OSAGO, "Renaissance": kundeanmeldelser

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 10:37

Når du velger et forsikringsselskap for OSAGO-registrering, er kundenes positive mening om selskapet en indikator på kvalitet og pålitelighet. Anmeldelser om OSAGO i renessansen vil fortelle deg om det er lønnsomt å kjøpe en polise, om forsikringsselskapet betaler i tilfelle en ulykke eller ikke, samt få informasjon om funksjonene til forsikring på kontoret og på nettet.

Om selskapet

JSC "Renaissance Insurance" i Russland siden 1997. Fra utviklingsøyeblikket har forsikringsselskapet vokst fra et «mellomnivå»-selskap til en av de ledende på landets forsikringsmarked. I 2018 ble Renaissance rangert som 13. når det gjelder forsikringspremier i den russiske føderasjonen med inntekter på 30,2 milliarder rubler.

Forsikringsselskapets kontorer er lokalisert i 19 regioner i Russland. Hovedgrenen ligger i Moskva. Forsikringsselskapet er universelt, det vil si at det tilbyr tjenester for å beskytte interessene til kunder på mange områder, inkludert bilforsikring.

OSAGO - en av de mest populære retningslinjene "RenessansenInsurance", som kunder kan søke på nett siden 2008. Forsikringsselskapet er ledende i Russland i 2018 når det gjelder salg av poliser uten mellomledd på grunn av den progressive utviklingen av sin egen Renaissance Direct-kanal.

Salg av OSAGO- og Casco-poliser via Internett er en av hovedkanalene for salg av forsikringsprodukter i 2019-2020. På grunn av vellykket salg, inkludert bilforsikringer, fra og med 2. kvartal 2018, har Renaissance Insurance en markedsandel på 2,23 % av forsikringstjenester i den russiske føderasjonen (ifølge Banki.ru-nettstedet). I forsikringsselskapets perspektiv de neste 5 årene - å okkupere minst 5 % av det russiske forsikringsmarkedet.

I følge anmeldelser har Renaissance Insurance-gruppen vært en av de beste forsikringsselskapene i OSAGO siden 2016. I 2018 doblet fortjenesten nesten kostnadene for reparasjoner og erstatning for skade på liv og helse.

Pålitelighetsindikatorer

Når du velger et pålitelig forsikringsselskap for å kjøpe OSAGO, anbefales det å gjøre deg kjent med resultatene av analysen av finansiell aktivitet. Vurderinger av forsikringsselskaper satt sammen av anerkjente byråer vil fortelle deg om du skal stole på beskyttelsen av interessene til den valgte organisasjonen.

Fra og med 21. juni 2018 har Renaissance Insurance-gruppen av selskaper et høyt nivå av finansiell pålitelighet ruAA-. Graden av bærekraft ble vurdert av det ledende russiske ratingbyrået Expert RA.

ruAA- indikatoren er ikke maksimumsverdien, men den er ubetydeligdårligere enn vurderingen av høyeste grad av pålitelighet - ruAAA. Maksimal grad av finansiell stabilitet per 1. mai 2019, ifølge analysen til Expert RA, er hos Sberbank Insurance, Ingosstrakh, VTB Insurance.

forsikringsselskapets fortjeneste

Når man analyserer et selskap, er et av troverdighetskriteriene stabil fortjeneste. Fra og med 2. kvartal 2018 oversteg fortjenesten til Renaissance Insurance-gruppen 7 milliarder rubler, mens andelen forsikringspremier fra salg av OSAGO-poliser utgjorde nesten 2 milliarder rubler.

I følge anmeldelser gir OSAGO i "Renaissance Insurance" ikke tap til selskapet med mer enn 47 % av overskuddet. Dette er viktig, da et tapsgivende forsikringsselskap ikke alltid vil kunne garantere betaling for reparasjoner i tide. Eksempel: regelmessige tap i OSAGO-markedet forårsaket de økonomiske problemene til Rosgosstrakh, på grunn av at selskapet har redusert volumet av forsikringssalget kraftig siden 2018. Fram til 2016 hadde Rosgosstrakh en ledende posisjon i OSAGO-markedet med en samlet andel solgte poliser på over 16 %, og ved utgangen av 2018 var forsikringsselskapet bare på 5. plass (markedsandel - 8,5 %).

