Kvalitet som objekt for ledelse: grunnleggende konsepter, nivåer, planleggingsmetoder, objekter og fag

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 10:37

Analyse av produktkvalitet som forv altningsobjekt er spesielt relevant hvis vi husker det faktum at en markedsøkonomi hersker i vår verden. I dette systemet er kvalitetsspørsmål viet spesiell oppmerksomhet. Årsaken til dette er sterk konkurranse. Det er flere metoder for konkurranse, og nøkkelinndelingen er i pris og ikke-pris, det vil si de som involverer levering av et produkt eller tjeneste av høyere kvalitet til kunden til samme pris som konkurrentene. Kvalitet er i ferd med å bli en nøkkelfaktor for å tiltrekke seg en potensiell kunde.

Konkurranse og situasjon

Formålet med ledelsen i kvalitetssystemet, produktet presentert for offentligheten av bedriften, er et viktig materiale for forskning, og gir en idé ikke bare om et bestemt selskap eller dets aktiviteter, men også (indirekte) om markedet som helhet. I land dominert av en markedsøkonomi, hvor et slikt system er vidt utviklet, har kampen mellom bedrifter ført til dannelsen av spesifikke programmer som tar sikte på å øke kvaliteten. Praktiskmål, har teoretiske studier vist behovet for dannelse av slike korrekte indikatorer som vil gjøre det mulig å beskrive evnen til en bedrift til å produsere et bestemt produkt som har alle viktige egenskaper og parametere. For å bekrefte samsvar ble det besluttet å innføre et sertifiseringssystem. De som består den mottar et spesifikt sertifikat som deklarerer parametrene til produktet.

I dag, med tanke på egenskapene til fasiliteter og nivåer av kvalitetsstyring, har det blitt klart at de beste utsiktene er iboende i bedrifter som kan bevise på internasjon alt nivå: de lager et produkt av virkelig høy kvalitet. Det er spesielle standarder vedtatt på mellomstatlig nivå. Det er de som tas i betraktning ved sertifisering av produktet av selskapets virksomhet. Kvalitetssystemsertifikatet i dagens markedsforhold blir ofte en nøkkelfaktor for å avgjøre om en kontrakt skal tildeles en bedrift.

Nuet og faktorene som bestemmer den

Å selge produkter av høy kvalitet til sluttkunden er en aktivitet som gir bedriften muligheten til å eksistere, bestemmer suksessen i markedet. Dette faktum bekreftes av en rekke historier om bedrifter som har klart å bli etterspurt og unike på internasjon alt nivå. Nesten alle moderne mennesker vet om McDonald's-restaurantkjeden. Et godt eksempel på et selskap som setter kvalitet først og dermed fortjente kjærligheten til kunder over hele planeten er Toyota. Generelt positive eksemplermasse av. Samtidig viser markedsanalyser at det fortsatt er et stort antall bedrifter hvis arbeid ender i fiasko, ettersom forbrukernes forventninger og den faktiske kvaliteten på produktet varierer i nivå.

Problemet med kvalitetsplanlegging, formålet med styringen av styringssystemet som er ansvarlig for kvalitetsnivået til produktet, vurderes av mange forskere. Det er publisert en del spesialiserte studier om dette emnet. I dag har verden stor erfaring innen ledelse, inkludert styring av kvalitetsparametere. Når all denne nyttige informasjonen er oppsummert og satt ut i livet, er bedriften garantert å oppnå utmerket ytelse.

Terminologi og forståelse

For tiden er representasjonen av objekter som kontrollobjekter i styringssystemet noe vanskelig på grunn av de ulike tolkningene av begreper. Kvalitet er et rent subjektivt begrep. Mange varianter og tilnærminger er oppfunnet for å forklare og definere dette fenomenet. På husholdningsnivå forstås kvalitet vanligvis som samsvar med et bestemt produkt med krav, forventninger. I ledelse på nåværende tidspunkt bør kvalitet forstås som et komplekst objekt, inkludert sanne forbrukerforventninger på nåværende tidspunkt og i overskuelig fremtid. Blant andre tolkninger er en av de mest populære å betrakte kvalitet som tilfredsstillelse av forbrukernes behov uten å begrense funksjonaliteten og produktparametrene.

