Bank "DeltaCredit": anmeldelser. "DeltaCredit" (bank): filialer, adresser, kundemening

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 10:37

Blant lederne av det russiske markedet i boliglånssegmentet er DeltaCredit Bank. Til tross for den relative ungdommen, har denne finansinstitusjonen vært i stand til å oppnå betydelig suksess innen sitt virkefelt. På grunn av hvilke konkurransefortrinn lyktes banken? Hva er funksjonene til boliglånsprogrammene som tilbys av DeltaCredit? Hva er de bemerkelsesverdige mekanismene for samhandling mellom denne banken og kundene?

Om banken

Kommersiell bank "DeltaCredit" (DeltaCredit) regnes som en av de første kreditt- og finansorganisasjonene i Russland som spesialiserer seg på boliglånsmarkedet. Mens mange andre organisasjoner prøver å tilby kundene så mange tjenester som mulig, fokuserer DeltaCredit spesifikt på boliglånsmarkedet. Det er ikke mange slike høyt spesialiserte kreditt- og finansorganisasjoner i Russland som DeltaCredit Bank. Du kan ikke få forbrukslån i den, men det finnes et bredt spekter av muligheter for å få boliglån.

Den første informasjonen om bankens implementering av boliglånsprogrammer ble registrert i 1998, da det tilsvarende markedssegmentet nettopp hadde begynt å danne seg. Den aktive bankaktiviteten til DeltaCredit i Russland begynte imidlertid først i 2001. I følge noen vurderinger som tilhører analytikere, er DeltaCredit en bank med god kredittvurdering. Denne faktoren kan være viktig når det gjelder samhandling, for eksempel med den russiske føderasjonens sentralbank og utenlandske finansinstitusjoner.

Sammenslåinger og omorganiseringer

Som vi bemerket ovenfor, begynte DeltaCredit, en boliglånsbank, i 2001 å jobbe aktivt i landet vårt. Dette skyldtes det faktum at denne strukturen overtok hovedstadens representasjonskontor for en annen finansinstitusjon - J. P. Morgan. Etter 4 år ble DeltaCredit-aksjene ervervet i sin helhet av finansgruppen Societe Generale. Ifølge noen analytikere var det bankens fusjon med denne store europeiske markedsaktøren som i stor grad forutbestemte den aktive ekspansjonen av DeltaCredit i det russiske boliglånsmarkedet. Til disposisjon for strukturen var en betydelig mengde Societe Generale-ressurser, lederes erfaring og forbindelser med de største finansielle aktørene i Europa.

I lang tid fungerte kredittinstitusjonen som DeltaCredit CJSC. Banken vil imidlertid måtte bringe navnet sitt i tråd med noen endringer i lovgivningen til den russiske føderasjonen. Faktum er at slike forretningsformer som CJSC og OJSC er det nåavskaffet. Nå, hvis denne eller den organisasjonen, inkludert banker, opererer ved å utstede aksjer, kan navnet bare høres ut som JSC.

Bank og marked

Boliglånsmarkedet i Russland har vokst jevnt de siste årene. I 2013 økte for eksempel inntektene i dette segmentet med mer enn 31 % sammenlignet med 2012-tallene. Det totale beløpet utstedte lån oversteg 1,35 billioner. rub., antall lån - mer enn 800 tusen enheter. I tillegg har volumet av forsinkelser gått litt ned - i 2013 utgjorde det 2,04%.

Analytikere hos DeltaCredit forventer at innen utgangen av 2014 vil det russiske boliglånsmarkedet vokse med ca. 15 %, i monetære termer vil volumet overstige 1,5 billioner. gni. Spesielt aktiv vekst forventes i segmentet nybygg - den tilsvarende dynamikken, ifølge bankens spesialister, vil være 35%. Dette segmentet vil fortsatt være en av de viktigste vekstfaktorene for boliglånsmarkedet i Russland. Og ikke bare på grunn av den større attraktiviteten i mange tilfeller av å kjøpe ny bolig sammenlignet med den sekundære. Faktum er at russerne vurderer investeringer i nybygg som en måte å spare penger på i form av kjøpekraft. Rubelen er en valuta som ikke har vært stabil i det siste. Mens eiendomsmarkedet som helhet er preget av jevn vekst. Investering i nye bygninger er et attraktivt perspektiv for mange innbyggere i den russiske føderasjonen.

Samtidig er det i enkelte regioner også etterspørsel etter «sekundær». Faktum er at mange familier føler behov for å flytte inn i ny bolig så fort som mulig. De har ikke tidå vente til leiligheten står ferdig, og enda mer å betale boliglånet samtidig. I tillegg kjøper mange russere leiligheter ikke så mye for å bo i dem, men med sikte på å leie dem ut og gjøre dem om til en likvid eiendel. For dette formål er det ikke nødvendig å kjøpe et nytt bygg i det hele tatt: du kan investere i en kvalitetsleilighet i et godt område av byen, selv om den presenteres i det sekundære boligsegmentet.

