Reengineering av forretningsprosesser: konsept, mål, prinsipper

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 10:37

Reengineering av forretningsprosesser inkluderer et sett med metoder og teknikker. De brukes av en organisasjon for å lykkes med å designe sine aktiviteter. Dette skjer i henhold til de fastsatte målene.

Reengineering av forretningsprosesser innebærer en fullstendig nytenkning og ytterligere redesign av alle organisasjonsprosesser. Dette er nødvendig for å nå målene og målene. Forbedringer kan skje veldig brått, i store sprang. Til tross for dette er organisasjonen i stand til å oppnå suksess og foreta den ønskede justeringen i kostnadene for varer og tjenester, kvaliteten på tjenestene som tilbys, og forbedringen av tjenesteleveransen.

Komponenter av en definisjon

Definisjonen av omstrukturering av forretningsprosesser inkluderer fire grunnleggende ord: fundamental, radikal, skarp, prosess.

Fundamentality går inn i den første fasen, der det kreves å svare på en rekke spørsmål knyttet til de viktigste:

1. Hvorfor gjør en organisasjon denne aktiviteten og ikke noe annetandre?
2. Hvorfor gjør en organisasjon jobben sin på disse måtene og implementerer ikke andre alternativer?
3. Hvilken organisasjon planlegger å bli til slutt, og hva ser den for seg om noen år?

Folk som svarer på noen av disse spørsmålene må revurdere gjeldende regler for å drive forretning. Ofte kan de være utdaterte, ineffektive og ikke gjeldende for en bestemt produksjon.

Radical refererer til re-planlegging av å gjøre forretninger. Endringene er ikke bare overfladiske. Hele operativsystemet kan endres. Bedriftseieren tilbys alternativer, hvis implementering kan endre hele produksjonen.

Skarphet. Reengineering av forretningsprosesser brukes ikke i tilfeller der det er nødvendig å forbedre og øke indikatorene for inntekt mottatt med en viss prosentandel, opp til maksim alt 100 %. Hensiktsmessigheten av bruk skyldes bare hvis gründeren ønsker å øke ytelsen med 500 % eller mer. I slike tilfeller er det en fullstendig erstatning av metodene som brukes for å drive virksomhet og produsere varer. Alt nytt kommer for å erstatte dem.

Business process reengineering management innebærer bruk av nye metoder i bedriften steg for steg, takket være at du kan lage et helt nytt produkt som for øyeblikket er relevant for forbrukeren. Godt utformede prosesser lar organisasjonen nå sine mål og løse en rekke problemer.

For hvaorganisasjoner kan bruke reengineering?

For øyeblikket er det tre typer organisasjoner som trenger å justere eller fullstendig endre arbeidet sitt:

Organisasjoner som er på konkursstadiet. Ofte skyldes dette at prisene på varer og tjenester er satt mye høyere enn konkurrentene, eller at kvaliteten ikke samsvarer med den deklarerte verdien. Dersom tiltak ikke iverksettes i tide, kan organisasjonen bli avviklet etter en tid

• Organisasjoner som foreløpig ikke har problemer og vanskeligheter med å drive forretning, men de kan dukke opp etter en stund og påvirke virksomheten negativt. Slike problemer kan være forbundet med en økning i markedet for varer og tjenester fra konkurrenter eller endringer i kjøpernes behov.
• Organisasjoner som ikke har problemer, men eieren av virksomheten ser fremover. Han ønsker å forebygge problemer som kan oppstå i veien for selskapet. Slike organisasjoner er overveiende ledere. Markedsføringspolitikken deres er aggressiv, de er ikke fornøyd med en god markedsposisjon, de ønsker hele tiden å forbedre arbeidsprosessene sine.

Derfor inkluderer hovedoppgavene for omstrukturering av forretningsprosesser introduksjon av innovasjoner som vil tillate organisasjonen å solid konsolidere sin posisjon i markedet og ikke miste evnen til å konkurrere. Alt dette gjør at selskapet kan overleve og fortsette sin fulle funksjon, uavhengig av hvor mangekonkurrenter.

