Omdømmerisiko. Selskapets image og omdømme

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 10:37

Hvert selskap som driver forretning har et så verdifullt verktøy som omdømme. Som i en verden av enkle menneskelige relasjoner, har denne kategorien i næringslivet en dobbel natur: på den ene siden kan den være en utmerket mulighet til å etablere noen nye relasjoner, tiltrekke seg nye motparter og få noen fordeler; på den annen side, med et dårlig rykte, kan det hende at selskapet rett og slett ikke kan starte forretningssamarbeid med noen.

På grunn av det faktum at omdømme ikke er et permanent fenomen, og i løpet av virksomheten til enhver forretningsenhet, kan det endre seg både på godt og vondt, må selskapet hele tiden ta vare på det.

På den ene siden kan en slik "omsorg" kalles tiltak for kontinuerlig forbedring, for utvikling av en positiv holdning fra andre selskaper og publikum til denne forretningsenheten. På den annen side kan det være styring av risikoer som eksisterer for hvert enkelt selskap.

I denne artikkelen skal vi se på hvordan det ideelt sett bør være, hvordan du kan beskytte bedriften din mot å miste omdømme, og hvordan andre markedsaktører generelt håndterer det.

Bestemme omdømme

La oss starte med generalendefinisjoner av en slik kategori som "omdømme". Tross alt, som nevnt ovenfor, vet vi fra det virkelige liv at dette begrepet betyr holdningen til andre mennesker til en bestemt person som eier dette ryktet. Faktisk er dette settet med kvaliteter som gir den personen hvis omdømme er i tvil.

I en verden av forretningsrelasjoner skjer alt på en ganske lik måte. Hvis en forretningsstruktur ønsker å innlede et forhold med en annen, vil det først og fremst fokuseres på bildet av selskapet (det vil si hvordan andre markedsaktører ser det, spesielt de som allerede har erfaring med samarbeid med det).

Og, selvfølgelig, avhengig av hvilket rykte et selskap har, vil virksomheten utvikle seg eller tvert imot falle. Det er nettopp dette som er så viktig når det gjelder holdninger til en forretningsenhet.

Omdømmerisiko

Trusler som representerer muligheten for å skade selskapets image, holdningen til andre forretningsenheter til det, kalles henholdsvis "omdømmerisiko". Hvis du nærmer deg definisjonen deres på riktig måte og identifiserer i tide hvor de kan gjemme seg og hvilken spesifikk trussel de utgjør for selskaper, kan du forhindre mange negative konsekvenser for virksomheten som helhet.

Dette er oppgaven til risikoledere som jobber i dette forretningsområdet. De er engasjert i risikostyring, og holder selskapets image fra trusler. På sin side lar den riktige tilnærmingen i denne saken deg drive forretninger,utvikle den og forbedre selskapets økonomiske resultater på alle mulige måter.

Typer risiko

Igjen, siden i vår forståelse bildet av et selskap er noe abstrakt, er det ikke alltid mulig å forstå hva risikoene nevnt ovenfor viser seg i. Hvordan kan de måles, vurderes, hva må gjøres for å forstå hvor de vises, og selvfølgelig hvordan du kan beskytte deg mot dem?

Vi forstår på sin side hvordan finansielle risikoer ser ut. Dette er i hovedsak en mulighet til å lide økonomiske tap i en eller annen form. Der en bedrift kan tape investeringen sin, er det klare økonomiske risikoer. Å beskytte deg mot dem betyr å ikke gjøre slike investeringer, å avstå fra dem, fornuftig å vurdere forholdet mellom sjansene dine for å vinne og tape alt.

Omdømmerisiko fungerer etter et lignende prinsipp. Bedriften kan motta negative holdninger fra de som den har forretningsforbindelser med, så vel som fra publikum - personer som er direkte forbrukere av produktene eller tjenestene. Bare for å forstå mer spesifikt hva omdømmerisiko kan manifestere seg i, kan vi betinget dele dem inn i tre kategorier. Les mer om dem i de følgende delene.

