Positiv tilbakemelding om selskapet: eksempelbrev

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 10:37

Positive tilbakemeldinger om selskapet er et eksempel på vellykket gjennomføring av tjenestene som kunden brukte.

Anmeldelsene er offisielle og uoffisielle. Eksempler på uoffisielle er enkle å finne på internett på fora, sosiale nettverk og spesielle nettsteder der folk deler sine erfaringer med å jobbe med selskapet, og noterer ansattes holdning til kunder, måten å løse problemsituasjoner på og mer.

Et takkebrev sendt via bakken eller e-post er det offisielle alternativet.

Structure

Hvordan skrive en positiv anmeldelse om et selskap? En mal utarbeidet etter følgende regler vil alltid hjelpe deg å nå målet ditt, styrke gode relasjoner og bidra til forretningsutvikling.

En god anmeldelse har fire deler:

1. С - informasjon om en spesifikk situasjon.
2. Oh – Servicebilde.
3. P - problemet som har oppstått og dets løsning av de ansatte i selskapet.
4. R - Resultat.

Kjennetegn

Det er tre kjennetegn ved en god anmeldelse:

• fokus,
• bruk av målgruppespråk,
• emosjonalitet.

Review, som har strukturen til RDA, oppnår enkelt et bestemt mål. Teksten til et eksempel på en positiv anmeldelse om et selskap som ikke har et mål kan se slik ut:

« Vi har samarbeidet med firma X i lang tid. Det er ingen klager. La oss fortsette å jobbe.»

Selvfølgelig, og en slik anmeldelse er hyggelig å lese. Men hvis selskapets konkurransefortrinn vektlegges ved hjelp av en gjennomgang, vil dens betydning øke. Sammenlign:

“Takket være salgsnettstedet utviklet av X på kort tid, økte salget i 2. kvartal med 82 %. Lignende indikatorer for det gamle nettstedet for samme periode var negative. Planene er å bestille utvikling av ytterligere to relaterte prosjekter fra selskapet.»

Det er en strukturell tilnærming her:

• situasjonen firmaet var i (tap);
• tjenestebilde (kort tid);
• problem (nettstedet selger ikke);
• resultat (salg opp 80%).

Teksten har en følelsesmessig komponent, som understreker fordelene med arbeidet som gjøres på forretningsspråk.

Skrivebestilling

Det er vanlig i forretningskretser å uttrykke takknemlighet ibrev. La oss som et eksempel vurdere prosedyren for å lage en positiv anmeldelse om et selskap i henhold til en modell strukturert på PRMS-måten.

Det første spørsmålet som må besvares tydelig er: hva er hensikten med anmeldelsen? Vi antar at målet er å oppmuntre ansatte i selskapet og etablere gode forretningsrelasjoner for fremtiden. Husk deretter språket: du må skrive på et tørt forretningsspråk. Og den tredje er den følelsesmessige komponenten. Du må vekke positive følelser fra ledelsen, noe som fører til et ønske om å belønne ansatte.

Ønsket om å belønne oppstår når en medarbeider har løst et eksisterende problem, som leder har ansvar for. Dette betyr at gjennomgangen bør beskrive dette problemet nøyaktig og gi en detaljert forklaring av de påfølgende konsekvensene.

Situasjon

Hvordan skrive en positiv anmeldelse om et selskap etter mønsteret til strukturen til SOPR, vil følgende algoritme vise. La oss begynne å definere situasjonen:

En kontrakt ble signert for omfanget av bygge- og reparasjonsarbeid, inkludert selskapet forpliktet seg til å erstatte det gamle badekaret med et nytt.

Manglende fullføring av arbeid eller forsinkelse av frister ble straffet med alvorlige bøter, da lokalene ble klargjort for superviktige personer og fristene var stramme.

Vedlikehold

Male et bilde av tjenesten. Alle arbeider ble utført i henhold til tidsplanen; byggematerialer tilsvarte den nødvendige kvaliteten; prosessteknologi fulgtestrengt.

Problem

I sluttfasen av arbeidet, da det var nødvendig å montere et nytt spesiallaget badekar med alle slags massasjefunksjoner og musikalsk belysning, viste det seg at størrelsen på badekaret var større enn døråpningene. Dessuten måtte ledningene som var koblet til badekaret byttes ut, siden de ble laget med hensyn til dimensjonene til et standard badekar.

