Rocketbank: anmeldelser av ansatte og kunder

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 10:37

Mobilt Internett er blant de mest dynamisk voksende segmentene i den russiske økonomien. Flere og flere russere begynner å bruke de tilsvarende elektroniske tjenestene, kjøper aktivt gadgets, installerer applikasjoner for dem. På bakgrunn av denne trenden oppretter gründere ulike startups. Blant disse er prosjekter basert på konseptet om å bruke mobilt Internett som kommunikasjonskanal mellom bankene og deres kunder. Samtidig blir funksjonaliteten til den tilsvarende applikasjonen viktigere når det gjelder å møte brukerens behov enn faktisk tjenestene til en finansinstitusjon. Et eksempel på et slikt prosjekt er Rocketbank. Hva er funksjonene?

Generell informasjon om tjenesten

«Rocketbank», som anmeldelser i økende grad vises på tematiske nettportaler, er en tjeneste for å organisere betalinger ved hjelp av mobilapplikasjoner. Den juridiske enheten som eier dette merket har ikke kundeserviceavdelinger, kundesenter eller nettbanklignende grensesnitt som kanbrukes til å organisere kundetilgang til kontoen. Mange eksperter og brukere refererer til Rocketbank-konseptet (anmeldelser av tematiske portaler bekrefter dette), først og fremst som en mobiltjeneste. Derfor vil det være nyttig å vurdere funksjonaliteten til den tilsvarende applikasjonen, men litt senere. For nå, la oss studere hvordan den uvanlige Rocketbank-tjenesten ble opprettet.

Hvordan prosjektet ble til

Prosjektet det gjelder ble brakt ut på markedet av gründere involvert i virksomheter som Groupon. Forretningsmenn bestemte seg for å opprette en tjeneste i Russland som i stor grad ville forenkle arbeidet til klienter med banker, men som samtidig ikke lovlig ville være en finansinstitusjon. Samtidig satte grunnleggerne av Rocketbank seg i oppgave å lansere en tjeneste som ville bli oppfattet som en bank av kundene. For å løse det var det først og fremst nødvendig å finne en pålitelig partner i miljøet, faktisk av kreditt- og finansorganisasjoner.

Som grunnleggerne av oppstarten innrømmer i medieintervjuer, ble det ført forhandlinger med rundt 20 russiske banker, og i de fleste tilfeller kunne partnerskap ikke etableres på grunn av en misforståelse av tradisjonelle finansielle strukturer av detaljene i prosjektet. Banker, som nevnt av toppledere i Rocketbank, er vant til å oppfatte kunden som en forbruker, spesielt av kreditttjenester. På sin side antok ikke oppstarten, basert på konseptet, arbeid i et slikt segment. Rocketbank hadde ikke til hensikt å utstede kredittkort (et bilde av det tilsvarende produktet fra merket kan ses nedenfor).

Det viktigste grunnleggerne av oppstarten prøvde å få fra partnere var samtykke til å koble seg til den interne bedriftens nettverksinfrastruktur slik at de kunne administrere kundekontoer. Mange av de ansatte i finansinstitusjoner var derfor ikke klare til å støtte initiativene til Rocketbank-prosjektet, tilbakemeldingene fra sikkerhetsansvarlige i kredittinstitusjoner angående utsiktene for slikt samarbeid var ikke de mest positive.

Men over tid klarte gründerne av prosjektet å finne en partner. Slik var KB Interkommerts. Denne organisasjonen, som den har en avtale med Rocketbank, inntar en meget anstendig posisjon i ratingen blant bankene. Spesielt er det inkludert i de 70 beste russiske finansinstitusjonene når det gjelder eiendeler. Gjennom felles innsats fra partnere ble oppstarten dermed brakt ut på markedet i 2013.

Målkundegruppe

Gründerne av Rocketbank har identifisert målgruppen av prosjektkunder som mobile Internett-brukere. Grunnleggerne av oppstarten forventer dannelsen av en betydelig tilstrømning av kunder fra IT-segmentet - spesielt personer som er vant til regelmessig tilgang til nettbaserte tjenester kan være spesielt aktive brukere av tjenesten. Dermed begynte Rocketbank-prosjektet å aktivt utvikle seg i mobilsegmentet på Internett. Grunnleggerne av oppstarten vurderer imidlertid også muligheten for å supplere mobiltjenester med det tradisjonelle nettbanksystemet. Men samtidig bemerker de at en forespørsel om en slik tjeneste i det nødvendige volumet ennå ikke er opprettet.

La oss nå gå videre til å utforske mulighetene til applikasjonen utviklet av Rocketbank. Du kan få en oversikt over denne løsningen ved å undersøke hovedfunksjonene.

Funksjoner til mobilapplikasjonen "Rocketbank"

Blant de mest bemerkelsesverdige funksjonene til Rocketbank-applikasjonen, tilgjengelig for brukere av mobile gadgets, er kostnadsanalyse. Applikasjonen viser disse visuelt. Brukerkostnader er klassifisert i flere kategorier. De vises også som en prosentvis graf, som lar brukeren spore de hyppigste belastningene.