Særenheter ved å kjøpe OSAGO i "Renaissance Insurance"

Kunder kan søke om obligatorisk bilforsikring hos Renaissance online eller på selskapets kontor. Forsikring kjøpt på nett er like viktig som forsikringer kjøpt i en filial av forsikringsselskapet.

Funksjoner ved å kjøpe OSAGO i "RenaissanceForsikring":

• Rabatter for vanlige kunder. Hvis bileieren tidligere var forsikret under OSAGO hos Renaissance, vil det å kjøpe en ny polise koste opptil 30 % billigere.
• Alternativer for juridiske personer. Retningslinjer er tilgjengelige i delen med samme navn på den offisielle nettsiden til forsikringsselskapet.
• Online betaling. Kalkulatoren lar deg finne ut den foreløpige prisen nøyaktig til rubelen. Beregningen er gratis. Etter å ha brukt kalkulatoren, kan klienten umiddelbart kjøpe en forsikring i henhold til de spesifiserte parameterne.

Du kan søke om OSAGO i "Renaissance" når som helst på døgnet: siden fungerer uten pauser og helger. Adressene og arbeidstiden til selskapets filialer er presentert på nettsiden, seksjon "Kontorer og kontakter". For å søke etter ønsket filial, må du angi bostedsregion.

Det er mer lønnsomt å kjøpe bilforsikring på nett: polisen vil bli sendt til e-postadressen din umiddelbart etter at du har bet alt forsikringspremien. I følge anmeldelser vil OSAGO i Renaissance koste opptil 50 % billigere hvis klienten har mer enn 10 års erfaring og ikke har forårsaket tap for forsikringsselskapet.

Kjøpe forsikring på nett: anmeldelser

Antall OSAGO-forsikringer som kunder tegner via Internett øker hvert år. Eiere av kjøretøy ønsker å vurdere fordelene med et forsikringsselskap før de tegner en forsikring. Studiet av anmeldelser om OSAGO i "Renaissance" gjorde det mulig å danne seg en idé om arbeidet til nettstedet.

Hva kunder som prøvde å kjøpe forsikring på nettet sier:

1. Nettkalkulator fungerer stabilt. Beregningen er riktig, bortsett fra nårklienten gjorde en feil i parametrene (han spesifiserte for eksempel feil modell av kjøretøyet). Å beregne kostnadene for CMTPL ved å bruke kalkulatoren på nettstedet tar omtrent 7 minutter.
2. Policiene sendes til postkontoret umiddelbart etter innbetaling av forsikringspremien. I henhold til OSAGO-loven er forsikringsselskapet forpliktet til å sende en kopi av dokumentet til e-posten spesifisert av klienten så snart klienten har bet alt beløpet for forsikringen. Med unntak av sjeldne problemer som ble løst til fordel for kundene etter at de kontaktet selskapet, sender Renaissance en kopi av E-OSAGO uten forsinkelse.
3. Kontaktsenterlederne er høflige og kompetente. Hvis du støter på problemer med å kjøpe forsikring eller logge på din personlige konto, kan en borger kontakte støttetjenesten. Søknader vurderes innen 24 timer fra det øyeblikket søknaden er registrert online eller på telefon.
4. Kostnadene for E-OSAGO-policyen er en av de mest lønnsomme i Russland. Forsikringsselskapet overskrider ikke parameterne spesifisert av loven og tilbyr de beste alternativene for forsikringsdekning.

Renaissance Insurance var et av de første selskapene i den russiske føderasjonen som solgte nettpoliser. Derfor har forsikringsselskapet hatt stillingen som leder av markedet for direkte forsikring (uten mellommenn) i Russland siden 2018. I følge anmeldelser er OSAGO i renessansen en av de mest lønnsomme forsikringene blant lignende tilbud på bilforsikringsmarkedet. Prosessen med å søke om en policy via nettstedet vil ikke ta mer enn 15 minutter.

Kostnad for E-OSAGO fra Renaissance Insurance-selskaper: beregningseksempel

For å vurdere den reelle fordelen med forsikringsselskapet, må du vite hvor mye det vil kostekjøpe en polise i "Renaissance" og andre forsikringsselskaper. Følgende kjøretøyparametre ble brukt for den foreløpige beregningen:

• bil Hyundai Accent;
• utstedelsesår 2012;
• motorstørrelse 1,5 l.;
• effekt 90 hk s.;
• kroppstype - sedan;
• automatgir.

