2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 10:37
Kundefokus er et ganske vagt konsept. For å bestemme formålet, er det nødvendig å fremheve hovedtrekkene i denne retningen i arbeidet til et selskap, foretak eller institusjon. Det er mange begreper og definisjoner. Men vi vil bruke to som mer nøyaktig gjenspeiler målene og retningene
kundesentrert. Den første innebærer selskapets evne til å bygge relasjoner med eksterne og interne kunder slik at de blir balanserte og gjensidig fordelaktige. Det andre er et alternativ, i forhold til den klassiske (4R) regelen, tilnærming til klienten. Disse to definisjonene utfyller hverandre godt. Det vil si at prinsippene for bedriften, institusjonen, firmaet, bedriften forklarer det oppnådde resultatet av arbeidet.
"Kundesentrisitet er…": omvendte eksempler
Du gikk til banken for å åpne et depositum, et kredittkort eller en annen tjeneste, selvfølgelig, i håp om å få moderne service. Imidlertid overrasker operatøren deg positivt med det faktum at du må betale for nettbanktjenesten. En annen situasjon. Bestilte varer i nettbutikkenkureren kommer ikke med første gang, men han vet ikke å varsle på forhånd ved å ringe. Og her er en annen smertelig kjent sak: du ringer tjenesten. Som svar lyder en oppmuntrende setning: «Hold deg på linjen. Hver melding er viktig for oss. Men noen ganger må du vente mer enn en halvtime på svar fra operatøren. Kundefokuset til selskapet i eksemplene ovenfor er selvfølgelig et stort spørsmål.
"Kundesentrisitet er…": eksempler for klarhet
For å forstå essensen av et slikt konsept, er det greit å presentere det med et eksempel
offentlige og private selskaper. Det første du tenker på er medisinske tjenester. Ringer du registeret til kommuneklinikken og i andre enden av linjen tar de ikke telefonen på lenge, så tas dette for gitt. En betinget gratis tjeneste innebærer ikke et høyt servicenivå. Men hvis klinikken er privat. Og hvis du er klar til å betale for tjenestene til denne institusjonen, vil en samtale uten svar i det minste bli oppfattet med forvirring. Jo mer klienten er villig til å skille seg av, jo større forventninger har han.
"Kundeorientering er…": interne prinsipper og regler
Hvis vi snakker om de interne vanskelighetene med å restrukturere selskapet i henhold til dette konseptet, så er det verdt å fokusere på tre forhold. Den første er
Kundefokus for ansatte. Det er personalet som er bindeleddet mellom potensielle kunder og bedriften. Det er hanstår bak hvert nytt eller pågående prosjekt. Derfor er det svært viktig at ansatte forstår og deler bedriftens mål, verdien av konseptet "kundefokus", tydelig kjenner prosedyren for å håndtere visse situasjoner når de kommuniserer med kunder.
Det andre problemet som krever spesiell oppmerksomhet, er økonomiske ressurser. De er nødvendige for enhver omstrukturering av politikken til en institusjon, et firma, et foretak. Ikke alltid kundefokus gir stor fortjeneste på kortest mulig tid. Men ofte blir dette oppveid av selskapets større markedsvekt eller konkurransefortrinn.
Det tredje spørsmålet, sannsynligvis det vanskeligste, er klienten. Det er en for hvert produkt og hver tjeneste. Ensartede regler for kundeorientering er derfor ikke så enkle å utlede.
I denne artikkelen er selvfølgelig ikke emnet "kundeorientering er" åpent i hele bildet, men som en innledende informasjon er det ganske akseptabelt.
Anbefalt:
Hvordan selge en bedrift raskt og lønnsomt? Hvordan selge en bedrift på riktig måte?
Hvordan selge en bedrift raskt og lønnsomt? Hvordan selge en bedrift på riktig måte? Tips og triks for gründere
Produksjonsplan, eller vektor for suksess for enhver bedrift
Faktisk er produksjonsplanen grunnlaget for alle andre avsnitt. Informasjonen her, dens logiske samsvar med økonomiske beregninger og beregninger spiller en avgjørende rolle for å ta en beslutning om prosjektfinansiering
En rekke land i den moderne verden og deres typer
Denne artikkelen beskriver mangfoldet av land i den moderne verden. De er delt inn etter en rekke kriterier, og hvert slikt typologisk trekk spiller en viktig rolle i studiet av vår verden
Jeg vil starte min egen bedrift, hvor skal jeg begynne? Forretningsideer for nybegynnere. Hvordan starte en liten bedrift?
Å ha egen bedrift er ikke så lett, det tar opp all fritiden din og får deg til å tenke på utviklingen din døgnet rundt. Men det er de som tiltrekkes av arbeidet sitt, da det er uavhengighet og realisering av sine egne ideer
En god leverandør er nøkkelen til suksess for enhver bedrift
Når du danner et team med ansatte, bør enhver leder vite at en leverandør er en spesialist som, som et resultat av produksjonsaktiviteter, er i stand til å enten lette eller komplisere arbeidet sitt. Derfor må utvelgelsen av slikt personell behandles med særlig forsiktighet
