Hva gjør jeg hvis pakken går tapt på postkontoret - trinnvise handlinger, funksjoner og anbefalinger

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 10:37

I dag er det mange som bruker postkontorenes tjenester. Men det er tider når ting ikke går så knirkefritt som du ønsker. Å miste en pakke i posten er ikke den hyggeligste situasjonen. De færreste ønsker å bruke tid på å lete etter en avgang. Men hvis du allerede må møte en slik situasjon, er det bedre å vite hva du skal gjøre hvis pakken går tapt på postkontoret.

Hvor skal jeg begynne?

La oss se nærmere på dette. Det første trinnet er å sjekke plasseringen av pakken ved å spore nummeret som er tildelt den. Dette kan du gjøre på nettsiden til postvesenet. Spornummeret er en identifikator som tildeles hver forsendelse når den sendes til den angitte adressen. For forsendelse innen Russland består spornummeret av 14 sifre. For internasjonale pakker er dette en 13-sifret kombinasjon av latinske bokstaver og tall. Hvor skal jeg se etter et spornummer? Vanligvisdenne informasjonen er angitt:

• på bestillingssiden din i nettbutikken;
• på sjekken hvis du selv var avsender av pakken;
• i brevet mottatt på e-post etter at bestillingen ble lagt inn.

For å få en rapport om plasseringen av pakken, klikker du bare på lenken i e-posten. Så du kan spore alle bevegelsene til pakken. Når det gjelder internasjonale forsendelser, kan ikke alle forsendelser spores, men bare de hvis spornummer starter med bokstavene R, V, E, C, L. Derfor, hvis den russiske posten har mistet pakken fra Aliexpress, sjekk først hvilket nummer som var tildelt postsendingen.

Avgangssøk

Hva om du mistet pakken på den russiske posten? Hva å gjøre? Du kan prøve å sjekke statusen på nettsiden til postvesenet i landet hvor pakken ble sendt fra. Du bør starte søket hvis det ikke er informasjon om statusen til forsendelsen, det bestilte produktet ikke kommer på lenge, eller statusen ikke har blitt oppdatert på lenge, og forsendelsestiden utløper. Det er to sporings alternativer for forsendelsen din:

• søke om pakkesøk på nettet;
• personlig besøk på postkontoret på registreringsstedet.

Søk på nettet

Så hva trenger du å vite om dette? Hvis pakken din blir borte på postkontoret, må du sende inn en søknad om å søke etter varen. For å gjøre dette online, bare gå til søkedelen på den offisielle nettsiden til Russian Post.

Velg emnet for anken fra de foreslåtte alternativene. I ditt tilfelle er "Krev for søk etter en internasjonal eller innenlandsk forsendelse" best. Deretter klikker du på "Godkjenn"-knappen på siden som åpnes. Du vil bli omdirigert til portalen "Gosuslugi". Hvis du ikke har en konto i dette systemet, må du gå gjennom registreringsprosedyren. Du må også gi Russian Post tilgang til personlig informasjon ved å klikke på den aktuelle knappen. Du kan trekke tilbake denne tillatelsen senere i profilinnstillingene dine. Etter det må du fylle ut et skadeskjema. Her må du angi årsaken til klagen. Som grunn kan du spesifisere følgende:

• forsendelse ikke mottatt;
• ingen vedleggsdel;
• refusjon ikke mottatt.

Personlig melding

La oss se nærmere på dette. Hva gjør jeg hvis pakken blir borte på postkontoret? Du kan også sende inn en søknad om søk etter en forsendelse i papirform. For å gjøre dette, må du kontakte avdelingen til Russian Post. Du kan laste ned, skrive ut og fylle ut søknaden først. Etter det bør du vente på din tur og overlate den til den postansatte. Med søknaden følger også en kvittering utstedt med pakken, eller en kopi av denne. Du må også fremvise passet. Det bør huskes at søknader om søk aksepteres innen seks måneder fra datoen for sending av pakken. Det eneste unntaket er EMS-forsendelser. For dem er denne perioden 4 måneder. Søknad om søk etter pakke kan sendes pren annen person, bare i dette tilfellet må du utstede en enkel fullmakt.

Klage via mobilapp

Hva er det og hva er dets særegne? Du kan også sende en klage på tap eller skade på en postsending gjennom Russian Post-mobilapplikasjonen. For å gjøre dette, gå til delen av elektroniske anker og velg elementet "Krev for søk i Russland". Et vindu åpnes med felt som skal fylles ut. Du må oppgi følgende informasjon:

• grunn for søknad - her kan du velge ett av alternativene som presenteres;
• avgangsdata - type pakke, spornummer, status, dato, indeks og vekt;
• spesialmerker - verdifull, etterkrav, returkvittering.