Forsinkelse i utførelse av arbeid under kontrakten signert av lederen for selskapet truet med å miste omdømme og seriøse penger.

Resultater

Formannen Ivanov Ivan Ivanovich brukte en vindusåpning for å få inn et badekar, byttet raskt ledninger og laget ledninger til stereoanlegget som kompensasjon. Arbeidene ble levert til rett tid. VIP-en var glad og fornøyd.

Den kommende prøven av en positiv anmeldelse av byggefirmaet vil inneholde fire anbef alte deler. Formålet med gjennomgangen vil bli fullt ut oppnådd når lederen leser takknemlighetsordene for sin medarbeider Ivanov I. I.:

"Vi uttrykker vår takknemlighet til Stroybrig LLC for klargjøringen av et viktig boligkvarter for drift innenfor de stramme tidsfristene, hvis utførelse truet med å forstyrre, hvor ikke-standard ingeniørarbeid ble utført av innsatsen til formann Ivanov I. I."

Designregler

Det gjenstår å utstede et brev etter visse regler og skrive ut en ferdig prøve av en positiv anmeldelse om selskapet på brevpapir. Angi adressaten, legg den riktige anken og avslutt.

En ferdig prøve av en positiv anmeldelse av selskapet sendes til ledelsen med alle forviklingene ved kontorarbeid.

Takk-e-poster

Noen ganger blir det nødvendig å skrive en e-post med positiv omtale av bedriften, en prøve som om ønskelig kan bygges etter samme PR-ordning.

I "emne"-feltet må du angi "Positiv tilbakemelding om selskapet." Et nøytr alt tegnmønster kan se slik ut:

Kjære Konstantin Konstantinovich!

Vi uttrykker vår takknemlighet til Stroybrig LLC for rettidig utførelse av arbeid under kontrakt nr. xxx.

Vennlig hilsen

signatur.

I dette tilfellet gjør mangelen på en CDD-tilnærming anmeldelsen formålsløs og ansiktsløs, som ligner på et vanlig svar.

Uformell tilbakemelding

I dag er anmeldelser etterspurt blant Internett-brukere og bedriftseiere. Det er ikke vanskelig å samle informasjon om et selskap: informasjonen er tilgjengelig for et bredt spekter av mennesker, og distribusjonen kan sammenlignes med et snøskred som vil samle kunder for selskapet eller omvendt fraråde dem.

Et eksempel på en positiv tilbakemelding om en bedrift kan være et innlegg på kvinneforumet:

Sønnen min er allergisk mot kyllingegg. Med vanskeligheter fant jeg et konditori som lager diettkaker. Bestilte en kake til sønnens bursdag.

Nydelig pyntet, pyntet med krem, marsipanbiler og helikoptre. Appetittvekkende og attraktivt utseende. Jeg så frem til gleden og gleden til sønnen min: han er min fan av alle typer biler ogfly.

Den var pakket i en gjennomsiktig plastboks, og plutselig gikk det opp for meg at jeg ikke ville ta den med hjem: kremen ville smelte av varmen. Skrekk! Følelser av forvirring og forvirring gjenspeiles i ansiktet mitt: «Hva skal jeg gjøre? Hvordan redde kaken? Ivanova Tatyana, en hyggelig kvinne, forsto problemet mitt og tilbød ekstra varmebestandig emballasje med folie og skumgummi. Det reddet meg!

Sønnens bursdag var en stor suksess!!! Kaken som avsluttet ferien, tok jeg med uten skader eller feil. Den ble tilberedt uten egg (!), som bestilt, men smaken ble ikke påvirket av dette: alle gjestene likte den. Jeg ønsker Sweet Tooth-teamet alt godt! Tusen takk for handelen din!»

Etter å ha lest denne anmeldelsen begynte andre mødre å stille spørsmål: hvor ligger dette stedet, er det mulig å bestille en kake for diabetikere der, hvor lang tid i forveien du trenger å bestille, kan du bestille på telefon og annet kommentarer knyttet til denne situasjonen. Samtalen fortsatte i flere dager, og til og med måneder senere fant noen omsorgsfulle familiemødre denne anmeldelsen og ringte bakeriet for å bestille en kake.