Undersøkelsen av kjøpsaktivitet viste detnoen varer folk kjøper for å eie statussymboler. Dette observeres oftere når du velger kredittkort, kjøper kjøretøy. Men i det generelle tilfellet, for hver eneste klient, er kvalitetene til varene viktige - de vurderes av både de som foretar et statuskjøp og de som bare søker å lukke sine behov. I vårt land behandler Academy of Quality Problems ledelsesobjekter i kvalitetsstyringssystemet på vitenskapelig nivå. Spesialistene har definert en konseptuell forståelse av essensen av kvalitet: det er en nøkkelkategori som bestemmer livsstilen, grunnlaget for utviklingen av samfunnet og dets individuelle representanter. Det følger av denne formuleringen at kvalitetsforbedring er et svært viktig, kapasitetsarbeid. Samtidig gjenstår det misforståelser om essensen av kvalitet som fenomen.

Navn og formler

Kort sagt, kvalitet som forv altningsobjekt er et fenomen som har forsøkt å finne en passende dekoding i svært lang tid, og fra 1968 til i dag har mer enn hundre alternativer blitt foreslått, og deres antall øker hvert år. Dette skyldes en rekke aspekter ved kvalitet som kategori. Fra filosofenes synspunkt er dette et kjennetegn ved å være, for spesialister innen politikk og økonomi er kvalitet et resultat av gjensidig påvirkning av pris og forbrukerpris. Spesiell oppmerksomhet i aspektet av forståelse av kvalitet fortjener arbeidet til Crosby, som la grunnlaget for teorien om kvalitetsstyring. Gjennom hans innsats ble fenomenet definert som en korrespondanseforventninger. Crosby jobbet samtidig med Duran, som også ga et betydelig bidrag til vitenskapen. Gjennom hans innsats ble fenomenet definert som egnet til formålet. Man kan se i Harringtons skrifter et forslag om å tolke kvalitet som å møte eller overgå kundens krav og samtidig opprettholde en akseptabel kostnad.

I en tid ble analysen av hva som er gjenstanden for kvalitetsstyring, hvordan selve fenomenet kvalitet skal forstås, samt andre aspekter ved ledelsen av denne retningen, tatt opp av et internasjon alt selskap som spesialiserer seg i standardiseringsproblemer - ISO. Eksperter oppsummerte kjente og populære tolkninger, basert på hvilke de bestemte den endelige tolkningen av begrepet. Det ble besluttet å vurdere som en kvalitet et slikt sett med parametere for et objekt som beskriver dets evne til å tilfredsstille behovene som allerede er kjent eller antatt. Ifølge forskere bestemmes kvalitet i stor grad av kundetilfredshet. Dette er et fenomen dannet av flere blokker - komponentene i kvalitet.

Aspekter av fenomenet

Når vi snakker om objektene og emnene for kvalitetsstyring, må du først finne ut hvilke aspekter som utgjør dette fenomenet. Alle er blant produsentene som fortjener spesiell oppmerksomhet. Først og fremst er definisjonen av markedsbehov, som lar deg forstå hva kvaliteten på valget til en potensiell kunde er. Kvalitetsaspekter inkluderer også produksjons- og designprosesser, samsvar med den utformede kvaliteten på det ferdige produktet, samt servicenivået etter at transaksjonen er fullført. Bedriften hardet er fornuftig å investere i alle disse aspektene av kvalitet, da dette blir en garanti for at kjøperen får et produkt som oppfyller hans forventninger og tilfredsstiller hans behov. Fra et strategisk synspunkt er en slik investering av penger en gjennomtenkt investering. Ifølge mange ledere for vellykkede selskaper er denne typen investeringer mer lønnsomme enn de fleste andre. Av spesiell interesse er slike forsikringer fra entreprenører som aktivt introduserer elementer av kvalitetsledelse i virksomheten sin.

I den moderne vitenskapelige tilnærmingen er formålet med kvalitetsstyring kundeorientering og tilbud. Sistnevnte inkluderer ikke bare teknisk arbeid tildelt en avdeling i bedriften, men en systematisk prosess som påvirker hele strukturen til selskapet. Det må huskes at spørsmålet om kvalitet er viktig både i produksjonsprosessen av produkter, og i utviklingen, markedsføringen og servicen etter inngåelsen av en transaksjon med en klient. Kvalitetsvekst er bare mulig hvis teknologien respekteres og oppdateres jevnlig. Generell kvalitativ vekst er mulig når hver arbeider som er involvert i produksjonen av et produkt er interessert i å oppnå det maksimale resultatet. For å gjøre dette tyr de ofte til en rekke økonomiske insentiver som gir motivasjon til en person.

mye eller lite?