Det obligatoriske feltet farges blått når det klikkes. I tillegg til informasjonen som er oppført ovenfor, må du også spesifisere type forsendelse og innholdsfortegnelse. Det er også nødvendig å legge igjen søkerens data: etternavn, fornavn, patronym, bostedsadresse, postnummer, telefonnummer, type identitetskort og hans data. I tillegg inneholder applikasjonen informasjon om avsender og mottaker av pakken. Etter det må applikasjonen lastes ned, skrives ut og tas med til det russiske postkontoret på registreringsstedet. Resultatet av bekreftelsen vil bli sendt til adressen din med rekommandert post eller i elektronisk form.

Frist for vurdering

Så, hvor lenge må du vente? Hva skal jeg gjøre hvis posten har mistet pakken eller den kom skadet? Termen for behandling av søknaden vil avhenge av type postsending. Tilpakker som sendes innenfor samme lokalitet, er fristen for behandling av søknaden 5 dager. For forsendelse innen landet kan behandlingstiden for søknaden bli forsinket i en måned, og for internasjonale forsendelser - opptil 90 dager.

kompensasjon

Dette aspektet bør vies spesiell oppmerksomhet. Har kunder rett til kompensasjon?

Mail mistet pakken, fremgangsmåten for å få tilbakebetaling vil være omtrent som følgende. Hvis den russiske posten ikke kunne finne pakken etter å ha vurdert søknaden din, får søkeren kompensasjon. På sin side kan søkeren nekte refusjon til fordel for mottakeren. Vanligvis utføres betalingen av midler innen 10 dager. Men man bør huske på at kompensasjon kun kan mottas for verdifulle gjenstander. Skadebeløpet for innenlandsforsendelser vil avhenge av pakketypen. Som regel overstiger det ikke angitt verdi og tariffgebyr. Når det gjelder internasjonale overføringer, i dette tilfellet, erstatter organisasjonen kundens tap ved ikke-kontante betalingsmidler - de såk alte spesielle trekkrettighetene eller SDR.

Når er ikke postkontoret ansvarlig?

Hvis posten mistet pakken eller den kom skadet, betyr ikke dette at du kan få rettferdighet. Organisasjonens ansvar fjernes i følgende tilfeller:

• Brudd på leveringsdatoer, tap eller skade på forsendelsen oppsto pgaårsaker utenfor organisasjonens kontroll, for eksempel en naturkatastrofe.
• Pakken ble konfiskert av myndigheter som sørger for sikkerhet og forhindrer ulike brudd.
• Pakken ble skadet eller tapt på grunn av avsenderens feil, for eksempel feil emballasje.

Går til retten

Hva om postkontoret har mistet en pakke fra Kina? Hva å gjøre? Etter tapet av en spesielt verdifull gjenstand, begynner noen Russian Post-kunder å tenke på hvordan de skal straffe organisasjonen. Hvis postkontoret ikke har svart på kravet ditt på noen måte, og fristen for behandling av anken er utløpt, kan du reise søksmål for retten. Du bør også kontakte domstolene dersom du ønsker å søke erstatning for moralsk skade. Denne retten er nedfelt i loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter". Vær oppmerksom på at du i retten må bevise at årsaken til den ikke-økonomiske skaden påført deg var uaktsomme handlinger fra ansatte i Russian Post. Kompensasjonsbeløpet må også være innenfor rimelige grenser, ellers vil saken din bli avvist.

Når du utarbeider et krav, må du spesifisere partenes data, essensen av kravet, dine krav og erstatningsbeløpet, grunnlaget for å motta betaling. Støttedokumenter i dette tilfellet inkluderer en bekreftelse på sending av pakken, en kvittering for betaling, skriftlig krav og en svarmelding.

Konklusjon

I denne anmeldelsen undersøkte vi i detalj hva vi skal gjøre hvis pakken blir borte på postkontoret. Ikke verdt detutsette innleveringen av en søknad om søk etter en forsendelse. Hvis du, når du sporer en pakke etter spornummer, ser at statusen til pakken ikke har blitt oppdatert på lenge, er det bedre å sende en forespørsel via nettstedet til Russian Post eller mobilapplikasjonen. I dette tilfellet er det mer sannsynlig at du finner pakken i tide. Vær også oppmerksom på at krav godtas innen seks måneder fra avreisedatoen.