"SPSR-Express": bedriftsanmeldelser

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 10:37

Vi ønsker å sende dokumenter eller en pakke til en annen by eller til utlandet, kontakter vi vanligvis det russiske postkontoret. Men noen ganger er det nødvendig at leveringen gjøres raskt, noen ganger innen en bestemt dato. I dette tilfellet foretrekker mange å bruke bet alte budtjenester, som for eksempel leveres av SPSR-Express LLC. Anmeldelser hjelper deg med å finne ut hvor godt dette selskapet fungerer.

Om selskapet

Hva vet vi om SPSR-Express? Selskapet ble grunnlagt i 2001. Kontorer ble umiddelbart åpnet i Moskva (hovedkontor), Nizhny Novgorod, Kazan, St. Petersburg. Eieren av selskapet, Vladimir Solodkin, skisserte en strategi og et program for utviklingen av selskapet i flere år fremover. Fram til 2007 utvidet SPSR-Express LLC aktivt sitt tjenesteområde, åpnet nye filialer og økte staben. Leveringsprosessen ble optimalisert: analytikere planla nye ruter. Gradvis ble kvaliteten på tjenesten bedre. Ny programvare har blitt lansert.

I 2016Selskapet betjener mer enn 6000 bosetninger i landet hvert år. Tot alt er det 9 distribusjonssentre og 200 kontorer i Russland. I 2007 ble et stort logistikksenter åpnet i Moskva på Vladimirskoye Highway. På dette tidspunktet omfatter staben allerede mer enn 4000 personer. Selskapet har mer enn 1000 egne lastebiler til disposisjon.

Hovedprinsippene for arbeidet som styrer "SPSR-Express":

• speed;
• personlig tilnærming til hver klient;
• sikkerhet for innholdet i postforsendelser;
• rasjonelle beslutninger.

Fra de første bokstavene i navnene på prinsippene ble forkortelsen "SPSR" trukket opp i selskapets navn.

Omtaler om SPSR-Express (Moskva), samt selskapets bedriftsnettsted, rapporterer at leveringstjenesten har inngått store kontrakter for transport av varer med kjente internasjonale forhandlere: ASOS, NEXT, Sears, Aliexpress. Antallet faste kunder og partnere til selskapet inkluderer også:

• mobiloperatører Megafon, Beeline, MTS, Tele2;
• Ebay-auksjon;
• leverandører av utstyr Panasonic, Toshiba;
• finansinstitusjoner Alfa-Bank, Binbank, Renaissance-Credit;
• leverandører av skjønnhetsprodukter fra Loreal, Lacoste, Yves Rocher, Clarence.

Kontrakter med store bedriftskunder i "SPSR-Express" (omtaler inneholder slik informasjon) er tydelig utarbeidet, med deltakelse av kvalifiserte advokater. Ved brudd på samarbeidsvilkårenebudtjenesten forplikter seg til å betale bøter, og kunden har rett til å si opp kontrakten før tidsplanen. I 2010 vant SPSR-Express et anbud for å sende USE-materialer. Selskapet eksporterer korrespondanse og last til ethvert land, mens det kun importerer postsendinger fra Kasakhstan.

Siden 2010 begynte et samlet informasjonssenter å fungere i SPSR-Express. Selskapets kunder kan nå motta informasjon om status på sine utsendelser via Internett. En kundestøttetelefon er også åpen. Siden 2013 har SPSR-Express samarbeidet med banker. Budtjenesten er klarert for å levere plastkort til kunder.

Liste over tjenester

Omtaler om selskapet "SPSR-Express" bekrefter at budtjenesten er engasjert i både å sende korrespondanse og transportere varer som ikke krever spesiell tillatelse.

Mange typer levering kaller selskapet navn på dyr. La oss fortelle litt mer om tjenestene til selskapet "SPSR-Express".

