Hvis penger ble trukket fra kortet (Sberbank), hva bør jeg gjøre?

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 10:37

I 2013 ble Russland ledende i Europa når det gjelder antall tilfeller av falske transaksjoner med bankkort. Folk prøver å finne reell hjelp i tilfelle ulovlige uttak. I Russland er dette problemet regulert av føderal lov nr. 161 "On the National Payment System". Den har vært i drift siden 2011. Men de viktigste punktene trådte i kraft først i 2014. Loven beskriver algoritmen for handlinger i tilfelle penger ble trukket fra kortet (Sberbank). Hva skal man gjøre først og hvem man kan kontakte for å få hjelp?

Typer uredelige transaksjoner

For å kort beskrive essensen av loven, må bankene øke beskyttelsesnivået for kundemidler. I lang tid ble dette problemet ikke gitt behørig oppmerksomhet. Banker inngikk kontrakter en setning som sier at kunden er ansvarlig for transaksjoner som gjøres ved hjelp av en PIN-kode. Slike tilfeller forekommer fortsatt. Mange mennesker holderet stykke papir med PIN-kode i lommeboken sammen med selve kortet. Dette er et grovt brudd på sikkerhetstiltak. Og hvis penger ble trukket fra Sberbank-kortet, vil det i en slik situasjon ikke være mulig å returnere dem.

Men svindlere kan snu operasjonene sine uten å ha en plastbærer for hånden. Det er nok å finne ut alle detaljene på kortet og rolig ta ut penger. Til dags dato finnes det slike typer uredelige transaksjoner:

• Skimming. Angripere leser data fra magnetstripen på kortet og gjør det analogt. De gjenkjenner PIN-koden ved hjelp av overlegg på tastaturet eller minikameraer. Så lager de et duplikat og tar ut.
• Nettfisking. En type svindel, som et resultat av at svindlere lærer brukernavnet og passordet til brukerne. Kriminelle sender e-post eller SMS med en lenke til et ondsinnet nettsted. Ved å klikke på den gir brukere angripere all data for å få tilgang til deres personlige konto på bankens nettside.

Slik blir penger trukket fra kortet.

Protection

Banker iverksetter fortsatt sikkerhetstiltak for å beskytte kundemidler. I løpet av det siste året har antallet utstedte kort med sjetonger økt betydelig. De er sikrere. Det er vanskeligere å finne et duplikat for dem. Minibanker er utstyrt med spesielle enheter som hindrer muligheten for å installere leseenheter. Og kundene blir stadig advart om at bankansatte under ingen omstendigheter prøver å finne ut PIN eller CVV. Men det er fortsatt mange tilfeller av svindel.

Fjernetpenger fra kortet (Sberbank). Hva skal jeg gjøre?

Først av alt, roe ned og ikke få panikk. Prøv å huske forrige gang du gjorde et uttak. Kanskje varslet kom sent. Eller det overførte beløpet tilsvarer årlig vedlikehold av kortet eller betaling for SMS-informasjonstjenester. Hvis det viser seg at penger ble stjålet fra kortet, bør du smøre deg med tålmodighet. Refusjonsprosedyren er veldig lang og møysommelig, men fortsatt effektiv.

Trinn én

Så, penger ble trukket fra kundens kort (Sberbank). Hva skal jeg gjøre først? Blokker plast. For å gjøre dette må du ringe bankens kundesenternummer. Det er angitt på baksiden av kortet eller i kontrakten. I teorien kan operatøren finne ut beløpet på kontosaldoen, samt de siste transaksjonene. Som praksis viser, vises slike data bare 2-3 dager etter operasjonen. Du kan også sperre kortet i bankkontoret. Men da må du bruke tid på veien og sitte i kø.

Trinn to

Hvis det viser seg fra en samtale med en ansatt at penger ble trukket fra kortet, bør du umiddelbart gå til filialen og skrive en uttalelse som utfordrer transaksjonen. Det bør angi detaljert alle omstendigheter, legge ved en kontoutskrift, samt andre dokumenter som bekrefter klientens ikke-engasjement i uttak av midler. Før du utarbeider en søknad, er det verdt å lese avtalen med banken. Den bør inneholde en klausul om å bestride betalinger, en handlingsalgoritme og en prosedyre for å løse problemer.

Trinn tre

Hvis penger forsvinner fra kortet, anbefaler advokater å skrive en uttalelse til politiet. Slike handlinger bør hisse opp sikkerhetstjenesten til banken. I teorien bør politiet opprette en straffesak og på grunnlag av den mottatte uttalelsen fjerne videoen fra minibankregistratoren. Hvis identiteten til leietakeren ikke kunne fastslås, er dette bevis på at en tredjepart tok midlene i besittelse. I praksis må polititjenestemenn først sende en forespørsel til mottakeren av midlene. Denne prosessen kan være komplisert hvis mottakeren ikke har en registreringsadresse. Rettshåndhevende byråer utfører ikke forespørsler via e-post.

Trinn fire

Vær tålmodig og vent. Hvis det i løpet av behandlingen av papiret avsløres ytterligere fakta som kan påvirke resultatet, er det verdt å skrive en annen uttalelse. I dette tilfellet må kredittinstitusjonen sende en behandlingsforespørsel til mottakerbanken for å få tilbakebetaling.

trinn fem

Så, penger ble trukket fra kortet ditt (Sberbank). Hva skal jeg gjøre hvis banken nekter å refundere penger? Advokater anbefaler i denne saken å gå til retten. Hvis det fremlegges sterke bevis (kunden var for eksempel i Moskva, og pengene ble trukket fra kortet fra en minibank i St. Petersburg), kan offeret regne med refusjon.

Klienten mistet Sberbank-kortet sitt: hva skal jeg gjøre?