Du kan vurdere utviklingen av et omstruktureringsprosjekt for forretningsprosesser ved å bruke eksempelet på stadiene som er inkludert i arbeidet:

1. På første trinn utvikles et image som organisasjonen skal tilsvare. For å gjøre dette bygges et visst bilde, som vil inkludere de nødvendige retningene for utvikling av aktiviteter. Alt dette vil bidra til å nå de fastsatte målene.
2. Analyser ytelsen til en eksisterende organisasjon. På dette stadiet gjennomfører spesialister en undersøkelse av virksomheten, på grunnlag av dette bygges en ordning som tilsvarer arbeidet på et gitt tidspunkt.
3. Prosessen med å utvikle en ny aktivitet. I dette tilfellet bygges nye prosesser eller eksisterende endres. Takket være informasjonssystemer begynner disse prosessene å bli testet.
4. Etter å ha gått gjennom alle stadiene, implementeres den utviklede prosessen i virksomhetens arbeid.

Det er på disse stadiene at essensen av omstrukturering av forretningsprosesser er fullstendig bygget.

Hovedtrinn

Enhver prosess og dens implementering består av stadier. Hovedstadiene i omstrukturering av forretningsprosesser inkluderer:

1. Global tenkning, som perspektiver i tilnærminger utvikles på bakgrunn av. Ledende ledere må være godt orientert og forstå alle funksjonene som er knyttet til utviklingen av virksomheten. I prosessen må du ta hensyn til kundenes behov, fordelene til konkurrenter og den siste utviklingen innen teknologi som kan implementeres i virksomheten.
2. Jobb med å forberedeorganisasjoner. Kommunikasjon er hovednøkkelen til suksess. På forhånd må du lage en liste over oppgaver og mål, hvis løsning er planlagt. I tilfeller der initiativet kommer fra ansatte, bør de oppmuntres.
3. Vurdere gjennomføringen av prosesser kontinuerlig. Hvis noe må forbedres, er det verdt å gå tilbake til det, denne tilnærmingen lar deg unngå en rekke feil i arbeidet. Om nødvendig kan du kontakte heltidsspesialister som kan støte på problemer i løpet av arbeidet og beskrive dem i detalj. Eventuelle ideer som dukker opp bør registreres slik at de kan komme til nytte senere.
4. Bestem effektivitetsnivået. Effektiviteten kan bare overvåkes hvis et referansepunkt er gitt på forhånd.
5. Vær kreativ. Det første trinnet er å ta hensyn til behovene til potensielle kunder. Innsamlingen av informasjon må overvåkes nøye, kildene som ga den bør overvåkes, og om nødvendig bør formidlingsprosessen fremskyndes. Om nødvendig, deleger myndighet og kontroller kundeservice.
6. Endring i aktiviteter i en organisasjon må planlegges på forhånd. Utvilsomt kan forbedringer i ytelse skje på kort tid, men implementering vil ta tid. På forhånd må du lage en plan der du kan spesifisere alle ønskede indikatorer, og de bør konverteres.
7. Alle prosesser må gjennomgås og evalueres. Det skal være tilbakemeldinger fra ansatte. Det er nødvendig å kontrollere alle stadier av implementering og evaluereeffektivitet og ytelse.

Dermed når du bruker effektive metoder i en organisasjon, kan du enkelt og raskt nå dine mål.

Hvilke metoder brukes i arbeidet?