Nettverksstruktur

"DeltaCredit" er en boliglånsbank som opererer i Russland både innenfor sitt eget nettverk av divisjoner og gjennom partnerkanaler. Nå er denne finans- og kredittinstitusjonen blant de ledende når det gjelder volumet av utstedte boliglån, og i mange henseender, mener eksperter, banken fikk denne statusen takket være et effektivt bygget system for samhandling med andre organisasjoner i sitt arbeidssegment.

"DeltaCredit" er en bank hvis filialer er representert i de største byene i Russland: Moskva (Mokhovaya gate, 7), St. Petersburg (Nevsky prospekt, 114-116), Kazan (Ostrovsky, 87). På sin side er partnerskapsstrukturer til stede i de fleste regioner.

DeltaCredit-aktiviteter i tall

Den vektede gjennomsnittsrenten på et boliglån i "DeltaCredit" avhenger av bankens region. I Nizhny Novgorod, for eksempel, i 2013 var det 12,4% i rubler (dette er litt mer enn i 2012) og 9,6% i utenlandsk valuta (dette er i sin tur lavere enn året før). På grunn av det faktum at sentralbanken i Den russiske føderasjonen økte i 2014styringsrente forventer eksperter en ytterligere økning i de tilsvarende lånevilkårene som tilbys av russiske banker. DeltaCredit vil sannsynligvis ikke være noe unntak fra denne trenden.

Gjennomsnittsverdien av et boliglån i "DeltaCredit" er også en indikator som sterkt avhenger av regionen bankens tilstedeværelse er. Hvis vi også tar Nizhny Novgorod som et eksempel, utgjorde det tilsvarende tallet i 2013 omtrent 1 million 357 tusen rubler. I gjennomsnitt i Russland - litt mer, ca 1,64 millioner rubler. Selvsagt vil tallene være helt annerledes dersom fokuset er på den største russiske byen hvor DeltaCredit Bank er til stede – Moskva. Men alle indikatorer - for hovedstaden eller for Nizhny Novgorod - vil gi en ganske vilkårlig idé om markedsdynamikken: på en eller annen måte, på grunn av den naturlige økningen i boligprisene, vil tallene øke.

låneprogrammer

"DeltaCredit" tilbyr borgere av den russiske føderasjonen flere bemerkelsesverdige boliglånsprogrammer. Betingelsene som denne finansinstitusjonen tilbyr å utstede et boliglån under, er generelt sammenlignbare med de som tilbys av andre markedsledere. Hvis noen av låneprogrammene har høy rente, blir dette vanligvis oppveid av lavere krav til låntakeren.

Blant de mest bemerkelsesverdige egenskapene som kjennetegner banken "DeltaCredit" - boliglånet i den er stort sett utenlandsk valuta. Låneprodukter av denne typen som tilbys av organisasjonen, er som regel preget av en lavvurdere. Men samtidig, med et betydelig fall i rubelkursen, kan låntakere få problemer med å betale tilbake lån.

I følge data fra en rekke offentlige kilder er den totale mengden av boliglån i utenlandsk valuta i Russland svært beskjeden - omtrent 0,3 % av totale lån. På grunn av ustabiliteten i finansmarkedene i den russiske føderasjonen, vil populariteten til boliglån i utenlandsk valuta sannsynligvis forbli lav i de kommende årene.

DeltaCredit har attraktive tilbud tilpasset behovene til unge familier. Det er også informasjon om programmer som gir en svært lav rate for det russiske markedet - 9,75%. Det er sesongbaserte tilbud fra banken, samt ulike typer kampanjer, ledsaget av tilbud om å få lån til reduserte priser.

Hvilkene boligtyper som DeltaCredit-låntakere kan kjøpe er svært forskjellige. Det er mulig å kjøpe fast eiendom både i sin helhet og i aksjer. Du kan kjøpe leiligheter, rom, hus på kreditt.

I enkelte regioner i DeltaCredits tilstedeværelse er det bankprodukter tilpasset låntakerens søk etter det nødvendige beløpet for forskuddsbetalingen på et boliglån. Det er mulig å bruke, som i mange andre banker, fødselskapital som finansieringskilde ved kjøp av leilighet.

