Slik kansellerer du en betaling hos Sberbank: måter å returnere penger på

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 10:37

Sberbank-tjenester brukes av mer enn 70 % av russiske statsborgere. Et bredt nettverk av filialer og minibanker, populær nettbank lar russere foreta betalinger på et passende tidspunkt og med et minimumsprovisjon. På initiativ fra klienten kan du kansellere betalingen innen 24 timer: Sberbank tilbyr flere alternativer for refusjon.

Betal online og på bankkontoret: hva er forskjellen?

Før du kansellerer en betaling i Sberbank, må kunden være klar over forskjellene i alternativene for å foreta en transaksjon. Midler overføres på flere måter:

1. Med et Sberbank-plastkort (eller i kontanter) i terminaler og minibanker.
2. I Sberbank Online-kontoen din.
3. Kontantfri måte (bruker tjenesten "Mobilbank").
4. På organisasjonens kontor, gjennom en bankoperatør.

Betaleren velger selv hvilken metode som er mest praktisk for ham. Mellom seg er alternativene forskjellige i størrelsen på kommisjonen og hastighetenmottak av midler til kontoen.

• Ved betaling i nettbank er provisjonen fra 0 % til 1 %, midler mottas innen 15 minutter.
• Kommisjonen i terminalen ved bruk av kontanter er fra 0 % til 2 %, pengene mottas innen en dag. Ved betaling med kort i en minibank belastes fra 0 % til 1,5 %, kreditering – ikke mer enn 24 timer.
• Betaling gjennom bankoperatør er mulig både med kort og kontant. Provisjonen er fra 0 % til 3 %. Midler krediteres opptil tre virkedager.
• Ved hjelp av SMS-informasjonstjenesten kan kunder overføre penger umiddelbart ved å betale fra 0 % til 1 % provisjon.

Når kan jeg kansellere en betaling?

Betaling for tjenester anses fullført når klienten mottar en sjekk fra operatøren eller ser status "Utført" i nettbank, terminaler. Når du foretar SMS-overføringer, mottar du et varsel fra nummeret "900" om vellykket gjennomføring av transaksjonen.

Operasjonen kanselleres i følgende tilfeller:

1. Hvis feilen er relatert til arbeidet til en bankmedarbeider. For eksempel når det fulle navnet på betaleren eller opplysningene til mottakeren er feilaktig angitt på sjekken.
2. Når det var en teknisk feil. Noen ganger "fryser" bankprogrammer, noe som øker tiden for mottak av midler med 48 timer eller mer. Dersom pengene ikke er kommet til kontoen, må betaler sende inn et krav til selskapets kontor.
3. Når du endrer detaljene til mottakeren. Betaling til en juridisk enhet innebærer overføring av midler prkvitteringsdata. Hvis selskapet endret TIN eller kontonummer etter å ha sendt betalingen, vil pengene bli returnert til kunden.
4. I tilfelle avslag på å fullføre transaksjonen. Årsaken kan være en høy provisjonsprosent, et feil angitt beløp, en endring i betingelsene for å sende midler. Hvis betaleren antar at det vil kreves refusjon, anbefales det å avklare om betalingen kan kanselleres hos Sberbank av den angitte grunnen før transaksjonen fullføres.
5. Hvis pengene ble stjålet som følge av svindel. Å klikke på en ondsinnet lenke med betaling til et ukjent mobiltelefonnummer eller en ufrivillig overføring til Sberbank Online er de vanligste måtene å stjele penger på.

Avbryt betaling i Sberbank Online

Selv vanlige brukere av Internett-applikasjonen er ikke alltid klar over hvordan de kansellerer en betaling i Sberbank.

I motsetning til transaksjoner på kontoret til en finansinstitusjon, er det kun kortinnehaveren som er ansvarlig for å foreta en betaling i eksterne tjenestekanaler. En refusjon er mulig dersom midlene ikke er kreditert mottakerens konto. Dette er bevist av statusen til operasjonen "Godtatt for utførelse". Det betyr at midler er trukket fra kundens konto, men betalingen er under behandling.

Hvordan kansellerer du en betaling fra et Sberbank-kort på din personlige konto i tilfelle en slik status:

1. Finn i øvre høyre hjørne "Personlig meny", klikk på linjen "Operasjonshistorikk".
2. Blant listen over operasjonervelg en betaling med statusen "Godtatt for utførelse".
3. Transaksjonsinformasjon vil vises på skjermen. Under det elektroniske seglet klikker du på den aktive knappen "Avbryt".
4. Sørg for at statusen "Operation cancelled" vises.

Avvisning av en ufullstendig transaksjon er den eneste måten å kansellere en betaling med et Sberbank-kort. Hvis midlene ble overført ("Utført"-status), må du kontakte mottakeren av midlene med en sjekk og kortdetaljer for å få tilbakebetaling.

"Sberbank Business Online": er det mulig å avbryte operasjonen?

Å løse problemet med hvordan du kansellerer en betaling i Sberbank Business Online ligner returalgoritmen gjennom en personlig konto for enkeltpersoner. Forskjellen ligger i navngivningen av operasjonene.

