Delivery Club matleveringstjeneste: tilbakemeldinger fra ansatte og kunder

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 10:37

Delivery Club-tjenesten brukes av millioner av russere hver dag, fordi den lar deg spare på levering av mat og drikke og motta bonuser for kjøp. En bestilling hos «Leveringsklubben» er mulig gjennom en mobilapplikasjon, på nettsiden eller ved å ringe leveringstjenesten. Ifølge anmeldelser er "Delivery Club" lederen på listen over russiske leveringstjenester og er et av de mest kjente selskapene.

Tjenesteinformasjon

"Delivery Club" er ikke bare en budtjeneste. Tjenesten konsoliderer hundrevis av kafeer, restauranter og leveringstjenester for mat og drikke. Hvorfor er dette nødvendig?

Ved bestilling av mat gjennom "Delivery Club" får kjøperen synlige fordeler:

• rabatt på første bestilling;
• kampanjer fra hundrevis av partnere;
• bonuser "Mnogo.ru";
• mulighet når du velger å sammenligne prisene på flere kafeer og restauranter samtidig;
• studie av leveringsbetingelser i ulikepoeng;
• et praktisk format for å velge og bestille ferdigmat.

Kampanjer fra "Delivery Club" holdes jevnlig. De lar kunder få rabatter som ikke er tilgjengelige på restauranter for å kjøpe retter enda billigere.

Leveringsvilkår

Måltider leveres ved hjelp av "Delivery Club"-tjenesten i henhold til tiden satt av matselskapet. Men kundeanmeldelser av "Delivery Club" beskriver konstante forsinkelser av kurerer i 10-20 minutter, spesielt under klubbens kampanjer.

Store rabatter som tilbys av "Delivery Club" skaper en tilstrømning av kunder. Derfor takler kurerer ikke alltid den fastsatte leveringstiden for retter. Men kundene er ikke fornøyd ikke med det faktum at leveringen er forsinket, men med holdningen til de ansatte i Delivery Club til deres plikter. I 4 av 10 tilfeller varsler ikke budet om en mulig forsinkelse. Dette tvinger kunder til å vente på bestillinger uten å vite nøyaktig leveringstid.

De negative anmeldelsene om "Delivery Club" beskrev tilfeller der leveringen ble forsinket med 3 timer eller mer. Noen ganger kunne kurerer ikke engang gi en omtrentlig ankomsttid. I en av kommentarene indikerte en misfornøyd kjøper at kureren annonserte leveringen "fra kl. 09.00 til kl. 18.00." Som et resultat ble rettene brakt først kl. 15.00.

Positiv tilbakemelding på levering hos "Delivery Club"

Hver 3. ordre, som ble bet alt av "Delivery Club"-kupongen, leveres 20-30 minutter tidligere enn angitt tid. Dette er rapportert i anmeldelsene av faste kunder som er fornøyde med kjøp av retter gjennom tjenesten.

Folk som nettopp har installert gratisappen «Delivery Club» er også ofte heldige med kjøp. De mottar retter av høy kvalitet med en rabatt på 500 rubler for den første bestillingen fra "Delivery Club".

Funksjoner for bestillinger gjennom "Delivery Club"

Kunder skriver at man med leveransen av «Delivery Club» kan sammenligne forholdene på flere kafeer samtidig. For å unngå lang leveringstid og dårlig kvalitet på maten, er det best å ikke bestille i rushtiden. På de fleste restauranter starter den kl. 12.00 og slutter kl. 15.00.

Ved lunsjtider er forretningslunsjer etterspurt, og ventetiden på bestillinger øker med 20-30 minutter. Kafeer som leverer måltider gjennom "Delivery Club" i full overensstemmelse med det teknologiske kartet, fortjener respekt og kjærlighet til kundene.

De fleste av alle bestillinger under forretningslunsjer på "Delivery Club" faller på restauranter med russisk eller ukrainsk mat, etterfulgt av gatekjøkken og pizzeriaer. Sushi-kunder foretrekker å bestille om kvelden, etter kl. 19.00, på helligdager eller i helger.

