Forbrukerhjørnet: hva skal være og hvordan ordnes det riktig?

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sist endret: 2024-01-17 19:03

Resepsjon eller servicerom er "ansiktet" til enhver bedrift. Et uunnværlig element i det er et stativ med informasjon om beskyttelse av kundenes rettigheter. Et informativt og vakkert designet Consumer Rights Corner kan bli et senter for kommunikasjon med besøkende. Det originale stativet vil være et vinnende trekk ved interiøret og vil bidra til å understreke det organisatoriske bildet. Når du velger dokumenter for "Hjørnet" er det alltid nødvendig å stole på eksisterende regler. Hva bør være forbrukerens hjørne mens de overholder lovkrav?

Legal Framework for Consumer's Corner

Det offisielle lovgrunnlaget for dannelsen av standen er den russiske føderasjonens lov "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" (artikkel 8-10) og reglene for salg av visse typer varer (klausul 10)).

Stativet "Consumer's Corner" er fratatt sitt offisielle navn, siden ordlyden ikke er gitt i lovverket. Bare kravene og listen over dokumentasjon som er lagt ut på den er angitt.

Bedrifter som tilhører enhver organisatorisk og juridisk form, som produserer, distribuerer et produkt eller leverer tjenester, er forpliktetgi forbrukeren muligheten til å få tilgang til informasjon om bedriften deres, om driftsmåten, egenskaper ved varer og tjenester.

Klientens rettigheter til å gjøre seg kjent med disse pålitelige dataene er angitt i lovens åttende artikkel. Det er påkrevd å plassere dokumenter til forbrukerstanden på et iøynefallende og lett tilgjengelig sted. Derfor bør "Hjørnet" henges slik at besøkende fritt kan nærme seg det og studere det.

I henhold til loven er forbrukeren pålagt å formidle informasjon som:

• offisiell registrering av et skjema som produserer, selger et produkt eller utfører en tjeneste;
• registrar;
• lisens og akkreditering for visse aktivitetsområder.

All obligatorisk informasjon finnes i reglene for salg av visse typer varer. Teksten med dem er også plassert på informasjonsstativet. Entreprenører som bryter reglene vil møte ansvar, i henhold til art. 14.5 i den administrative koden.

Nødvendige dokumenter for "Consumer Corner"

En rekke obligatoriske dokumenter må utarbeides for en forbrukerstand.

1. Sertifikat for statlig registrering (bekreftet kopi).
2. Lisens – avhenger av typen aktivitet som er valgt (sertifisert kopi).
3. Liste over alle avdelinger og instanser (med adresser og telefonnumre) som utfører kontrollfunksjonen, og logg over sjekker med instanser.
4. Den russiske føderasjonens lov "om beskyttelse av forbrukerrettigheter". Inspektører tar vanligvistrykt utgave. Utskrifter av dokumenter fra Internett anses ikke som pålitelige kilder.
5. Regler for salg av visse typer varer eller Regler for levering av cateringtjenester (valget bestemmes av virksomhetens omfang).
6. Bok med anmeldelser. I de fleste tilfeller henger den på et stativ i en lomme for å forbli fritt tilgjengelig for forbrukeren. Boken tilhører ikke de obligatoriske elementene, siden den leveres etter at kunden har bedt om den (klausul 8 i salgsreglene).

Loven "On Protection of Consumer Rights" sier at selgere (produsenter eller utøvere) informerer kundene om bedriftens merkenavn, adresse og arbeidsprosedyre ved hjelp av et skilt. I tillegg gir individuelle gründere data om statlig registrering og avdelingen som utførte den. Arbeidstiden som ansatte alltid skal forholde seg til er angitt på skilt og stativ.

Ytterligere dokumentasjon for standen

Tilstedeværelsen av ikke bare obligatorisk dokumentasjon, men også tilleggsinformasjon spiller en viktig rolle i levering av tjenester og salg av varer til befolkningen. Listen over slike dokumenter er ikke lovregulert, men Rospotrebnadzor sjekker dem.

Liste over tilleggsdokumentasjon for forbrukerstand:

• Rømningsplan og brannsikkerhetsinstruksjoner.
• SanPiNs (utviklet som separate standarder for catering og mathandel).
• Regler for gjennomføring av personlige tjenester (brukes av virksomheter på dette området) og prislistetjenester som tilbys.
• lovgivningsmessige fordeler og vilkår for å betjene visse kategorier av befolkningen.
• Informasjon knyttet til salg av visse produktkategorier. For eksempel forbudet og ansvaret for salg av alkohol og tobakksvarer til barn.