For å forbedre aktivitetene til organisasjoner og bedrifter er det nødvendig å bruke visse verktøy. De viktigste metodene for omstrukturering av forretningsprosesser inkluderer:

1. I prosessen med forretningstransformasjon kan det skje at det dukker opp unødvendige prosesser som først må deponeres for ikke å kaste bort tid på dette. Slike prosesser inkluderer bekreftelse og godkjenning.
2. I aktivitetsprosessen kan det oppstå hull mellom prosesser, som også må identifiseres og elimineres i tide.
3. Alt omorganiseringsarbeid bør koste minimum ressurser brukt. For eksempel, hvis du trenger å løse flere oppgaver, er det best å gruppere dem og overlate utførelsen til en ansatt. Denne metoden lar deg redusere ikke bare kostnadene, men også antallet ansatte som er involvert i forretningsprosessen.
4. Noen prosesser kan delegeres til ansatte i tredjepartsorganisasjoner og selskaper.
5. I aktivitetsprosessen kan du støte på vanskelige oppgaver. Hver slik prosess bør inneholde flere alternativer for løsning. Dette lar deg ha et valg og velge det beste alternativet.
6. Syklustiden kan reduseres ved å utføre flere trinn på samme sted samtidig. denkan bidra til å redusere fraktkostnadene.
7. Kombiner flere oppgaver. Hvis løsningen av oppgaver faller på skuldrene til ansatte, kan de samles i én enhet og gis muligheten til å utføre ikke en enkelt oppgave, men hele prosessen.
8. Gjør jobben så enkel som mulig. I de fleste tilfeller har ansatte i organisasjonen begrenset arbeidstid, mangler riktig kompetanse, og det er ikke tid til opplæring. I slike øyeblikk er det nødvendig å forenkle arbeidet så mye som mulig, noe som vil være ekstremt klart og tydelig for alle.

Over tid, når ansatte personlig oppfyller sine mål og løser problemer, vil de begynne å få erfaring, slik at det i fremtiden vil være mulig å betro dem vanskeligere prosesser.

Hva er driftsprinsippene?

Hovedprinsippene for omstrukturering av forretningsprosesser inkluderer:

1. Flere typer arbeid er kombinert til ett. Under driften av virksomheten bruker ansatte mesteparten av tiden sin ikke på å løse problemer, men på koordinering og samhandling. I dette tilfellet, ikke bare bortkastet tid, men også økte kostnader. For å redusere disse indikatorene, anbefales det å kombinere.
2. Beslutningen er opp til utøveren. Personen som er betrodd til å gjøre jobben kan personlig ta beslutninger om oppgaven han gjør. Dette vil unngå å kaste bort tid og senke alle prosesser når du kontakter lederen.
3. Alt arbeid må utføres i streng rekkefølge.
4. Arbeidet gjøres hvordet er nødvendig. Funksjoner fordeles avhengig av arbeidsprosessen, og ikke på arbeidsoppgaver. For eksempel, hvis det er lettere og bedre for en ansatt å kjøpe det som er nødvendig for arbeid på egen hånd, så er det bedre å overlate det til ham, og ikke til personen hvis plikter det skal være.
5. Enhver prosess innebærer flere alternativer for utførelse. Gjennomføringen av prosessen utføres avhengig av situasjonen.
6. Reduser arbeidet med verifisering og kontroll, siden alt dette medfører ikke bare ekstra tid, men også uforutsette kostnader.
7. Reduser andelen godkjenninger – dette medfører ikke kostnader, men bremser alle prosesser.
8. Som ansvarlig person kan du utnevne en leder som er tildelt ansvaret for å fullføre oppgaven.

Hvis vi går til vurderingen av eksperter, kan vi forstå at nesten 50 % av prosjektene mislykkes. For å forhindre dette er det nødvendig å tilnærme arbeidet ansvarlig og utføre det effektivt.

Hva er målene med arbeidet?

Hovedmålene med omstrukturering av forretningsprosesser inkluderer:

1. Ikke bare øke evnen til å konkurrere med andre selskaper som tilbyr samme utvalg av varer og tjenester, men også øke lønnsomheten til virksomheten. Å ta et slikt skritt er rett og slett nødvendig hvis organisasjonen er på randen av konkurs og påfølgende avvikling.
2. Forhindr mulige problemer som kan dukke opp over tid. For eksempel, hvis aktiviteten til organisasjonen er ganske vellykket, så med bruk av nyeaktører i markedet kan øke konkurransen. Dette kan føre til en økning i kvaliteten på varene som produseres, en reduksjon i kostnadene. For dette må de nødvendige prosessene utvikles i tide.
3. Hjelp til å forhindre tap av posisjon i markedet for varer og tjenester. Dette kan referere til ledende organisasjoner som prøver å nå neste nivå og ikke er fornøyd med en god jobb. I prosessen med det pågående arbeidet forbedres indikatorene, og bedriftseieren er kanskje ikke bekymret for at han vil miste sin ledende posisjon.

