"Samtykke" (NPF): tilbakemeldinger fra kunder og ansatte. JSC NPF "Samtykke" - hvordan si opp kontrakten?

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 10:37

Den ikke-statlige pensjonsfondet «Samtykke» har drevet virksomhet i forsikringstjenestemarkedet siden 1994, og i løpet av denne tiden har mer enn 176 tusen mennesker blitt dens kunder. Siden 2010, i tillegg til pensjonsavtaler, har OAO NPF Soglasie levert tjenester for forsikring og indeksering av fremtidig sparing under OPS. Hvordan skjedde det? I 2011 var lønnsomheten til NPF "Samtykke" den høyeste i landet - over 33%. I 2015 avsluttet selskapet sin virksomhet innen pensjonsordninger og forsikringer som følge av at sentralbanken kansellerte konsesjonen. Inntil da var tilbakemeldinger fra kunder på virksomheten til selskapet "Samtykke" (NPF) negative på grunn av ledelsens altfor kommersielle retningslinjer, hvis hovedformål kun var salg av forsikringsprodukter.

Bedriftsinformasjon

For 22 års erfaring i markedet for pensjons- og forsikringstjenester har selskapet JSC NPF "Soglasie" blitt viden kjent blant både kunder og konkurrenter på grunn av firmaets aktive politikk med å inngå nyekontrakter. Innskyternes pensjonssparing var beskyttet av innskuddsforsikringssystemet, det vil si at kundene hadde en garanti på 100 % avkastning av den finansierte delen ved pensjonering.

I løpet av organisasjonens eksistens overførte mer enn 176 tusen mennesker sparepengene sine til NPF "Samtykke". Adressen til selskapet (hovedkontoret til Moskva), den offisielle nettsiden og tilleggskontorer fra 2015 til i dag svarer ikke på kundeforespørsler og er ikke relevante. Det er verdt å vurdere hvorfor dette skjedde.

Til tross for at lisensen til NPF Soglasie allerede ble tilbakek alt i fjor, klarte 29 personer ved utgangen av 2014 å motta betalinger under OPS-avtalen til et beløp på 858,61 tusen rubler. I henhold til avtaler som gir indeksering av tilleggsforsikringspremier for ikke-statlig sikkerhet, ble det påløpt betalinger til 1 168 kunder på mer enn 3 170 tusen rubler.

Engangsutbetalinger, tatt i betraktning høy indeksering, representerer oppfyllelse av forpliktelser overfor innskytere, og innenfor rammen av aktiviteten er dette nesten et unikt tilfelle for selskapet, siden for det meste anmeldelser av bidragsytere er langt fra smigrende om "feltene" til selskapet "Consent" (NPF).

Deltakelse i rangeringer av ekspertbyråer

Ved å ta del i vurderingene av uavhengige eksperttjenester, stoler selskaper på at de kan bekrefte sin soliditet og evne til å oppfylle sine forpliktelser overfor investorer. I tillegg indikerer et høyt nivå en stabil finansiell stilling og øker lojaliteten.finansiere kunder og potensielle forsikringstakere som er mer sannsynlig å søke til en pålitelig institusjon.

I 2014 tildelte det innflytelsesrike rangeringsfirmaet Expert RA NPF Soglasie en høy pålitelighetsvurdering på A. Året etter ble denne indikatoren bekreftet inntil fondets lisens til å yte pensjonstjenester ble tilbakek alt. Grunnlaget for en slik avgjørelse fra sentralbanken er som regel et grovt brudd fra fondets side av vilkårene i pensjonsforsikringskontrakten - utilstrekkelig økonomisk dekning som gir fremtidige utbetalinger til innskytere som har betrodd indekseringen av selskapets pensjonssparing, klager fra kunder, utidig overføring av informasjon om selskapets aktiviteter.

Fondets policy, som sørger for en aktiv økning av kunder, var direkte rettet mot å tiltrekke seg nye investorer på alle måter, og derfor er de fleste anmeldelser om NPF Soglasie OJSC negative.

Personlig konto til NPF "samtykke"

I motsetning til andre fond som kun gir informasjon til bidragsytere når de personlig besøker en filial eller via e-post, har det ikke-statlige fondet "Samtykke" en fjerntilgangskanal til staten for kundens pensjonssparing - " Pensjonsterminal" til bidragsyteren.

