Balanced Scorecard er et strategisk resultatstyringsverktøy

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 10:37

Balansert målkort er et verktøy som lar deg nøyaktig vurdere styrker og svakheter til alle avdelinger i bedriften og selskapet som helhet. For effektiv bruk av ledelsen er det nødvendig å utvikle indikatorer som er relevante innenfor rammen av virksomhetens overordnede strategi. Det er også nødvendig å lage et evalueringssystem for spesifikke avdelinger i selskapet.

Hvordan det oppsto

Denne styringsteknologien, også k alt Balanced Scorecard, er brukt relativt nylig. Den ble utviklet på grunnlag av forskning som ble utført på begynnelsen av 90-tallet.

De ble håndtert av presidenten for konsulentfirmaet, David Norton, og professor Robert Kaplan. Deres hovedoppgave var å identifisere nye måter å nå de strategiske målene for virksomheten og forbedre effektiviteten til selskapet på alle nivåer av aktiviteten.

BSom et resultat ble BSC oppnådd, et balansert målkort. Denne oppdagelsen førte til dannelsen av to hovedbestemmelser:

• Kun økonomiske indikatorer vil ikke være nok for en balansert (omfattende) og fullstendig beskrivelse av selskapets tilstand. De må suppleres.
• BSC kan brukes som et styringssystem, og ikke bare en omfattende indikator på virksomhetens tilstand. Samtidig er det implementerte konseptet i stand til å sikre forholdet mellom selskapets eiere og toppledere med den operative virksomheten til organisasjonens ledelse.

Formålet med systemet

Bærekraftig forbedring av ytelsesindikatorer er viktig for enhver bedrift. Det er til dette formålet det balanserte målstyringskortet brukes. Det er et verktøy som lar deg koble strategiske ideer og beslutninger med daglige prosesser. Som et resultat er alle fasetter av selskapets aktiviteter rettet mot gjennomføring av nøkkeloppgaver.

Slik kontroll utføres ved hjelp av nøkkelindikatorer. De lar deg motta flere vurderingsnivåer:

• egenskaper ved forretningsprosesseffektivitet;
• indikatorer for produktiviteten til hver enkelt ansatt;
• måling av oppnåelsen av mål.

Basert på denne informasjonen kan det hevdes at det balanserte målstyringskortet er et verktøy ikke bare for strategisk, men også for operativ ledelse.

Hovedverdien til BSC er at selskapet som bruker det vil være i stand til å evaluere og kontrollere prosessen med å nå strategiske mål i det hele tattnivåer i organisasjonen. Dermed er ikke enterprise balanced scorecard et verktøy for å jobbe med et eget funksjonsområde, det kombinerer dem alle samtidig.

Av denne grunn vil det være vanskelig å implementere et slikt konsept i én retning, og det vil ikke være mulig å oppnå de ønskede resultatene.

Benefit

Når toppledere analyserer bedriftens ytelse, kan de gå glipp av de individuelle komponentene for suksess eller fiasko, og tar kun hensyn til økonomiske indikatorer.

Et eksempel er situasjonen med utvidelse av produktlinjen. Hvis du ikke øker rekkevidden, kan du unngå investeringer knyttet til modernisering av produksjonen, innføring av tilleggsutstyr, etc. Som et resultat reduseres kostnadene og alt er bra fra siden av å analysere den økonomiske tilstanden. Men samtidig, for å nå strategiske mål, er det nødvendig å utvide utvalget, noe som vil tillate selskapet å ta nye posisjoner i markedet. Og fra et glob alt planleggingssynspunkt er avslaget på modernisering en feil beslutning.

Med slike hull i analyse vil ytelsesstyring av og til komme med uventede vindinger. Tross alt, hvis det ikke er all informasjon om prosessene som påvirker oppnåelsen av målet, så er det ikke kjent når positive eller negative endringer vil bli gjentatt.

For å fullstendig og nøyaktig kontrollere de ulike fasettene til bedriften, introduseres forretningsprogrammer som BSC. Fordi detden lar deg analysere alle komponenter i produksjons- og administrasjonsoperasjoner, så vel som selskapets tjeneste. Ledere kan identifisere alle faktorene som påvirker det endelige resultatet.

Med denne informasjonen vil de være i stand til å utvikle en kompetent bedriftsstyringsstrategi som kan øke effektivitetsnivået for alle aktiviteter som helhet betydelig.

Human Resources

Det finnes organisasjoner hvis kvalitet på tjenestene i stor grad avhenger av de ansattes profesjonalitet, siden deres kvalifikasjoner er produktet. Et eksempel kan være et konsulent- eller advokatfirma.

Med denne formen for å drive virksomhet er det periodevis viktig å forbedre kunnskapsnivået og ferdighetene til spesialister. Dette er nødvendig for å opprettholde markedsposisjoner eller erobre en ny nisje.

