensielle kunder kan ha tvil. Oppgaven til en profesjonell selger er å fjerne dem med et begrunnet svar. Hvis dette ikke gjøres, er det stor sannsynlighet for å miste en potensiell kunde