Bilen er registrert og brukt i Moskva. Eieren er en statsborger med CBM=0, 95.

CBM - bonus-malus-koeffisient, brukt til å beregne antall ulykker på grunn av feilen til sjåføren, som assurandøren led tap for. I fravær av en ulykke på grunn av feil til sjåføren i løpet av året, som følge av at selskapet led tap, reduseres KBM med 5%. Som et eksempel ble det brukt en indikator som karakteriserer ulykkesfri kjøring i forrige periode (før forsikring).

Beregningen ble gjort ved hjelp av nettjenesten "Compare.ru". Resultatene er presentert i tabellen. Klienten kan beregne OSAGO i "Renaissance" uavhengig. Tjenesten er tilgjengelig på forsikringsselskapets nettsted eller andre spesialiserte kilder.

Kostnadene for OSAGO i "Renaissance" og andre selskaper for bedre klarhet er presentert i tabellen nedenfor.

Navn på forsikringsselskap	Kostnad for OSAGO-policy, i rubler
Renaissance Insurance Group	7608
"TinkoffForsikring"	7608
"AlphaInsurance"	7825
"Ingosstrakh"	7825
Zetta	8477
"Samtykke"	8951

Kostnadene for poliser er oppdatert fra 1. mai 2019. Forsikringsbeløpet ble tatt i betraktning, tatt i betraktning de spesifiserte parameterne, uten å kjøpe tilleggsforsikringstjenester (kaskoforsikring, beskyttelse av liv og helse).

I følge tilbakemeldingen om OSAGO i "Renaissance Insurance" kan kostnadene for forsikring på kontoret variere. Det anbefales å sjekke kostnadene for en klassisk CMTPL med en forsikringsagent eller ved å ringe kontaktsenteret.

Dokumenter for kjøp av OSAGO

Å kjøpe en forsikring i "Renaissance" skiller seg ikke fra registrering av forsikring i andre organisasjoner. For å kjøpe eller fornye en OSAGO-policy i "Renaissance" trenger du:

1. Sivilpass.
2. Førerkort.
3. Diagnosekort eller kupong som bekrefter bestått teknisk inspeksjon. Betingelsen er relevant for kjøretøy som har en levetid på over 3 år.
4. Bevis på kjøretøyregistrering eller pass hvis bilen ennå ikke er registrert.
5. Erklæring. Ved søknad på kontoret fyller oppdragsgiver ut sammen med forsikringsmegler, ved kjøp på nett - selvstendig.

Hvis forsikring i "Renaissance" utstedes forflere sjåfører (policy med et ubegrenset antall), hver må ta med pass og førerkort. I henhold til lov om OSAGO datert 25. april 2002 nr. 40-FZ har assurandøren rett til å kreve kontroll av kjøretøyet ved inngåelse av forsikringsavtale. Men som regel, når de kjøper OSAGO, krever ikke ansatte i Renaissance Insurance at kundene leverer en bil for verifisering.

Forsikring på kontorer: funksjoner

I 2019 foretrekker mer enn 75 % av kundene å kjøpe forsikringer personlig. Men i "Renaissance Insurance" utstedes hver 4. polise på nettet.

Å kjøpe OSAGO på kontoret tar opptil 3 timer, avhengig av køen og arbeidsmengden til agenter. En forutsetning for å utstede en policy er tilgjengeligheten av alle dokumenter fra listen presentert tidligere. Forsikringsagenten har rett til å nekte å selge OSAGO-polisen hvis eieren av kjøretøyet ikke har pass eller annet obligatorisk dokument.

Det er tillatt å utstede forsikring for tredjepart med attestert fullmakt. Klienten kan legge inn navnet sitt i polisen til en annen person hvis han har fullmakt til å kjøre kjøretøy fra eieren av bilen.