Bedriftsrisiko

Den vanligste gruppen trusler som retter seg mot et selskaps omdømme er selskapsrisiko. De er knyttet til aktivitetene til en bestemt forretningsenhet og kan samtidig uttrykkes i helt andre øyeblikk i arbeidet. Omfanget av produksjon, salg, bedriftsledelse og mangeandre, som alle kan være gjenstand for bedriftens omdømmerisiko. Av denne grunn må hver risikoansvarlig sikre at hver av disse kategoriene er beskyttet. Hvordan kommer dette til uttrykk i praksis? Veldig enkelt: hver enkelt av oss har sett eksempler på slike tiltak mot bedriftsrisiko i hverdagen.

For eksempel vil beskyttelse av omdømmet til en bestemt bedrift komme til uttrykk i at sistnevnte driver miljøvennlig produksjon, driver samfunnsmessig betydningsfulle aktiviteter, setter i gang ulike aktiviteter knyttet til veldedighet, og så videre. Det vil si at bildet til et slikt selskap er bygget på det faktum at det har en positiv innvirkning på visse områder av livet, og organiserer de interne prosessene på riktig måte.

Globale risikoer

En annen kategori av faktorer som utgjør selskapets omdømmerisiko er mer global. Spesielt er dette faktorene som utgjør en trussel mot hele produksjonssfæren. For eksempel finner de sted i saken når offentligheten er klanderverdig, for eksempel overfor en rekke virksomheter av den grunn at de tvert imot påvirker enkelte områder av menneskelivet negativt. Bare for at det skal være «risiko», er det nødvendig at de faktorene som negativt påvirker bildet til hele bransjen plutselig kommer frem. Dette ville bety at slike omdømmerisikoer var berettiget og virksomheter som ikke tok vare på dem led alvorlig skade.

Lokale risikoer

Til slutt, den tredje typen faktorer som kan påvirke negativtved vurdering av selskapet av andre forretningsenheter eller forbrukere av tjenester og varer, er dette risikoer som er knyttet til en del av selskapet. Det klareste eksemplet på et slikt fenomen kan for eksempel være kvalitetene til topplederne i selskapet eller dets ledelse, som ble sett i noen negative (fra offentlighetens synspunkt) historier. Eller slike risikoer kan manifestere seg hvis selskapets ledere begynte å utføre feil (og kanskje til og med kritikkverdig) fra andre menneskers synspunkt, massive oppsigelser av ansatte, lønnskutt og så videre.

Derfor prøver hver leder å jobbe med å skape en gunstig holdning til ansatte for seg selv (og følgelig for bedriften), innføre ulike insentiver, øke lønningene og ta andre lignende grep. Dette motiverer ikke bare ansatte, men slike handlinger forhindrer også omdømmerisiko som kan skade virksomheten.

Risikoprioritering

Faktisk kan (og bør) hver risikoforv alter som vurderer situasjonen på markedet på en god måte bestemme hvilke risikoer som prioriteres. La oss ta et enkelt eksempel. På den ene siden er selskapet engasjert i produksjon av produkter som har helseskadelige tilsetningsstoffer; på den annen side skal den gjennomføre masseoppsigelser. Fra forbrukerens synspunkt er selvfølgelig kvaliteten på produktet og dets effekt på menneskekroppen viktigere. Tross alt, hvis informasjon om skadeligheten offentliggjøresprodukter, kan salget falle betydelig. På den annen side forstår risikosjefen at sannsynligheten for å avsløre at produkter er «skadelige» er minimal, mens permitteringer vil bli kjent umiddelbart.

I dette tilfellet, på kort sikt, bør selskapet tenke på hvordan de skal takle risikoen for å miste omdømmet som følge av permitteringer, og på lang sikt å "hvitvaske" i øynene til kjøper og overbevise ham om at tilstedeværelsen av produkter som bærer skade på helsen - det er ikke så skummelt. Et slående eksempel på vellykkede "saker" i denne retningen er de største megaselskapene McDonald's og Coca-Cola. Vi vet alle at Mac-mat, som Cola, er alvorlig skadelig. Vi fortsetter imidlertid å kjøpe begge deler.

Riktig prioritering av risikoer avgjør hvor vellykket et selskap vil takle dem og dermed opprettholde sitt image. Dette er det som kalles «reputational risk management» og deres kompetente unngåelse.

