Typer turoperatører og deres egenskaper. Funksjoner og funksjoner ved aktivitetene til turoperatører

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 10:37

Turoperatøren tilbyr et bredt spekter av reisetjenester og forenkler reservasjonen av tjenester i andre byer og land ved å ta på seg disse oppgavene. Innen reiselivstjenester har den en spesiell nisje. I artikkelen vil vi vurdere hvilke typer aktiviteter turoperatører har.

Beskrivelse av konseptet

En turoperatør er en organisasjon som har ansvar for å gjennomføre reiser basert på kontrakter med tilbydere av relevante tjenester. Samtidig tas det hensyn til kundenes ønsker og behov. Ulike typer turoperatører utvikler og sammenstiller reiseruter, er ansvarlige for driften, legger ut annonser og beregner kostnadene for turene avhengig av retningen. Deretter selger de dem direkte til sluttforbrukeren eller gjennom byråer.

Sistnevnte kjøper på sin side billetter i transportnettverket, hotellrom, danner en pakke og selger den for å generere inntekter.

I noen tilfeller selger turoperatøren visse typer tilbud. Hvis endet har et godt rykte, som et resultat av sitt høye salgsvolum, mottar det fortrinnspriser fra tjenesteleverandører og deltar i kampanjer. Takket være dette kan turoperatøren forsikre kuponger mot mulige prisendringer og danne «brennende avtaler». Det er verdt å merke seg at prisene på hotellrom for ham er lavere enn utsalgsprisen på selve hotellet.

Hvis vi vurderer type aktivitet til turoperatøren i global forstand, så er det en produsent av en ny type reiselivsprodukt, siden hovedaktiviteten er å lage et omfattende tilbud. Som regel selger han tjenester separat som et nødvendig tiltak. For eksempel hvis et charterfly ble bestilt og de resterende billettene må selges. Eller hvis du har kjøpt hotellrom til redusert pris som må selges raskt.

Forskjellen mellom en turoperatør og et reisebyrå

I praksis er det i noen tilfeller ganske vanskelig å tydelig identifisere forskjellene mellom disse to representantene for denne typen virksomhet, siden de er involvert i å løse lignende problemer. En reisetjenesteleverandør kan være begge deler samtidig.

For eksempel utvikler og selger et selskap reiseruter til reisende og andre selskaper og fungerer samtidig som agent, kjøper ferdige turer fra andre selskaper og selger dem videre.

Men du kan fortsatt identifisere hovedforskjellene mellom dem:

1. Etter inntektssystem:

1.1. Turoperatøren kjøper et bestemt reiselivsprodukt. Hansinntekt dannes av differansen mellom kjøpesum og salgssum. Ofte kjøper han ulike typer reisetjenester og danner en komplett pakke med sin egen prisalgoritme.

1.2. Reisebyrået fungerer på sin side som forhandler, og fortjenesten hans består av renter ved salg av et eksternt produkt. Den selger visse typer tjenester, for eksempel flybilletter, hotellrom til de fastsatte prisene til en turoperatør eller en produsent av et bestemt tilbud.

2. Etter reiselivsprodukttilknytning:

• turoperatøren har et visst lager av det hele tiden;
• reisebyrå, i nærvær av forbrukernes etterspørsel, ber om en bestemt type tjeneste og selger den først da.

Den aktive utviklingen av reiselivsvirksomheten og stor konkurranse driver frem en endring i strukturen til tjenesteleverandører for reisende.

Functions

Konseptet og aktivitetene til turoperatøren pålegger den en rekke forpliktelser. De inkluderer å fullføre følgende oppgaver:

1. Overvåking av behovene til potensielle og nåværende reisende for reiselivsprodukter.

2. Dannelse av lovende programmer og deres implementering i markedet for å bestemme den tilsvarende etterspørselen.

3. Gjensidig samarbeid på kontraktsbasis med leverandører av slike reisetjenester:

• hoteller som tar imot turister;
• catering service;
• transportselskaper som leverer tjenesterfor transport av turister;
• utfluktsorganisasjoner, museer, parker, kulturelle og historiske komiteer som gir turister utfluktstjenester;
• bedrifter som tilbyr husholdningstjenester;
• administrasjon av idrettsanlegg for mulig bruk av idrettsanlegg og utstyr av turister;
• showprodusenter, kinoer, teaterproduksjoner som tilbyr underholdningstjenester;
• direktoratet for jordbruk og fangstområder, anleggsgartner og fiskebruk for å gi muligheter for rekreasjon på slike steder;
• av den lokale kommunen for offentlig gjennomføring av tjenester med fokus på mennesker og miljø.

