Hvordan selge tjenester til en klient: en trinnvis veiledning

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 10:37

Mange selgere må ikke selge varer, men tjenester. Dette området er etterspurt. Slike tjenester tilbys i medisinske, utdanningsinstitusjoner, skjønnhetssalonger, drosjer. De leveres ikke bare av selskaper, men også av enkeltpersoner, som utfører bestemt arbeid. Men ikke alle vet hvordan de skal organisere en virksomhet riktig slik at den gir en stabil og høy inntekt. Hvordan selge tjenester vil bli beskrevet i artikkelen.

Hvorfor er dette nødvendig?

Ofte oppfordres gründere til å selge tjenester med varer. Mange bedrifter betaler mer for dette. Men ikke alle selgere forstår hvorfor dette er nødvendig. Er det mulig å selge tjenester hvis virksomheten nettopp har åpnet? Det er nødvendig å gjøre dette. Du trenger bare å bruke velprøvde metoder.

Det hele kommer ned til at tjenesten anses som et produkt med høy margin, det vil si at fortjenesten fra den er høyere enn fra varer. For eksempel kan påslaget for et klimaanlegg ikke være merkbart; i løpet av sesongen gir salget av dette utstyret ofte en liten fortjeneste. Men hvis installasjon av utstyr bestilles, vil selskapet få en høy inntekt som betaler for alt.

Prinsipp for salg av varer

Alle mennesker har forskjellige metoder for å skaffe seginformasjon: en person kan være visuell, auditiv eller kinestetisk. Noen husker alt visuelt, andre ved øret, og atter andre ved å ta på objektet. For en fullverdig person fungerer alle 3 metodene, men det er alltid en mer komfortabel.

Å selge noe til bilder og kinestetikk er vanskelig. Selger kan snakke mye om produktet, men hvis kjøperen ikke ser eller tar på det, så blir det ikke lett å selge det. Mange kunder leter etter produkter på egenhånd, så de blir styrt av sansene. Så det er viktig å bruke markedsføringsmetoder som passer for folk flest.

Funksjoner ved implementering av tjenester

En tjeneste anses som en mer delikat ting. For at klienten skal like det, må du lære å presentere det riktig. Hvordan selge tjenester? Du bør veiledes av velprøvde prinsipper:

• tjenestene må være av høy kvalitet, ellers vil de ikke være populære blant kundene;
• opplæring av selgere spiller en viktig rolle, siden suksessen med handel på mange måter avhenger av dem;
• det er viktig å lage visualisering av tjenester: brosjyrer, flyers, plakater, mapper, presentasjoner - slik oppfatter kjøpere informasjon bedre;
• kunder må være sikre på sikkerhet og få en personlig tilnærming.

Hvis du vurderer disse reglene, kan du selge varer og tjenester på riktig måte. Dette vil bidra til å tiltrekke seg kunder som kan bli permanente. Samtidig er det nødvendig å forbedre arbeidet til din bedrift, forbedre kvaliteten på tjenesten og finne nye metodertiltrekke kjøpere.

Trinnvise instruksjoner

Hvilke tjenester kan selges? Uansett, det viktigste er å bruke velprøvde metoder:

• du må velge implementeringsmetode i henhold til kundenes behov;
• introduser unike funksjoner som er ulikt konkurrerende;
• viktig å tydelig posisjonere selskapet;
• må bruke fleksibel prissetting;
• behov for å lage en praktisk handleprosess;
• må annonsere tjenester;
• en individuell tilnærming er viktig for hver kunde.

Med disse prinsippene kan du markedsføre enhver tjeneste, noe som gjør dem etterspurt. Det er viktig å velge en passende leveringsmetode, for eksempel telefon, internett eller andre medier.

Visualisering

Forbrukerne må se arbeidet, så de må vise frem en video eller et bilde. Du kan gi konsultasjoner, gjennomføre opplæring. Hvis dette er et informasjonsarbeid, kan du sende inn rapporter på elektroniske medier, for eksempel skjermbilder, presentasjoner.

Forbrukerne må evaluere ytelsen, så vis dem. Fakta om arbeidet som er utført er av stor betydning. Hvis forbrukeren er fornøyd med alt, vil han definitivt søke hjelp.

Salg av tjenester via telefon

Denne typen salg regnes som en av de vanskeligste. Nå jobber forskjellige selskaper på denne måten: banktjenester, Forex. Investeringer, installasjon av målere, internettforbindelse. Hvordan selge en tjeneste over telefon? Det er nødvendig å fokusere påfølgende regler:

• på grunn av høy konkurranse er det nødvendig med gode salgsmanus for å bidra til å etablere kontakt med kunder;
• selgere bør bruke salgsteknikker og også vite alt om tjenestene de tilbyr;
• viktig for å kunne håndtere innvendinger og avslutte avtaler riktig;
• telefonsalg bør gjøres ved hjelp av paraverbal kommunikasjon - intonasjon, stemme;
• Det er viktig å foreta det nødvendige antallet samtaler i en bestemt tidsperiode.

Det bør huskes at uansett hvilken tjeneste som tilbys, hvis den er etterspurt, må du finne en kunde. Dette gjøres ofte gjennom prøving og feiling. Det er nødvendig å kontrollere arbeidet til konkurrentene.

