TQM-prinsipper, -mål og -mål

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 10:37

Kvaliteten på ledelsen og anvendte forretningsprosesser avgjør hvor langt organisasjonen vil komme i det moderne markedet for salg av varer og tjenester. Det finnes mange metoder for å forbedre bedriftens arbeid, som i en eller annen grad kan forbedre kvaliteten på produktet, øke salget, redusere kostnader osv.

Den følgende artikkelen er viet de grunnleggende prinsippene for konseptet TQM, som er mye brukt blant ledere over hele verden. Nedenfor finner du ut hva TQM er, hva dens mål og mål er, samt en detaljert beskrivelse av de grunnleggende elementene.

TQM: beskrivelse og definisjon

Begrepet TQM ble opprinnelig introdusert på 60-tallet for å referere til den japanske metoden for bedriftsledelse. Denne tilnærmingen var basert på kontinuerlig forbedring av de ulike bestanddelene i selskapet, som produksjon, organisering av aktiviteter, innkjøp av råvarer, markedsføring osv.

TQM står for Total Quality Management. Prinsippene for slik ledelse er nøkkelen i et slikt konsept, hvorav de viktigstefølgende:

1. Kundeorientering.
2. Involvere ansatte i organisasjonens liv.
3. Prosesstilnærming.
4. Systemets enhet.
5. Strategisk og systematisk tilnærming.
6. Kontinuerlig forbedring.
7. Ta avgjørelser kun basert på fakta.
8. kommunikasjon.

Det er viktig å merke seg at TQM er en spesifikk tilnærming som inkluderer prinsipper, metoder og verktøy for å analysere alle problemstillinger i ledelsen av en organisasjon. Målet med TQM er å forbedre kvaliteten på en organisasjons ytelse, mens dette konseptet tar sikte på å tilfredsstille kunden og gi fordeler til alle interessenter, som er ansatte, leverandører, ledelse osv.

Etter å ha vurdert definisjonen, målene og målene, er det nødvendig å dvele separat ved hvert av de grunnleggende prinsippene for TQM.

Prinsipp 1: Kundefokus

Enhver bedrift kan ikke fungere norm alt i markedet hvis den ikke har kunder (kunder), så ledelsen bør være oppmerksom på dette problemet. Dette TQM-prinsippet sier at organisasjonen og dens ansatte skal oppfylle kravene til kundene og prøve å overgå deres forventninger.

Kundeorientering krever en systematisk tilnærming til å forstå kundebehov, som inkluderer innsamling av krav og klager. Regelmessig analyse av slik informasjon vil bidra til å unngå å gjenta visse feil i fremtiden.

Prinsipp 2: Engasjer ansatteorganisasjoner

Ved implementering av prinsippene for TQM-konseptet i en organisasjon, bør det huskes at involvering av personell spiller en betydelig rolle i denne prosessen. Alle ansatte, fra ledende ansatte til ansatte på lavere nivå, bør være involvert i kvalitetsstyring.

Dette prinsippet for TQM er basert på at aktivitetene og målene til hver enkelt ansatt i størst mulig grad samsvarer med bedriftens mål. I dette tilfellet spiller oppmuntring av ansatte i gruppearbeid en stor rolle, ettersom arbeidseffektiviteten øker betydelig.

Prinsipp 3: Prosessmetode

Som du vet, er en prosess et sett med spesifikke handlinger. Når det gjelder produksjon, eller rettere sagt, i løpet av sin virksomhet, transformeres prosesser til et bestemt resultat av arbeidet. Alle prosesser kan bare implementeres gjennom forretningsfunksjoner.

Dette TQM-prinsippet gir bedriftsledelse, som er delt inn i to nivåer:

• administrere hver prosess;
• total ledelse av en organisasjon (en gruppe forretningsprosesser).

Prinsipp 4: Systemintegritet

De fleste bedrifter består av mange elementer, som er divisjoner, avdelinger, verksteder eller spesifikke tjenestemenn. Generelt skaper aktiviteten til disse elementene et resultat, som kan være et produkt eller en tjeneste som har verdi for både bedriften og forbrukerne.

