Hovedets etikk: det grunnleggende innen forretningskommunikasjon, personalmotivasjon og servicerelasjoner

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 10:37

For å forstå hva ledelsesetikken til en leder er, må du være i stand til å tydelig artikulere hva essensen av arbeidet til en slik person er. Ledelse er et konsept som inkluderer organisering av aktiviteter og koordinering av aktivitetene til innleid personell av én person eller en gruppe personer som spesialiserer seg på å løse ledelsesproblemer.

Hva handler det om?

Etikken i forretningskommunikasjon "leder - underordnet" skyldes ulike aspekter ved samarbeid mellom slike personer. Personen som er betrodd kontrollen av arbeidsflyten må danne taktiske funksjoner, organisasjonsstrategien til firmaet, politikken for samhandling med andre ansatte. Du må være i stand til å styre arbeidet til hver enkelt person ordentlig, for å komme i kontakt med de ansatte. Lederens oppgave er å beregne og formulere prognoser for suksessen med innføringen av en eller annen arbeidsform eller metode.

Det finnes flere tilnærminger til å løse problemene til en leder. Noen foretrekker demokratisk stil,andre er mer autoritære. En annen variant av ledelsesprosessen, som utmerker seg ved sine særegenheter ved etikken i forholdet mellom en underordnet og en leder, kalles liberal. Den første og den siste har mange likhetstrekk, mens den liberale gjennomføres gjennom møter hvor det tas en beslutning som tilfredsstiller alle. Demokrati i et bestemt firma er en tilnærming der alle ansatte jobber sammen for å løse nye arbeidsvansker.

Om vilkår og prosesser

For å forstå lederens etikk, må du først vende deg til nøkkelbegrepene. Så det er vanlig å kalle en arbeidsstilling en status som innebærer et sett med forpliktelser, privilegier som er iboende i en bestemt ansatt person. Dette inkluderer muligheten for opprykk i karrierehierarkiet. En person som mottar en ny stilling, sammen med den får en status. Muligheten for forfremmelse bestemmes av de personlige egenskapene til en person, graden av ansvar og nivået på faglige ferdigheter mottatt av utdanning. Ansvaret for å lede ansatte og ta beslutninger til fordel for forfremmelse av en bestemt person ligger hos lederen.

Relevansen av etikken for forretningskommunikasjon til en leder er ikke bare at stabiliteten i arbeidsprosessen og ansattes interesse for å utføre sine oppgaver avhenger av etikken til en person. På mange måter bestemmer ledelsespersonellets måte og utseende inntrykket av virksomheten generelt. Hver leder må gjennomgå spesiell opplæring, ha en idé om mentale prosesser, og anvende slik kunnskap i praksis. Ledelsens oppgave er å raskt løse konflikter, komme seg ut av enhver vanskelig situasjon så effektivt som mulig og med lite tap. En leder må kunne administrere mennesker.

Basis og kvalitet

Det etiske grunnlaget for lederpersonell er det moralske grunnlaget for en person, ansvarsnivået, evnen til å støtte den profesjonelle delen. På mange måter er etikken i forholdet mellom en leder og en underordnet bestemt av den førstes evne til å forholde seg til en bestemt yrkesgruppe. Etikken som ligger i ledergruppen kommer til uttrykk gjennom en forståelse av oppgavene og målene virksomheten står overfor. Lederen må forstå virkemidlene. Dens oppgave er å observere den atferdsmessige og relasjonsrelaterte kulturen i bedriften. Hans personlige egenskaper bør være korrelert med stillingen mottatt.

Når man snakker om etikken til en leder, må man huske de moralske egenskapene og de psykologiske egenskapene til en person som søker på en slik stilling. Alt ledende personell må vise toleranse for underordnedes iboende svakheter. Han må personlig være et eksempel for publikum, noe som blir en prioritet for de som jobber. Et viktig aspekt er gjensidig respekt for ledende og underordnet personell. Ved å lede en bedrift må en person oppfatte kritikk tilstrekkelig, støtte initiativet til ulike ansatte og stille klare krav til hver produksjonsoppgave. Dette strekker seg til tidsrammen for utførelsen av det gitte. Blant de viktige egenskapene til en leder er evnen til adekvat å vurdere hvor stort bidraget til en bestemt person er.i selskapets arbeid generelt.

Mål og etiske overtoner

Etikken til en leder er ikke bare et sett med regler, egenskaper som gjør en person bedre enn andre. Dette er først og fremst et verktøy som forenkler oppnåelse av suksess i å løse problemene ledelsen av bedriften står overfor. Enhver leder er forpliktet til å fordele forpliktelser optim alt mellom underordnede. Hans virkefelt er personalopplæring, og om nødvendig omskolering og videreutdanning. Etiske kvaliteter og funksjoner forenkler organiseringen av arbeidsflyten når det gjelder å bestemme prioriterte områder for utviklingen av virksomheten.