Kundeinteraksjon

Et av kravene til markedet, som enhver moderne (inkludert DeltaCredit) bank må overholde - kundeanmeldelser må følges på en eller annen måtetilbakemelding fra finansinstitusjonen selv. Når det gjelder banken vi vurderer, kan vi fikse en ganske interessant modell for implementering av institusjonens overholdelse av dette kriteriet. Spesielt er det et system der både online og offline anmeldelser kan legges igjen. DeltaCredit er en bank som tilbyr kunder å si sin mening i form av vurderinger på papirskjemaer på kontorer, samt i samhandling med forbrukere gjennom nettkanaler. Hva er detaljene ved den andre arbeidslinjen?

Grensesnittet for interaksjon med det virtuelle fellesskapet (integrert, med tilbakemeldingsskjema) er innebygd i widgeten på startsiden til bankens nettside. Kunder til en finansinstitusjon som bruker det, kan gi tilbakemelding. «DeltaCredit» er en bank som først og fremst streber etter åpenhet. Moderasjonsnivået i lokalsamfunn er minim alt. Det vil si at hvis problemet virkelig eksisterer, blir det ikke stilt ned av banken. Fra et teknisk synspunkt er samspillet mellom DeltaCredit og klienter implementert ganske praktisk.

Hva er prioriteringene på dette arbeidsområdet som DeltaCredit definerer for seg selv? Banken (anmeldelser fra ansatte som er ansvarlige for å samhandle med kunder på nettet bekrefter dette) konsentrerer i stor grad sin innsats om å nærme seg løsningen av problemene til sine nåværende eller potensielle låntakere med vekt på lokalisering. Det vil si at anbefalingene fra ledere ikke er begrenset til visse generelle setninger: hvordansom regel forenkles kommunikasjon mellom klienten og bankrepresentanter i en bestemt by eller region. For eksempel, hvis et eller annet spørsmål stilles av en innbygger i St. Petersburg eller en naboby, vil sannsynligvis svaret på det bli gitt basert på egenskapene til lokaliteten der DeltaCredit Bank opererer - St. Petersburg eller andre by i Leningrad-regionen. Denne egenskapen til systemet for interaksjon mellom en finansinstitusjon og kunder appellerer til mange eksperter og låntakere som legger igjen anmeldelser og kommentarer på en merkevarenettportal eller tematiske ressurser.

DeltaCredit legger stor vekt på å lære opp sine ansatte i kompetent kommunikasjon med kundene. Bankens spesialister har som mål å samhandle med forbrukere for å danne en offentlig informasjonsbase som kan tiltrekke seg andre låntakere. Slik sett kan alle – inkludert negative – anmeldelser være gode. "DeltaCredit" er en bank som kan, ved å løse de reelle problemene til nåværende kunder, danne et positivt bilde i øynene til låntakere. Ifølge eksperter spiller offentlig informasjon på bankens tilbakemeldingsportal en viktig rolle for å tiltrekke seg nye låntakere. Hvis for eksempel en bruker er interessert i et boliglån i DeltaCredit Bank, kan vurderinger og forespørsler fra nåværende forbrukere av denne finansielle tjenesten på en merkevareportal bli den viktigste beslutningsfaktoren for å få et lån i den gitte kreditten og finansiell struktur.

Nettarbeid

HvordanUtføres arbeid med kunder i «online»-modus av banken i praksis? Noen kilder indikerer for eksempel at flere titalls DeltaCredit-spesialister er involvert i å kommunisere med forbrukere av tjenester via Internett. Hovedtyngden av arbeidet utføres av bankens markedsavdeling, samt strukturene som er ansvarlige for teknisk status for behandling av kundeforespørsler. I hvilken grad forbrukere av banktjenester kontakter via nettkanaler, samt kvaliteten på problemløsning, er faktorer som direkte påvirker resultatindikatorene til bankansatte i deres respektive arbeidsområder.

"DeltaCredit" - en bank hvis kundeanmeldelser, som mottas via Internett, sendes til kompetente ansatte ved relevante avdelinger. Den spesifikke destinasjonen bestemmes av enheten for forespørselen. Det er for eksempel godt mulig at et ordinært medlem av markedsavdelingen kan svare på en kundes spørsmål. Hvis en spesialist er i tvil, omdirigerer han forespørselen til sin leder. Hvis det på sin side er nødvendig med deltakelse fra andre avdelinger i banken, sendes spørsmålet til dem. Etter at et kompetent svar er utarbeidet, publiseres en kommentar fra DeltaCredit i nettsamfunnet.

Selvfølgelig er det også en mer "standardisert" ressurs for markedet, som tilbys av "DeltaCredit Bank": "Personlig konto" til klienten. I den kan låntakeren motta detaljert informasjon om produktene som brukes, stille forespørsler tilbank kundestøtte, for å utføre enkelte transaksjoner og betalinger. I følge mange eksperter som har evaluert denne typen verktøy som tilbys av DeltaCredit Bank, er den "personlige kontoen" til forbrukeren av tjenestene til denne finansinstitusjonen et ganske praktisk og nyttig verktøy.