Algoritmen er den samme som ved ulovlig uttak av midler. Først må du sperre kortet og kontaktefilial for utgivelsen av en ny. Klienten kan motta ubrukte penger kontant gjennom bankens kasse eller overføre dem til annen konto. Tyveri er farlig fordi angripere kan bruke CVV-koden og betale for tjenester via Internett. På baksiden av nesten alle typer plastkort er det en hvit stripe for eierens signatur og 7 sifre. De første 4 er en del av nummeret, og de neste 3 er CVV-koden (CVV2). Det er en slags PIN-kode for transaksjoner utført via Internett. Denne koden vises kanskje ikke bare på Visa Electron og MasterCard Maestro. Dette er de billigste plastkortene som bare sirkulerer innenfor ett land. Så klienten mistet Sberbank-kortet. Hva skal jeg gjøre videre? Det vil være nyttig å skrive en uttalelse til politiet. Kanskje tapet vil bli funnet og returnert til eieren.

Situasjonen når Sberbank-kortet er avmagnetisert er full av ikke mindre problemer. Hva skal man gjøre i dette tilfellet? Blokker den gamle umiddelbart. Kortet kan bli avmagnetisert bare hvis klienten stadig bruker det: tar det ofte ut og legger det i lommen, vesken eller vesken. Å ta ut penger fra en minibank med en slik plastbærer vil ikke fungere. Men i tilfelle tap eller tyveri, vil svindleren kunne betale for varer via Internett. I slike situasjoner sender ikke bankene SMS med betalingspassord, men informerer kun kunden om debitering av midler.

Loven kommer til unnsetning

Endringene i føderal lov nr. 161 som har trådt i kraft forplikter kredittinstitusjoner til å returnere stjålne midler, forutsatt at banken ikke kan beviseat klienten brøt reglene for bruk av bankkort. Her må du ta hensyn til en slik nyanse. Kredittinstitusjonen er forpliktet til å tilbakebetale midlene hvis klienten rapporterer at de har trukket penger fra Sberbank-kortet senest neste dag etter å ha mottatt en melding fra transaksjonen fra operatøren. Ved brudd på den angitte perioden er ikke banken ansvarlig for overføringen. Fra dette synspunktet bør også klienten bruke bevisgrunnlaget. Etter å ha snakket med operatøren på telefon, bør du sende en e-post til banken og angi årsaken til klagen, det nøyaktige beløpet for debiterte midler, det faktum at operatøren ble varslet på forhånd.

Prosentandelen av ugudelige kortholdere er høy. Bankene oppfatter den nye loven med fiendtlighet. Institusjoner er tvunget til å utvide staben av sikkerhetspersonell. Det er dyrt å betale for tjenestene til kvalifiserte IT-spesialister. Bankene slår alarm, lider tap og prøver å finne en vei ut.

Loven sier at kredittinstitusjonen plikter å varsle klienten om nedskrivning av midler. Men det er ikke spesifisert nøyaktig hvordan, og hvor mye denne tjenesten skal koste. Det vil si at selv en e-postmelding fra banken om faktumet av en transaksjon kan bli et slikt varsel. Ved å bruke dette trikset har mange banker økt kostnadene for SMS-meldinger, som er den raskeste måten å finne ut om debitering av midler.

Et punkt til som er verdt å være oppmerksom på. Hvis overføringen av midler ble utført uten deltakelse fra klienten, og banken ikke gjorde detvarslet kortinnehaveren om det, så er han forpliktet til å tilbakebetale hele beløpet som er brukt.

Samtidig er det en formulering i loven som kan tolkes på to måter. Den sier at banken ikke er ansvarlig for transaksjonene som gjennomføres dersom det beviser at klienten har brutt reglene for bruk av elektronisk betalingsmiddel. Dette kan inkludere hva som helst, opp til oppbevaring av kortet i kjøleskapet.

Ni måter å sikre penger

• Ta ut kontanter kun på bankkontorer. Det er kameraer over alt. Angripere vil ikke være i stand til diskret å installere en leser på en minibank.
• Ta opp telefonnummeret til bankens kundesenter på mobilen din. Hvis du mister kortet ditt, ring dette nummeret med en gang.
• Hvis du ikke husker PIN-koden din, lagre den i telefonens minne under et kodenavn.
• Sett opp et SMS-varsel for umiddelbart å lære om alle pengebevegelsene på kortet.
• Betal kun for tjenester via pålitelige nettsteder. Nettleserlinjen deres skal starte slik:
• Del aldri kort-PIN og CVV-kode med noen.
• Påloggingsnavnet og passordet fra den personlige kontoen på bankens nettsider skal ikke lagres elektronisk.
• For alle spørsmål om ulovlig uttak av midler fra kortet, ring nummeret som er angitt på kortet, og ikke i SMS.
• Behold anleggsmidler på en egen konto, og overfør kun penger til kortet for løpende utgifter.

Konklusjon

Selv om banker tar skritt for å beskytte kundemidler, har svindlere fortsattflere måter å ta ut penger på kortet. De siste årene har slike operasjoner som phishing blitt veldig populære - å sende meldinger med en lenke til et ondsinnet nettsted. Ved å klikke på den gir klienten svindlerne et passord og pålogging fra kontoen på bankens nettside. Etter å ha mottatt disse detaljene, vil angriperen kunne bruke andres midler. Det er ganske vanskelig å bevise ulovligheten av operasjoner. Ikke mindre problemer oppstår hvis et Sberbank-kort blir stjålet. Hva skal man gjøre i dette tilfellet? Blokker betalingsinstrumentet, bestill utstedelse av et nytt og send inn en søknad for å protestere mot den siste transaksjonen.