Mnogo.ru bonuser

Fordelene ved å bestille gjennom "Leveringsklubben" er ikke begrenset til rabatter fra klubben og leverandørene selv. Klienter får en dobbel fordel: Mnogo.ru-bonuser opptjenes i tillegg. Hvis kjøperen har et gratis virtuelt bonuskort "Mnogo.ru", må hanbare oppgi nummeret når du bestiller.

Hvis du ikke har et rabattkort, kan du bestille det gratis i «Delivery Club»-applikasjonen. "Mnogo.ru"-bonuser krediteres nettkortet umiddelbart etter bestillingen. Du kan bruke dem til å kjøpe gaver på nettstedet til bonusprogrammet "Mnogo.ru". Antall bonuser avhenger av ordrebeløpet.

Ulempen med bonussystemet, kunder vurderer minimum antall restauranter og kafeer som aksepterer bonuser for levering. I noen byer har kundene bare 1–2 poeng der de godtas i stedet for rubler.

Kjøpere skriver også at kvaliteten på maten som bestilles mot bonus, lar mye tilbake å ønske i 45 % av bestillingene. Noe spesialbestilt mat for rubler og bonuser på en kafé for å sammenligne. Når du betaler med ekte penger, var det praktisk t alt ingen klager, og "bonus"-retter ble noen ganger brakt kalde eller med åpenbare feil (understekt kjøtt i burgere, billig ris i sushi og rundstykker).

Delivery Club velkomstbonuser

Nybegynnere er heldige med sin første bestilling gjennom "Delivery Club". Vanlige kunder skrev alltid om dette i sine anmeldelser av "Delivery Club". Å tiltrekke seg nye kunder er grunnlaget for en virksomhet. Og leveringstjenesten "Delivery Club" er intet unntak.

Rabatt for den første bestillingen i "Delivery Club" gis i mengden 500 rubler. Tilbudet kan benyttes én gang. En funksjon for å få rabatt er en bestilling på 1500 rubler på en hvilken som helst kafé. Ved bestilling for mindrebeløp, får ikke kunden en kampanjekode.

Klienten vil ikke lenger kunne benytte seg av tilbudet etter første bestilling. Hvis kjøperen allerede har gjort et kjøp i "Delivery Club", er det umulig å bruke en kampanjekode med en rabatt på 500 rubler.

Kampanjen gjelder kun for innbyggere i Moskva og St. Petersburg. Kunden bør sjekke tilgjengeligheten av lignende tilbud i andre regioner ved å ringe "Delivery Club" eller finne ut av nyhetene om applikasjonen.

For å få enda flere bonuser, må du anbefale appen til vennene dine. Ved installasjon av applikasjonen etter første bestilling vil et nytt medlem av klubben og den som anbef alte tjenesten motta 150 bonuser. De kan brukes til å betale for kjøp i apper umiddelbart etter opptjening.

Delivery Club-kampanjekoder: hva er det?

Noen ganger tilbyr Delivery Club-partnere kampanjekoder. Dette er en spesiell kombinasjon for rabatt eller bonus, for eksempel en rett eller drink som gave ved bestilling. Kampanjekoder lar deg få en rabatt på opptil 90 % på bestillingen din. Den gyldige kampanjekoden "Delivery Club" bør oppgis i et spesialfelt når du legger inn en bestilling. Én kampanjekode kan bare brukes én gang.

Når du legger inn en bestilling i én kafé, kan kjøperen kun bruke 1 kampanjekode. Hvis klienten har flere bestillinger, kan han bruke rabatten igjen til en annen restaurant, men med en annen. Etter at du har lagt inn en bestilling, anses kampanjekoden som brukt.

Hvis kjøper nektet kjøpet etter levering, kan han kontakte tjenestenstøtte for å gjenopprette kampanjekoden. Rabattgjenvinning er ikke mulig i alle tilfeller. Delivery Club-telefonen fungerer, i likhet med selve tjenesten, døgnet rundt.

Den første bestillingen hos "Delivery Club": funksjoner

Kunder bemerker at den første leveringen av mat gjennom appen "Delivery Club" gjorde dem glade. Rettene samsvarte fullt ut med beskrivelsen og utseendet på bildet, kureren informerte leveringstiden på forhånd, kom i tide og var høflig. Det var ingen problemer med leveringen.