På bakgrunn av analfabeter kan ledelsen vurdere at det ikke er behov for å betale for lederopplæringskurs, og spesialiserte spesialister kan utføre oppgaver uten tilleggsopplæring. Som et resultat, fra et synspunkt av økonomiske indikatorer, ble beslutningen tatt riktig, siden det var mulig å unngå ekstra kostnader.

Men tjenestemarkedet er i stadig utvikling, nye verktøy for å løse problemer dukker opp. Med samme ferdighetsnivå vil det ikke være mulig å tiltrekke seg like mange kunder som før. De vil gå til flere utdannede spesialister. Som et resultat taper selskapet.

Derfor, for vellykket forretningsutvikling, trenger du analyser som tar hensyn til altfaktorer.

Strategi

Enhver seriøs bedrift har en utviklet utviklingsplan, som inkluderer flere hovedmål. Vanligvis er det ikke flere enn 5-7. Men noen ganger hender det at målene enten motsier hverandre eller ikke henger sammen.

Strategisk ledelse er en teknikk for å unngå slike feil. Når systemet er balansert og basert på klare regler for å sette mål, blir det mulig å utføre sentrale oppgaver på et fundament alt nytt nivå.

Med et godt implementert BSC for alle fasetter av selskapets aktiviteter, vil det utvikles sammenhengende mål. For at ledelsen skal markere sentrale samhandlingspunkter, dannes det et eget strategisk kart. Det er på den relasjonene mellom hovedmålene er notert.

Ved å bruke et slikt system kan toppledere kontinuerlig overvåke arbeidet til spesialister innenfor enkelte områder, og se om de hjelper til med å utføre nøkkeloppgaver eller ikke.

Strukturell idé

Hovedfunksjonen til Balanced Scorecard er å dele systemet inn i 4 grupper for å bringe det inn i en balansert tilstand. Dette er følgende veibeskrivelser:

• Den første gruppen. Dette inkluderer standard økonomiske nøkkeltall. Eieren av selskapet vil uunngåelig være interessert i nivået på avkastningen på midler som er investert i foretaket. Derfor, til tross for viktigheten av veletablerte interne prosesser og markedsorienteringen til et selskap, bør systemet starte med økonomiske data og slutte meddem (endelig karakter).
• Andre gruppe. Her rettes oppmerksomheten mot beskrivelsen av ytre miljø - kunder og holdninger til dem fra organisasjonen. Det legges vekt på bedriftens evne til å tilfredsstille kunden, beholde denne og finne nye kunder. Det tas også hensyn til markedsvolumet og selskapets andel i målsegmentet.
• Tredje gruppe. Brukes til å beskrive en bedrifts evne til å vokse og lære. Denne delen av organisasjonens strategiske styringssystem fokuserer på informasjonssystemer som gir kritisk informasjon til operasjonelle systemer som gir interaksjon mellom prosessdeltakere, samt mennesker, deres evner, ferdigheter og motivasjon.
• Den fjerde gruppen. Den er ment å karakterisere interne prosesser. Det handler om produktutvikling, innovasjon, pre-produksjon, kjerneressurser, produksjon, salg og ettersalgsservice.

Elementer av et balansert målkort

For øyeblikket er de grunnleggende kravene til programvare som støtter SSP allerede utviklet og testet i praksis.

Basert på forskning, bør seks elementer være tilstede i systemdesign for å tillate full analyse og kontroll:

1. Strategiske mål. De er nødvendige for å bestemme retningene strategien skal implementeres i.
2. Prospekter. Komponentene som brukes til å skille strategien. De erforbedre implementeringsprosessen. I de fleste tilfeller er fire perspektiver tilstrekkelig: prosesser, kunder, mennesker og økonomi. Men hvis detaljene i bedriftsstrategien krever det, kan listen utvides.
3. Målverdier. De er nødvendige for å kvantifisere ytelsesnivået som en spesifikk indikator skal tilsvare.
4. Strategiske initiativ. Dette inkluderer både programmer og prosjekter som bidrar til å nå sentrale mål.
5. Årsakssammenhenger. De brukes til å kombinere strategiske mål slik at oppnåelse av det ene fører til fremgang mot det andre.
6. Indikatorer. Det handler om prestasjonsmålinger. Den gjenspeiler fremdriftsnivået mot et spesifikt strategisk mål.

Balanced Scorecard er et styringsverktøy som enkelt kan tilpasses oppgavene til en bestemt virksomhet, men forutsatt at konseptet er godt strukturert og utviklet.

