2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 10:37
Den første personen du ser på et hotell er hotellsjefen. Alltid søt og vennlig, han vil gjøre sitt beste for å gjøre oppholdet ditt minneverdig og komfortabelt.
Fra utsiden kan det virke som om hotellets administrators plikter er begrenset til bare å gi nøklene til rommet og registrere deg i databasen. For å avlive denne myten, la oss se nærmere på arbeidet til en av hovedansatte i rekreasjonskomplekset.
Ofte kalles stillingen til en administrator en "resepsjonist". Oversatt fra fransk betyr dette ordet "dør". Hotellspesialisten fikk dette navnet fordi arbeidsplassen hans - resepsjonen, ligger i umiddelbar nærhet av inngangen, og han møter gjester. Denne formuleringen er selvfølgelig ikke nøyaktig, fordi administratoren på hotellet utfører mye flere funksjoner, basert på jobbbeskrivelsen hans. Så han må sikre jevn drift av alle hotelltjenester, kontrollberedskapen til rommet for innsjekking, sjekk tilgjengeligheten av nødvendige drinker og snacks i minibaren, koordiner arbeidet til underordnede. På små hoteller er administratoren betrodd ikke bare funksjonen med å registrere gjester, motta nøkler og verdisaker (i en safe), men også forberede romlageret for innsjekking, informere gjestene om hovedattraksjonene i byen og hvordan komme til dem.
En av de viktigste funksjonene som utføres av hotelladministratoren er å bestille rom via telefon, e-post og andre kommunikasjonsmidler, kontrollere hotellbelastningen og fikse at gjester ikke dukker opp på den avt alte dagen. Unnlatelse av å ta hensyn til antall bookede og okkuperte rom i tide kan føre til en "overbooking"-situasjon - med andre ord vil gjestene kjøpe flere rom enn de har på hotellet til gratis bruk.
Ganske ofte mottar hotelladministratoren forespørsler om å bestille tilleggstjenester, for det første dreier dette seg om muligheten for å gi turister ekstra senger for barn og voksne eller endre romkategori. Hvis mulig, kan romkategorien endres mens du allerede bor på hotellet ved å foreta en ekstra betaling.
Alle spørsmål, tvister og konfliktsituasjoner er også forpliktet til å løses av hotelladministratoren, innenfor rammen av de fullmakter som er tildelt ham. Hvem, hvis ikke han, skulle ta stilling til en klage mottatt fra en klient hvis han ikke fikk forhåndsbestilt rom, tjenester, hvis han hadde problemer medbetaling.
For ethvert hotell er profitt hovedmålet, så hotelladministratoren er også betrodd funksjonen med å kontrollere gjestenes avgang, hvor betalingen av alle regninger skal kontrolleres.
For å kunne sikre driften av alle tjenester riktig og nøyaktig, må hotelladministratoren kjenne til reglene for levering av hotelltjenester, romvedlikehold, bemanningsregler, hotellstruktur og andre aspekter. Denne kunnskapen er nødvendig for å kunne utføre arbeidet sitt kvalitativt og profesjonelt.
Posisjonen til "hotellets ansikt" er viktig og ansvarlig. Uavhengig av situasjoner og problemer som oppstår på hotellet, forlater ikke godt humør og et smil administratoren, fordi tjenestesektoren er basert på gjestfrihet for det første.
Alle kan bli administratorer av et hotellkompleks: du må studere ved et universitet, teknisk skole eller kurs i hotellbransjen og ha et enormt ønske om å jobbe. Kunnskaper i fremmedspråk er velkommen, spesielt hvis hotellet ligger i et turistsenter med stor strøm av turister.
Anbefalt:
Eiendomsmegler: oppgaver og funksjoner
Hva er pliktene til en eiendomsmegler? Etter synet til folk som ikke er involvert i eiendomstransaksjoner – i jakten på kjøpere og selgere, med andre ord i formidlingsvirksomhet. Meningen er ikke helt korrekt
Ansvar for en kommuneansatt: rettigheter og plikter, funksjoner og oppgaver
Rettigheter, plikter, spekter av faglige funksjoner – alt dette er tradisjonelle statuselementer for kommun alt ansatte. Ansvaret til disse ansatte er regulert av en egen lov. Mer om hovedtrekkene ved ansvar, så vel som andre kjennetegn ved spesialister innen lok alt selvstyre, mer detaljert i artikkelen
Oppdrag i ledelse er Definisjon, funksjoner, oppgaver
Hva er et oppdrag? I ledelsen er dette konseptet veldig vagt. Det angir filosofien til selskapet. For at et foretak skal fungere stabilt og generere inntekter, må det komme mennesker til gode, og ikke bare tjene eieren. Det er derfor store selskaper i dag gjør det til sin oppgave å beskytte miljøet, hjelpe mennesker eller forbedre livskvaliteten til hver enkelt
Hva er personalavdelingen: funksjoner og oppgaver, struktur, plikter til ansatte
Personalavdelingens hovedfunksjon er å identifisere behovet for spesifikke spesialister, deres søk og påfølgende registrering. Oppfyllelsen av slike plikter er forbundet med en stor mengde arbeid, siden det er nødvendig å vurdere potensielle ansatte korrekt og distribuere dem riktig til forskjellige stillinger
Logistikksentre er Beskrivelse, funksjoner, oppgaver og funksjoner
Logistikksentre er virksomheter som behandler og lagrer varer, samt deres fortolling, om nødvendig. I tillegg kan de tilby informasjonstjenester, samt tilby universelle lasteløsninger. Slike sentre har mange funksjoner, som vil bli diskutert nedenfor
