Banking fjerntjeneste - bruk og utvikling

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 10:37

Hovedmålet til hver bank er å maksimere fortjenesten. For å oppnå et optim alt resultat er det nødvendig å tiltrekke seg og interessere så mange kunder som mulig. På sin side velger klienten blant hele settet med banker det mest komfortable alternativet. Et av de viktige utvalgskriteriene er en moderne tilnærming. Fjernservice er inkludert i listen over tjenester levert av 80 % av russiske banker. I denne artikkelen vil vi vurdere hva det eksterne banksystemet er og hva som er retningen for dets utvikling.

Konseptet med RBS

Banking ekstern tjeneste - en teknologi utviklet spesielt for fjernarbeid med banken. RBS innebærer omfattende kundeservice i banken uten personlig tilstedeværelse.

RBS-systemet har lenge vært brukt i Europa og USA. I Russland, et lignende systemintegrert ganske nylig. Imidlertid observeres stabil utvikling av RBS-systemet hvert år. Hvert år bruker flere og flere kunder virtuell banktjenester.

Kjernen med ekstern bankvirksomhet er at et stort antall bankoperasjoner - betaling av regninger, mottak av kontoutskrifter, behandling av søknader, registrering av betalingsdokumenter osv. - kan utføres in absentia uten personlig tilstedeværelse.

Ekstern banktjenester inkluderer:

• Bank-klientsystem.
• Internettklientsystem.
• Telefon-klientsystem.

• ATM-banktjeneste og bruk av bankenheter.

System "Bank-Client" eller "Fat Client"

Prinsippet for systemet er å eksternt få tilgang til klienten gjennom et dataprogram. For denne typen arbeid må du kontakte banken for teknologisk veiledning og installasjon av programmet. Det eksterne banksystemet har også et andre navn - "Fat Client". Det integrert fra utlandet (ekstern bank, hjemmebank). Et spesialisert program lagrer kundens personopplysninger og historien om transaksjoner med banken. Gjennom en individuell kommunikasjonskanal kobles klientprogrammet til den bank. For kontinuerlig drift trenger klienten konstant kommunikasjon via modem eller fast Internett.

Størstantall brukere av "Bank-klient"-systemet observeres blant juridiske enheter. Det praktiske med arbeidet ligger i det faktum at innhenting av informasjon, visning av gjeldende status for kontoen og utførelse av mange operasjoner gjøres eksternt.

Et veletablert system for gjensidig samarbeid k alt "Klient-bank" brukes av mange store bedrifter. Bankprogrammet sørger for opprettelse av betalingsdokumenter, samt full sporing av alle bevegelser av midler på kontoer.

System "Internett-klient", eller "Tynn klient"

For øyeblikket bruker mer enn 50 % av landets befolkning internettbaserte eksterne banktjenester. De fleste russiske banker bruker allerede dette systemet. Nesten hver bank har sin egen nettside hvor du kan få all informasjonen du trenger.

«Internett-klient»- eller «tynnklient»-systemet (internettbank, nettbank) krever ikke installasjon av tilleggsprogramvare. For å jobbe i systemet er det nok å ha tilgang til Internett. På den personlige kontoen har hver klient mulighet til å se dataene på kontoen sin, motta kontoutskrifter, betale for tjenester og også søke om visse banktjenester.

For enkelhets skyld er det laget mobilversjoner, ved hjelp av disse kan brukeren utføre de samme operasjonene fra en smarttelefon.

Telefon-klientsystem

Den enkleste typen, som involverer fjernbanktjenester, erutlevering og behandling av opplysninger per telefon. "Telefonklient" inkluderer telefonbank og SMS-bank.

Banktjeneste krever et kundesenter der du kan kontakte en bankrepresentant.

Opplegget for behandling og overføring av informasjon har flere alternativer:

• klient kommuniserer med operatør;
• klient mottar informasjon via talemeny;
• klient mottar informasjon via SMS-bank;

Listen over tjenester som tilbys til klienten er begrenset: via telefon kan du bare få den informasjonen du er interessert i og angi flere typer applikasjoner. Videre operasjoner for uttak eller overføring av midler krever imidlertid identifikasjon og personlig tilstedeværelse.

ATM-banktjeneste og bruk av bankenheter

Et av de mest utviklede RBS-nettverkene i Russland er "ATM-banking" og bruken av banktjenester - disse inkluderer et nettverk av terminaler og minibanker. Nivået til den vanligste og mest gjenkjennelige institusjonen når det gjelder antall filialer og minibanker er okkupert av Sberbank, hvor eksterne banktjenester regnes som en av de mest utviklede.

Utvikling av RBS i Russland

I nabolandene er RBS flere trinn høyere enn i Russland. For øyeblikket er utviklingen av eksterne banktjenester innenoe frossen. Problemet er at verken banksystemet eller befolkningen er klare for så vesentlige endringer. For en noe ustabil økonomisk situasjon vil overdreven kontantinvesteringer være urimelig. Et stort antall lokaliteter har ikke normal tilgang til Internett, for ikke å snakke om databruken til den eldre generasjonen.

Slike innovasjoner som en videosamtale med en bankansatt eller en fullstendig overgang til nettbank, vil vi i nær fremtid bare kunne se i Moskva eller store regionale sentre. For øyeblikket er bruken av eksterne banksystemer i Russland rettet mot å forbedre sikkerhetssystemet og oppnå et høyere servicenivå.

Ulemper med RBS

Som i andre stater har russisk fjernbank én stor ulempe: det er et sikkerhetssystem. Kontohacking og tyveri av midler fra den personlige kontoen til enhver bruker anses som for enkle penger for en erfaren programmerer. Til tross for at bankene stadig forbedrer systemet sitt, er det fortsatt svindlere som kan knekke ethvert sikkerhetssystem.

Konklusjonen er at banken investerer nok til å beskytte sine data mot inntrengere, men samtidig er kundemidler under angrep. Dette skyldes det faktum at i klientens kanalbeskyttelsessysteminvester et minimum av midler, fordi bare disse kostnadene faller på kundens skuldre.