4. Beregning av prisen på turen, tatt i betraktning situasjonen i dette markedet. Fastsettelse av tariffer og prispolitikk ved utforming av ulike omfattende programmer, sosial status osv.

5. Gi turister som reiser på en organisert rute nødvendig utstyr og inventar, samt reklame- og suvenirvarer.

6. Uavhengig av type turoperatører inkluderer deres funksjoner utvelgelse, passende opplæring og utnevnelse av personell som kontakter og koordinerer turister, samt overvåking av implementeringen av serviceprogrammer (guider, turguider, sjåfører, instruktører, etc.)

7. Rask kommunikasjon med ferierende i serviceprosessen og, om nødvendig, løsning av problemer som oppstår.

8. Kvalitetskontroll av tjenestene som tilbys.

Klassifisering og typer turoperatører

En reisearrangør er først og fremst en spesialist i utforming av en bestemt type turistprodukt eller i å arbeide med spesifikke veibeskrivelser. Profilen til aktivitetene hans kan være utbredt i reiselivsnæringen eller omvendt lite kjent.

En turoperatør kan få stor popularitet for sin aktivitetsprofil som et resultat av reklamekampanjer og kampanjer, et system med rabatter og bonusprogrammer. Imidlertid kan overdreven promotering påvirke hans ønske om å utvikle andre turistdestinasjoner og lage nye turer negativt.

Tilbydere av disse tjenestene er delt inn i følgende typer etter type aktivitet:

1. Massmarkedsoperatører som selger flycharterturer til besøkte steder. De har stor omsetning, gir en strøm av turister til land med utviklet industri, som Tyrkia, Hellas, Egypt.
2. Spesialiserte operatører, det vil si de som selger turpakker i samsvar med deres fokus eller markedssegment. De jobber med ett tilbud eller fokuserer på en bestemt type reiseliv. De har en mindre stab og samarbeidspartnere og en mindre økonomisk omsetning. Spesialiserte aktiviteter innebærer også å jobbe i konsentrerte turistområder med visse hoteller, for eksempel kun luksus eller omvendt i land som sjelden besøkes av turister, men rundt om i verden.

Funksjoner av sm alt fokuserte tjenesteleverandører

Blant typene turoperatører er spesialiserte firmaer. De er forskjelligebruker:

1. Spesiell interesse: aktiv turisme eller sportsturisme, organisering av en afrikansk safari eller elverafting, osv.
2. En bestemt destinasjon, for eksempel reiser til Alaska, Europa osv.
3. Spesifikt klientell: familier, pensjonister, VIP-er.
4. Visse overnattingssteder: vandrerhjem, sanatorier, feriehus.
5. Forbruk av en bestemt transportmåte: cruiseskip, tog, motorskip.

Klassifisert etter sted

Vurder egenskapene til typene turoperatører og turdrift. Klassifiser dem som følger:

1. Utgående turoperatører. De er fokusert på å tilby utenlandsturer. Slike aktiviteter krever betydelige investeringer av midler, konstant overvåking av markedet. Turoperatøren må studere det foreslåtte reisemålet grundig for å fortelle kunden om alle nyansene.
2. Lok alt. Komponer og organiser turer i landet der du befinner deg. Slike firmaer jobber med lokalbefolkningen, så vel som innkommende turister fra andre land.
3. Turarrangører i resepsjonen. De er lokalisert i destinasjonslandet og tilbyr tjenester til innkommende reisende. Slike firmaer opprettholder kontakt med feltoperatører og vet på forhånd hvor mange personer som bør ankomme og hvilket hotell de vil sjekke inn på.

Turoperatøraktivitetsprofiler

Også i dette markedssegmentet er det vanlig å skille ut slike typer turoperatører (eksempler på deres aktiviteter vil også væreanmeldt):

1. Proaktiv Slike turoperatører har avtaler med firmaer i resepsjonen eller direkte med hoteller. Forskjellen fra konvensjonelle firmaer ligger i det faktum at selskapet kompletterer turistproduktet med minst tre komponenter. Blant dem er: transport, plassering og noe annet etter operatørens skjønn, ikke relatert til det tidligere nevnte. Kvalifiserte firmaer tilbyr et komplett spekter av tjenester i den valgte retningen, blant hvilke alle rutene for kundens bevegelse er gjennomtenkt i detalj.
2. mottakelig. Slike turoperatører jobber i resepsjonen. De har avtaler med selskaper som leverer underholdningstjenester, arrangerer sightseeing og lignende. Denne aktiviteten kalles ren turdrift.