Navnet på utsalgsstedet der varene ble kjøpt er registrert i betalingstransaksjonsfeeden. Om nødvendig kan du finne de nødvendige dataene ved hjelp av applikasjonens søkesystem, samt tagger. Det kan bemerkes at forbruksstatistikk for én bruker kan kombineres med statistikk for en annen.

Plastkort

Et av aspektene som samler Rocketbanks aktiviteter med tradisjonelle finansinstitusjoner er spørsmålet om plastkort. Hver klient av den aktuelle tjenesten mottar et plastkort fra betalingssystemet VISA. Besittelse av slikt betyr at en person har rett til vesentlige preferanser. Blant dem er rabatter i butikker, ulike serviceprogrammer, personalisering av tjenester.

Kort utstedt av Rocketbank (kundeanmeldelser angående dette aspektet er de mest positive) er koblet til kontoer der midler er plassertbruker, øke ca. 9 % per år. Samtidig regnes ikke de tilsvarende beløpene som et innskudd - de kan fritt brukes eller økes ved å fylle på kontoen. Renter på midler plassert på kortet påløper hver dag, men betales faktisk en gang i måneden. Hovedbetingelsen for å øke beløpet på kontoen er tilstedeværelsen av 30 tusen rubler på den. Hvis det er mindre penger på en dag i måneden, vil det ikke påløpe renter før beløpet når 30 tusen rubler. Det maksimale beløpet det kan belastes renter på er 300 tusen rubler.

En annen mulighet til å øke inntekten for en klient av Rocketbank-systemet (vurderinger indikerer at russere også er veldig imponert over dette alternativet) er en retur til kontoen for bonusrenter på kjøp. Så, for eksempel, hvis brukeren har koblet til All Inclusive-tariffen, vil han motta 1,5% av utgiftene. Tariff "Light" garanterer en retur til kontoen på 1 % av kjøpene.

Reliability

"Rocketbank", til tross for originaliteten til formatet for å levere tjenester, er, som vi bemerket i begynnelsen av artikkelen, tilknyttet en fullverdig finansinstitusjon - CB "Intercommerce". Denne organisasjonen har operert i det russiske markedet i mer enn 20 år og er inkludert i innskuddsforsikringssystemet. Institusjonen som Rocketbank samarbeider med har en meget anstendig rating i henhold til NPA - A + nivå. Det vil si at den kan betraktes som en fullstendig stabil og pålitelig finansinstitusjon.

Brukergebyr

Rocketbank forretningsmodellinnebærer å belaste kundene med provisjon for å betjene kortet. Verdien avhenger av tariffen. For eksempel, hvis en er "All inclusive", så er avgiften 290 rubler. For tariffen "Light" - 75 rubler. Som vi bemerket ovenfor, utsteder ikke Rocketbank kredittkort. Derfor, hvis kundens konto går tom for midler, kan kontoen hans bli blokkert hvis det nødvendige beløpet ikke settes inn innen 6 måneder.

Det kan bemerkes at bruken av enkelte tjenester som tilbys i andre banker, som regel på kommersiell basis - i Rocketbank er gratis. Blant dem - registrering av sertifikater, utdrag. I noen tariffer – sender SMS-varsler.

Utbetaling

Blant de mest bemerkelsesverdige funksjonene til "Rocketbank"-systemet er muligheten til å ta ut penger uten provisjon i en hvilken som helst minibank. Hovedsaken er at den støtter arbeid med betalingssystemet VISA. Selv om det selvfølgelig er veldig vanskelig å finne minibanker som ikke oppfyller dette kriteriet.

Sant, antall gratis uttak er begrenset. Med All Inclusive-tariffen kan det være 10 av dem i løpet av måneden. Lite-tariffen garanterer 5 gratis kontantuttak. Det spiller ingen rolle i det hele tatt i hvilket land minibanken befinner seg - hovedsaken er at den støtter arbeid med VISA-betalingssystemet.

Recharge

Det er flere måter å fylle på kontoen som Rocketbank-klientkortet er koblet til.

For det første kan du overføre penger fra kontoen til en annen kredittfinansinstitusjon ved å bruke et plastkort knyttet til den. For å utføre denne prosedyren, må du starte "Rocketbank" -applikasjonen, velg deretter alternativet "Påfyll", hvoretter - skriv inn nødvendige data om kortet som midlene skal trekkes fra. Hovedsaken er at banken som utstedte den støtter Card-2-Card-teknologien. Som en del av denne metoden for overføring av midler til Rocketbank-kontoen belastes ingen provisjon.

For det andre kan du sette inn kontanter gjennom terminalene til United Settlement System (eller ORS) eller en MKB-minibank. Det kan bemerkes at i Rocketbank-applikasjonen (kundeanmeldelser bekrefter dette) er det en funksjon for å vise koordinatene til de tilsvarende punktene. Innskudd av midler gjennom en MCB-minibank eller ORS-terminaler til kontoen til en Rocketbank-klient utføres også uten provisjon.

For det tredje kan du fylle på kortsaldoen ved å bruke en vanlig bankoverføring. Denne metoden er ikke den raskeste – når den brukes, krediteres pengene i løpet av ca. 1–2 dager.