Hva er konseptet med reengineering?

Resultatet av arbeidet som gjøres bestemmes av effektiviteten til motivasjonssystemer og teknologi for omstrukturering av forretningsprosesser. Hovedtrekket ved beslutning og gjennomføring av prosesser er at i arbeidet har ansatte som utfører delegerte fullmakter mulighet til selvstendig å ta beslutninger innenfor rammen av sine oppgaver. Dette bidrar til å forbedre og øke effektiviteten til både bedriften og de ansatte.

Reengineering er basert på bruk av radikale tiltak, arbeidet gjøres én gang, men omfanget er bredt. Konseptet med omstrukturering av forretningsprosesser ligger mellom ledelse og informasjonsteknologi, noe som bidrar til å skape ytterligere verktøy for støtte. For å konsolidere den implementerte prosessen kreves det bruk av nye informasjonssystemer og instruksjoner, som vil bli utvidet til ansatte. I noen tilfeller vil det være nødvendig å forbedre kompetansen til arbeidere og deres videretrening.

Hvilke endringer kan forekomme i arbeidet?

Den moderne verden der gründere utfører sitt arbeid har endret seg betydelig de siste årene. Utvilsomt påvirket endringer i omstrukturering av forretningsprosesser også:

1. For øyeblikket begynte forbrukerne å utøve uavhengig kontroll over markedet, tok denne saken i egne hender. Nå har enhver person nok kunnskap og ideer om hvordan et produkt skal se ut og hvilke funksjoner det skal utføre, og bestemmer følgelig kostnadene for dette produktet, beløpet han kan bruke og ikke bli skuffet. Og viktigst av alt, kjøperen har et valg.
2. Forbrukere danner forventninger som er knyttet til et bestemt produkt. Uansett om det nettopp har kommet på markedet eller er et gammelt produkt som har gjennomgått noen endringer. Varer vil bare være etterspurt hvis de er i stand til å møte forventningene og behovene.
3. For øyeblikket har produktive teknologier gjennomgått betydelige endringer, og spesielt informasjonsteknologier, som har evnen til å bruke metoden for å overføre nødvendig informasjon til forbrukerne.

Til tross for endringene som har funnet sted, er det fortsatt organisasjoner og virksomheter som fortsatt bruker de gamle metodene for å utvikle og implementere ytelsesstyringsideer.

Prosjektimplementering

Prosjekter kan implementerestenk tydelig på eksemplet med omstrukturering av forretningsprosesser til et selskap som er den største mobiloperatøren i Russland, nemlig Rostelecom.

Ledergruppen inngikk en tjenesteavtale med et av selskapene tilbake i 2003, og optimaliseringen av styringsprosessene fortsetter den dag i dag. Som et eksempel kan vi vurdere en spesifikk fase som ble avsluttet i 2005 og fortsatt fungerer. Blant hovedutviklingen er den konstruerte modellen, som tillater prosessen med å beregne tjenester for bruk av kommunikasjon.

Fra ordene til Vadim Izotov, som er visegeneraldirektøren, kan det forstås at den utviklede modellen tillot oss å nærme oss innføringen av et nytt faktureringssystem.

Hva kan påvirke

Redesign av forretningsprosesser i en organisasjon kan påvirkes av en rekke faktorer:

1. Ansattes motivasjon. For effektiv gjennomføring av prosjektet er det nødvendig å introdusere motivasjon som vil være forståelig for alle, samt dokumentert. Organisasjonssjefen må tydelig forstå at tiltakene som brukes vil føre til suksess og at alle bygde aktiviteter vil bli radik alt endret. For å sikre suksess må bedriftseieren være klar over at omstrukturering av organisasjonens forretningsprosess er et nødvendig tiltak, og sørge for alle nødvendige forutsetninger for videre implementering.