I praksis driver reiseselskaper ofte med kombinerte aktiviteter.

Enkeltprofilfirmaer

Disse typene reisebyråer og turoperatører jobber hovedsakelig i én bestemt retning og tilbyr de tilsvarende turene. Fordelene med monoprofiloperatører inkluderer:

• oppnå et høyt nivå av profesjonalitet i håndteringen av en bestemt type tur eller destinasjon;
• kvalitetspersonaleservice;
• muligheten for akkreditering i statens ambassader, i samarbeid med hvilken operatøren spesialiserer seg;
• definisjon av et servicefirma som arrangør av en bestemt type tur eller som opererer i en bestemt retning.

Ulempene med monoprofil inkluderer:

• turoperatørens avhengighet av arrangøren av reisetjenester;
• trenger regelmessig forvandle produkttilbud.

Denne typen aktivitet kan være evolusjonær eller begynnende. I det første alternativet tilbyr turoperatøren det siste produktet i denne bransjen og prøver å introdusere det til massene, i det andre tilfellet planla han i utgangspunktet å begrense spesialiseringen.

Multifunksjonelle firmaer

La oss vurdere en annen type turoperatører og deres egenskaper. Slike firmaer opererer samtidig i forskjellige retninger med forskjellige typer turer.

Fordelene ved å være tverrfaglig inkluderer:

• flere muligheter for å dekke reiselivsmarkedet;
• fleksibilitet i operatørens aktiviteter med vekt på ulike typer produkter, etterspørselen etter disse avhenger av forbrukernes forhold;
• mulighet for å kombinere turer;
• minimal avhengighet av en bestemt destinasjon og tjenesteleverandør.

Blant manglene er notert: en reduksjon i kvaliteten på turene som tilbys, behovet for et stort antall ansatte, seriøse investeringer og utgifter.

Struktur av et turoperatørselskap

For det første identifiserer strukturen til turoperatøren separate divisjoner, forholdet mellom dem og deres integrering i én helhet.

Bedriftens struktur ligger i forholdet mellom lag av ledelse og aktivitetsområder, utformet på en slik måte at de oppnårpositive resultater i arbeidet til reiseselskapet.

En av hovedretningene knyttet til strukturen til turoperatøren er en tydelig arbeidsdeling, ansettelse og beholde spesialister til å utføre spesifikt arbeid, de som kan gjøre det bedre enn andre fra et organisatorisk synspunkt.

Funksjoner ved aktivitet og arbeidssyklus

Arbeidet med å tilby tjenester for å reise til utlandet eller reise rundt i de innfødte vidder for rekreasjonsformål har sine egne nyanser.

Funksjonene til turoperatøren inkluderer:

• utvikling og sammenstilling av turer;
• interaksjon mellom turoperatøren og leverandører av reiselivstjenester og -produkter;
• dannelse av kompetent personell for gjennomføringen av hver tur;
• utvikling av agentnettverket;
• sikre og kontrollere kvaliteten på tjenestene som tilbys.

Arbeidssyklusen til turoperatøren er delt inn i tre stadier:

1. Turdesign.
2. Planlegging.
3. Markedsføring av det ferdige produktet.

Typer kontrakter mellom reisebyråer og turoperatør

For øyeblikket er følgende typer kontrakter mye brukt, i henhold til hvilke gjensidige forpliktelser mellom turoperatøren og reisebyrået er regulert:

1. Byråkontrakt.
2. Kommisjonsavtale, på grunnlag av hvilken reisebyrået selger produktet til turoperatøren og mottar provisjon for det.
3. Avtale om levering av tjenester mot vederlag, som utføres på gjensidig fordelaktige vilkår spesifisert i den aktuelledokument.
4. salgskontrakt.
5. Avtale om kommersiell representasjon, som innebærer representasjon av interessene til turoperatøren av et reisebyrå.
6. Blandet kontrakt.

Avslutningsvis kan det fastslås at det finnes flere typer turoperatører. En person som ønsker å tilbringe ferien på et interessant sted, men ikke vet hvordan han skal organisere fritiden, kan kontakte en av dem for å få hjelp.