Anmeldelser av arbeidet til ledere på kontorene til "Renaissance Insurance"

Kjøp av obligatorisk forsikring ved Renaissance-avdelingen er en av grunnene til at innbyggere blir permanente assurandører av den valgte organisasjonen. I følge kundeanmeldelser om OSAGO i Renaissance Insurance er ledere i filialer interessert i å løse kundeproblemer. Til arbeidet til forsikringsagenternesten ingen kundeklager.

Hva de skriver om renessanseledere på Sravni.ru, Banki.ru-tjenester og spesialiserte fora:

1. Spesialister utmerker seg ved høflighet, pent utseende.
2. Agentene er sympatiske med kundenes problemer og prøver å gjøre alt for at sjåføren skal være fornøyd med tjenesten.
3. Ledere pålegger ikke "ekstra" forsikring dersom klienten selv ikke uttrykker ønske om å kjøpe ytterligere forsikringsdekning. Hvis kjøperen ikke bare ønsker å utstede OSAGO, tilbyr ledere sjåføren maksim alt mulig rabatt.
4. Takket være et godt koordinert arbeid i filialen er det praktisk t alt ingen køer på 3 eller flere personer.

Noen ganger gir et besøk til "Renaissance"-kontoret for en OSAGO-policy et negativt inntrykk på kjøpere. I de negative tilbakemeldingene på OSAGO om gruppen Renaissance Insurance skriver kjøpere at de ikke var fornøyd med prosessen med å kjøpe forsikring. Hovedklager knyttet til:

1. Nekter å beregne KBM på nytt. Hvis kunden har gjort endringer i policyen i løpet av året, kan beregningen av CBM brukes under hensyntagen til dataene fra det foregående året. Problemet observeres også når du bytter fra et annet forsikringsselskap: i dette tilfellet beregnes noen ganger klientens bonus-malus basert på en gjennomsnittsverdi lik 1.
2. Vekter å tegne forsikring. Hvis klienter ikke har det nødvendige dokumentet, har ikke agenter rett til å godta en søknad om OSAGO, men noen kjøretøyeiere anser dette som et negativt eksempelpolicykjøp.
3. Ukompetanse og hastverk med arbeidere. Feil utstedt policy, feil i beregninger forårsaker indignasjon blant oppmerksomme kunder.

Feil i retningslinjene: hva skal jeg gjøre?

Noen ganger kan kunder bli møtt med avslag på erstatning. En av årsakene kan være en feil ved søknad om forsikring.

Du kan oppdage en defekt ved å bruke nettstedet til Russian Union of Motor Insurers of Russia: PCA-databasen inneholder informasjon om alle OSAGO-policyer. Dersom klienten ikke fant sin forsikring etter å ha lagt inn dokumentene, er det påkrevd å kontrollere stavemåten i OSAGO-eksemplet. Informasjon om status for obligatorisk bilforsikring er presentert i "OSAGO"-delen.

Hvis det under sjekken viste seg at forsikringen er defekt, bør du:

1. Kontakt forsikringsselskapet ditt. Kunden kan opprette en anke på sin personlige konto eller komme til selskapets kontor.
2. Send inn kopier av dokumenter.

Feil knyttet til feil inntasting av tegn (skrivefeil) kan rettes innen 24 timer. En polise med feil beregnet periode må erstattes. Informasjon om utstedelse av nytt, korrigert dokument legges inn i PCA-databasen. Kunden vil motta en kopi av OSAGO innen 1-2 dager fra søknadsdatoen til Renaissance Insurance.

I følge kundeanmeldelser kan OSAGO i Renaissance fikses innen 2 timer på forsikringsselskapets kontor og 5 timer ved kjøp av E-OSAGO. Forsikringsselskapet krever ikke tilleggsgebyr dersom feilen er gjort på grunn av feil fra en ansatt i selskapet eller som følge av en teknisk feil.

Brukere av Banki.ru- og Sravni.ru-portalene skrev detnoen ganger er det en forsinkelse i å sende E-OSAGO. Men firmarepresentanter svarer alltid på kundeforespørsler og løser slike problemer innen 24 timer.

Kundenes mening: hvordan finne ut om virksomheten til selskapet?

Noen ganger legger kunder inn klager på ansatte på Internett ved å bruke de populære tjenestene Sravni.ru og Banki.ru og andre spesialiserte sider. I tilbakemeldingen om Renaissance Insurance-gruppen på OSAGO skriver eierne av kjøretøyet hvilke av agentene og i hvilken by som har skapt forargelse.

