Hvorfor bruke en individuell tilnærming til hver klient?

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 10:37

Tidene da det var mangel på varer og tjenester i Sovjetunionen, det var lange køer i butikker og kontorer, har for lengst gått. I dag, i hyllene til alle skranker, praktiserer en rekke varer i store mengder. Også forskjellige organisasjoner prøver å utvide listen over tjenestene deres. Generelt kan det moderne markedet beskrives som rikelig med tanke på produkttilbud og sparsomt i forbrukernes etterspørsel.

Hvordan får du flere kunder?

Hvordan opptre i en slik situasjon i markedene? Du må se etter nye måter å tiltrekke kunder på, samt metoder for å sikre at forbrukerne forblir dine og ikke går til konkurrenter.

En av disse måtene er en individuell tilnærming til hver klient. I tjenestesektoren på det nåværende stadiet av utviklingen av forretningstjenester er denne metoden for å tiltrekke og beholde kunder nøkkelen. En kontoansvarlig må rett og slett vite hvordan han bruker den effektivt hvis han ønsker å lykkes.

Konkurransenivået og forbrukernes etterspørsel vokser

Betydningen av denne tilnærmingen øker på grunn av det økte konkurransenivået nårselgere i markedet tilbyr de samme produktene til nesten samme pris. Men samtidig vil hver selger tydelig karakterisere servicenivået, det vil si på hvilket nivå kunden skal betjenes.

Vil du gå tilbake til den butikken der du er frekk? Mest sannsynlig ikke - du finner en annen, selv om prisen er litt høyere, men når du handler der, vil du være høflig og oppk alt ved navn.

Vær høflig og kjenn kundene dine

Forresten, angående en slik appell til besøkende. Det har lenge vært bevist at hvis en person blir k alt ved navn, blir han mye mer lojal enn hvis du bare tiltaler ham som "du" eller "du". I alle vellykkede organisasjoner som jobber med besøkende, er det en praksis med opplæring av personalet i hvordan de skal kommunisere med folk på riktig måte. En individuell tilnærming til hver klient er svært viktig når du har å gjøre med ham.

Et obligatorisk punkt med slik opplæring vil være utvikling av ferdigheter for ansatte som vil gjøre det lettere for forbrukere å appellere til deres tjenester ved navn eller fornavn og patronym.

I tillegg læres personalet opp i nære relasjoner med sine partnere som vil fremme langsiktig samarbeid. En individuell tilnærming til hver klient lar deg etablere slike forhold til en person. Tidene da strømmen av besøkende var enorm og det ikke var nødvendig å prøve å beholde en eller annen person, siden han i morgen ville bli erstattet av tre til, har gått etter den globale økonomiske krisen i 2008. Derfor er det å bygge et langsiktig forhold til en klient i moderne virksomhet rett og slett en nødvendig oppgave for å overleve.

Behov for å bygge langsiktige relasjoner med partnere

For å danne et slikt forhold må du vite litt mer enn bare navnet eller patronymet til klienten. Trenger mer informasjon. Hvis vi vurderer butikker, så deles det ofte ut forskjellige rabatt- eller rabattkort. Ved å analysere kundekjøp kan butikker trekke konklusjoner om hvilke produkter som er å foretrekke for den besøkende. Det siste trinnet er å varsle kjøperen når det kommer et interessant tilbud på et slikt produkt. Og det er det, det er gjort. Du kan være nesten sikker på at han kommer og foretar et kjøp.

Hvis vi snakker om en individuell tilnærming til hver kunde i banken, så er ting som følger. Alle salgssjefer har et spesielt program der de legger inn litt tilleggsinformasjon om sine besøkende fra tid til annen. Når nok av disse dataene har samlet seg, forstår kontoadministratoren hva personen gjør, hvilke interesser de har, og hvilke bankprodukter som er relevante for tilbudet.

Behold kunden

I tillegg vil ikke det siste argumentet for å bruke en individuell tilnærming til hver klient være det faktum at dette er den eneste måten å interessere kjøperen på. Så skal han tilbake til butikken igjen. Enkelt prinsipp -snakke med den besøkende og identifisere deres behov. Det ser ut til at det å takke en person for å kjøpe og bruke tjenestene til butikken din er en så bagatell at det kan utelates i en samtale. Du kan ikke tenke slik, det er en grov feil. Etter at kunden har kjøpt noe, må du gratulere ham med et godt kjøp, si at du er veldig fornøyd med å jobbe med ham. Dette vil etterlate et positivt inntrykk i minnet til personen om deg.

Denne metoden fungerer virkelig. En individuell tilnærming til hver klient lar deg øke salget ved å øke hans lojalitet til firmaet eller selskapet. Folk elsker å bli snakket med og interessert i problemene deres. Tross alt, på et underbevisst nivå, ønsker de å bli sympatisert og hjulpet til å komme gjennom problemer.

En lojal kunde vil fortelle vennene sine om deg

Husk alltid at en lojal kunde vil fortelle flere venner om å være godt tjent. For å forbedre forholdet mellom besøkende til organisasjonen din, bruk en individuell tilnærming til hver klient. Slagordet for ledere kan foreslås som følger: "I dag - service på høyeste nivå, og i morgen - en økning i antall aktive kunder."

Ikke glem at en sint person som er misfornøyd med tjenesten vil fortelle minst ti personer om det - det er akkurat det som skjer, ifølge psykologer.