Kanskje denne reaksjonen på anmeldelsen er den mest ønskede: diskusjon, spørsmål, svar. Teksten til anmeldelsen er skrevet i henhold til reglene. Den er tydelig strukturert: kvinnen beskrev situasjonen sin (hun lette etter en mulighet til å bestille en kake uten egg), tegnet et bilde av tjenesten (kaken ble laget vakker, pakket inn), identifiserte problemet som hadde oppstått (kremen). ville smelte i varmen), løsningen foreslått av konfektarbeideren(varmebestandig emballasje) og viste resultatet (DR fant sted).

Det gitte utvalget av positive tilbakemeldinger om selskapet har alle nødvendige egenskaper. Hensikten med å skrive er tydelig indikert - å fortelle at det er steder det lages diettkaker. Spørsmål om muligheten for å bestille kaker til personer med visse kostholdsbehov, som ble stilt for dette innlegget, indikerer klart måloppnåelsen.

Anmeldelsen ble skrevet for kvinneforumet på språket til en omsorgsfull mor, noe som er forståelig for hele målgruppen i denne spesielle saken.

Og til slutt berørte den emosjonelle fargen strengene til sjelene til andre deltakere på forumet. Tross alt opplever de også de samme følelsene når de forbereder familieferier, kommuniserer med sine kjære, bekymrer seg for helsen deres.

Motivasjon for å skrive anmeldelser

Avslutningsvis bør du finne ut hvilke motiver en person ledes av når han forplikter seg til å skrive en anmeldelse. Oftest er bedriftsanmeldelser et eksempel på menneskelige følelser.

Klinikken er flott! De lyttet nøye, gjennomførte en fullstendig undersøkelse, gjorde alle testene og fant problemet! Nå er jeg frisk takket være legen Mikhail Alexandrovich! Lav bue! - sterke positive følelser.

Et annet eksempel: «Folk! Ta vare på helsen din! Ikke gå til 3X-klinikken. Ventet en og en halv time forgjeves. Manager - skinke. De returnerte ikke pengene for avtalen» – har en negativ følelsesmessig konnotasjon.

Uten å motta noen følelser, vil en person ikke kaste bort tid på å uttrykke sin mening, bortsett fra ønsket om å uttrykke seg selv. Hvis du har en klient som forstårfinesser i saken, kan legge merke til nye aksenter, fokus eller vektlegging av noen tidligere upåaktete elementer, så kan han gjerne demonstrere kunnskapen sin ved å skrive en anmeldelse.

En leder som reagerer på positive tilbakemeldinger om selskapet er et eksempel på en leder som bryr seg om gjennomføringen av dagens viktigste markedsføringsoppgaver: å promotere selskapet i markedet og å styrke relasjonene til kundene.

Metoder for å få tilbakemelding

Mange firmaer har innsett fordelene som følger med positive tilbakemeldinger på kampanjen, eksemplifisert ved ønsket om å få dem på noen måte. De er villige til å betale penger til noen som vil danne seg en solid mening om arbeidet til organisasjonen eller produktet som selges. Denne tilnærmingen hjelper til med å samle meninger i det innledende stadiet, men hvis det virkelige arbeidet ikke samsvarer med den kjøpte anmeldelsen, vil ikke meningene til misfornøyde kunder la deg vente. Og én negativ anmeldelse har en vekt som er ti ganger større enn én positiv.

Noen ledere gjør det til en plikt for sine ansatte å be fornøyde kunder om tilbakemelding. Ulempen er at slike svar vanligvis er nøytrale. De tjener ikke formålet med å promotere en bedrift, de inspirerer ikke de som leser.

Kanskje det forenkles å få den mest effektive tilbakemeldingen ved å løse ikke-trivielle oppgaver som selskapets ansatte står overfor, ofte ikke inkludert i listen over deres tjenester, slik tilfellet var med konfekten. En normal person vil naturligvis ha en følelse av takknemlighet,som kan resultere i en positiv anmeldelse.

Avslutter guiden med en påminnelse om at sanne, oppriktige tilbakemeldinger er verdt mye. Du kan ikke kjøpe det for penger. Uttrykk derfor din takknemlighet til de som er verdige og setter stor pris på de som er i stand til å uttrykke det.