Denne "publisitetspolicyen" gir resultater: mer enn 90 % av forespørslene og klagene på nettet blir ikke besvart. OSAGO i renessanseforsikring er ifølge anmeldelser et av nøkkelproduktene, så selskapet er interessert i å opprettholde et godt omdømme.

Kostnad for OSAGO i Moskva og andre regioner

Å kjøpe forsikring i større byer er ikke forskjellig fra å kjøpe Renaissance-forsikringer i regionale sentre. Forskjellen ligger bare i kostnadene for forsikring: avhengig av territoriell koeffisient betales OSAGO i regionene annerledes. I følge Renaissance Insurance-kunder vil OSAGO i Moskva koste 2 ganger mer enn for eksempel i den lille byen Kuznetsk, Nizhny Novgorod-regionen, siden CT i hovedstaden er maksimum i landet, og er lik 2.

Den regionale koeffisienten fastsettes årlig av staten. Beregningen er gjort på grunnlag av opplysninger om ulykkesfrekvens, avhengig avregion og trafikkbelastning.

Informasjonen er presentert i det offisielle dokumentet - Direktiv fra Bank of Russia datert 19. september 2014 nr. 3384-U. Den inneholder ikke bare territorielle OSAGO-koeffisienter, men også informasjon for beregning av andre indikatorer, bortsett fra tariffer fastsatt av forsikringsselskaper.

Finn ut hvor mye det vil koste å kjøpe obligatorisk forsikring i «Renaissance», kunden kan på nett, på kontoret eller ved å ringe støttetjenesten. Informasjonen gis gratis.

Betaling under OSAGO: kundeanmeldelser

En av nøkkelindikatorene som kjennetegner arbeidet til et forsikringsselskap er prosentandelen av utbetalinger under OSAGO. Den viser hvor trygge sjåfører kan være på erstatning for skader, og hvordan forsikringsselskapet opptrer når det er nødvendig for å oppfylle økonomiske forpliktelser.

De fleste av de negative anmeldelsene om forsikringen "Renaissance" for OSAGO er relatert til betaling av midler i tilfelle en ulykke (ifølge kommentarene fra brukere av finansportalen "Banki.ru"). Hva brukerne ikke likte:

1. Forsikringsselskapet kan utsette betalingen. Midler til reparasjoner ble utbet alt til kundene ikke 20 dager senere, men 2-3 måneder senere. Negative anmeldelser er knyttet til erstatning før lovendringen om OSAGO. Etter de nye reglene refunderer ikke assurandøren penger ved en ulykke lenger, men betaler bilreparasjoner. Pengene overføres til kontoen til organisasjonen som klienten har valgt for å restaurere kjøretøyet. Du kan reparere en bil i henhold til renessansepolicyen hos forsikringsselskapets partnerbilverksteder.
2. Online, påPå Banki.ru-portalen klager kunder over at spesialister ikke har det travelt med å utarbeide papirer for betaling for en ulykke. Forsikringsselskapene er spesielt negative til arbeidet til kontaktsenteransatte. Noen av innbyggerne måtte vente på svar fra operatøren i 40 minutter eller mer. Som kunder skriver, "mater" ansatte i kundesenteret frokoster om en nært forestående henvisning til reparasjoner eller refererer til påstått mangel på dokumenter, feil i detaljene.
3. Feil skadeberegning. 99 % av forsikringsselskapene har klager av denne grunn. Bileierens mening om skaden på bilen hans er ikke alltid sammenfallende med resultatet av takstmannens arbeid. I følge tilbakemeldingen på OSAGO-betalinger i Renaissance Insurance, undervurderer selskapet i 3 av 10 tilfeller kostnadene ved reparasjoner av kjøretøy. I 80 % av tilfellene er årsaken til dette feilen til selskapets takstmann, som alltid inspiserer kjøretøyet før han meddeler reparasjonskostnadene.
4. Nektet å godta dokumenter. Ved en feil i polisen eller levering av en utløpt OSAGO, kan kundene ikke regne med erstatning for skade. Noen innbyggere ser på dette som en dårlig jobb for forsikringsselskapet, og glemmer vilkårene i kontrakten. I Renaissance Insurance, som enhver forsikringsorganisasjon, utbetales bilreparasjonsmidler kun til kunder som er forsikringstakere med en gyldig periode. Ved en ulykke på grunn av klientens feil vil skadelidte få erstatning for reparasjoner, men assurandøren vil bruke et regresskrav (refusjon for skade).