Lederens etikk er nødvendig for å opprettholde denne personens høye autoritet. For å bli respektert må en person ha betydelige egenskaper. Disse inkluderer kommunikasjonskulturen, uttrykt gjennom etiske standarder. For øyeblikket er hovednormene evnen til å danne et tillitsfullt forhold til kolleger som kamerater, samt en høflig appell til alle underordnede. Lederens oppgave er å være presis, å være ansvarlig for alt som er sagt og gjort, å være oppmerksom, tilgjengelig for publikum. Demokratisk samhandling med ansatte, alle kolleger regnes for tiden som en av standardene.

Hva bør du se etter?

Den moderne forståelsen av lederens etikk inkluderer nøyaktigheten til personen. Alle i en lederstilling må være organisert. Jobben hans er å handle og snakke tydelig. Det er viktig å holde styr på alleatferdsmessige oppførsel, reaksjoner, slik at hver handling, handling, ord var under detaljert kontroll. Den ytre siden må være i harmoni med lederens moralske overbevisning. Hvis denne tilstanden kan oppnås, vil etiske normer bli et middel for å bygge en effektiv, produktiv dialog med underordnede, noe som betyr at gjensidige relasjoner vil komme bedriften til gode. Som nevnt for lenge siden, hvis ledelsen konstant samhandler, kommuniserer med personene som er betrodd ham, stoler de mer på ham, og autoriteten til en slik tjenestemann er sterkere. I gjennomsnitt, ifølge analytikere, bør en leder bruke opptil 75 % av arbeidstiden sin på å kommunisere med ansatte, inkludert ledelsen over og under ham.

Sociabilitet

For å etterleve etikken i forholdet mellom leder og underordnet er det viktig at alle deltakere i kommunikasjonen er tilstrekkelig omgjengelige, men dette er mer relevant for ledergruppen. Omgjengelighet er en personlig egenskap som innebærer enkelheten i å danne kommunikasjon med andre personer. En sosial person er ikke preget av isolasjon i samfunnet, han er ikke preget av isolasjon. Den personlige kvaliteten på omgjengelighet for en leder bør ledsages av en positiv følelsesmessig plan for å bygge en dialog. En person som lett starter kommunikasjon, forretningsinteraksjoner med andre, bør fremkalle en positiv respons fra motsatt side. Kontakt og omgjengelighet må ikke forveksles: å ha det førstenevnte kvalitet, kan en person vise fraværet av et sekund. En person blir en kontakt når omstendighetene tvinger ham til det. Årsaken kan være produksjonsforhold. Samtidig merkes det at personen kommuniserer etter behov.

En leders kommunikasjonsetikk tillater ikke mangel på omgjengelighet. Denne kvaliteten er i motsetning til den som ble diskutert i forrige avsnitt. Det ligner på å være stengt. Forskerne organiserte eksperimentelt arbeid for å bestemme kravene til lederens personlighet. Det ble avdekket at mange virksomheter stiller ulovlige krav formulert på en generell måte.

Spesielt krever mange moderne bedrifter at seniormedarbeidere er svært omgjengelige. Samtidig ble det bemerket at bare et tilstrekkelig betydelig nivå av sosialitet er en garanti for økt effektivitet i styringsprosessen. Noen ganger er et høyt kvalitetsnivå i arbeidet iboende i en lavkommunikativ leder, men dette er bare mulig i en situasjon der spesifikasjonene til den underordnede kontingenten krever manifestasjonen av nettopp et slikt personlighetstrekk.

Situasjoner og normer

Arbeidet som ble utført for å vurdere forskjellen i akseptabel etikk for organisasjonssjefen i ulike virksomheter viste at det laveste nivået av omgjengelighet kreves i et selskap der ansatte jobber godt sammen. For noen av disse firmaene er en lav grad av omgjengelighet hos lederen en akseptabel kvalitet, for andre er det ønskelig. Ikke for høyt organisasjonsnivå og svak sammenheng i personalet tvinger den ledende personen til å væreomgjengelig, vise sine organisatoriske egenskaper og evner. Bare et lavt nivå av sosialitet er ikke en negativ faktor for arbeidet til ledere. Det er tilfeller der oversosialitet var skadelig, siden et for stort antall kontakter distraherte fra selve arbeidsprosessen.

Studier om lederatferds etikk og omgjengelighetsnivåets innflytelse på kvaliteten på løsning av lederoppgaver ble gjennomført med involvering av et ganske stort antall fag. Brigader og produksjonsanlegg, industriterritorier – og alt personellet som styrer dem ble studert. Det ble antatt at veksten av sosialitet skulle ha en positiv effekt på resultatene av aktiviteter, psykologiske og sosiale ytelser til ledere. Basert på resultatene ble det fastslått at flertallet av ledere har et moderat nivå av sosialitet.