Internettbruk

Hvordan selge juridiske tjenester, så vel som medisinsk transport? Det er nødvendig å ha en nettside designet etter moderne krav. Hvilke tjenester kan selges med den? Flott for å bestille billetter, lage oversettelser, rådgi på ulike områder av livet.

Nettstedet bør ha informative, optimaliserte artikler. Det skal være tilbakemelding, en funksjon for å godta betalinger, en seksjon med anmeldelser. Det er nødvendig å utnytte sosiale nettverksmuligheter som kan brukes til å skape et fellesskap. Dette vil tillate deg å få kontakt med kjøpere. På Internett kan du lage annonser på andre måter.

Hvordan lokke kunder?

Bedriften trenger sterke mennesker. Og hvis det er mange kunder, bør du ikkeslappe av. Konkurrenter kan lokke dem til sin side når som helst. Hvordan selge tjenester slik at det alltid er de som vil kjøpe dem? Det er nødvendig å bruke krypskytingsmetoder. Nå er dette praktisk t alt det eneste alternativet for å øke salget.

Konkurrenter har fordeler og ulemper. På manglene bør du bygge en markedsføringspolitikk. Det er viktig å tilby gunstigere betingelser enn i andre bedrifter. For eksempel tilbyr Internett-leverandører gratis tilkobling og oppsett. Slike teknikker vil bidra til å få mange nye kunder.

Dumping

Hvordan selge tjenester slik at det gir høy fortjeneste? Du kan bruke dumping - en verdinedgang (under markedet). Denne taktikken er nødvendig for å tvinge små bedrifter ut av markedet. Dumping er flott for å markedsføre et selskap.

Husk bare at de kundene som kom for prisens skyld fort kan forsvinne. De vil ikke være permanente, fordi de tiltrekkes av bedre alternativer som kan dukke opp i andre firmaer.

Feil fra konkurrenter

Hvordan selge tjenester på andre måter? Du kan dra nytte av konkurrentene dine. Dette må du utnytte. For eksempel, hvis en leverandør har avbrudd i kommunikasjonen, så skaper konkurrenter panikk ved hjelp av media. På dette tidspunktet er det viktig å tilby gunstigere betingelser.

Hemmelighetene til et vellykket salg

Du må fokusere på kunden, ikke tjenesten. Dette er nøkkelen til suksess i virksomheten. For klientdu må bli en venn som er oppmerksom på interessene hans. Tjenestebrukere bryr seg om hver minste detalj. Du bør raskt svare på forespørsler, telefonsamtaler, og også hilse høflig. Førsteinntrykket betyr noe.

Bedriften må være ærlig overfor forbrukerne. Derfor må løfter holdes. Kun for kvalitetstjenester vil gjelde. Hvis rabatter og kampanjer tilbys, bør alt dette være ekte for kunden.

Riktig plassering av tjenester er nødvendig. Forbrukere vurderer dette basert på personlig erfaring. Slik dannes opinionen om arbeidet til selskapet. Hvis en forbruker likte selskapets aktiviteter, vil han tilby andre mennesker å bruke tjenestene. Hver person er unik, derfor, ved hjelp av en individuell tilnærming, kan en positiv holdning til selskapets arbeid dannes.

Demanded Services

Nå bestselgende tjenester:

• husholdning;
• informasjon;
• kampanje;
• transport;
• spesialiserte.

Husholdningstjenester vil alltid være etterspurt ettersom folk stadig trenger hjelp i hverdagen. Det kan være boligoppussing, kosmetikkarbeid, frisør. Atelier, klesreparasjon, renseri er etterspurt. Det er ikke for ingenting at mange slike firmaer åpner nå.

Til husholdningstjenester inkluderer omsorg for syke, barn. Noen bruker slik hjelp på grunn av mangel på tid, andre - på grunn av manglende ferdigheter. Åpne et forsyningsselskappersonlige tjenester krever ikke store investeringer sammenlignet med andre typer virksomhet.

Du kan selge husholdningstjenester ved å bruke reklame, publikasjoner på Internett, distribuere brosjyrer og hefter. Det er nødvendig å regelmessig arrangere rabatter og kampanjer for kunder, og da vil de bli permanente.

Informasjonstjenester er etterspurt. De lar deg motta råd fra spesialister på ulike felt: rekruttering, kundesøk, revisjon, rådgivning i spesielle spørsmål, innsamling av informasjon, opplæringskurs.

Informasjonstjenester kan annonseres gjennom radio, TV, aviser, Internett. Hver klient bør få et visittkort, et hefte med aktiviteter. En individuell tilnærming til hver person bidrar til å tiltrekke seg kjøpere av tjenester.

Reklametjenester som alle bedrifter trenger er populære. Du kan lage bannere, organisere arrangementer, plassere annonser. Tjenestene til animatører og promotører er etterspurt. Bedrifter trenger hjelp til å lage nettsteder og markedsføre dem.

Transporttjenester er populære i Russland. Det kan være transport av varer, passasjerer, kurerlevering. For denne aktiviteten er alle typer effektiv annonsering etterspurt. Spesialiserte tjenester inkluderer medisinsk, juridisk, teknisk, konstruksjon. Hvert av disse områdene markedsføres gjennom riktig salgsledelse.