"VTB 24": tilbakemeldinger fra ansatte og kunder

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 10:37

VTB 24 Bank er et av de største russiske og europeiske merkene i finanssektoren. Denne organisasjonen er representert av et bredt nettverk av filialer over hele Russland. Den vurderte kreditt- og finansinstitusjonen leverer tjenester innen segmentet utlån, innskuddsbehandling, fjernservice, og jobber aktivt med private selskaper. Hva sier kundene om aktivitetene til dette største bankmerket? Hvordan reagerer ansatte på finansinstitusjonen?

Generell informasjon om banken

Før vi undersøker meninger om VTB 24 Bank, tilbakemeldinger fra ansatte og kunder om dens tjenester, vil vi studere grunnleggende fakta om det tilsvarende varemerket.

Den totale eiendelen til finansinstitusjonen overstiger 2 billioner rubler. Banken ble dannet på grunnlag av en annen institusjon - Guta-Bank, hvis aksjer ble kjøpt opp av Vneshtorgbank i 2004. Å dømme etter noen offentlige data - med bistand fra sentralbanken i Den russiske føderasjonen. I 2005 dukket merkevaren Vneshtorgbank Retail Services opp på det russiske markedet. I 2006 ble den nye banken omdøpt til VTB 24. Nå eies 100 % av aksjene i finansinstitusjonen av VTB Bank, hovedeierensom er staten. VTB 24 har på sin side eid merkevaren Leto-Bank siden 2012. Denne institusjonen spesialiserer seg på å gi "raske lån" - med en mer lojal politikk for vurdering av låntakers soliditet, men samtidig med en tilstrekkelig høy rente. På sin side er selve VTB 24 (kundetilbakemeldinger på lån bekrefter dette) preget av strengere standarder ved avgjørelser om lånesøknader, men samtidig tilbyr banken lavere rente enn de som er satt av et datterselskap.

Tjenester

Den vurderte finansinstitusjonen spesialiserer seg på å tilby banktjenester til enkeltpersoner, individuelle gründere, så vel som små og mellomstore bedrifter. VTB 24-merket er representert i de fleste regioner i den russiske føderasjonen. Blant de mest populære banktjenestene som tilbys av banken:

- boliglån;

- RBS;

- leasing av bankbokser;

- foreta pengeoverføringer;

- utstedelse av plastkort.

En viktig plass i bankens virksomhet er vedlikehold av lønnsprosjekter. Plassering av enkeltpersoners midler på innskudd er en annen nøkkelspesialisering av VTB 24. Kundeanmeldelser av innskudd karakteriserer forholdene som tilbys av banken som fullt ut i samsvar med gjeldende markedstrender - litt senere vil vi studere de relevante synspunktene mer detaljert.

Utviklingsstrategi i krisetider

Hvordan har banken tenkt å takle den nåværende vanskelige situasjonen i finanssektoren i den russiske føderasjonen? I følge en rekke eksperter vil VTB 24 (anmeldelser og kommentarer fra toppledere i en finansinstitusjon som finnes i media bekrefter slike vurderinger) også delta på den mest aktive måten i implementeringen av statlige boliglånsprogrammer. som initiativ innenfor rammen av statsstøtte til billån.

Dermed vil den totale omsetningen til banken i kriseperioden, ifølge analytikere, være høy. Det vil imidlertid trolig bli observert en reduksjon i organisasjonens overskudd. Bankens toppledere forventer å sikre videre vekst av eget nettverk i regionene. En viktig positiv faktor i dette aktivitetsområdet vil, ifølge ledelsen av institusjonen, være sammenslåingen av morselskapet - VTB - med Bank of Moscow. Faktum er at etter resultatene av denne fusjonen vil VTB kunne intensivere sin tilstedeværelse i detaljhandelssegmentet av bankmarkedet. VTB 24-merket kan på sin side forvente å motta en betydelig andel av virksomheten i segmentet av disse aktivitetene som utføres av Bank of Moscow.

I kriseperioden forventer ledelsen i den vurderte finansinstitusjonen en nedgang i verdien av eiendeler basert på forbrukslån. Når det gjelder boliglånsporteføljer, så vel som de som dannes i billånsegmentet, vil trekket, ifølge bankens toppledere, være mindre på grunn av institusjonens deltakelse i statlige programmer for å gi innbyggerne fortrinnsrettslige lån i de relevante utlånsområdene.

