EMS: anmeldelser er blandede, men det er håp om en lysere fremtid

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 10:37

I en tid da menneskeheten ennå ikke kjente Internett, brukte folk e-posttjenester ganske ofte. Hvor hyggelig det var å motta et postkort, et brev eller en pakke fra venner eller slektninger, og mange husker det mystiske ritualet med å gå på postkontoret fra barndommen. Tidene endrer seg, og folk mottar «live»-brev mindre og mindre. På den annen side ble det mulig å handle ikke bare hjemme, men også i utlandet, noe som økte antallet pakker som ble sendt og mottatt betydelig. Det relativt nylig dannede selskapet EMS, hvis anmeldelser ofte er negative, spesialiserer seg på ekspresslevering av korrespondanse. Hva er denne organisasjonen? Hvilke tjenester tilbyr den? Er kritikken mot henne berettiget? La oss prøve å forstå alt i rekkefølge.

Hva er EMS-frakt

The Russian Post State Company er kjent for alle. Formelt ble den dannet på begynnelsen av 2000-tallet, men faktisk kan denne prosessen trygt kalles omorganiseringen av strukturen som fungerte under Sovjetunionen. Etter kunngjøringen av Verdenspostforbundetlanseringen av EMS (Express Mail Service), oppsto spørsmålet om hvem som skulle koordinere tilbudet i Russland. Avgjørelsen var ganske logisk.

Slik fremsto grenen til Russian Post-bedriften som allerede er nevnt ovenfor. EMC spesialiserer seg på ekspresslevering. Prisene for tjenestene som ytes av datterselskapet er høyere, men oppgitte leveringstider for varene varierer nedover. På bare noen få års arbeid har staben passert 2000 personer, og infrastrukturen i regionene er svært utviklet.

Selskapet leverer til hvor som helst i landet, og innenfor samme by kan du bruke budtjenestene som det også tilbyr. Forsendelser kan mottas både hjemme og på terminaler. Selvsagt kan videresendt korrespondanse spores på selskapets hjemmeside. Ytterligere funksjoner levert av EMS inkluderer tollrådgivning.

Ikke mindre gledelig er det at du kan få svar på spørsmålet ditt når som helst på dagen. Og tilbudet om å evaluere arbeidet til EMS-kurerer, som ofte ikke er de mest smigrende anmeldelser av, er også veldig nyttig.

Ekspresslevering – Kvalitetskundeservice

Selvfølgelig er det vanskelig å argumentere med det faktum at folk som er fornøyd med kvaliteten på tjenesten har mye mindre sannsynlighet for å publisere anmeldelser om arbeidet til selskapet enn de som er mindre heldige. Ja, og å lese et positivt svar, er det vanskelig å forstå noe spesifikt. I bunn og grunn kommer alt ned til generelle fraser om at alt er bra og det er ingen klager.

En annen ting er når en klient er misfornøyd med kvaliteten på tjenestene som tilbys ham. Når det gjelder EMS, kommer anmeldelser som gir en negativ vurdering vanligvis ned til noen få typiske kommentarer, inkludert:

• uhøflighet, mangel på punktlighet hos kureren;
• leveringsforsinkelser;
• uvilje hos selskapets ansatte til å håndtere problemet.

Den første er ganske subjektiv, og den menneskelige faktoren kan ikke avskrives. Det er personalproblemer i ethvert stort selskap, der én uaktsom ansatt kan alvorlig skade omdømmet til hele selskapet.

Hvis vi snakker om leveringstider, må vi innrømme at det er problemer.

Hoveddelen av pakkene som ikke ble mottatt i tide ble sendt i de såk alte toppperiodene. Så i jule- og nyttårsferien erklærer til og med punktlige europeiske speditører at leveringstiden for korrespondanse øker i denne perioden. Riktignok er dette heller ikke en unnskyldning for en massiv forstyrrelse i leveringen av post. Det er bare én vei ut – for å spore hvert trinn i pakken, og i tilfelle forsinkelser, selv den minste, ring EMS.

Anmeldelser om ansattes manglende vilje til å møte behovene til selskapets kunder er de mest alarmerende. Så hvis pakken sitter fast på et av merkene lenger enn den spesifiserte tiden, gjør ikke en oppringning til EMC noe. Svaret lyder omtrent slik: «Ja, vi ser, men for å begynne å gjøre noe, trenger du en skriftlig erklæring om tapet. Uten initiativ fra klienten, er det ikke søket etter manglende pakkerer i gang. Det høres rart ut: det er en database og leveringstider, er det ikke i selskapets interesse å vite hva som skjer med korrespondanse?

Jeg vil gjerne tro at slike situasjoner med tiden vil oppstå mindre og mindre, og de vil bli løst fredelig. I sannhet er det mange høflige, og til og med veldig, kurerer, responsive operatører og pakker levert til rett tid.