Hvorfor er dette viktig?

Man kan ikke undervurdere viktigheten av etikken i forholdet mellom leder og ansatte. Hvis en bestemt person bodde på en bortgjemt øy i strålende isolasjon, ville etikken i hans handlinger være relativt uviktig for ham (med unntak av en etisk holdning til miljøet). Når det gjelder samhandling i samfunnet, er riktig holdning og etikette overfor kollegaer nøkkelen til vellykket og effektivt arbeid. Etikk er et sett med regler som gjør at kolleger sameksisterer effektivt og komfortabelt på arbeidsplassen. Den universelle etiske regelen, lært i barndommen, forbyr å oppføre seg medandre på en måte du ikke vil føle i forhold til deg selv. Hvis en person ignorerer etiske standarder, får hun et negativt bilde som i stor grad påvirker livet. En form dannes, som er primær i å vurdere personligheten av andre mennesker. Hvis dette kan være relativt uviktig for linjepersonell som jobber i lavere stillinger på det hierarkiske nivået, men lederen har ikke råd til en slik forglemmelse.

Forretningsetikken til lederen hjelper en person til å skape et godt omdømme. Hvis ryktet har blitt dårligere på grunn av tidligere feil eller feil, vil det å følge etiketten bidra til å stabilisere bildet i publikums øyne og forbedre din posisjon. Ifølge mange er etikk et av de sterkeste verktøyene for å lede et team. Etiske normer, lover om sameksistens – alt dette holder samfunnet vi lever i i balanse.

Generelle regler

Når vi snakker om lederens offisielle etikk, er det først og fremst nødvendig å nevne viktigheten av oppriktig oppførsel. For den som leder laget er løgn et absolutt forbud. Noen mener at det i spesifikke situasjoner kan være gunstig, men faktisk oppveier de langsiktige konsekvensene det alltid. Ifølge psykologer føler enhver person ubevisst at han blir lurt, selv om han ikke snakker høyt. Dette forblir imidlertid i minnet, og når åpenbare bevis på falskheten i det som ble sagt av sjefen dukker opp, mister personen til slutt tilliten til lederen.

Hvis ledergruppen på det nåværende tidspunkt av en eller annen grunn ikke kan åpneunderordnet sannheten, bør tie. Arbeidsmoralen til en leder tillater slik oppførsel i en rekke situasjoner. Uansett ser dette mer etisk og fornuftig ut enn en løgn som før eller siden vil bli avslørt og undergrave lederens omdømme. På den annen side er det heller ikke verdt det å fortelle hele sannheten til personalet. Individuelle linjearbeidere har ikke hele bildet tilgjengelig for lederen, derfor vil de ikke kunne vurdere kunnskapen de får tilstrekkelig. Oppgaven til lederen er å bestemme riktig hvilken informasjon som må formidles først, hva som skal kunngjøres senere, og hva som skal tie.

Løfter og gjerninger

Lederens faglige etikk åpner for utdeling av løfter til ansatte. Men forsømmelse av henrettelsen deres er strengt fordømt og forbudt. Hvis en person lover noe til noen som er svakere enn ham, vil oppfyllelsen av det lovede forventes med hevn. Skuffet over lederen vil personen som løftet ble gitt mest sannsynlig miste troen på alle lederne i bedriften, og dette vil bryte med disiplin på arbeidsplassen. Jo flere slike personer dukker opp innenfor veggene til én bedrift, jo mer lider arbeidsprosessen og dens resultater. Som mange sier, er det bedre å ikke si noe hvis det antas at løftene ikke blir oppfylt. Og å snakke om det som i prinsippet ikke er planlagt å gjøre, er helt uetisk og feil, det er ikke tillatt i de etiske retningslinjene.

Lederens faglige etikk tillater ikke distribusjon av løfter til ansatte i aspekter som ikke avhenger av denne personens vilje og autoritet. Hvis enprosessen bestemmes (i det minste i en liten prosentandel) ved en tilfeldighet, det er en mulighet for feil, noe som vil undergrave lederens stilling, risikoen anses som uakseptabel, derfor er en slik bestemmelse inkludert i de etiske standardene for arbeid av ledere. Hvis en person bestemt lover til de som er underordnet og stoler på ham utførelsen av en handling, må han oppfylle alt som er sagt, ellers vil talen bli sett på som en bevisst løgn.

Fiks alt

Ikke alle som har en lederstilling forstår etikken til en leder og en underordnet. For å gjøre det lettere å navigere i dette problemet, introduserer selskapet vanligvis en etikkkodeks (EC), som regulerer hovedtrekkene i det gjensidige arbeidet og oppførselen til mennesker. Ved å bruke bestemmelsene i et slikt dokument kan enhver person oppføre seg riktig, riktig. Overholdelse av koden lar deg eliminere viktige feil som kan redusere effektiviteten til bedriften som helhet.