I Sberbank Online betaler klienten for tjenester eller overføringer, og i forretningsversjonen opprettes en betalingsordre for å overføre midler. Kansellering er mulig mens transaksjonen behandles: du må kansellere transaksjonen før statusen "Fullført".

Retur er mulig på følgende stadier av betaling: "Opprettet", "Importert", "Signert", "Leveret", "Godtatt". Det er umulig å kansellere bestillingen hvis meldingen "Accepted by ABS" eller "Unloaded" vises. Når klienten kansellerer overføringen, endres statusen til betalingsordren til"Suspendert".

Avbryte en transaksjon i terminaler

Ofte kontakter minibankbrukere Sberbank med problemet med hvordan de kansellerer en betaling. Transaksjoner i den døgnåpne betalingsmottakssonen utgjør mer enn 37 % av alle transaksjoner i landets største bank.

Ved betaling sjekker kundene ikke alltid detaljene til mottakeren nøye. Ofte oppstår problemer med refusjon på grunn av feil drift av systemet: minibanken tar imot penger, men i stedet for en sjekk på en vellykket operasjon, mottar klienten et dokument som indikerer en teknisk feil.

Hvordan kansellerer du en Sberbank-betaling utført via en selvbetjent enhet:

1. Lagre sjekken utstedt av terminalen. Hvis den ikke er tilgjengelig, skriv ned minibanknummeret, datoen, tidspunktet for transaksjonen og det nøyaktige beløpet.
2. Gå til nærmeste bankkontor. En teknisk feil er den vanligste årsaken til krav fra betalere i Sberbank-minibanker.
3. Skriv en søknad med en forespørsel om å returnere midler eller kreditere dem til mottakerens konto. Administrator vil registrere kundens forespørsel. Fristen for å løse problemet kan ta fra flere timer til 30 dager.

Natt betaling på bankkontoret

Hvis kunden har oppgitt feil informasjon eller gjort en feil i beløpet, vil selskapets operatører fortelle deg hvordan du kansellerer betalingen gjennom Sberbank. For alle transaksjoner er perioden for reversering (eller kansellering) av operasjonen satt - fra 15 minutter til 24 timer.

Utility-betalinger, betalingstatlige avgifter og obligatoriske bidrag (skatter) kan reverseres innen 15 minutter. Overføringer til kontoen til en juridisk enhet kan returneres innen 24 timer.

For å kansellere en transaksjon gjort på et bankkontor, må klienten:

• Informer operatøren om kanselleringsbetingelser.
• Sørg for at kanselleringsfristene overholdes.
• Skriv en søknad adressert til lederen av filialen med en forespørsel om å returnere midlene. Hvis transaksjonen ble utført med et bankkort, bør du gi det til en bankansatt: pengene vil bli returnert til den innen 1 time.

Etter 24 timer fra tidspunktet for transaksjonen, eller hvis overføringen er vellykket, er reversering av transaksjonen forbudt. Dersom klienten ikke har overholdt fristen for tilbakeføring av midler, må han fremvise banksjekk til mottaker og skrive søknad om kansellering av betalingen på selskapets kontor.

Kan jeg returnere overføringen gjennom "Mobilbanken"?

Bruk av SMS-informasjonstjenesten innebærer en online operasjon. Betaleren har full kontroll over transaksjonsprosessen.

Hvis klienten har gjort en feil i det personlige kontonummeret, for eksempel ved betaling for tjenestene til en internettleverandør, skjer refusjonen kun gjennom leverandøren. Som bekreftelse bør du presentere en SMS fra nummeret "900", som indikerer at overføringen var vellykket. Ytterligere dokumenter ved retur kan være en kontoutskrift attestert av en ansatt (forsegling av filialen og signatur fra en autorisert person), som gjenspeiler debettransaksjonen forplastkort for en bestemt dato.

Svindelrefusjon

Hvis en Sberbank-klient har blitt et offer for svindlere, må du kontakte selskapets ekstrakontor for å skrive et krav.

Svindel kan være annerledes:

1. Debitering fra kortkontoen via "Sberbank Online" eller "Mobilbank".
2. Overføring til tredjeparter.
3. Betaling for tjenester uten samtykke fra klienten. I 98 % av tilfellene er det en overføring til kontoen til mobiloperatøren.

Banken returnerer kun midlene i tilfelle svindel. Hvis eieren frivillig overførte sparepengene til svindlere, for eksempel ved å oppgi passord og SMS-koder til Sberbank Online, gjøres returen først etter en undersøkelse fra utøvende myndigheter.

Ved debitering av midler på grunn av svindel, må kortinnehaveren skrive en søknad til banken, og spesifisere i detalj vilkårene for operasjonen. Etter å ha vurdert kravet (perioden er ikke mer enn 30 dager), tar Sberbank en beslutning om retur av midler. Ved avslag, for eksempel når klienten selv foretar en transaksjon, er det påkrevd å skrive en erklæring til påtalemyndigheten om svindel, ved å legge ved dokumenter som bekrefter uttak av midler.