En feil i policyen fører til uoverensstemmelse mellom informasjonen fra OSAGO AIS-databasen. Å betale for reparasjonerForsikringstaker må på forsikringsselskapets regning rette feil i polisen på forhånd.

Betaler selskapet for OSAGO?

Hvis vi vurderer helhetsbildet av erstatning for skade fra Renaissance Insurance-gruppen av selskaper, kan eieren av OSAGO-polisen regne med reparasjoner på forsikringsselskapets bekostning. Men ifølge anmeldelser blir ikke betalinger for OSAGO i renessansen alltid utført i samsvar med loven.

I følge tilbakemeldingene fra kunder på inguru.ru-portalen, er ikke ledere i Jekaterinburg helt pliktoppfyllende. Så noen prøver å påtvinge tjenester, og gir ikke muligheten til å motta søknadsskjemaet for betaling.

I tilbakemelding om OSAGO i "Renaissance Insurance" i Jekaterinburg, nevner kjøretøyeiere noen ganger at de ble k alt til å reparere biler i et selskap som ikke er oppført på listen over partnerbensinstasjoner.

Generelt kan forsikringsselskapet noen ganger bryte vilkårene i forsikringskontrakten, men viker ikke unna økonomiske forpliktelser overfor kundene. Samtidig, i 2018, var ikke Renaissance Insurance inkludert i listen over ulønnsomme organisasjoner: inntekter fra salg av OSAGO-poliser er 47 % høyere enn kostnadene ved å reparere biler til skadde borgere.

Betalinger for total OSAGO i "Renaissance", ifølge anmeldelser, blir ikke alltid utført i tide. Kunder fra Nizhny Novgorod klager ofte over de negative aspektene forbundet med forsinkede betalinger (ifølge nettstedet inguru.ru). I følge anmeldelsene av "Renaissance Insurance" for OSAGO, i Nizhny Novgorod, ble noen mennesker ikke bet alt kompensasjon for bilens fullstendige død på nesten 2 måneder. Midlene varoppført kun etter klager: forsikringsgiveren tilskrev forsinkelsen til en teknisk feil.

Anmeldelser av bensinstasjoner og OSAGO-reparasjoner

I forbindelse med utskifting av kontanterstatning under OSAGO med "in natura"-erstatning i form av bilreparasjoner på forsikringsselskapets regning, har kundene et annet problem - høykvalitetsreparasjoner på en bensinstasjon (SRT). I henhold til loven om OSAGO datert 25.04.2002 nr. 40-FZ kan ikke klienten velge hvor det skadde kjøretøyet skal sendes - valgretten er tillagt assurandøren.

Noen ganger oppfyller ikke tjenestene som tilbys av bensinstasjoner kundenes forventninger. Et eksempel er tilbakemeldingene fra renessansekunder på OSAGO i St. Petersburg (ifølge data fra nettstedet inguru.ru). Eierne av kjøretøyet sto overfor et problem: bensinstasjonen valgt av forsikringsselskapet hadde ikke lisens, i tillegg oppfylte ikke biltjenesten kundens krav. På den valgte bensinstasjonen var det ikke mulig å utføre bilreparasjoner av høy kvalitet, noe som førte til misnøye og økt tidspunkt for oppfyllelse av forpliktelser fra forsikringsselskapet.

En annen negativ erfaring med OSAGO i "Renaissance" St. Petersburg henger sammen med at bileiere ikke alltid kan reparere kjøretøyet hos en autorisert forhandler, selv om de oppgir dette i søknaden når de kontakter forsikringsselskapet. Fra et juridisk synspunkt bryter ikke selskapet "Renaissance Insurance" loven, og velger en biltjeneste etter eget skjønn. Men et eksempel forklarer mangelen på kundefokus: bileiere må noen ganger gå til 2 sentre for å foreta en fullstendig reparasjon, såsiden den valgte bensinstasjonen noen ganger ikke har nødvendig utstyr eller master.