Etikken til leder og underordnet er basert på bedriftens standarder. Disse anses som grunnlaget for dannelsen av omdømmet til bedriften, de blir frastøtt ved å posisjonere seg i markedet, de blir veiledet av å skape et merke. Samtidig definerer EF prinsipper, arbeidsregler og atferdsstandarder. Det styrker bildet av bedriften, gjør lederarbeid mer effektivt og forenkler orienteringen til ansatte i vanskelige situasjoner. Vedtakelsen av koden bidrar til å redusere farene, sannsynligheten for brudd, forbedrer bedriftskulturen og øker den generelle ytelsen til selskapet. Med kode kan du gjøreteamlojale.

Kodefunksjoner

I vår verdens historie er det mange eksempler på anvendelse av etiske regler som regulerte arbeidet med lederstillinger. Som kjent fra historien ble et av de første dokumentene viet til dette problemet opprettet i det 24. året i Amerika. Den var dedikert til ansatte i lokale myndighetsstrukturer og ble revidert minst fem ganger. For tiden inkluderer etiske retningslinjer for seniorpersonell vanligvis bestemmelser knyttet til økonomiske interesser. Særlig kan personlige midler ikke komme i konflikt med tjenesteforpliktelser, og inntekt må være i samsvar med faglig tilhørighet. Etikk innebærer kun å utføre lovlige handlinger, klart styrt av bestemmelsene i føderale og lokale lover. Lederen for et foretak er en person som bør være spesielt ansvarlig for problemet med lovlighet.

De fleste EC-er inneholder et krav om å holde forretningsinformasjon strengt konfidensiell fra alle som ikke har tilgang til den på grunn av deres offisielle stilling. Men personlige kontantinvesteringer bør være ekstremt transparente. Dette gjelder ikke bare lederen, men også hans nære slektninger.

Om prinsipper

Prinsippene erklært av etiske regler forplikter foreldrene til å være besluttsomme. En person som har en lederstilling bør bare ta viktige og viktige beslutninger, og ikke alle de mange små som er relevante i virksomhetens arbeid. Det er like viktig å være ekspert på det valgte feltet. Normer forpliktersenior medarbeidere skal ha diplomatiske ferdigheter, samt være i stand til å velge bare de beste, og danne et team av tilhengere.

Et viktig prinsipp for lederstaben er fraværet av politiske spill og undertrykkelse av slike spill i spiren, hvis noe slikt starter i bedriften. Det er viktig å være obligatorisk, utelukke eventuelle falske forpliktelser, samt provosere andre til å stole på seg selv. Dette er oppnåelig gjennom moralske egenskaper. Lederen må være tolerant og anstendig. Hans ansvarsområde er å hjelpe ansatte med å utvikle og forbedre seg. Lederen må danne motivasjonssystemet til underordnede.

Om forskrifter

Blant de etiske normene som en leders arbeid må følge, er en av de viktigste at det å kreve at en person skal innrømme feil som er gjort, selv om de ble gjort av noen i en svært høy posisjon. Et annet viktig prinsipp er en respektfull holdning til alle som jobber, uavhengig av hva de gjør. Her bør man minne om de eldgamle tradisjonene med å skyte budbringere som brakte dårlige nyheter til konger. I dagens verden er denne oppførselen uakseptabel.

Om rettferdighet

Enhver person ønsker å bli behandlet rettferdig. Det vil ikke være noe unntak og alle som er ansatt i en bedrift, enten det er ledere eller linjearbeidere. En enkelt person innenfor rammen av arbeidet kan opptre rettferdig mot sine kolleger på samme nivå, men for enhver leder er oppgaven vanskeligere. En slik person måoppføre seg riktig, ærlig og rettferdig i forhold til alle som er underordnet ham, uavhengig av personlige interesser og sympatier.

Feil oppstår på en eller annen måte innenfor rammen av arbeidsflyten, som noen ganger fører til uforutsigbare og alvorlige konsekvenser. De som er ansvarlige for det opprinnelige bruddet fortjener å bli straffet. Hvis en person virkelig er skyldig, innser han selv at straffen vil være rettferdig, selv om han ikke alltid innrømmer det høyt. Lederens oppgave er å tydelig identifisere gjerningsmennene og ofrene ved et uhell, samt de som har blitt skygget på grunn av en kollegas uansvarlighet eller uærlighet. Urettferdig straff vil føre til tap av omdømme, fordi ingen vil tie om det som skjedde. Dessuten er det bare faktumet med urettmessig og urettferdig straff uetisk - ikke bare innenfor en virksomhet, men også i enhver annen sammenheng.