Kundeanmeldelser: statistikk

Hva er de praktiske resultatene av bankens interaksjon med kunder via Internett? Du kan sitere tall publisert i en rekke kilder. Fra februar til august 2014, for eksempel, i det "virtuelle" fellesskapet til DeltaCredit Bank, ble mer enn 700 unike emner initiert av kunder opprettet. Mer enn tusen kommentarer ble registrert. I samme periode ble fellesskapet besøkt av mer enn 43 tusen unike brukere. Antall portalvisninger oversteg 329 tusen. Fellesskapsgrensesnittet inkluderer alternativer som øker komforten ved å bruke ressursen. Spesielt i det øyeblikket en klient begynner å skrive anmeldelser eller en anke, blir formuleringer automatisk satt inn basert på informasjon fra søkesystemet innenfor gjeldende kunnskapsbase. Takket være dette vil en person som skriver en forespørsel til banken mest sannsynlig uttrykke essensen av problemet mest korrekt, og i mange tilfeller til og med finne et klart svar på spørsmålet sitt. For eksempel, hvis en person er interessert i hvor DeltaCredit Bank er lokalisert, adressen i Moskva eller St. Petersburg til denne finansielle strukturen, så er det alle muligheter til å finne nødvendig informasjon i den eksisterende databasen.

Statistikk publisert av en rekke kilder indikererdet faktum at ca 70 % av bankens kunder løser de oppståtte vanskene uten å kontakte støttetjenesten. Det vil si at de finner de nødvendige svarene i en allerede dannet database.

En annen interessant funksjon ved DeltaCredits virtuelle tilbakemeldingssystem er at det har et bredt spekter av muligheter for å kommunisere med bankkunder seg imellom (og ikke bare med ansatte i en kredittinstitusjon). Som nevnt i en rekke kilder, er omtrent 12 % av forespørslene fra forbrukere av banktjenester "stengt" på grunn av kommentarer fra andre kunder.

Mekanismer for å vurdere låntakere

Som vi allerede har sagt, segmentet som banken "DeltaCredit" spesialiserer seg på, er boliglån. Siden dette aktivitetsformatet innebærer langsiktig interaksjon med klienten, må kriteriene for å vurdere hans soliditet balanseres. Det vil si, på den ene siden bør banken ikke tillate utstedelse av lån til låntakere med tvilsomme inntektskilder og potensielt uforberedt på streng finansiell disiplin. På den annen side bør ikke strenge kriterier provosere en potensiell kundes manglende vilje til å samarbeide med en finansinstitusjon.

Bank "DeltaCredit", som jobber i denne retningen, forbedrer aktivt sitt eget system for å vurdere låntakere. Nylig er det lagt vekt på prosessautomatisering. Den endelige avgjørelsen om lånet tas fortsatt av en person, men til hans disposisjon er en multifaktorrapport, som i tilstrekkelig detalj beskriver analysen av solvensen til klienten som forlot søknaden om et boliglån. En av disseløsninger betyr for eksempel et produkt som er et resultat av gjensidig integrasjon av CRM-moduler og analysesystemer levert til banken av kjente merkevarer på Microsoft-nivå, samt DeltaCredits egne databaser og de som leveres av partnerorganisasjoner.

Automatisering av beslutningsprosessen på søknader lar deg øke den totale produktiviteten til de ansatte i bankens kredittavdelinger, redusere de tilsvarende transaksjonskostnadene, øke komforten til kundene selv, som ikke trenger å vente lenge etter resultatene av vurderingen av spørreskjemaer. Det skal bemerkes at ressursene til noen av låntakervurderingssystemene også kan brukes av partnerne til DeltaCredit Bank. Kundenes krav kan også analyseres ved hjelp av automatiserte algoritmer.

Automatisk systemdrift

Som regel innebærer strukturen av relevante IT-produkter analyser i to retninger – direkte informasjon om låntakeren og indirekte informasjon om vedkommende. For eksempel, innenfor rammen av det første alternativet, kan en borgers kreditthistorie studeres ved hjelp av en automatisert applikasjon av programmet til riktig byrå eller annen relevant database. Denne typen forespørsel utføres som regel av CRM-systemet (som en separat funksjonell del av produktet). Indirekte informasjon om låntakeren er en ganske ny retning innen underwriting som brukes av russiske banker. Blant kildene som kan være involvert i denne saken er statistikken over betaling for kommunikasjonstjenester, tilstedeværelsen av gjeld på bøter, informasjon fra sosiale nettverk, informasjongeolokalisering natur. Alle disse alternativene "DeltaCredit" kan bruke i sitt automatiserte system for å vurdere betalingsevnen til låntakere.