Omdømmestyring: moderne tilnærminger og teknologier

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 10:37

Målet for enhver virksomhet er å tjene penger. Denne faktoren avhenger av hvor interessant produktet eller tjenesten er for kjøpere. I dag stoler forbrukere på ikke mer reklame, men anmeldelser og anbefalinger fra bekjente. Derfor legger selskaper med respekt for seg selv oppmerksomhet til å lage et bilde på nettet. For å gjøre dette bruker de et kraftig verktøy – omdømmestyring, som lar deg danne deg den rette oppfatningen om produktet, øke merkekjennskapen og øke antallet kjøpere.

Image er ansiktet til organisasjonen

Jo mer kjent merkevaren er, jo mer etterspørres produktet. Hva bestemmer populariteten? Fra forbrukernes vurdering av produktet, fra følelsene og assosiasjonene som dukker opp i hodet til folk når de hører navnet på selskapet. Disse dommene fra kjøpere er direkte relatert til opinionen om firmaet. Jo mer en organisasjon følger prinsippene om integritetog åpenhet i kommunikasjonen med kundene, jo høyere nivå av brukerlojalitet og følgelig salgsnivå.

essensen av konseptet

Omdømmestyring er et sett med strategiske tiltak rettet mot å forme, opprettholde og beskytte selskapets image. Hovedoppgaven er å skape den nødvendige visjonen om merkevaren i forbrukernes øyne og en stabil positiv mening om det. Denne typen ledelse består i å kontrollere informasjonsrommet rundt produktet på Internett, forutsi alle slags trusler, korrigere innhold, spore negative anmeldelser og eliminere dem.

Relevans for omdømmebehandling

Som du vet, er nesten hele klodens befolkning brukere av World Wide Web og hver dag henvender de seg til ressursene for å finne informasjonen de trenger. Så det viser seg at hvis en organisasjon eller et produkt har mangler, problemer osv., finner en person ut av det og deler av og til sin mening med venner med glede. Dette betyr at dannelsen av bildet av produktet skjer spontant og kan få en negativ konnotasjon. Grunnleggende i dette tilfellet er den subjektive oppfatningen av brukere.

For å hindre en slik utvikling av arrangementer brukes omdømmestyring. Den gjør det mulig for potensielle forbrukere å diskutere firmaets tilbud, samtidig som den setter retningen for å forme opinionen.

Måten å håndtere negativitet

Det er ingen hemmelighet at i kampen om markedsdominans, noenverktøy. Og den såk alte "svarte PR" fra rivalenes side kan i stor grad skade selskapets omdømme og forårsake et negativt bilde av produktet. Dette gjøres hovedsakelig på to måter: enten bestiller administrasjonen dette arbeidet fra en spesialisert spesialist (spesielt utstyr og økonomi kreves for å fullføre denne oppgaven), eller ved å bestille en rekke dårlige anmeldelser.

I dette tilfellet er den eneste måten å fjerne navnet på å ty til verktøy for omdømmestyring. Med deres hjelp kan du utjevne uønsket informasjon, opprette og opprettholde konstant kommunikasjon med kunder og som et resultat eliminere negativ vurdering fra forbrukere. Men det er bedre når dette arbeidet er planlagt på forhånd, da vil det gi best resultat.

Bedre sent enn aldri

For Russland er denne typen ledelse ganske ny, mens i andre utviklede land (USA, Kina, Sør-Korea, etc.) har omdømmestyringsteknologier blitt brukt i lang tid, noe som øker rangeringene til selskaper betydelig.. I Russland blir de behandlet som anti-krisetiltak: når bildet allerede er skadet, eller interessen for organisasjonen er helt forsvunnet, blir tjenestene til spesialister bestilt. Og først nylig bruker flere og flere selskaper, som starter sin virksomhet fra bunnen av, omdømmestyring helt fra begynnelsen for umiddelbart å danne det nødvendige bildet av produktet blant brukere og en lojal holdning til det. Ved å gjøre ærlighet, tillit og lydhørhet til hovedprinsippene for kommunikasjon med mennesker, er det større sjanse for å vinneen stabil posisjon i dagens marked.