2. Lederteamet. Gjennomføringen av eventuelle prosjekter bør utføres under tilsyn av ledergruppen. Til gjengjeld er han detmyndighet blant underordnede og har det fulle ansvar for arbeidet som utføres. For å oppnå de ønskede resultatene, må omstrukturering av forretningsprosesser administreres kompetent, tydelig, bestemt, dyktig. En forretningsmann må tydelig forstå at noen problemer kan oppstå i prosessen, da organisasjonen vil bli fullstendig omorganisert. Han må stå fast og ikke ty til de gamle metodene. Leder plikter å iverksette alle tiltak slik at det planlagte prosjektet når slutten og deretter iverksettes.

3. Personale. Omstruktureringsteamet for ledelsen for forretningsprosesser bør inkludere heltidsansatte som tidligere vil være tildelt riktig myndighet. De må ha en klar forståelse av hvorfor endring er nødvendig og hva som hindrer effektivt arbeid i bedriften. Arbeidstakeren må rette seg etter myndigheten som er gitt til ham og utføre sine oppgaver kompetent.

Som praksis viser, er det mye lettere for ansatte på lavere nivå å forklare hvorfor de må bruke innovasjoner og gjenoppbygge arbeidet til hele virksomheten. Det er mye vanskeligere for ansatte som er en del av lederne å formidle denne ideen, siden de ikke forstår hva den nye produksjonen vil gi dem. Forskere i Amerika har identifisert tre grupper som ledere kan tilhøre:

• Tigr er en ung medarbeider som nettopp har begynt å bygge opp karrieren. Han har et ønske om å delta i prosjektet, har entusiasme, oppfyller tydelig oppgavene han er tildelt, gjør ingen skade.
• Donkey er en spesialist som jobber iselskapet i lang tid og nådde toppen på karrierestigen. Han vil ha stabilitet i arbeidet, ro. Han forstår absolutt ikke hvorfor omstrukturering av forretningsprosesser til en bedrift er nødvendig. Slike ansatte bør behandles varsomt, da de kan skade gjennomføringen av prosjektet.
• Shark - spesialister som utvikler styringsprosedyrer og instruksjoner, som lar deg administrere en rekke operasjoner i organisasjonen. Slike ansatte har ofte innflytelse i organisasjonen. De bør behandles med forsiktighet, siden de kan forårsake store vanskeligheter og problemer hvis de begynner å sabotere endringer i virksomhetens liv.

4. Kommunikasjons ferdigheter. Dersom ansatte skal sette en ny oppgave, må den formuleres veldig tydelig på forhånd. Det må kommuniseres på et språk som alle forstår. Suksess i effektiviteten av omstrukturering av forretningsprosesser av virksomheter vil avhenge helt av hvor tydelig ansatte forstår lederen sin. Dette er det som vil tillate deg å oppnå de ønskede målene og resultatene.

5. Budsjettstørrelse. Å gjennomføre omstrukturering av forretningsprosesser innebærer at en viss mengde midler må investeres i implementering og implementering. Spesiell oppmerksomhet bør rettes mot dette punktet dersom det planlegges å involvere informasjonsteknologi i arbeidet. Organisasjonsledere har ofte en tendens til å anta at reengineering er selvfinansiert, noe som ikke er tilfelle i det hele tatt. Ta vare på størrelsen på budsjettet som kan brukes på allefungerer, trenger på forhånd.

6. Teknologisk støtte. For effektivt å utføre arbeid med implementering og implementering av et omstruktureringsprosjekt for forretningsprosesser, kreves det støtte som er helt i samsvar med de valgte metodene og verktøyene. I de fleste tilfeller innebærer det å bygge et informasjonssystem som kan støtte ny virksomhet.

Begynn forberedende arbeid bør være på forhånd. Siden det i de fleste tilfeller er umulig å danne en stil i forhold til ansatte og i teamet som helhet på kort tid.