Turistprodukt – hva er det? Funksjoner og typer

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 10:37

Rekreasjon, nye opplevelser, gaver, suvenirer og andre gleder - dette er de første assosiasjonene til de fleste med ordet "turisme". Dens rolle i livet til det moderne samfunnet er ganske betydelig på grunn av det naturlige ønsket til en person om å oppdage og utforske uutforskede land, monumenter av natur, kultur, historie og arkitektur, ønsket om å bli kjent med tradisjoner og skikker til forskjellige folk.

Turisme er imidlertid en stor, svært lønnsom og ekstremt dynamisk sektor av økonomien. Av denne grunn er det fornuftig å studere og analysere tilstanden til turistmarkedet, dets dynamikk, muligheter og utsikter.

Grunnleggende konsepter for turisme: reiselivsprodukt

Turisme som økonomisk system er preget av en hel liste med spesifikke kategorier og termer. Ved å studere markedet for turisttjenester og mekanismen for dets funksjon, er det nødvendig å mestre de grunnleggende konseptene. En av dem er et turistprodukt. Dette er et kompleks av tjenester som lar deg møte alle turistens behov under turen. Dens attraktivitet påvirker direkte lønnsomhetsnivået og varigheten av eksistensen til hver bedrift.i reiselivsbransjen.

I et forsøk på å skape et relevant og effektivt reiselivsprodukt, utforsker bedrifter den faktiske og konstante etterspørselen i reiselivsmarkedet (mote, hengivenhet, preferanser). Disse dataene danner grunnlaget for ideer for dannelsen av et nytt forslag, som vil bli implementert videre. I forhold med høy konkurranse, som kan sammenlignes med en slags kamp om en klient, blir interesse, unikhet og kvalitet til et turistprodukt nøkkelfaktorer for suksess.

Det du trenger å vite når du lager et reiselivsprodukt

Når de bestemmer seg for dannelsen av et nytt tilbud innen reiseliv, satser de på tilfredsstillelse av kundenes ønsker. Det vil si at de tydelig definerer hvilket produkt som virkelig vil være interessant for turisten så mye at han vil betale for det.

Innholdet i reiselivstjenester er faktisk ikke bare selve turen, men også hotellovernatting, nye sensasjoner og bekjentskap med det ukjente. Forbrukere av turistproduktet setter stor pris på oppmerksomheten og høfligheten til alle ansatte hos operatøren, samt komforten og den innbydende atmosfæren gjennom hele turen.

Principles of tourism product formation

Definisjonen av et reiselivsprodukt ligger i det faktum at dette er navnet på systemet med tjenester som innbyggere (turister) mottar fra turist- og ekskursjonsbedrifter. Hoveddelen av markedsføringsstrategien til dette produktet er dets attraktivitet og originalitet. Disse indikatorene bestemmer resten av komponentene: prisen, arten av kampanjen ogdistribusjon.

Den største vanskeligheten mange produsenter av et reiselivsprodukt står overfor er at skaperne og forbrukernes oppfatning er fundament alt forskjellig. Disse avvikene påvirker også gjennomføringen av økonomisk forskning på dette området.

Resultatet av en dårlig gjennomtenkt strategi er at et produkt kommer inn på markedet som ikke samsvarer med forbrukerens behov. Ved kjøp av tur er kundene rettet mot å motta helt andre tjenester. Noen av dem kjøper kuponger til feriesteder for å slappe av, opprettholde helsen, brune og slappe av. Andre mennesker blir tvunget til å reise til andre byer og land på arbeidsbesøk (forretningsreiser). De planlegger ikke å hvile, siden de har forretningsforhandlinger og kontrakter foran seg.

Etter å ha studert oppfatningen av produktet til potensielle kunder, omstrukturerer produsenten sine aktiviteter og tar hensyn til ny informasjon. Deretter er salget av et turistprodukt (et sett med tjenester) ledsaget av annonsering, ikke så mye av tjenestene i seg selv som for deres fordeler, unike egenskaper og forbrukerkvaliteter.