Men ved bestilling i samme kafé for 4-5 gang begynte det å dukke opp ubehagelige øyeblikk i 3 av 10 tilfeller. For eksempel, når du bestiller sushi, manglet spisepinner eller manglet en porsjon ingefær, var utseendet på retten veldig forskjellig fra informasjonen på bildet.

Sushi-leveringsanmeldelser

Sushi i "Delivery Club" står for mer enn 76 % av negative anmeldelser, ettersom japansk mat er veldig populært i Russland. I japanske restauranter rettes spesiell oppmerksomhet mot komponentene i retten og serveringen, men settene fra "Delivery Club" samsvarer ikke alltid med bildet i applikasjonen. Kunder klager på rundstykker som er for store eller mangel på sushiingredienser når de bestiller på nytt i appen.

Derfor rådes de som jevnlig legger inn bestillinger gjennom applikasjonen til å nøye overvåke kvaliteten på maten og leveringstider. Ved avvik kan kunden søke om rabatt på neste bestilling eller heve kjøpet. Når du kansellerer et kjøp, debiteres de påløpte "Mnogo.ru"-bonusene fra kontoen innen 5 dager.

Omtaler om kvaliteten på maten ved bestillinggjennom "Delivery Club"

Den største fordelen med "Delivery Club"-tjenesten er muligheten for å bestille retter med ekstra rabatter og et praktisk valg av kafé eller restaurant. Men kjøpere er alltid interessert i kvaliteten på maten. Ved bestilling av ferdigmat er det smaken som prioriteres.

I følge anmeldelser av "Delivery Club" kan vi konkludere med at kundene er villige til å betale 30-40 % mer hvis de er sikre på at rettene ikke vil skuffe dem. Kunder kan tilgi jevn levering innen 3 timer, men ønsker ikke å prøve retter av lav kvalitet.

Dessverre oppfyller ikke alltid tjenesten "Delivery Club" kundenes krav når det gjelder deilige og nylagde retter. Når du kjøper med Delivery Club-kuponger (med rabatter på 500–1 000 rubler eller mer), klager kundene over mangelen på betydelige ingredienser i hovedrettene.

For eksempel kom Philadelphia-ruller uten fisk over til kunder i omtrent 5 % av bestillingene. Kunder bemerker at serveringen av retter også etterlater mye å være ønsket i 6 av 10 bestillinger. Burgere i «Delivery Club», kjøpt på kampanje, ble brakt kalde og med en bedervet skorpe på en bolle. I 3 % av tilfellene nektet kjøpere bestillinger og krevde refusjon.

Hva du bør se etter når du bestiller gjennom appen: tips

Bestillingen gjennom "Delivery Club" oppfyller ikke alltid kundens forventninger. Derfor, for ikke å bli skuffet, anbefales vanlige kunder å ta hensyn til følgende:

• Bestil leveringstider. De er angitt i beskrivelsen av restauranten eller kafeen. "Delivery Club" overvåker overholdelse av leveransen, slik at kundene kan merke seg om kureren var forsinket. Betydelig tapte tidsfrister gir kundene 15 % eller mer rabatt på deres neste kjøp i appen.
• Fatdekorasjon, vekt og ingredienser. På grunn av det store antallet bestillinger har ikke alltid kokker tid til å fullføre alt i tide og i samsvar med det teknologiske kartet. Hvis kvaliteten på retten er utilfredsstillende, bør dette rapporteres i anmeldelsen eller ved å kontakte støttetjenesten.
• Minste bestillingsverdi. "Delivery Club"-kampanjer lar deg kjøpe med rabatt kun hvis leveringsbetingelsene er oppfylt. For eksempel 30 % rabatt på bestillinger over 3000 rubler.
• Omtaler om kafeen. Ingen vil beskrive leveringsbetingelsene og kvaliteten på rettene bedre enn ekte kunder. De er ikke sjenerte for å påpeke feil som vil bidra til å unngå et dårlig kjøp.

Anmeldelser av ansatte om arbeidet i klubben

Å bli medlem av "Delivery Club"-teamet er enkelt: bare send din CV til e-postadressen på klubbens offisielle nettside (eller i søknaden, nederst på skjermen). Etter å ha gjennomgått søknaden, inviterer ledelsen søkere til et intervju.