Aktivitetsfunksjoner

Denne typen kontroll lar deg løse en rekke spesifikke oppgaver, nemlig:

• analyser forbrukernes mening om produktet;



• øke merkevaresynlighet blant andre tilbud;
• skap et positivt rykte for selskapet;
• øke antallet brukere av produktet;
• etablere kommunikasjon med kunder gjennom anmeldelser på nett;
• identifiser det negative og eliminer det;
• for å gjøre brukere kjent med nye produkter og interessante tilbud fra selskapet.

Trinn

Bedriftens arbeid med å skape en positiv mening foregår i flere ledd:

1. Analyse av eksisterende image av selskapet, interne og eksterne forbrukeres holdninger til produktet. Utviklingen av en strategi og kvaliteten på de oppnådde resultatene avhenger av hvor nøyaktig vurderingen av dagens tilstand vil være.
2. Definere hovedmålene, velge verktøy for omdømmestyring, kompilere en liste over målrettede handlinger.
3. Oppfyller planen.

Metoder for implementering av strategien

Når oppgavene til arbeidet er definert, og det er en klar forståelse av det endelige resultatet, starter den direkte prosessen med å danne opinion. Den har også sin egen sekvens.

1. Først ser de ansatte i selskapet etter all tilgjengelig informasjon på nettverket. For å gjøre dette skriver de inn nøkkelspørsmål som består av firmanavn, navn og merke,merkevare og anmeldelser osv. Så analyserer de det, og studerer også hvor ofte navnet på organisasjonen vises på verdensveven.
2. Deretter jobber de med de mest populære sosiale nettverkene som har stor mengde trafikk, slik at folk fritt kan kommunisere på disse sidene og dele sine meninger med andre. Hvis en bedrifts egen profil er opprettet for bedriftens merkevare, øker dette betraktelig kundenes interesse for dette tilbudet.
3. Forbereder kvalitetsinnhold. Hovedsaken her er at informasjonen er tilgjengelig, sannferdig og kortfattet. Muligheten til å legge igjen anmeldelser lar deg spore kundenes holdning til produktet, og en rask respons på kommentarer øker tilliten til selskapet.
4. Overvåking av kommentarer. Andres mening er en viktig del av bildet av organisasjonen. Positive anmeldelser vil uavhengig fungere i hendene på selskapet, men utseendet til negative må overvåkes konstant og deretter enten slettes ved hjelp av en moderator, eller reageres på, mens de uttrykker respekt for forfatterne deres. Samtidig er det alltid nødvendig å angi måter å løse de nevnte problemene og manglene på.

Arbeidet med å bygge et merkevareomdømme ligger innenfor makten til enhver ansatt som er kjent med det grunnleggende om omdømmestyring. Bare for dette er det nødvendig med en klar strategi for å forstå hvilket resultat som må oppnås i arbeidsprosessen.

verktøy for nettbildebygging

I dag er Internett etten av de mektigste innflytelseskreftene på menneskers bevissthet. Den gjenspeiler nesten alle aspekter av menneskelivet. Innholdet som det er fylt med, lages enten målrettet eller på forespørsel fra enkeltkunder. I alle fall er det mye brukt på grunn av tilgjengeligheten. Derfor kan bevisst bruk av World Wide Web gi et høyt nivå av bedriftsannonsering. Det finnes en rekke muligheter for dette, nemlig:

1. Sosiale nettverk (den velkjente Odnoklassniki, VKontakte, Facebook, Twitter og så videre) lar deg holde kontakten med potensielle kjøpere, spore brukervurderinger av produktet og danne deg den rette oppfatningen om produktet, som samt rapportere alle de nye produktorganisasjonene. I tillegg lar disse plattformene kunder kommunisere med hverandre og dele sine meninger mens de henviser til spesifikke kilder.
2. Ulike blogger, fora, anmeldelsessider gir en mulighet til å gi folk nødvendig informasjon for å danne en lojal holdning til merkevaren og konsolidere den, samt øke kundenes tillit.
3. Internettmedier. Plassering av innhold på pålitelige nettsteder med lenker til kilden øker interessen for tilbudet fra publikum.
4. SEO-optimalisering. For at potensielle kunder skal bli faste, er det nødvendig å ta vare på brukervennligheten til siden og dens innhold, samt at brukeren raskt finner informasjonen av interesse for ham på nettverket.

Å bruke disse omdømmestyringsverktøyene girgode resultater bare når det er en klar strategisk plan og de brukes samtidig.

Management fallgruver

For å utføre kvalitetsstyring av omdømme, kan du kontakte et spesialisert byrå som profesjonelt vil utføre denne typen tjenester. Men hvis vi ikke snakker om et stort selskap som er klar til å bruke penger på å skape et image, men om et lite selskap, så er som regel ansvaret for å skape opinion overlatt til en av de ansatte som gjør dette kl. hans eget skjønn. I dette tilfellet er det nødvendig å forstå at hvis en person ikke har en kunnskapsbase, eller rettere sagt, ikke eier verktøy for omdømmestyring, ikke kjenner detaljene til nettsteder, samt en rekke betydelige nyanser, hans arbeid vil bli fragmentert. Dette betyr at tiden og pengene brukt ikke vil gi de ønskede resultatene. Det bør tas i betraktning at utførelse av funksjoner for omdømmestyring avhenger av kompetansen til den ansatte.

Manual for å lage og vedlikeholde bedriftens image

Gode mennesker er verdsatt i enhver organisasjon. Men hvis personalet og økonomien deres er begrenset, men du ønsker å utføre denne typen ledelse med gode resultater, kan du lære av en lærebok om omdømmestyring. Dessverre er det få bøker om dette emnet. Og de som presenteres for leseren i dag avslører visse aspekter ved denne prosessen. I utgangspunktet er dette individuelle artikler eller andre forfatters verk som omhandler essensen,prinsipper, mål og/eller virkemidler for denne aktiviteten.

Til dags dato er den eneste læreboken der dette konseptet er dypt og systematisk vurdert boken av Salnikova L. S. "Reputation Management. Modern Approaches and Technologies". Dette er den første håndboken i Russland, der alle trinnene for å skape et selskaps image vurderes i detalj og trinn for trinn, og nye måter å jobbe på dette området presenteres på. Det positive med kilden er at den avslører alle metodiske grunnlag i kombinasjon med praktisk materiale. Forfatteren deler hemmelighetene med å forbedre selskapets image, siden hun jobbet som konsulent for omdømmestyring i lang tid.

De som bestemmer seg for å skape opinion kan prøve seg på å fullføre de kreative oppgavene som presenteres i boken. Det var på dem fremtidige ledere finpusset ferdighetene sine for å danne et godt navn for organisasjonen ved Universitetet i det russiske utenriksdepartementet. "Reputation Management" Salnikova L. S., ved hjelp av levende eksempler, forteller hvordan du gjør virksomheten din til en lønnsom eiendel ved å bruke verktøyet ovenfor. Boken inneholder mye nyttig informasjon for studenter, ledere av organisasjoner og personer som er involvert i markedsføring av varer på nettet.

Enhver bedrift, uansett størrelse og hvilke ressurser den har, streber ikke bare etter å tjene penger, men også å ha et godt navn og nyte respekten og tilliten til folk. Derfor er det trygt å si at det er organisasjonen som promoterer organisasjonen på nettet.omdømme og omdømmestyring er verktøyet som lar deg trygt okkupere din nisje i et konkurransedyktig miljø, gjøre produktet merkevare og gjøre selskapet til en svært lønnsom ressurs.