For å finne ut interesseinformasjon om pensjonssparing, må kunden registrere seg på NPFs nettsider ved å fylle inn nødvendige opplysninger om seg selv (fullt navn, pass, SNILS, etc.). Etter registrering kan klienten motta onlineKontoinformasjon. I tillegg kan brukeren koble til SMS-post, som vil varsle om hver ny mottak av midler og kontoendringer. Innskytere som ved overføring av den finansierte delen fikk kort for å gå inn i «Pensjonsterminalen» fra fondet, er fornøyd med tjenesten. Dette er et sjeldent tilfelle når tilbakemeldinger fra kunder om aktivitetene til OAO NPF Soglasie var av rådgivende natur.

Mening innenfra. Arbeid i NPF "Samtykke"

Å jobbe i et hvilket som helst stort selskap som aktivt selger produkter til publikum er først og fremst rettet mot å tjene penger og øke antallet nye kunder. Ikke-statlige pensjonsfond er intet unntak.

På Internett kan du i tillegg til klagene fra lurte investorer også finne kommentarer fra tidligere ansatte i NPF "Samtykke". Tilbakemeldinger fra ansatte om virksomheten til selskapet faller sammen med kundenes mening - en tøff attraksjonspolitikk, en økning i antall salg av forsikringspoliser til OPS og frivillige organisasjoner på noen måte (inkludert gjennom bedrag), ubetinget oppfyllelse av planlagte mål. I følge kommentarene fra ledere og forsikringsselskaper var selskapets ledelse likegyldig til alt bortsett fra utformingen av nye produkter. Verken helseproblemer eller familieforhold var formildende omstendigheter i tilfelle manglende oppfyllelse av salg for NPF "Samtykke".

Anmeldelsene av agenter er enstemmige: arbeidet i selskapet var intenst, krevde stressmotstand, arroganse, evnen til å markedsføre tjenesten selv til de kundene som ikke var interessert i designen og sa dette direkte. I tillegg til tungeintern atmosfære - konstante forsinkelser i betalinger og bonuser for inngåtte kontrakter, mangel på garantier og støtte fra ledelsen, moralsk misnøye med ens aktiviteter.

Forbudt mottak, eller hvordan NPF "samtykke" utvidet klientflyt

Fra 2010 (fra begynnelsen av aktivt salg av nye produkter og agenters plikter til å oppfylle høye planer for å fremme forsikringer) og frem til i dag, vises kommentarer fra bidragsytere på Internett, som ble tvunget uredelig av ledere å overføre pensjonsinnskudd for OPS og NGO til «Samtykke» (NPF). Vurderingene fra lurte mennesker om den lovede harmonien mellom selskapet og kundene gjentar hverandre med utrolig likhet og er ekstremt negative.

Siden det ikke var mulig å tiltrekke seg det nødvendige antallet kunder som var klare til å overføre til et ukjent selskap med en ugjennomsiktig policy på en ærlig måte, ble det utviklet en spesiell plan av de mest aktive agentene, som var en stor kommersiell suksess for selskapet, men var en direkte svindel for nye deltakerprogrammer. Essensen av ideen var som følger: forsikringsagenter under dekke av ansatte i pensjonsfondet foretok dør-til-dør-runder, og tvang eierne til å utstede et spesielt kort for å gå inn på den "personlige kontoen" til pensjonsfondet til den russiske Føderasjon. I følge legenden skulle dette "passet" for nettstedet ha blitt oppnådd av alle klienter ved PFR-avdelingen, og i lang tid, men av en eller annen grunn ble dette ikke implementert. Etter det får klienten en pakke med dokumenter for signatur, som angivelig bekrefter utstedelsen av dette dokumentet.kort, og fondets ansatte forsøkte å slippe kontraktene på det mest uhensiktsmessige eller ubeleilige tidspunkt for innskyteren, slik at han ikke skulle ha mulighet til å studere det. Etter å ha mottatt ønsket signatur, forsøkte agentene å rømme så snart som mulig.

Som et resultat - en kopi av avtalen (og selv da ble den ikke gitt til alle kunder) med fondet, et utdatert telefonnummer til ansatte, en følelse av svik og skuffelse og negative uttalelser om virksomheten til Samtykkeselskap (anmeldelser på fora og nettsteder om pensjonsborgere i Russland).

En annen legende er falsk ansettelse

I tillegg til historiene til lurte innskytere om hvordan de slapp kontrakter for å overføre til NPF rett i leiligheten deres, inneholder Internett et stort antall kommentarer om temaet en mislykket arbeidsplassering, når de aksepterer en pakke med dokumenter, krevde de å overføre til NPF "Samtykke". Kundeanmeldelser er enstemmige: en varm velkomst, rask utarbeidelse av dokumenter som angivelig bekrefter ansettelse, de lovede "fjellene av gull". Og i stedet for alt dette - en søknad om overføring under OPS-programmet til et ikke-statlig pensjonsfond.

