Resepsjonistens ansvar: stillingsbeskrivelse, rettigheter og plikter

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 10:37

Et av de mest ettertraktede yrkene innen kjøretøyvedlikehold er bilinspektør. Oppgavene til denne spesialisten er ganske brede, men først av alt er han ansiktet til selskapet: han møter kunder av biltjenesten, organiserer mottak av bestillinger og beregner kostnadene for tjenestene som tilbys. Til slikt arbeid hyres det inn sosiale og målbevisste personer, som evner å kommunisere hyggelig med klienter, som har god stressmotstand og diksjon.

For resepsjonisten er et pent utseende og velvilje svært viktig, slik at kunden etter møte med ham stoler på selskapet og er sikker på at han henvender seg til en pålitelig tjeneste. Det avhenger av hvordan hovedakseptoren av biler oppfyller sine plikter, om kunden vil bruke tjenestene til selskapet i fremtiden. Veldig viktigå tiltrekke seg nye kunder og verdsette eksisterende, fordi suksessen og veksten til selskapets fortjeneste avhenger av det.

Generelle bestemmelser

Den ansatte som ansettes for denne stillingen er ekspert på sitt felt og kan ansettes eller sparkes av administrerende direktør. I fravær av en ansatt av en god grunn, erstattes han av en annen person som er utnevnt til denne stillingen og som overtar ikke bare pliktene til master-mottakeren, men også hans rettigheter og plikter.

Det er også verdt å merke seg at denne spesialisten tilhører økonomisk ansvarlige ansatte, noe som er angitt i den tilsvarende avtalen med direktøren i selskapet, som den ansatte skal signere. Den ansatte er direkte underlagt leder for serviceavdelingen. For å oppnå denne stillingen må du få høyere profesjonsutdanning innen spesialiteten til en ingeniør-tekniker. I tillegg krever arbeidsgivere at søkere har minst ett års erfaring i bilbransjen.

Knowledge

Før man begynner å utføre arbeidsoppgavene til en arbeidsleder, må en ansatt tilegne seg visse kunnskaper. Den ansatte er pålagt å studere bedriftens mål, bedriftsstandarder og forretningsplaner. Han er forpliktet til å gjøre seg kjent med organisasjonsstrukturen til servicesenteret, studere bestemmelsene om enhetlige administrative systemer. Den ansatte må kjenne til alle standarder og regler for samhandling med partnere og kunder som er etablert i bedriften.

Annetkunnskap

For å kvalitativt kunne utføre oppgavene til en bilinspektør, må en ansatt kunne administrere en personlig datamaskin godt, inkludert å kunne bruke Microsoft Word, Excel og filsystemer. PC-ferdigheter som kopiering, flytting, sletting av filer, opprettelse av kataloger og annen kunnskap som kreves for ordrehåndtering er nødvendig. Kunnskap om biler, deres design og driftsprinsipp er også viktig.

Akseptmesteren må ha forståelse for de tekniske og operasjonelle dataene til biler, samt deres designegenskaper. Arbeidstakeren vil ikke være i stand til å utføre oppgavene til en arbeidsleder hvis han ikke kjenner til typer sammenbrudd og kategorier av reparasjoner, samt prisene for tjenester levert av selskapet. Han må vite hvordan klager på virksomheten i selskapet er utarbeidet og hvordan de skal svare på dem. I tillegg krever mange arbeidsgivere at søkere til denne stillingen har kunnskap om moderne teknikker for vellykket produktsalg.

Ytelseevaluering

Ansatte som får denne stillingen må være forberedt på at deres prestasjoner vil bli evaluert. Faktorene som oftest påvirker helhetsbildet av hvor godt en ansatt utfører arbeidsoppgavene til en arbeidsleder er følgende:

• Om den ansatte fullfører oppgavene som er tildelt ham, fullstendig og til rett tid.
• Klarer biltjenesten å følge punktene i forretningsplanen.
• Rapporterer den ansatte om arbeidet som er utført i tide,og hvor pålitelige dataene mottatt fra ham av hans overordnede.
• Har den ansatte forbedret sine ferdigheter og studerer nye metoder for å selge varer.
• Nivået på ansattes disiplin.
• Hvor godt forebygger han konflikter, og om han kommuniserer vennlig med kunder og partnere i firmaet.