Fordelen med ansettelse i «Delivery Club» er fraværet av obligatorisk høyere utdanning. Selv studenter kan bli bud eller ordremottaker, det er ikke forbudt å kombinere deltidsarbeid og studier i bedriften.

Anmeldelser om arbeid i"Delivery Club" ambivalent. Noen ansatte snakker positivt om arbeidsgiveren, andre påpeker stadig i kommentarene kun de negative sidene ved arbeidsflyten.

Som nevnt av alle teammedlemmer, garanterer arbeidsgiver en fullstendig formell ansettelse. Tilstedeværelsen av "hvit" lønn indikerer klubbens vellykkede økonomiske stilling, siden ikke alle russiske selskaper kan garantere sine ansatte betaling i samsvar med den russiske føderasjonens arbeidskodeks.

Bedriften har bonuser til ansatte i form av gratis «boller»: te, kaffe, kjeks, melk og frokostblandinger til frokost. Alle kan bruke dem, uavhengig av stilling og erfaring i bedriften. Alle ansatte snakker positivt om tilstedeværelsen av bonuser.

Jobber som bud i "Delivery Club": ulemper

De fleste negative tilbakemeldingene fra selskapets ansatte er knyttet til budtjenesten. De, sammen med operatører, utgjør mer enn 90% av staten. Arbeidet til en kurer i Russland regnes som et ikke-permanent inntektssted, som velges av unge under 30 år, i de fleste tilfeller med en personlig bil. I "Delivery Club" er antallet ungdommer ca. 77%.

Omtaler av bud om «Delivery Club» er ikke alltid positive. I negative kommentarer gir de uttrykk for hva som akkurat ikke passer dem i deres arbeidshverdag:

• Lav prosentandel av fortjeneste per ordre. Bare de som er ute etter midlertidig inntekt eller jobber deltid er klare til å motta 200-300 rubler fra levering i Moskva.
• Bestiller oftegitt kun til en smal krets av mennesker. Hvis kureren kommuniserer tett med de kvinnelige operatørene, kan de gi ham prioritet og tildele de mest lønnsomme leveransene. Resten må nøye seg med 2-3 turer per skift.
• Reise- og mobiltelefonavgifter refunderes ikke. Siden kurerer blir tvunget til å levere bestillinger, bruke personlige midler og bensin, reduseres mengden reell fortjeneste fra én levering med minst 10 %.
• Et lite antall bestillinger. Å jobbe som bud betyr ikke alltid 8-timers turer. Noen ganger klager ansatte over lav etterspørsel etter søknader. De kan motta bare 3-4 leveranser per dag, den virkelige fortjenesten fra dette vil være omtrent 1500 rubler.

Betaling til kurerer i "Delivery Club"

Noen ganger nevnte kurerer at selskapet feilberegnet skiftlønn. Ved gjennomføring av 10 leveranser fikk budene samme beløp som ved 2-3 avganger. En slik beregning reduserer ikke bare kurerers ambisjoner, men tillater heller ikke å forutsi det nøyaktige inntektsnivået per måned.

Få av de fast ansatte (som har vært i Delivery Club-systemet i 2-3 år) kan skryte av å tjene 45 000 rubler eller mer. De fleste ansatte i Moskva ved Delivery Club tjener rundt 37 000 rubler. Hvis vi trekker fra dette beløpet kostnadene for bensin og mobilkommunikasjon, vil den faktiske lønnen ikke være mer enn 30 000 rubler.

Positive tilbakemeldinger fra ansatte om å jobbe som bud i "Delivery Club"

Det er også åpenbare fordeler som nevnes av de som er fornøydehans arbeidsplass i "Delivery Club":

• lønn bet alt raskt og i sin helhet;
• arbeidet er helt i samsvar med den russiske føderasjonens arbeidskodeks;
• bonuser fra "Delivery Club" til alle ansatte;
• vennlig ungt lag;
• mulighet til å kombinere studie, hovedjobb og sidejobb;
• Tips fra kunder er usporbare og tilhører utelukkende kureren.

Å jobbe i "Delivery Club" i Moskva krever ikke utdanning eller spesielle ferdigheter. Kurerer i hovedstaden mottar i gjennomsnitt rundt 1500-2000 rubler per skift.