Dette er med andre ord en ny svindelordning, som er basert på potensielle ansattes ønske om å velge det alternativet som passer dem (siden det kun er gunstige ansettelsesforhold som nødvendigvis er angitt i annonsen). Som regel oppstår klienters tvil om riktigheten av handlingen deres nesten umiddelbart etter at de forlot kontoret, når den beryktede kontrakten med NPF "Samtykke" er i deres hender. Anmeldelser er såligner på hverandre, at det ikke er tvil om at dette ikke bare var et isolert tilfelle, men en utviklet strategi for å tiltrekke seg nye investorer.

Hvordan mottok agentene kopier av dokumenter fra klienten som skulle overføres til NPF "Samtykke"?

Tatt i betraktning aktivitetene til NPF "Samtykke", vurderingene av personer som ble servert i dette ikke-statlige fondet, kan du finne at alt tyder på at når de inngår kontrakter med selskapet, tok agenter bilder av dokumenter på mobiltelefonene sine i for å inngå kontrakter så snart som mulig kontrakt med en ny kunde. Det vil si at innskyteren bare hadde noen få minutter på seg til å innse hva som skjedde, og hvis han i løpet av denne korte perioden ikke hadde tid til å finne ut hva han signerte, ble den finansierte delen av fremtidige bidrag umiddelbart overført til NPF-kontoret, og etter bekreftelse fra klienten (som ringte SMS-koden til operatøren, forsto heller ikke spesielt hva som skjedde) til slutt overført til et ikke-statlig pensjonsforv altningsselskap.

Hvordan gjennomføres overgangen fra FIU til det ikke-statlige selskapet "Samtykke"?

Etter å ha signert dokumentene som bekrefter overføringen under OPS-avtalen til NPF, var mange innskytere bekymret for spørsmålet om hvor lenge og hvordan den endelige overføringen til et annet fond gjennomføres. For alle private organisasjoner (forv altningsselskaper, ikke-statlige fond, inkludert "Samtykke" (NPF), anmeldelser som indikerer manglende kundebevissthet om prosedyren for overføring av den finansierte delen av pensjonen), samme regel og metode for overføring pensjonen gjelder: etter sendingavtaler signert av klienten, og kopier av hans dokumenter innen få dager, må operatøren ringe deltakeren i OPS-programmet og be om bekreftelse på ønsket om å endre fondet. Som bekreftelse vil det være nødvendig å igjen angi dataene til dokumentene (SNILS og pass) og en spesiell kode som kommer i form av en SMS-melding etter at lederen legger inn informasjon om den nye klienten.

Uten personlig bekreftelse eller ved avslag på å gi nødvendig informasjon, forblir den finansierte delen av den ansattes pensjon i tidligere fond. Imidlertid publiseres informasjon på Internett om enestående tilfeller av bytte til en annen NPF uten obligatorisk varsel, som (hvis klienten er uenig) er et brudd fra mottakerselskapets side og kan betraktes som uredelige handlinger. Overgangen på denne måten kan bare utføres i tilfelle kompromittering av klientens data og svindel fra forsikringsagenter, som angir som telefonnummeret som meldingen skal mottas til, deres SIM-kort eller et annet tilgjengelig nummer (som åpenbart ikke tilhører innskyteren selv).

Ikke-statlig fond "Samtykke": oppsigelse av kontrakten

Kunder som ble tvunget uredelig av forsikringsagenter til å overføre pensjonssparingene sine fra ett fond til et annet, etter å ha innsett hva som skjedde, er de umiddelbart interessert i spørsmål om hvordan de skal gå ut av NPF Soglasie, hvordan de kan si opp avtalen om overgangen til NPF.

Før man får panikk og spyr ut negativitet mot de ansatte i kundesenteret, må bidragsyterenforsikre deg om hvilket pensjonsfond sparepengene hans er nå. For å gjøre dette, må du ringe PFR gratis hotline og diktere dataene til dokumentene (pass og SNILS). Overføring til NPF kan som regel kun gjøres etter bekreftelse fra programdeltakeren selv, som må oppgi koden fra SMS-meldingen og relevant informasjon (bortsett fra tilfellene av svindel fra NPF-ansatte nevnt ovenfor). Hvis ingen melding ble mottatt på kundens telefon, eller hvis han nektet å overføre når han ringte fra en spesialist, vil den akkumulerte delen av fremtidige pensjonsinnskudd forbli i det tidligere fondet.