Bankanmeldelser

Etter å ha studert hvordan det går i en finansiell organisasjon når det gjelder makroøkonomiske trender, la oss se nærmere på lokale forretningsprosesser som finner sted i den. Hovedkilden til informasjon for oss vil selvfølgelig være anmeldelser om VTB 24 Bank - ansatte, kunder, eksperter, presentert på tematiske nettportaler, så vel som i media.

Dermed vil vi kunne gjøre oss kjent med både vanlige borgeres uoffisielle meninger og enkelte personers offisielle standpunkt. Finansmiljøets meninger om den aktuelle finansinstitusjonen kan klassifiseres i følgende hovedkategorier:

- synspunkter som vurderer attraktiviteten til VTB 24-betingelser for innskudd;

- meninger som gjenspeiler kundenes holdning til kvaliteten på tjenestene innen boliglån;

- synspunkter angående forbrukslån på VTB 24, samt billån;

- evaluering av nivået på kundeservice i banken;

- synspunkter angående levering av andre tjenester av institusjonen - fjernbanktjenester, mobilutleie, pengeoverføringer, vedlikehold av lønnsprosjekter.

En egen kategori av meninger om VTB 24 er ansattes anmeldelser om å jobbe i denne finansinstitusjonen. La oss studere de markerte kategoriene av synspunkter, evaluere bankens aktiviteter mer detaljert.

innskuddsanmeldelser

Hva sier VTB 24-kunder om deres innskuddsopplevelse? Innbyggere, hvis de studerer relevante synspunkter på tematiske nettportaler, prøv å danne anmeldelser på innskudd basert på 3nøkkelindikatorer:

- rente;

- muligheten til å fylle på innskudd;

- krav til mengden investert kapital.

La oss studere informasjonen om dette mer detaljert.

Når det gjelder rentene, prøver finansinstitusjonen som helhet å bringe dem nærmere de gjennomsnittlige markedsindikatorene. Som institusjonens klienter bemerker, er det selvfølgelig mer lønnsomme tilbud på markedet, men VTB 24 er i ferd med å bli å foretrekke for dem på grunn av omfanget og minimal sannsynlighet for å forlate markedet - på grunn av krisen eller pga. tilbakekalling av lisensen til sentralbanken i Den russiske føderasjonen. I tillegg, ifølge innbyggerne, er det mer praktisk å gjøre innskudd i den aktuelle banken, siden den er representert av et stort nettverk av filialer. Du kan gå til et hvilket som helst kontor til en finansinstitusjon i byen og utføre de nødvendige innskuddsoperasjonene - etterfylling, uttak, endring av eventuelle betingelser for lagring av midler.

Boliglånsanmeldelser

Det største segmentet av kreditt- og finansielle tjenester – boliglån. I den er den aktuelle banken blant lederne. Hva er vurderingene om VTB 24 på lån utstedt for kjøp av bolig? Den riktige meningsretningen bestemmes i sin tur av faktorer som:

- rente på lån - i kombinasjon med varigheten på boliglånsavtalen;

- krav til låntakers dokumenter, inntekt, virkefelt, kreditthistorikk.

Når det gjelder priser, er det klart at på grunn av den ganske strenge politikken til sentralbanken i Den russiske føderasjonen for å gi midler til private finansinstitusjoner, kan de ikkevære lav nok til å møte ønskene til de fleste kunder. Sentralbankens styringsrente er nå 11 %, som er nesten dobbelt så mye som for eksempel ved inngangen til 2014. Samtidig er denne indikatoren faktisk på nivå med krisen i 2008-2009, da boliglånsmarkedet, selv om det avtok, fortsatte å utvikle seg.

Borgere i den russiske føderasjonen har rett til å søke om lån til kjøp av bolig innenfor rammen av statlige programmer - spesielt de som tar sikte på å subsidiere kjøp av nye bygninger. Bank "VTB 24" (kundeanmeldelser av boliglån bekrefter dette) prøver på den mest aktive måten å sikre at en innbygger kan dra nytte av en slik mulighet til å kjøpe en leilighet. Bankens spesialister forklarer i detalj kravene til dokumentene som er nødvendige for at en person skal delta i det relevante statlige programmet, for låntakerens inntekt, så vel som for hans kreditthistorie. Basert på meningene som vises på nettet, er det ganske vanskelig å spore statistikken over positive beslutninger om boligprogrammer fra VTB 24. Men å dømme ut fra det faktum at det er få negative anmeldelser som indikerer bankens urimelige avslag på å imøtekomme søknader om boliglån, kan det konkluderes med at denne finansinstitusjonen heller er interessert i å utstede et boliglån til en borger med statstilskudd, enn for å avslå låneforespørselen hans.

