Hva er jobben til en mystery shopper, hvordan får man en jobb?

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 10:37

I dagens verden hvor alt kjøpes og selges, bruker bedrifter alle mulige måter å øke interessen for produktet og øke salget. Hvordan gjøre kunden interessert i merkevaren og fornøyd med tjenesten? For å gjøre dette, ty ofte til tjenestene til en mystery shopper. Hvem det er og til hvilket formål det vises på salgsstedet vil bli diskutert i artikkelen vår.

Betydningen av begrepet

Tolkning av begrepet "mystery (imaginær) shopper" har to betydninger:

1. En metode for markedsundersøkelser utført av et selskap eller en butikkjede for å forbedre servicen hos en handelsbedrift.
2. En utdannet person som under dekke av en vanlig kunde foretar innkjøp og samtidig observerer arbeidsflyten i butikken, og deretter avgir rapport om resultatet av kontrollen til kunden.

Forskningsmål

Sjekker utsalgssteder kan haen rekke oppgaver:

1. Forbedre kundeopplevelsen.
2. Forbedre det profesjonelle nivået til ansatte og deres motivasjon.
3. Butikkrevisjon.
4. Vurderer resultatene av en reklamekampanje.
5. Øk merkevarelojalitet.
6. Evaluering av resultatene av arbeidet til telefonoperatører og tjenesteforespørsler på nettstedet.
7. Forbedre sanitærforhold på arbeidsplassen.
8. Forbedre produktsalget.
9. Konkurrentanalyse.

Som regel kombinerer kunden flere oppgaver under studiet, derfor inkluderer arbeidet til en mystery shopper en rekke handlinger under en inspeksjon.

I alle fall er involveringen av slike ansatte rettet mot å forbedre standardene for handel og selskapets arbeid.

Hvem kan være en falsk kunde?

Overvåking kan faktisk utføres av enhver voksen som er klar til å handle i henhold til planen. Det er ingen spesielle vanskeligheter med å utføre funksjonene til denne ansatte. Du trenger bare å fullføre oppgaven som er satt av kunden og deretter sende inn en rapport.

Du må spesifisere personlige egenskaper for å jobbe som mystery shopper:

1) ansvar: den innleide agenten handler i henhold til instruksjonene som er mottatt, så han må tydelig kjenne til omfanget av arbeidet og fullføre det i sin helhet;

2) selvtillit: det motsatte kan føre til at en person med sin nervøsitet ganske enkelt vil avsløre sitt "oppdrag", og da vil dataene som mottas være usanne;

3) aktsomhet: som regel sjekker selskapet butikkjeden, ogden hemmelige shopperen er en del av teamet, så arbeidet til koordinatoren avhenger av den fullførte oppgaven, som betyr at lønnen er rett tid;

4) Mindfulness: Denne medarbeideren besøker nettstedet for å observere personalet, salgsstedet osv., noe som betyr at ingen detaljer skal unngå hans syn.

Merk at skuespillerferdigheter ikke vil være overflødige. Men selv om de ikke er der, er det greit: utøveren kan oppføre seg som den mest vanlige kjøperen.

Hvordan får jeg en "spion"-posisjon?

Noen ganger kan en person, uansett grunn, ikke ha en fulltidsjobb. Deretter bruker han timer på å studere rubrikkseksjonen "jobb hjemmefra". En mystery shopper er en flott mulighet til å tjene ekstra penger. Tross alt er tiden han trenger for forskning minimal - 20-30 minutter, han gjør resten av jobben hjemme, sittende ved datamaskinen. Etter et besøk i butikken må han lage en detaljert rapport om resultatene av observasjonene hans.

Hvordan få en jobb som mystery shopper? Det er veldig enkelt: gå til jobbsøkersiden, finn jobben du er interessert i, søk på den og vent på koordinatorens svar.

Når kan du bli avvist?

Den første grunnen til å avvise en kandidat er det allerede rekrutterte personalet. Et positivt resultat kan også påvirkes av kjønn, alder og bekjentskap til personen som ønsker å jobbe med gruppen av det foreslåtte produktet. For et mer troverdig besøk og bedre resultaterverifisering krever en eller annen kategori personer. Erfaring som mystery shopper er foretrukket, men vanligvis ikke et krav. Hvis noen parametere er angitt i den ledige stillingen og kandidaten ikke oppfyller dem, trenger du bare vurdere andre tilbud, så vil jobbsøkingen helt sikkert lykkes.

Imaginary Client Job Responsibilities

Når folk ser et så uvanlig tilbud, lurer de vanligvis på: hva er jobben til en mystery shopper?

Arbeidsskjemaet til denne ansatte er ganske enkelt og består av tre trinn:

1) motta instruksjoner per post for å gjennomføre en inspeksjon ved anlegget, studere det;

2) besøk butikken, observer hva som skjer og utfør planlagte handlinger;

3) fullføre fremdriftsrapporten og sende den til koordinatoren.

De mest typiske mystery shopper-varene å sjekke

Som nevnt ovenfor, utføres undersøkelser ved utsalgssteder for å forbedre salgsprosessen, slik at alle komponenter i tjenesten kan kontrolleres. Og dette:

1. Ansattes overholdelse av etikette.

2. Ansattes utseende.

3. Personalets kunnskapsnivå om kvaliteten og egenskapene til varene.

4. Arbeidsdisiplin.

5. Samsvar med arbeidsstandarder.

6. Overholdelse av butikkens bedriftsidentitet.

7. Renslighet på stedet.

8. Kvaliteten og riktigheten til kundeservice.

9. Gjennomfører en reklamekampanje.

10. Salgsferdigheteransatte og mer.

Det skal forstås at arbeidet til en mystery shopper er en del av hovedstudien, innenfor rammen av hvilke ulike typer kontroller også utføres: testing, avhør, observasjon osv. må forbedres.