Hovedoppgavene til master-akseptoren

En ansatt ansatt for denne stillingen er pålagt å utføre et bestemt arbeid. Han må møte klientene til avdelingen, og, fra deres ord, utføre foreløpig diagnostisk arbeid rettet mot å identifisere feil. Etter det anslår han foreløpig kostnadene for tjenester som kunden trenger å bestille for å fikse bilen.

Deretter, hvis klienten samtykker i å samarbeide, gjennomføres en full inspeksjon av bilen, den ansatte fastsetter en mer nøyaktig kostnad for levering av tjenester og informerer klienten om det. Deretter avtaler han med arbeidslederen vilkårene som bestillingen skal gjennomføres for, og gir kunden beskjed om arbeidet om dem. Først etter det tar den ansatte bilen fra klienten og frakter den til serviceposten, og overlater bilen til skipsføreren for videre reparasjonsarbeid.

Hovedfunksjoner

Pliktene til mottakermesteren inkluderer å utstede en ordreordre på forespørsel fra organisasjonens kunder, føre en logg over registrering av mottatte forespørsler om reparasjoner, overvåke fordelingen av maskiner etter seksjoner, kvalitetskontroll og rettidighet av reparasjoner arbeid.

I tillegg, når han kommuniserer med selskapets kunder, må hovedresepsjonisten opprettholde standarder og tjenesteteknologier, forhindre konfliktsituasjoner mellom servicearbeidere og kunder, tilfredsstille behovene til sistnevnte og prøve å opprettholde en positiv holdning til organisasjonen der han jobber. Hvis en funksjonsfeil i kjøretøyet kan påvirke sikkerheten ved fortsatt drift, må den ansatte informere eieren av kjøretøyet.

Andre plikter

Oppgavene til master-mottakeren av bensinstasjonen inkluderer å overvåke arbeidet til underordnede mestere. Han må sikre at alle utfører oppgavene sine på en kvalitet og rettidig måte, overholder arbeidsdisiplin og andre regler i organisasjonen. Han må skape en vennlig atmosfære i teamet, utvikle gjensidig hjelp og gjensidig hjelp.

Den ansatte er forpliktet til å føre journal over alle reparerte biler og utførte tjenester, for å kontrollere korrektheten av utarbeidelsen av bestillinger, for å ivareta sikkerheten til bilene som ble levert til selskapet for reparasjonsarbeid.

En av masterens oppgaver er å gi myndighetene rapporteringsdokumentasjon vedrørende utført arbeid, samt varsling om problemer som master ikke klarer å løse på egenhånd. I tillegg skal han sørge for at forretningshemmeligheter respekteres og at konfidensiell informasjon ikke lekkes.informasjon, forretningsetikk og samhandlingskultur med selskapets kunder.

Rettigheter

En ansatt akseptert for denne stillingen har rett til å gjøre seg kjent med ledelsesbeslutninger som er direkte relatert til hans virksomhet, be om all nødvendig informasjon han trenger for arbeidet, uavhengig eller på vegne av ledelsen, og også foreslå ledelsen måter å forbedre effektiviteten til sin avdeling. I tillegg har han rett til å samarbeide med kunder, organisasjoner og andre tjenester, om nødvendig for å løse driftsproblemer og går ikke utover hans kompetanse.

Ansvar

En ansatt kan stilles til ansvar dersom han/hun ikke har levert nødvendige dokumenter for opprettelse av regnskapsrapporter i tide eller gitt uriktige opplysninger om oppgavene som er utført. Han er ansvarlig for dårlig utførelse av sine oppgaver, manglende overholdelse av ordre og instrukser fra ledelsen. Han kan også holdes ansvarlig for lovbrudd begått i prosessen med å utføre arbeid, og forårsake materiell skade på selskapet, i samsvar med arbeidslovgivningen i landet.

Konklusjon

Alle punkter i stillingsbeskrivelsen kan variere avhengig av bedriftens størrelse og behov, men den må være utarbeidet i henhold til gjeldende lov. Duplisering av plikter til master-mottaker av ordre er bare mulig hvis behovene til selskaper, deres charter og andre faktorer som påvirker arbeidet til organisasjoner sammenfaller.

Den ansatte har neirett til å starte arbeidet inntil denne instruksen er avt alt med ledelsen. Denne stillingen kan kun oppnås av en kvalifisert spesialist med erfaring innen bilservice.