Et annet alternativ for å fylle på en Rocketbank-konto er alternativet "På forespørsel". Det innebærer en forespørsel om å overføre midler til en annen person via e-post. Etter å ha mottatt en melding, åpnet den og fulgt lenken til Rocketbank-påfyllingstjenesten, kan en venn eller bekjent av brukeren gi ham økonomisk støtte i ett eller annet beløp. Klienten til Rocketbank kan på sin side sende midler fra kontoen sin til andre brukere, til et bankkort eller etter detaljer.

Hvordan utstede et kortRocketbank?

Så brukeren er overbevist om at prosjektet vi vurderer er interessant for ham, og finansinstitusjonen som Rocketbank samarbeider med tar en akseptabel posisjon i vurderingen av banker - det er opp til å registrere en konto i denne uvanlige tjenesten. Hvordan løser jeg dette problemet?

Først må du søke om plastkort på merkevarens nettside. Etter en tid - omtrent 1 uke - må en kurer møte søkeren, som vil ha et Rocketbank-kort og en avtale i hendene. De må signeres, deretter aktiveres kortet. Tilgang til applikasjonen åpnes i løpet av dagen.

Rocketbank-team og ansatteanmeldelser

Det viktigste aspektet ved stabiliteten og konkurranseevnen til enhver tjeneste, spesielt bankvirksomhet, er teamets kompetanse og sammenheng. Hvordan går det med dette i Rocketbank? Spesifisiteten til dette prosjektet er at det fungerer nesten utelukkende online. Blant nøkkelstrukturene til Rocketbank som opererer via Internett er markedsavdelingen. I lang tid var han representert av en av grunnleggerne av selskapet, som uavhengig blogget, kommuniserte i sosiale nettverk og promoterte nettstedet. Over tid fikk han assistenter, men den øverste prosjektlederen fortsetter å svare på spørsmål fra brukere gjennom sosiale nettverk.

Hoveddelen av kundeforespørslene kommer fortsatt gjennom bruken av Rocketbank-systemet. Tilbakemeldinger fra oppstartsansatte på nett er fortsatt ikke så vanlig at det er mulig å kompilereen entydig idé om arbeidsforholdene i selskapet, men det kan antas at kommunikasjon med klienten er ledsaget av løsningen av både helt rutinemessige og svært vanskelige problemer. I prinsippet snakker også topplederne i selskapet om dette, og deltar faktisk også i å løse problemer som er de innleide spesialistenes privilegium.

I følge lederne for oppstarten i et intervju med media, er hovedoppgaven som er satt til Rocketbank-teamet å løse problemet faktisk, ikke begrenset til svar og formelle forklaringer. Så hvis for eksempel en teknisk feil forstyrrer driften av tjenesten, vil støttepersonalet ikke bare informere klienten om det, men vil også tilby ham å bruke en eller annen alternativ betalingsmåte.

Det vil være nyttig å studere spesifikasjonene til Rocketbank-støttetjenesten mer detaljert.

Funksjoner ved støttetjenesten og anmeldelser om den

Til tross for at den aktuelle tjenesten ikke har et kundesenter tilsvarende bankfunksjon, fungerer støttetjenesten til Rocketbank-systemet (kundeanmeldelser bekrefter dette) på et høyt nivå. Spesielt har selve applikasjonen en mulighet til å be om hjelp fra en servicemedarbeider. Du trenger bare å sende en melding til operatøren med spørsmålet. Ifølge brukerne svarer servicepersonalet høflig på forespørsler og prøver å løse problemene som har oppstått så raskt som mulig.

Det kan bemerkes at støttetjenesten til Rocketbank-prosjektet (anmeldelser om arbeidet til oppstartsansatte bekrefterdet) fungerer syv dager i uken. Spesialister fra den relevante avdelingen i selskapet utfører sin arbeidsaktivitet i 2 skift - fra kl. 08.00 og slutter kl. 12.00. Som toppprosjektledere bemerker i et intervju med media, forventes det over tid å danne en stab av spesialister som jobber på nattskiftet. Blant hovedprinsippene for hvordan Rocketbank-støttetjenesten fungerer, er kommunikasjon med klienten på et tilgjengelig språk, uten overdreven bruk av bankterminologi.

Det vies stor oppmerksomhet til kommentarene til tjenestens arbeid. Alle som inneholder en konstruktiv vurdering av Rocketbank-prosjektet, en gjennomgang av bankens arbeid, vurderes i detalj av de relevante merkevaretjenestene. Generelt er kundene fornøyde med nivået på kundestøtten til Rocketbank. Dette bekreftes av de positive meningene til folk, spesielt i sosiale nettverk, et stort antall «likes» og meningsfulle kommentarer.

Dette er vår korte anmeldelse, som avslører hovedfakta om Rocketbank-prosjektet. Både kundeanmeldelser og tjenesteutviklingspolitikken lar oss konkludere med at dette er et meget lovende prosjekt. Den har få direkte konkurrenter, så oppstartens potensielle vekst kan være imponerende gitt den dynamiske ytelsen til det mobile Internett-markedet i Russland.