Slik kunderapportering

I utgangspunktet var den innleide agentens rapportskjema regneark som ble fylt ut for hånd. Over tid har nettbaserte systemer dukket opp, noe som gjør det mye enklere for både anmeldere og ledelsen å oppfylle kravene.

Å jobbe som mystery shopper innebærer å fylle ut et skjema om et besøk til det angitte objektet. En ansatt kan gjøre dette ved å få tilgang til Internett fra en hvilken som helst passende enhet. Den innsendte informasjonen går umiddelbart til koordinator, og denne får mulighet til å behandle den.

Online rapporteringssystemer er programmert for autonom konstruksjon av grafer og tabeller, noe som øker objektiviteten til vurderingen, lar deg motta alle typer rapporteringsmateriell fra innleide observatører, kontrollere arbeidet deres og følgelig fremskynde prosessen av å betale lønn.

Ytterligere rapporteringskrav

Noen ganger, for påliteligheten til informasjon, ber kunden om et kontrollkjøp. Deretter må agenten legge ved en kopi av sjekken utstedt av kassereren til den innsendte dokumentasjonen.

I noen tilfeller, for å evaluere kvaliteten på kundeservice, er det nødvendig å ta opp en samtale meden ansatt på en taleopptaker. Selskapet stiller samme krav når de vurderer telefonrådgivning til forbrukere av ansatte.

Hvis videoovervåking er installert i butikken, ber kunden om nødvendig mystery shopperen om å gå foran kameraene på et bestemt tidspunkt for å forsikre seg om at kontrollen virkelig ble utført, eller å ta flere bilder på anlegget. Dette materialet sendes elektronisk til gruppetilretteleggeren sammen med det utfylte rapportskjemaet.

Dette er nyansene ved å jobbe som en mystery shopper. Tilbakemeldinger fra ansatte om det er stort sett positive, bortsett fra ulempen med å samle bevis og lav betaling for et engangsbesøk i butikken. Fordelene her inkluderer deltidsarbeid, støtte fra en gruppetilrettelegger og lønn til rett tid.

Mystery Shopper Coordinator Jobbanmeldelser

Hvis en person ikke har mulighet til å gå til objektet på fastsatt tidspunkt eller ønsket om å spille rollen som en imaginær klient, kan du stoppe på en jobb som fullt ut innebærer å jobbe hjemme. Dette er den hemmelige butikkkoordinatoren. Hovedkravene for denne stillingen er internettilgang, evne til å jobbe 4-6 timer i døgnet, omgjengelighet og ansvar.

Jobben, ved første øyekast, er enkel: Finn mystery shoppere eller velg dem fra selskapets database, gi dem instruksjoner for å besøke butikken og utarbeide en rapport om resultatene. Samtidig er det nødvendig å koordinere arbeidet deres, svare på spørsmål som har oppstått, giråd i tilfelle uforutsette situasjoner, og noen ganger hjelp med å fylle ut dokumentasjon.

Hovedresultatet av koordinatorens arbeid er en rapport som skal sendes arbeidsgiver i tide. Og her må du være forberedt på det faktum at arbeidet til en mystery shopper noen ganger skuffer innleide ansatte, og de rett og slett nekter å fullføre oppgaven, med henvisning til det ubeleilige tidspunktet for sjekken, avstand fra bosted, eller så gjør de det ikke vises ved objektet i det hele tatt og gir ingen forklaringer. Og da blir målet om å fullføre planen 100 prosent i tide uoppnåelig.

Det bør tas i betraktning at kuratoren for en gruppe innleide agenter er bindeleddet mellom dem og selskapet, så alle spørsmål om lønn og forsinkelser vil bli stilt til ham. Så før du søker på denne jobben, må du virkelig vurdere nivået på stresstoleransen din.

Etter å ha analysert tilbakemeldingene på arbeidet til koordinatoren, kan vi trekke følgende konklusjoner.

Positive aspekter ved jobben:

1. Dette er jobb hjemmefra.

2. Mulighet til å tjene ekstra penger.

3. Akseptable betalingsmåter er både på et bankkort og på en mobiltelefon.

4. Gratis utdanning.

5. Rettidig betaling.

Blant ulempene er:

1. Behovet for å jobbe mer enn kravene.

2. Forsinket betaling.

3. Stort skjema å fylle ut.

4. Betalingsfeil.

Med et ord, hvis koordinatoren tiltrer jobb i et anerkjent selskap, i tideoppfyller den fastsatte planen, mottar han en økonomisk belønning. Og hvis kunden eller mystery shoppere ikke er spesielt pliktoppfyllende, må betalinger forventes i lang tid, og kanskje vil det ikke være noen i det hele tatt. Når du velger en stilling, må du derfor først søke på nettet etter anmeldelser om arbeidsgiverbedriften og deretter ta en avgjørelse.

Så, i en verden med overflod av varer og tjenester, ønsker vi å få produkter av høy kvalitet. Og vi streber med all vår makt for å forbedre standarden på våre liv for å omgi oss med komfort og oppmerksomhet. Og i dette tilfellet er den "imaginære klienten" et godt alternativ for å øke inntekten din. Det er flott for studenter, mødre i fødselspermisjon og bare folk som er hjemme. Og hvis kjøperen også liker å gå på shopping, så er dette generelt en dobbel fordel: glede og betaling. Når du velger denne stillingen, husk at det å jobbe som mystery shopper ikke bare er en ekstra inntekt, men også en mulighet til å forbedre handelsstandarder, produktkvalitet og holdning til en potensiell forbruker.