For at dette prinsippet om TQM i kvalitetsstyring skal kunne implementeres, er det nødvendig at alle aktiviteterelementer i selskapet var sammenkoblet og var ikke i motsetning til hverandre. Dette øyeblikket krever imidlertid konstant overvåking og opplæring blant ansatte i en generell kvalitetskultur for å kunne oppdage avvik i tide og rette handlinger i riktig retning.

Prinsipp 5: Vær strategisk og systematisk

Som bemerket av eksperter, er dette prinsippet om TQM i ledelsesskolen det viktigste, siden konstant arbeid med å forbedre kvaliteten bør være en del av alle selskapets strategiske planer. Å oppnå de ønskede resultatene i denne retningen er bare mulig gjennom kontinuerlig arbeid, hvor alle handlinger er systematisert.

Prinsipp 6: Kontinuerlig forbedring

Ved implementering av konseptet total kvalitetsstyring må ledelsen kontinuerlig vurdere nye problemer, analysere årsakene til dem og iverksette en rekke nødvendige handlinger som bør ha som mål å rette opp og forebygge problemer. Takket være slikt konstant arbeid forbedres organisasjonens ytelse og kundetilfredsheten maksimeres. I dette prinsippet for TQM er det viktig å huske at det er ledelsen som bør følge denne prosessen under deres sensitive veiledning, som igjen vil sikre rettidig respons og bidra til å nå målene.

Prinsipp 7: Ta faktabaserte avgjørelser

Enhver avgjørelse må være begrunnet og støttet av påliteligefakta. Kildene til data som ligger til grunn for den eller den avgjørelsen kan være analyser av klager, forslag til produktkvalitet eller annen informasjon som er relatert til virksomheten til selskapet.

Spesiell oppmerksomhet i dette prinsippet gis til analyse av ideer som kommer fra de ansatte i organisasjonen, ettersom de ser arbeidet fra innsiden og kan sammenligne det med forholdene i det ytre miljø. For eksempel kan et medlem av innkjøpsavdelingen komme med forslag om å bytte råvareleverandør, noe som vil bidra til å redusere kostnadene, og leder må vurdere om dette vil medføre produksjonsvansker.

Prinsipp 8: Kommunikasjon

Kommunikasjon spiller en stor rolle i arbeidet til enhver bedrift. Ledelsen bør huske at det å kommunisere informasjon til og motta tilbakemeldinger fra personalet bidrar til å holde personalet motivert på alle nivåer. Ved eventuelle endringer som har funnet sted eller skal komme, skal alle deltakere varsles i god tid slik at deres aktiviteter ikke motsier noe.

TQM-implementering

På grunn av at hvert selskap er unikt på sin egen måte, er det ingen generell regel for implementering av TQM-konseptet. Følgende hovedelementer i metodikken for implementering av total kvalitetsstyring skilles imidlertid ut:

1. Ledelsen bør ta i bruk filosofien til dette konseptet og formidle det til alle underordnede.
2. I den innledende fasen av implementeringen bør det gjennomføres en kvalitativ analyse av kvalitetskulturen og nivået påkundetilfredshet.
3. Ledelsen må velge TQM-retningslinjene og følge dem når de leder kvalitetsforbedring.
4. Strategiske planer bør utvikles for å introdusere TQM i firmaets arbeid.
5. Det bør være en liste over prioriterte kundekrav og en plan for å bringe nivået på produktkvalitet i tråd med disse kravene.
6. Ledere på alle nivåer bør gå foran som et godt eksempel for å fremme TQM.
7. Alle nødvendige forretningsprosesser for å forbedre kvaliteten må utføres daglig.
8. Resultatet og fremdriften av implementeringen av TQM bør jevnlig evalueres opp mot etablerte planer.
9. Det er viktig å holde ansatte på alle nivåer informert om alle endringer og å oppmuntre deres initiativ for å forbedre kvaliteten.

Konklusjon

Avslutningsvis er det verdt å merke seg at implementering av TQM-metodikken og følge dens prinsipper ikke alltid er en lett oppgave. Men med innsats kan du oppnå en forbedring av kvaliteten på produktene og arbeidet til organisasjonen som helhet, noe som igjen vil påvirke konkurranseevne og inntekt positivt.