Fra et juridisk synspunkt får en klient, etter å ha bet alt en sum penger til et reisebyrå, rett til å motta et turistprodukt under reisen. Dette er prinsippet for separat dannelse og forbruk av dette produktet.

Hvilke stadier gjennomgår et nytt reiselivsprodukt når det lages

Etter å ha studert markedet, konkurrenter og nisje, samt forespørsler og ønsker fra potensielle forbrukere, går reiselivsorganisasjonen videre tillage en ny tur. Samtidig gjennomføres utviklingen av et turistprodukt på følgende måte:

1. Det genereres en idé om det fremtidige produktet (dets kvantitative og kvalitative egenskaper). Observasjonen av tilstanden med reell og konstant etterspørsel stopper ikke, siden turismens verden er nært forbundet med de skiftende forestillingene om mote, hengivenheter og preferanser.
2. Et nytt produktkonsept er under utvikling. Her mottar komplekset av tjenester spesifikke forbrukeregenskaper som samsvarer med etterspørselen til målmarkedet og bestemmes av selskapets materielle, tekniske og økonomiske evner (rute, program, type turisme, sett og klasse av tjenester).
3. Stage-prøvemarkedsføring. Produsenten setter sin utvikling på markedet (eksperimentell implementering av turistproduktet). Han studerer forbrukernes reaksjon, deres holdning til denne tjenesten, studerer deres kommentarer og anbefalinger. Disse aktivitetene utføres for å identifisere og eliminere mulige mangler. Det har blitt vanlig praksis å gjennomføre studieturer, der partnerreisebyråer blir eksperimenterende.
4. Stappen for kommersialisering av det forbedrede og justerte reiselivsproduktet: utvikling av en markedsføringsstrategi, annonsering, promotering av reiselivsproduktet og massesalg.

Hva er de grunnleggende og tilleggstjenestene

Strukturen til reiselivsproduktet gir tre typer tilbud:

• Selv omvisningen.
• Kompleks med turist- og utfluktstjenester.
• Spesialvarer (kart, utstyr, utstyr,suvenirer, hefter, postkort).

Hovedproduktet for reiseliv er en tur, en tur, en tur. Det utføres i samsvar med den etablerte ruten og spesifikke datoer, inkluderer et garantert utvalg av turisttjenester (bestilling av rom og billetter, reiser, hotellovernatting, samt catering, rekreasjon og fritid).

Tjenester levert til forbrukere kan være grunnleggende (de som er inkludert i kontrakten og bet alt av klienten) eller tilleggstjenester (betales på forbruksstedet eller underveis).

Hovedturistproduktet (obligatorisk sett med tjenester) har et annet navn - en turistpakke. Strukturen består av fire elementer:

• Besøkssenter.
• Transport.
• Innkvarteringstjenester.
• Transfer (en tjeneste som gir transport av en turist fra ankomststedet til bostedet og omvendt).

Turister er ofte ekstremt interessert i tilleggstjenestene som tilbys av turoperatøren, da dette i stor grad forenkler oppholdet og livet i et annet land. I denne forbindelse er de veldig villige til å bruke tjenestene for å organisere utflukter, tjenestene til guider, oversettere, overføringer og annen transport i landet eller byen, utleie og reparasjon av utstyr, valutaveksling, telefon, post og andre forbrukerelementer tjenester.

Basert på det faktum at utviklingen av et turistprodukt alltid er basert på kundenes ønsker og preferanser, utvider de fleste turoperatører stadig listen over tilbudtetilleggstjenester.

Spesifikasjoner for hoved- og tilleggskompleksene

Ovennevnte inndeling av turistproduktet i hoved- og tilleggskategorier bør tas som betinget. Tross alt har disse elementene en felles natur og forbrukeregenskaper. Ofte inkluderer hovedkomplekset transporttjenester, overnatting og catering. Riktignok, hvis vi snakker om en kognitiv, profesjonell, forretnings-, sportsreise eller en reise med et religiøst formål, endrer situasjonen seg. Tjenestene som vanligvis klassifiseres som tilleggstjenester, blir viktige.