For å forstå hvilken rolle kvalitetsstyring har i å forbedre konkurranseevnen til anlegg, bør man også forstå at det finnes målesystemerkvalitet. Noen spesifikke varer kan møte behovene til kjøperen. Du kan kalle denne evnen en kvalitativ egenskap. Det er introdusert flere typer kjennetegn som tillater en helhetlig beskrivelse av situasjonen. Noen av dem kan være abstrakte, andre gjenspeiler spesifikke forbrukerønsker, kundebehov. La oss forestille oss at det er en maskin. Et spesifikt ønske vil være dimensjonene på hytta hennes. Innendørs komfort er et aspekt som har individuell verdi på grunn av ulike menneskers ideer om hva komfort er. Kvalitetsegenskaper er delt inn i kvalitative, kvantitative. Sistnevnte måles ved kvalimetri. Kvalitative parametere kalles de som er utviklet gjennom felles arbeid fra forbrukeren og produsenten av produktet eller bedriften som yter en eller annen tjeneste.

Som en del av analysen av objekter og emner for kvalitetsstyring, tas det i betraktning at kvaliteten på et produkt er dets funksjon som beskriver hvor vellykket en kundes behov kan tilfredsstilles, i hvilken grad produktet møter kunden forventninger. Kvalitet er et kompleks av flere egenskaper som kan være i besittelse av ulike fenomener, gjenstander som omgir en person over alt i hverdagen. ISO har definert det brede begrepet kvalitetsobjekt. Under slik ledelsesteori er det vanlig å forstå ulike aspekter ved virksomheten. Prosesser, aktiviteter, systemer, firmaer, individer betraktes som objekter. Du kan betrakte som et objekt et produkt - materiell, immateriell, så vel som en kombinasjon av disse to.typer. En kombinasjon av de oppførte fenomenene kan fungere som et objekt.

Kjøper og selger

Vitenskap som omhandler emner, objekter, funksjoner i kvalitetsstyring definerer kundeorientering som et sentr alt prinsipp for kvalitetsstyring. Strategisk orientering skal ha organisatorisk støtte. Bedriften organiserer tekniske evner, utfører metodisk arbeid, forskning for å opprettholde kundefokus. En godt utformet prosess er avgjørende for ethvert moderne firma som er tvunget til å operere i et konkurransedyktig miljø. Konkurranse og politikken som følges av selskapet i dette aspektet gir kjøperen kvalitetsvarer og upåklagelig service. Graden av tilfredshet bestemmes av hvordan formålet med varen og selve gjenstanden samsvarer med hverandre i kundens øyne. Forbrukeren definerer spesifikke krav til ulike typer, varianter av tjenester og produkter. Disse kravene inkluderer holdbarhet, funksjonalitet, minimumsrisiko og andre lignende aspekter. Krav er generelt definert som et uttrykk for kundens behov. Disse er et element i dannelsen av relasjoner mellom kundens mål og varens egnethet for dem.

Moderne vitenskap vurderer kvaliteten på utdanning som et objekt for ledelse, samt kvaliteten ved å lage et produkt eller yte en annen tjeneste (for eksempel en advokat). Kort sagt, enhver tjeneste, ethvert produkt har en kvalitetsparameter. Kriteriene for vurderingen er forskjellige for klienten. De er evaluert i henhold til ulike ikke-kvantitative parametere, og kvantitativevarierer, da de er direkte avhengige av klienten. For at kvalitetsstyring og produktnivåkontroll skal være tilstrekkelig, må produsenten i det minste være klar over de kvantitative kravene – og dette er ikke alltid realistisk. Om nødvendig blir kvalitative parametere forvandlet til kvantitative, ved å analysere forbrukernes ønsker. Blant parametrene som tas i betraktning i dette tilfellet, kommer funksjonelle først, det vil si at varen må samsvare med arbeidet den er ment for. Like viktig er pålitelighet, som bestemmes av antall feil (som tillater reparasjon) av produktet i løpet av levetiden. To viktigere parametere er fraværet av defekter og holdbarhet. Den første innebærer å ta hensyn til kun mangler som klienten kan identifisere. Holdbarhet er direkte relatert til pålitelighet.

Kvalitet og pålitelighet

De siste årene er det flere og flere som snakker om spesifikke kvalitative parametere som er ganske vanskelige å beskrive kvantitativt, spesielt ved første øyekast. Dette er spesielt slående sammenlignet med parametrene ovenfor. For eksempel er kontrollobjektet i kvalitetsstyringssystemet sikkerhet. Et like viktig aspekt som beskriver etterspørselen etter produkter og deres evne til å tilfredsstille kunden er design. Det er viktig at produktet er miljøvennlig - dette er den eneste måten det vil tiltrekke seg oppmerksomhet fra kunder over hele verden. De siste årene har betydningen av tilleggstjenester blitt større. Dette er vanligvis gitt etter konklusjonentransaksjoner med en klient, men i noen tilfeller praktiseres også pre-sales service.