Et så viktig element som telefoner til forbrukerhjørnet inkluderer telefonnummer til nødetater (Beredskapsdepartementet m.fl.), avdelinger som kontrollerer selgere og tjenester der kundene kan klage. Adressen og telefonnummeret til den lokale forbrukerbeskyttelsesavdelingen er påkrevd.

Med et stort volum av stativet kan du i tillegg henge standarder for oppbevaring av matvarer, i henhold til sanitære regler. Noen ganger er det nødvendig å vise kunden annen informasjon, nyttige regler.

Innredning av forbrukerhjørnet individuelt for alle virksomheter. Hvert aktivitetsfelt dikterer sine egne betingelser. En skjønnhetssalong, en frisørsalong krever sanitære standarder og regler for plassering av utstyr i rommet. Provisjonshandel er ikke mulig uten passende regler. Apoteker trenger forskrifter som regulerer utlevering av essensielle legemidler.

Tilsynsorganer for "Consumer's Corner"

Innholdet i forbrukerstanden overvåkes av Rospotrebnadzor. Hvis det ble funnet brudd under verifiseringsprosessen, kan en administrativ straff og en bot bli pålagt organisasjonen: for en gründer - opptil 3 tusen rubler, og for en juridisk enhet - opptil 30 tusen. Oppreisningen kan ankes til retten, men det er mye lettere å forberede alle dokumentene samtidig i henhold til reglene.

Forbrukerbeskyttelsesstanden er gjenstand for oppmerksomhet fra lokale myndigheter og avdelinger. Obligatorisk informasjon inkluderer lokale lover.

Sertifikater, lisenser og sertifikater

All dokumentasjon som regulerer virksomheten til selgere (utførere, produsenter), forhold til kunder, er lagt ut på standen "Forbrukerhjørnet". Hva skal stå på den for å bekrefte myndighetenes kontroll?

Bevis	En bekreftet kopi av sertifikatet for statlig registrering av selskapet, som er nevnt i lovgivningen (første ledd i artikkel 9 i loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter").
	Kopi av skatteregistreringsbevis.
	Sertifikat for akkreditering (nummer, gyldighetsperiode og byrå som utstedte det).
	Bransjeorganisasjoner gir en kopi av dokumentet ved registrering av organisasjonen i handelsregisteret. Den er dannet av myndighetene til de konstituerende enhetene i Den russiske føderasjonen og er regulert av loven "om grunnleggende statlig regulering av handelsaktiviteter i den russiske føderasjonen". Registeret inneholder data om handelssektoren på region alt nivå og virksomheter som driver med salg og levering av eventuelle varer. Produsenter er ikke inkludert.
Licenses	En virksomhet som driver med lisensierte aktivitetsområder, må ha lisens. Juridiskforbrukeren har rett til å se lisensen og finne ut hvem som har utstedt den, for hvilken periode og under hvilket nummer.
Sertifikater og erklæringer	Sertifikater og erklæringer som indikerer samsvar med tjenestene som tilbys og arbeidet som er utført med eksisterende standarder (dokumentnummer, gyldighetsperiode, byrå som godtok eller registrerte).

Denne listen over dokumentasjon må leveres i de faste lokalene (kundestand) og på stedet for midlertidige messer, gateselgere, salg gjennom kiosker, telt eller ved feltservice.

Produktliste og tjenestebransjedata

I henhold til reglene for service innen forbrukertjenester er entreprenøren pliktig å gi kunden informasjon om tjenestene. Den henges vanligvis på hjørnet av forbrukeren. Hva bør alltid være tilgjengelig for offentligheten for vurdering?

1. Utvalg av tjenester, fungerer sammen med formene for deres implementering. Betalingsmåte, kostnader for tjenester og nødvendig materiale.
2. Indikasjoner for standarder for levering av tjenester og utførelse av arbeid.
3. Vilkår for ytelse og garantiperioder.
4. Data om spesialisten som utfører arbeidet.
5. Eksempler på kontrakter, kvitteringer og diverse dokumenter utstedt til kunden.
6. Eksempler og magasiner med visuelle modeller.

"Klager"-bok

Utformingen av forbrukerhjørnet er umulig å forestille seg uten en gjestebok. Til organisasjoner hvis plikt det er å gi det,se:

• apoteker;
• catering;
• handelsbedrifter for salg av visse typer varer;
• Liten detaljkjede;
• husholdningstjenester;
• bedrifter for reparasjon og vedlikehold av biler, kjøretøy.