Når det gjelder standard boligprogrammer - de som selges på annenhåndsmarkedet, og derfor i det generelle tilfellet ikke blir utstedtpå preferansevilkår - etterspørselen etter slike, som er forståelig, er ikke for høy ennå på grunn av oppblåste utlånsrenter. Etterspørselen etter slike lån forblir imidlertid - for det første fordi innbyggerne i den russiske føderasjonen trenger bolig, og for det andre er eiendomsprisene i mange regioner i den russiske føderasjonen betydelig redusert i kriseperioden. Derfor har folk en tendens til å raskt kjøpe en leilighet, om enn til høyere priser, mens den er relativt billig. Når det gjelder betingelsene for slike lån på VTB 24 (kundeanmeldelser av boliglån bekrefter dette), kan de objektivt sett ikke være de mest attraktive av grunnene som vi skisserte ovenfor. Men når det gjelder bankens prosess for å organisere lånebeslutninger, gjør finansinstitusjonen en god jobb. VTB 24-spesialister forklarer i detalj for folk essensen av kravene til låntakere utviklet i organisasjonen, hjelper til med å samle inn den nødvendige pakken med dokumenter, analyserer tilgjengelige kilder for betydning når de tar en beslutning om en lånesøknad.

Generelt er innbyggerne fornøyd, først og fremst, med bankens holdning til boliglåntakere, de merker interessen til en finansinstitusjon i å utstede et ønsket lån til en person for å kjøpe en leilighet basert på et mål analyse av soliditeten hans.

Anmeldelser av forbrukslån og billån

I segmentet forbrukslån, så vel som lån utstedt for kjøp av biler, er betingelsene til VTB 24 Bank, ifølge russiske kunder til denne finansinstitusjonen, ganske konsistente med gjeldendemarkedstrender, og i en rekke segmenter ser mer attraktive ut. Generelt karakteriserer innbyggerne den aktuelle merkevarens utlånspolitikk som helt rettferdig – både når det gjelder satser og når det gjelder krav til låntakere. Kanskje skyldes dette at den nåværende etterspørselen i utlånsmarkedet har gått litt ned på grunn av krisen i den russiske økonomien – og banken prøver å opprettholde den ved å tilby stadig mer konkurransedyktige priser og myke opp, der det er mulig, kravene til låntakere.

Tilbakemeldinger om tilleggstjenester

Kvaliteten på å tilby andre finansielle tjenester av VTB 24 – for eksempel fjernbank, leie av celler, pengeoverføringer, utstedelse av plastkort, å dømme etter kundeanmeldelser, er på et høyt nivå. Finansinstitusjonen tilbyr tilstrekkelig konkurransedyktige betingelser for disse tjenestene både når det gjelder priser og når det gjelder kvaliteten på infrastrukturen de leveres innenfor. Slik sett ser banken ut som et moderne og høyteknologisk merke, ifølge kundene.

Anmeldelser om kvaliteten på tjenesten

For en person som skal henvende seg til en hvilken som helst finansinstitusjon om et alvorlig spørsmål - for eksempel knyttet til plassering av midler på et innskudd eller et boliglån, kan det være avgjørende viktig, ikke så mye omfanget av bankens aktiviteter, men også betingelser for enkelte tjenester, hvor mye er forholdet mellom det respektive varemerket og dets kunder. For ham kan det være detviktigere er gjennomgangen som karakteriserer virksomheten til VTB 24, som inkluderer en vurdering av ansattes kompetanse og ansvar, enn et synspunkt som reflekterer for eksempel banktjenesters økonomiske attraktivitet. Hva skriver folk om kvaliteten på tjenestene til kundene deres av den vurderte finansinstitusjonen?