Både tilgjengeligheten og kvalitetsnivået til tilleggstjenester bør bestemmes av produktenes kompleksitet. For en kunde som ønsker å foreta et kjøp, er en av nøkkelfaktorene for å velge et bestemt produkt tjenesten som tilbys når det gjelder å kjøpe noe teknisk sofistikert. Et godt objekt som tydelig viser dette er en datamaskin, og hva kjøpere veiledes av når de velger den. Man skal imidlertid ikke undervurdere betydningen av tilleggstjenester når det gjelder å påvirke objektene og fagene for utdanningskvalitetsledelse, juridiske tjenester og andre komplekse tjenester som vanligvis ytes i samfunnet. Det er ofte ganske uklart for en person hvordan man velger det beste servicesenteret. En person vet bare hvilken type tjeneste han trenger. Ved å analysere tilleggstilbud knyttet til tjenesten før og etter inngåelsen av kontrakten, tar han en beslutning til fordel for et bestemt selskap. Dette antyder at tilleggstjeneste er like viktig når du selger både et konkret produkt og en immateriell tjeneste.

Lok alt og glob alt

Siden parametrene beskrevet ovenfor fungerer som kontrollobjekter, er det tydelig at produsenten er i stand til å garantere at kvalitetsnivået på produktene som presenteres for kunden oppfyller kravene til publikum. Dette realiseres gjennom konstante kontroller av kvalitative indikatorer, forhåndsbestemt i teoretisk markedsundersøkelse. For å kontrollere kvalitetsnivået kan duen viss frekvens for å sammenligne de faktiske parametrene til produktet og de som er etablert av planene. Av det faktum at kvaliteten kan kontrolleres, følger det at den også kan styres.

I de siste årene er av spesiell interesse for de som er involvert i definisjonen av hva som fungerer som styringsobjekter innenfor kvalitetssystemet til en bedrift, tiltrukket av systemet for total kvalitetsstyring (TQM). Dette er til en viss grad en filosofisk idé som kan implementeres i en bestemt virksomhet. Hovedideen er å strebe etter høyeste kvalitet og i praksis anvende slike ledelsestilnærminger som vil oppnå universell kvalitet. VUK er en fundament alt ny versjon av bedriftsledelse. Hovedideen er et høyt kvalitetsnivå, på grunn av involvering i arbeidsprosessen til alt personell i alle avdelinger i selskapet, alle nivåer i det interne hierarkiet. VUK har som mål å oppnå langsiktig suksess for selskapet. Dette oppnås gjennom kundetilfredshet, noe som fører til fordeler for alle ansatte i bedriften og samfunnet generelt.

ISO og krav

Siden ISO omhandler hensynet til kvalitet som en økonomisk kategori og et forv altningsobjekt, er det i arbeidene publisert av dette internasjonale samfunnet man kan se spesielt mye relevant og anvendelig informasjon i praksis. Standardisering er faktisk prosessen med å etablere og deretter bruke visse regler for å effektivisere et bestemt område. Denne prosessen er fordelaktig for alle deltakere,gir maksimale besparelser samtidig som funksjonalitet og sikkerhet opprettholdes. Standardisering er rettet mot å effektivisere objektene som produseres av samfunn i ulike makter. Den lar deg definere kravene til bestilte varer ved normativ dokumentasjon, fastsetter reglene for bruk av dokumentasjon i praksis. ISO 9000-serien oppsummerer internasjonal praksis for kvalitetsstyring. Slike dokumenter er grunnlaget for å oppnå et stabilt kvalitetsnivå i virksomheten. Standarder er dokumentasjon laget for å gjøre det enklere å sikre og opprettholde kvalitet. Den ble dannet av delegater på internasjon alt nivå. Standardene fastsetter minimumskravene for organisering av arbeidskraft for å garantere et kvalitetsnivå. Det spiller ingen rolle hva slags produkt selskapet produserer.

I dag har standarder som definerer kvalitet som en økonomisk kategori og et ledelsesobjekt blitt så etterspurt på glob alt nivå at det rett og slett ikke har vært slike presedenser i samfunnshistorien. Dokumentasjonsserien inneholder ordbøker, retningslinjer, dedikert til definisjon av standarder for en gitt situasjon og deres anvendelse i praksis. Det er retningslinjer som definerer bruken av seriestandarder, samt dokumenter som reflekterer modeller, kvalitetskrav for ulike stadier av produktets livssyklus. Det er anbefalinger som avslører hvordan man kan administrere kvaliteten og visse aspekter ved et slikt system.

Og hvis mer detaljert?