Derfor er kriteriet for å dele inn i kategorier rekkefølgen de er fastsatt i kontrakten og betalingen.

Hvordan er den eksperimentelle verifiseringen av den nye runden

Etter at dannelsen av reiselivsproduktet er fullført, skal det kontrolleres, testes og om nødvendig korrigeres. For dette formål blir det eksperimentelt introdusert til markedet og overvåket for lønnsomhet og evne til å konkurrere. Å lage et reiselivsprodukt av anstendig kvalitet kan ikke klare seg uten dette stadiet.

Eksperimentell evaluering av turistproduktet krever følgende betingelser:

• Den "naturlige størrelsen" på turen som kontrolleres, det vil si at alle nyansene og aspektene ved turen er underlagt verifisering. Dette blir mulig når du organiserer en eksperimentell tur.
• Tilgjengelighet av introduksjonsinformasjon (presentasjoner, annonser).
• Identifisering av en bestemt periode hvor populariteten til det testede produktet vil bli vurdert (studertanmeldelser og søknadsstatistikk).

Typer eksperimentelle turer

Når en produsent planlegger markedsføringen av et turistprodukt, kan en ty til ett av to alternativer for eksperimentell implementering av utviklingen:

1. Kampanjereise.
2. Studertur.

Tilordne en kampanjetur for å informere målgruppen om at det er et nytt produkt. I tillegg viser den tydelig sine forbrukeregenskaper, fordeler og konkurransefortrinn. Ofte blir journalister, medierepresentanter, autoritetspersoner, målgrupper for forbrukere eller reisebyråer deltakere på kampanjeturer, som i ettertid vil selge dette turistproduktet. Dette begrunnes med fremtidig inntekt, siden selgeren best kan fortelle hva han så og opplevde.

Promosjonelt turprogram inkluderer vanligvis et visst antall utflukter og en prosedyre for å besøke flere hoteller (opptil fem per dag). De setter også av tid til selvstendig bekjentskap med landets særegenheter.

Organisering av studieturer (info-turer) har som mål å danne seg en idé om hva som utgjør et nytt turistprodukt blant markedsførere av en turoperatør og agenter fra andre firmaer. Under disse turene kan eksperter delta på utstillinger, konferanser, seminarer eller andre arrangementer som fremhever spørsmål av interesse for firmaet. Når du organiserer info-turer, er produsenten av turistproduktet interessert i å popularisere ruten og øke salget i dette området. Den vellykkede implementeringen av et reiselivsprodukt avhenger i stor grad avhvor smidig demoturen går.

Prosedyre og teknologi for evaluering av reiselivsprodukter

Gitt spesifikasjonene til reiselivstjenester og den immaterielle karakteren til noen av dem (mangel på kvalitetsparametere), blir evalueringen av nye turer subjektiv. I praksis hos de fleste reiseselskaper benyttes en poengbasert ekspertvurdering. Den sørger for vurdering av hovedparametrene til produktet på en skala med maksim alt hundre poeng.

Hva vurderer vurderer i evalueringsprosessen:

• Var formålet med turen oppnådd, hva var kvaliteten på utfluktene, hvor vennlige og imøtekommende var representantene for lokalbefolkningen.
• Tjenestekulturen på bostedet.
• Hvor bra var maten og restaurantservicen.
• Arten til den psykologiske atmosfæren og hvordan gruppemedlemmene kommuniserte med arbeidere og tjenere.
• Hvor praktisk og rask transporttjenesten var.

I tillegg til de oppførte ekspertene, tilbyr de å evaluere andre kvalitetsparametre for turen.

Hvordan resultatene av eksperimentell testing brukes

Dataene som innhentes må konsolideres og analyseres nøye. Resultatet av tilsynet er retting av mangler og eliminering av mangler. Det endelige resultatet, det vil si lanseringen av produktet på markedet eller dets "pensjonering", avhenger helt av reisebyråets beslutning.