«Klagen»-boken er som regel plassert i umiddelbar sikt, tilgjengelig og presentert for klienten så snart han ba om det. Det er registrert hos lokalavdelingen som kontrollerer handelssektoren og offentlig servering. Utført i samsvar med "Instruksjonene i klageboken".

Tilstedeværelsen av boken kontrolleres i alle paviljonger, butikker, telt, samt hjørnet av forbrukeren. Hva bør forberedes i butikken for en besøkende som ønsker å benytte sin klagerett? Selvfølgelig en stol og en plass ved bordet for å skrive en takk, en forespørsel eller en klage.

Det er forbudt å spørre en klient som ønsker å legge igjen en anmeldelse av pass og dokumenter, stille spørsmål om hvorfor han ba om en bok, hvorfor han skriver en klage.

platebok

Krav til forbrukerens hjørne er knyttet til at det finnes en logg for å registrere sjekker. Det er ikke nødvendig å henge den på stativet, men rett og slett ha den på lager. Representanter for kontrollorganer legger igjen et merke på resultatene av den utførte inspeksjonen. Det angis hvem som gjennomførte arrangementet, dato, klokkeslett, årsak for inspeksjonen, dens emne og oppgaver, merknader om konstaterte brudd, utarbeidede protokoller og utstedte instrukser. I mangel av journal utarbeides en lov. Kontrolltiltak er regulert av en særskiltlovgivning.

Hva bør alkoholdistributører inkludere i kjøperens hjørne?

Mange bedrifter selger alkoholholdige produkter. Hvilken informasjon bør utarbeides for å gi en interessert klient? Hva skal du ha på standen?

I forbrukerhjørnet må du henge et utdrag fra kapittel 19 i «Regler for salg av visse typer varer». I henhold til disse reglene er ledelsen i organisasjonen forpliktet til å gi kunden visuell og tilgjengelig informasjon: prisliste, forbrukereiendommer, åpningstider for alkoholsalg.

Det bemerkes at selgeren utarbeider og leverer følgende dokumentasjon på første forespørsel fra forbrukeren:

• Dokumenter som bekrefter at selgeren eller produsenten har bestått sertifiseringen av produktet.
• Data om statlige standarder for alkoholholdige produkter.
• Produsentinformasjon: produksjonsland, firmanavn, juridisk adresse, dato og sted for tapping.
• Pris for produkter (navn, pris).
• Næringsverdi og volum i beholdere.
• Eksisterende kontraindikasjoner for å drikke alkohol.
• Sammensetning og ingredienser i produktet, tilsetningsstoffer brukt.
• Informasjon om GMO-ingredienser eller helseskadelig.

Alle data er underlagt etablerte krav og tekniske standarder.

Hvordan kan en Consumer Corner-stand se ut?

Hvordan ser et standard hjørne utforbruker? Det er ingen strenge krav. Det er ingen forskrift for utseende, standplassering.

Hovedregelen er synlighet, tilgjengelighet for besøkende og presentasjon av dokumenter på forespørsel. Det er nødvendig å sørge for komfortable forhold for klienten å selvstendig studere dokumentasjonen.

Hvordan designe et forbrukerhjørne? Dokumenter kan enkelt merkes på stativet eller i mapper, i hyller, i hvilken som helst form som er praktisk for kundene. Men et isolert glassmontre er ikke egnet for disse formålene, da det forstyrrer det viktigste – tilgjengelighet.

Et populært alternativ er et stativ med dokumenter i gjennomsiktige lommer. Noen ganger er små mapper festet på den. Hvis dokumentene bare er plassert i en mappe, bør inskripsjonen "Informasjon til forbrukere" lages på mappen. Det er bedre å holde det offentlig tilgjengelig, i det offentlige domene.

Oppdatert informasjon er alltid viktig for kundene. Forbrukerdokumentasjonen bør oppdateres når den blir utdatert.

Klart forbrukerhjørne (prøvestand) kan alltid sees i mange reklame- og produksjonsbedrifter i flere versjoner. Før du produserer eller bestiller et stativ, er det nødvendig å samle en pakke med dokumenter for plassering på den og bestemme størrelsen og antall lommer.

Dermed gjør mangelen på standarder og variasjonen av alternativer det mulig å lage et estetisk attraktivt og interessant «Consumer's Corner». Hva skal stå på et slikt stativ? Dokumenter som regulerer virksomheten til organisasjonen,forhold til kunder og forpliktelser til selger (utfører, produsent).