Omdømme i motpartenes øyne

Det er også viktig å forstå at omdømmet til selskapet i forståelsen av andre forretningsstrukturer og i kundens øyne langt fra er det samme. Tross alt reflekterer det dette selskapet fra forskjellige synsvinkler. Det er veldig lett å forstå hvordan omdømmet til et selskap endres hvis du ser på det "gjennom virksomhetens øyne" og "gjennom kundens øyne". I det første tilfellet er nøkkelen selskapets ærlighet, dets holdning til partnere, fordeling av roller i virksomheten, oppfyllelsen av dets forpliktelser, dets aktualitet.

Omdømme i kundens øyne

Når det gjelder hvordan en forretningsenhet ser ut i øynene til en klient, er det beste beviset på dette selskapets suksess i området der det opererer. Så hvis det er en stor bedrift eller et velkjent merke, er det åpenbart at tjenestene / produktene er etterspurt og etterspurt i markedet. Hvis forsøkspersonen har et blakket rykte, kan han følgelig få problemer med salg av produkter. I dette tilfellet er det en feil hos risikoledere til spesialister som jobber med selskapets PR.

Image of enterprises

Et annet viktig poeng som jeg ønsker å understreke i denne artikkelen er spesifikasjonene til selskapet eller foretaket. Det er åpenbart en stor forskjell mellom hvordan det blakkede ryktet til en industrigigant påvirker arbeidet og for eksempel bildet av en lokal dagligvarebutikk. I det første tilfellet er det usannsynlig at selskapet blir truet av noe, siden det driver med produksjon av varer for ett formål. Det er mange slike eksempler: store anlegg og fabrikker har ofte et ikke så misunnelsesverdig image i publikums øyne.

En annen ting er forretningsomdømmet til en juridisk enhet som tilbyr direkte tjenester. Her øker rollen til andre menneskers mening betydelig, og sistnevnte begynner å påvirke hele virksomheten enda sterkere. Hvis lokalavisen sier at en liten butikk selger bedervede meieriprodukter, blir det mye vanskeligere å selge dem her.

Bankomdømme

En helt annen sak er bankens omdømmerisiko. Siden økonomiskorganisasjoner har sin egen, spesielle markedsstruktur, det krever spesiell tillit fra folk (spesielt hvis vi snakker om investorer). En person må være klar til å gi pengene sine som et innskudd, derfor, i dette tilfellet, må bildet av banken være fremfor alt. Så snart det er informasjon om problemer med betalinger eller om endring i ledelsen til en bestemt bankinstitusjon, kan innskytere prøve å ta ut pengene sine fra denne banken så raskt som mulig, noe som igjen vil påvirke alle dens aktiviteter negativt.

«Ikke tap ansikt»

Hovedoppgaven til enhver risikoforv alter er å sikre at omdømmerisikoen vurderes riktig. Dette er først og fremst de faktorene som kan påvirke bildet av strukturen negativt, "slippe det" i øynene til kunder og andre selskaper. For å forhindre at dette skjer, må du ikke bare prøve å ikke "miste ryktet ditt", men også hele tiden forbedre det, bringe det til et nytt nivå. For å gjøre dette oppretter de største selskapene spesielle fond, holder mange arrangementer, bruker forskjellige verktøy, slik at bare selskapets omdømme forbedres og "renses".

Reparerer omdømme

Til slutt, hvis det oppstår en skandale eller uønsket informasjon blir offentliggjort, kan organisasjonens bilde lagres. Enten det er forretningsomdømmet til en juridisk enhet eller oppfatningen til en klient, kan alt dette korrigeres ved å velge riktig strategi for fremtidig atferd. Ofte bedriftsledere hvis omdømme har blitt skadet som følge avandre informasjonsskandaler, enkelte situasjoner som er ubehagelige for samfunnet, og lignende, for det første beklager de og viser at de er fullt ut involvert i denne prosessen, de forstår hvor viktig det er. Så starter kompensasjonstiltak, og så videre. Dette er imidlertid en annen samtale, ikke relatert til emnet for artikkelen.