Meningene til borgere er noen ganger veldig subjektive. Det hender at en person som har besøkt et bestemt kontor til VTB 24 vil gi en ekstremt positiv anmeldelse, den andre vil etterlate en helt motsatt følelse. Men generelt er innbyggerne enige om at en av de største russiske detaljhandelsmerkene i banksegmentet prøver å beholde merkevaren til lederen - inkludert når det gjelder kundeservicekvalitet. Ifølge folk viser VTB 24-ansatte en ganske høy kompetanse i å løse de fleste nye problemer, står ikke til side for nye vanskeligheter, kommuniserer høflig og prøver å forklare nyansene til visse tjenester.

Det kan bemerkes at mange bankkunder legger merke til den høye kvaliteten på tilbakemeldinger på nett fra en finansinstitusjon. Tilsynelatende overvåker spesialistene ved denne institusjonen de viktigste tematiske portalene der innbyggerne uttrykker sin mening om VTB 24. En gjennomgang eller vurdering av bankens aktiviteter, etterlatt av noen og forårsaket resonans og tiltrekke seg oppmerksomhet fra samfunnet, blir ikke ignorert av spesialistene til finansinstitusjonen, som om mulig forbereder et svar på det - på samme tema. portaleller ta kontakt med en person som har lagt igjen informasjon om virksomheten til en kredittinstitusjon. I prinsippet er ikke merkevaren dårlig, ifølge mange innbyggere fungerer den med sine kunder og i sosiale nettverk. I dette tilfellet kan gjennomgangen som tar sikte på å evaluere aktivitetene til VTB 24 kommenteres ytterligere av de personene som møtte et lignende problem eller observerte det direkte på det samme kontoret som refereres til i den tilsvarende meldingen fra personen. Ofte blir også bankansatte med på slike diskusjoner, og prøver samtidig å bidra til å løse problemet.

Jobbanmeldelser

Omtaler på tematiske nettportaler etterlates ikke bare av klientene til den aktuelle institusjonen. Ansatte i denne finansinstitusjonen, både nåværende og de som har gått på jobb i andre selskaper, skriver også aktivt om VTB 24. Tilbakemeldingene fra bankansatte er knyttet til nøkkelpunkter som lønn, arbeidsforhold, trekk ved bedriftskultur, karrieremuligheter.

Generelt ikke noe uvanlig, siden ansatte i de fleste andre organisasjoner – og ikke bare økonomiske – er interessert i de samme aspektene ved faglig virksomhet. Men hva er spesifikasjonene for arbeidsforholdene som tilbys av VTB 24 Bank? Tilbakemeldinger fra ansatte om arbeidet er selvfølgelig svært forskjellige og noen ganger subjektive. Mye avhenger av hva spesialistens forventninger var fra begynnelsen av hans profesjonelle virksomhet i denne banken. Det hender at en person uten mye arbeidserfaring ifinanssektoren regner med rask karrierevekst og høye lønninger – rett og slett i kraft av at det kommer til et av de største bankmerkene i Russland. Men, som i enhver annen seriøs organisasjon, i VTB 24 må dette gjøres fortjent. Heldigvis er forståelsen av denne omstendigheten blant ansatte i en finansinstitusjon, ut fra anmeldelsene, generelt tilstede.

Å jobbe ved VTB 24 (anmeldelser på tematiske nettportaler bekrefter dette) er et høyt krav til nivået på kompetanse, ansvar, profesjonalitet hos spesialister, deres interesse for vellykket utvikling av ikke bare seg selv personlig, men også merkevaren som helhet. Bankansatte er først og fremst trent - spesiell oppmerksomhet rettes mot å gi de nødvendige ferdighetene for nybegynnere, de unge finansmennene som nettopp har kommet inn i finansmarkedet. Den opparbeidede kompetansen gjør selvsagt bankens spesialister i stand til å komme videre i arbeidet. Derfor bør grunnlaget for videre karrierevekst legges av den ansatte i de aller første stadiene av interaksjon med merkevaren.

Tilbakemeldinger fra VTB 24-ansatte om lønn, arbeidsforhold og trekk ved samhandling med andre ansatte og ledelse er positiv. Igjen, statusen til merkevaren som en av de største og mest kjente i den russiske føderasjonen, som trenger å beholde merkevaren til en av lederne i banksektoren, påvirker igjen. Inkludert i aspektet personalpolitikk.