Reisetjenesteleverandøren bør imidlertid ikke glemme at kvalitetsnivået på produktet kun er ett avvilkår for implementering på markedet. Dette betyr at hvis, ifølge resultatene av testkjøringen, reiselivsprodukter (tjenester) ble klassifisert som middelklasse, gir det ingen mening å overskride denne indikatoren. Markedsføringsstrategien i dette tilfellet bør bruke verktøy for å påvirke forbrukere som tilhører denne spesielle klassen.

Funksjon av sightseeingturer

Ulike parametere brukes til å klassifisere turistreiser:

• Reiseformål.
• Kjøretøy.
• Funksjoner ved overnatting.
• Tur varighet.
• Sammensetningen av gruppen og mange andre.

Derfor er en rekke typer reiselivsprodukter tilgjengelig for forbrukere: medisinsk, rekreasjons-, forretnings-, buss-, luftfarts-, med overnatting på hotell, pensjonat eller campingplass, enkeltpersoner, gruppe og andre.

I følge statistikken er imidlertid det mest populære utflukts- og pedagogiske reiselivsproduktet. Dette er en tur for å bli kjent med turistattraksjoner (historiske og arkitektoniske monumenter, naturlige og etniske trekk, det moderne livet til folket i landet hvor turisten planlegger å reise).

Denne kategorien inkluderer turer på et spesialisert eller tematisk program. Som regel, under slike turer, tilbys turister å besøke spesielle gjenstander, avhengig av gruppens profesjonelle eller amatørinteresser. Dette kan være industri- og landbruksbedrifter, sosiale og kulturelle og utdanningsinstitusjoner.

For turoperatøren sightseeing og pedagogiskreise er ganske lønnsomt fra et økonomisk synspunkt. Funksjonene til denne typen reiselivsprodukter er et bredt spekter av grunnleggende og tilleggstjenester, samt lengre varighet (sammenlignet med andre typer).

Verdien av ruten for en vellykket implementering av reiselivsproduktet

Ruten som hovedkomponenten i turen er i stand til å gi turen nødvendig attraktivitet, samt tilfredsstille alle turisters ønsker og interesser. Når du velger punkter på nye ruter når du lager et turistprodukt, bør du sammenligne dem med reisemålene til fremtidige kunder.

Hvis vi snakker om å organisere sightseeing- og pedagogiske turer, bør valget av byer ta hensyn til tilstedeværelsen av interessante turistattraksjoner (historiske, kulturelle monumenter, museer, kunstgallerier og andre gjenstander) i dem.

Graden av kundetilfredshet til reisebyrået avhenger i stor grad av hvor rask, pittoresk og komfortabel reise mellom byer vil være. Her er valg av transportmiddel for turister av største betydning. Arrangøren må ta hensyn til flere forhold:

• Når du legger ruter, ikke la dem dupliseres. Det vil si at turister alltid bør se bare nye landskap, selv på vei tilbake.
• Det er i turoperatørens interesse å samarbeide med de transportørene som kan tilby raskere og mer komfortabel transport for transport av turister mellom byer.



• Utviklingen av reiselivsproduktet vilkunnskapsrike om reisende kan utnytte dagslyset optim alt og fullt ut. Dette betyr at utflukter og gratis aktiviteter for turister bør planlegges på dagtid. Samtidig bør alle nødvendige turer legges om natten (transport med tog), samt om morgenen eller kvelden (fly, buss).

Dermed kan vi konkludere med at å bygge en vellykket og effektiv reiselivsbedrift er basert på fremsyn, forsiktighet og oppmerksomhet fra selskapets leder. Av stor betydning er dens evne til å oppdage, systematisere og tilfredsstille kundenes ønsker og behov. I tillegg, til tross for nøye planlegging og utvikling av et reiselivsprodukt, må det testes av eksperter før det frigis til marked.