Hvis klienten likevel klarte å bekrefte overføringen, vil hans fradrag bli overført til forv altningsselskapet fra 1. kvartal neste år, og innen utløpet av tidsperioden vil de bli indeksert med hensyn til lønnsomheten til driftsselskapet. Følgelig, etter bekreftelse, i tilfelle uvilje til å overføre til et nytt fond, må du kontakte PFR-avdelingen for å overføre sparepengene dine tilbake ved å skrive en tilsvarende søknad. Det skal imidlertid tas i betraktning at ved begynnelsen av 1. kvartal neste år vil søknaden som ble mottatt først bli akseptert. Det er følgelig en risiko for å bytte til et annet selskap dersom søknaden sendes for sent. I tillegg, i henhold til lovgivningen, har borgere av den russiske føderasjonen rett til å endre pensjonsfondet ikke mer enn én gang i året.

Så du ønsker å bryte alle forhold til NPF "samtykke"? Hvordan man kan si opp kontrakten, vil følgende fortelleinformasjon: du kan returnere den finansierte delen (med forbehold om en nylig avslutningsperiode) ved å kontakte den offisielle nettsiden til selskapet. På grunn av tilbakekalling av lisensen blir imidlertid ikke fondets nettside oppdatert, og følgelig er denne overgangsmetoden ikke relevant i dag.

NPF "Samtykke": hvordan et godt selskap "f alt fra hverandre"

Med et ønske om å få en god pensjonsøkning, har den yrkesaktive befolkningen i landet, som er aktivt interessert i statusen til deres konto i Pensjonsfondet, siden 2006 forsøkt å øke fremtidige statlige utbetalinger. Overgangen til NPF er for mange kunder den eneste måten å motta anstendige ytelser og ikke begrense seg i økonomiske utgifter i alderdommen.

NPF "Samtykke" i de innledende stadiene av sin aktivitet, den viktigste utviklingsprioriteten var kundetilfredshet med kvaliteten på tjenesten og en garanti for høy lønnsomhet. Og faktisk, ikke et eneste pensjonsfond i landet kunne skryte av slik indeksering (over 30% per år). Imidlertid overmannet ønsket om å motta mer enn å gi de "riktige" utviklingsveiene og førte til at kontrakter for overføring av pensjoner begynte å bli inngått i et stort antall. Selskapets overskudd vokste, antall deltakere økte eksponentielt, men få av dem tok overgangen til NPF av egen fri vilje.

Negativitet, frustrasjon og direkte uenighet med agentenes svikefulle praksis har ført til en stadig økende kundemisnøyeindeks, og som et resultat dukket det opp mer og mer bekreftende informasjon på sidene. Anmeldelser av lurte kunder fortsetter å vises på nettet for tiden, ettersom fondets aktiviteter har blitt utbredt. Hvem har skylden for denne situasjonen?

For det første ble forsikringsagenter forpliktet til å inngå kontrakter i et stort antall, uavhengig av kundenes motvilje, av ledelsen, som etter deres mening satte ambisiøse mål, motiverte ansatte med bonuser og tilleggsbonuser. Men i praksis viste det seg motsatt - agentene ble lurt av sitt eget firma, som gjentatte ganger tillot forsinkelser i lønn og urimelige nektelser av betalinger.

For det andre fører den enorme konkurransen i markedet for pensjonstjenester ofte til at ikke-statlige fond blir tvunget til å jobbe etter prinsippet om "survival of the fittest", og derfor streber de for å holde seg flytende. å forbigå sine rivaler ved å inngå bedriftspensjonsprogrammer for hele organisasjoner eller tilby fantastiske forhold (ekstrem avkastning, ekstra bidrag fra firmaet selv, ansettelse).

Den yrkesaktive befolkningen, som ikke er likegyldig til skjebnen til sine fremtidige sosiale avgifter, må allerede ta seg av hvilket selskap pensjonen skal være i. Og når du velger et fond, bør spesiell oppmerksomhet rettes mot selskapets opplevelse, pålitelighetsvurderingen, kundeanmeldelser og deres totale antall. Det er ikke nødvendig å være en "stille person", redd for å bli stående uten pensjon i fremtiden - staten garanterer sikkerheten til bidrag gjennom forsikringssystemet, og lønnsomhetsnivået til pensjonsfondet er mye lavere enn NPF.

Menikke fall for triksene til svindlere, som til slutt ble agenter for NPF "Samtykke", og signer dokumenter i en fart, uten å studere eller i tilfelle tvil om ærligheten til lederen. Tapet av påløpte renter og å gå gjennom myndighetene er ikke det mest behagelige, og å sende inn en søknad selv, etter å ha studert alle aspekter og funksjoner ved aktivitetene til et ikke-statlig fond, vil ikke være vanskelig og vil ikke ta mye tid.