ISO-dokumenter, som vurderer kvalitet som et forv altningsobjekt, forplikter selskapetutvikle, formalisere, implementere og regelmessig vedlikeholde et kvalitetskontrollsystem slik at ytelsesresultatene stadig forbedres, uten å avvike fra allment aksepterte normer. I henhold til aksepterte standarder er organisasjonen forpliktet til å bestemme prosessene som er viktige innenfor rammen av kvalitetskontroll, anvende dem i alle avdelinger i selskapet, identifisere den optimale sekvensen og gjensidig påvirkning av prosesser på hverandre. Selskapets oppgave, som følger av ISO-dokumentasjonen, er å identifisere metodene, kriteriene som er nødvendige for høye resultater i prosessledelse og deres direkte implementering. Det er nødvendig å gi informasjon og andre ressurser som kreves for å opprettholde og overvåke kvalitetskontrollprosessene. Selskapets oppgave er å overvåke, måle, analysere kvalitetskontrollprosesser, fastsette og iverksette tiltak som gjør at det planlagte skal gjennomføres.

Bedriftens oppgaver, som følger av ISO-dokumentasjonen, som vurderer kvalitet som et styringsobjekt, inkluderer implementering av styringen av alle viktige styrings- og kontrollprosesser på en slik måte at den er i samsvar med standardene av allment akseptert internasjonal dokumentasjon. Firmaet kan overlate utførelsen av en oppgave til en tredjepart. Det er en mulighet for at dette vil påvirke kvalitetsnivået til produktet og graden av dets samsvar med allment aksepterte krav. I dette tilfellet er firmaet pålagt å ta kontroll over de outsourcede prosessene. Det interne kvalitetsstyringssystemet bør inneholde blokker dedikert til å spore tildelte oppgaver.

Om dokumenter

Siden formålet med økonomistyring er kvalitetsparametrene som er vesentlige for henholdsvis bedriften og kunden samtidig, er det svært viktig å dokumentere hvert trinn i arbeidsflyten. Dermed definerer selskapet en policy når det gjelder kvalitet, så vel som sine mål. Alle deklarerte utsagn må dokumenteres nøye. I form av offisielle papirer utarbeides retningslinjer for vedlikehold og overholdelse av kvalitet, samt prosedyrer som skal implementeres etter ISO. Formålet med økonomisk styring er tiltakene for effektiv planlegging, som er registrert i spesialiserte dokumenter som er offisielt vedtatt i bedriften. Det er nødvendig å utarbeide dokumentasjon som vil bli viet implementeringen av de tidligere avt alte prosessene, samt kontroll over dette arbeidet.

Siden kvalitet som et ledelsesobjekt krever ansvarlig dokumentasjon av arbeidsflyten, er det nødvendig å bestemme graden av dokumentasjon til systemet som er ansvarlig for å kontrollere produktenes kvalitetsegenskaper. I forskjellige virksomheter kan fikseringsnivået i offisielle papirer av prosesser, mål, oppgaver variere sterkt. Mye avhenger av virksomhetens omfang, variasjon, aktivitetsfelt. Det er nødvendig å ta hensyn til hvor kompetent personalet er, hvilke prosesser som foregår i bedriften, hvor komplekse de er, hvordan de påvirker hverandre. En eller annen form for dokumentasjon må følge med arbeidet til enhver bedrift. Du må velge riktig medie.

Omdesigndetaljer

Som det kan utledes av ISO-reglene om kvalitet som forv altningsobjekt, er virksomheten forpliktet til å lage en manual dedikert til kvalitet. Hele tiden av selskapets aktivitet er det nødvendig å opprettholde det i stand. Håndboken bør inneholde blokker om aspekter ved anvendelsen av kvalitetskontrollreglene. Detaljer, detaljer registreres, og ethvert unntak bekreftes ved begrunnelse. Prosedyrene for kvalitetskontroll bør dokumenteres. Den offisielle dokumentasjonen viser til all slik utvikling. Det er like viktig å formalisere den gjensidige påvirkningen av ulike kvalitetskontrollprosesser.

Dokumentasjon er et administrert objekt. En post er dokumentasjon hvis ledelseskrav er fastsatt i ISO. Herfra kan du lære at det er nødvendig å formulere og implementere en journalhåndteringsprosedyre. Alle punktene er foreskrevet offisielt i den interne dokumentasjonen til foretaket. Dette vil gjøre det mulig å sjekke alle dokumenter før utgivelse, kontrollere at de er tilstrekkelige, samt å analysere behovet for et spesifikt offisielt dokument og vedtak, og om nødvendig bestemme betydningen av revisjonen slik at dokumentet forblir relevant.