Motivasjon

Innledningsvis er det verdt å merke seg at forretningsprogrammer av typen BSC ikke inkluderer direkte interaksjon med hver ansatt separat. Av denne grunn er lønnsnivået til en ansatt ikke knyttet til hans personlige resultater, men til effektivitetsnivået til hele avdelingen han tilhører.

Hvis du implementerer en slik motivasjonsordning riktig, vil den ansatte jobbe like aktivt og med høy grad av involvering for å oppnå høy ytelse i sin avdeling.

Som et resultat fører en slik arbeidsorganisasjonsordning til at det dannes en sammenheng mellom personalets motivasjon og prosessen med å implementere strategiske mål.

Betydningen av den ansattes bidrag til felles sak vokser også. Dette skjer på grunn av visualiseringen av dets innvirkning på aktivitetene til enheten og selskapet.

Dermed, ved å introdusere kompetent motivasjon og få klare, nøyaktige resultatindikatorer for alle avdelinger, kan ledere utøve full kontroll over hvordan organisasjonen fungerer. Dette er legemliggjørelsen av konseptet strategisk ledelse.

Det er selvfølgelig alltid risiko for ulike avvik som hindrer oppnåelse av planlagte indikatorer. I dette tilfellet kan ledelsen, takket være den implementerte BSC, utføre en fullstendig og nøyaktig analyse av årsakene til resultatforverringen og justere målverdiene.

Et slikt system gjør det mulig å hele tiden ha det best egnede formatet for driften av det operative styringssystemet. Dessuten vil ikke bedriftens strategi miste sin fleksibilitet, og endres for å passe til nye omstendigheter.

MTP fungerer faktisk som et bedriftskontrollpanel. Den er designet med forventning om at anleggsledelsen vil håndtere et lite antall kontrollerte parametere. Samtidig vil toppledelsen og eierne av organisasjonen raskt kunne motta alle data om eventuelle endringer som er viktige innenfor virksomheten til selskapet eller dets individuelle divisjoner.

Hvordan bruke systemet riktig

Hvis vi vurderer det balanserte målkortet på eksemplet med organisasjoner,opererer på det russiske markedet, tre av funksjonene kan nevnes:

• BSC erstatter ikke planlegging;
• systemet kan ikke brukes effektivt uten en godt utformet bedriftsutviklingsstrategi;
• Hovedformålet med BSC er systematisk ledelse av selskapet, som tar hensyn til forholdet mellom indikatorer, så vel som deres verdier.

Dermed bør ikke systemet brukes til å bestemme hovedmålene og retningen for selskapet som helhet. BSC begynner å fungere når strategien allerede er utarbeidet og det blir nødvendig å raskt og nøyaktig kontrollere prosessen med implementeringen.

For eksempel er målet å øke årsresultatet til en landbruksbedrift. Etter å ha analysert alle fasetter av selskapets arbeid ved hjelp av BSC, kan ledere, basert på innhentede data, se et klart behov for økonomiske, tekniske, organisatoriske og teknologiske endringer. Som et resultat vil de foreta den nødvendige korrigeringen og få nye resultater.

Strategisk ledelse er det systemet som fungerer best i prosessen med å nå 4-5 årsmål. Samtidig bør spesifikke indikatorer og verdier dannes for hver av dem. Det er de som skal fungere som en guide i prosessen med å implementere analyser.

Først må du bestemme indikatorene for hele planperioden, og deretter utvikle dem for individuelle perioder (fra seks måneder). Deretter må du finne ut nøyaktig hvilke handlinger som vil bidra til å oppnå en balanse mellom resultatene for alledivisjoner. Deretter vil det være nødvendig å utarbeide spesifikke indikatorer for deres evaluering.

Det er verdt å tenke på at noen ganger er flere avdelinger ansvarlige for å oppnå samme resultat. Dette kan være inntektene som 2-3 filialer i samme region gir til sammen. Og et slikt beløp er en indikator på effektiviteten til foretaket, og det bør vurderes på denne måten.

Hvis du studerer det balanserte målstyringskortet på eksemplet med en organisasjon som har regionale kontorer, vil det være nødvendig å bruke datakaskade. Vi snakker om dannelsen av indikatorer for individuelle enheter, under hensyntagen til de årlige målene for bedriften som helhet. Det er for deres prestasjoner at tilknyttede selskaper vil bli holdt ansvarlige.

Som et resultat hjelper aktivitetene til hver divisjon selskapet med å nå sine strategiske mål.

Resultater

BSC er et verktøy for å styre selskapets aktiviteter, noe som er nødvendig for enhver moderne bedrift som streber etter utvikling. Et slikt system lar deg raskt og nøyaktig identifisere styrker og svakheter ved produksjons- og styringsprosesser. Ved å bruke den vil selskapets ledelse hele tiden kunne justere organisasjonens strategi og gjøre nødvendige endringer i arbeidet til spesifikke avdelinger.