• "Hummingbird". Levering av dokumenter (vekt inkludert konvolutt er ikke mer enn 400 gram per 1 fraktbrev) fra dør til dør. Som en del av denne tjenesten kan du sende et brev, dokumenter, trykt materiale til en annen by. For emnet for å sende til klienten er kureren. En ansatt i selskapet i en annen by kommer og leverer varen til mottakeren på den angitte adressen.
• "Gepard". Transport av dokumenter og varer som veier opptil 31,5 kg. Som en del av denne tjenesten er det ikke tillatt å sende mat, kosmetikk, medisiner, husholdningkjemi, ingeniørfag.

• "Pelikan". Levering av varer uansett vekt, men av en slik størrelse at summen av pakkens bredde, lengde og høyde ikke overstiger 120 cm. Som en del av denne tjenesten er det gitt spesielle transportforhold, spesielle forholdsregler overholdes. Du kan sende kosmetikk, husholdningskjemikalier, medisiner, kosttilskudd, mat, utstyr, noe farlig gods til en annen by eller et annet land.
• "Bizon". Transport til andre bygder av tunge (fra 68 kg), men smågods. Summen av pakkens bredde, lengde og høyde må ikke overstige 120 cm.
• "Frakt". Levering av tung og overdimensjonert last.
• "Online". Spesielt kompleks av tjenester for nettbutikker. Budet leverer varene til kundens hjem og aksepterer betaling for det. Mottakeren av pakken kan prøve eller prøve kjøpsgjenstanden i nærvær av bud før han overlater pengene.
• Oppfyllelse. Kompleks av tjenester for lager- og lagerlogistikk. En budtjeneste på vegne av kunder kan ta vare på varene deres.

Ledende tjenester og konkurransefortrinn

Hvordan er ekspressleveringstjenesten mer attraktiv og praktisk enn Russian Post? Hvilke konkurransefortrinn kjennetegner SPSR-Express LLC? Anmeldelser indikerer at tilleggstjenester som tilbys av selskapet er viktige for kundene. De inkluderer:

• Muligheten for klienten til personlig å spore statusen til bestillingen ved hjelp av fakturanummeret via Internett. Denne tjenestentilbys gratis.
• Returnering av følgedokumentene til klienten med en merknad om at adressaten har mottatt et brev eller en pakke. Denne tjenesten ligner på levering av et varsel om mottak av Russian Post.
• SMS-informerer avsender og mottaker om status for bestillingen.
• Levering av post personlig.
• Kvittering fra kureren av varen som skal sendes til adressen spesifisert av kunden.
• Pakking av last i ekstra containere.

• Forsikring av den sendte varen.
• Individuell leveringskontroll av ansvarlige ansatte.
• Lasting og lossing.
• Settet med tjenester bestemmer den endelige kostnaden. Levering er dyrere enn i grenene til den russiske posten. Men ved å henvende seg til SPSR-Express LLC (anmeldelser bekrefter dette), sparer klienten seg selv og mottakeren for å stå i kø og kaste bort tid. Begge parter trenger heller ikke bekymre seg for pakkens sikkerhet.

Anmeldelser av kvaliteten på budtjenesten

De viktigste indikatorene på kvaliteten på leveringstjenesten er sikkerheten til postsendinger og hastigheten på deres videresending. Om hvor godt selskapet "SPSR-Express" oppfyller bestillinger fra kunder, blir ofte positive anmeldelser funnet. Statistikk vitner også om høy kvalitet på tjenestene. Det er kjent at selskapet i 2015 videresendte 90 millioner postsendinger. Et slikt tall er imponerende!

Selvfølgelig om hvordan levering fungerer hos SPSR-Express, anmeldelsernegative er også tilgjengelige på forumene. Men hvis vi husker det totale antallet brev og pakker levert av selskapet til adresser, blir det klart at andelen misfornøyde kunder er svært liten.

Mange kunder rapporterer at budtjenesten fungerer bra. Postsendinger kommer nøyaktig de dagene de er forventet. Noen kunder mottar brev eller pakker på egen hånd på hentepunktene til SPSR-Express LLC. Deres anmeldelser sier også at posten kom raskt, det var ingen problemer.

Ulemper med budtjenesten. Negativ tilbakemelding

Selvfølgelig gjør også budtjenesten SPSR-Express noen ganger feil og mangler i arbeidet. Kunder legger fra tid til annen negative anmeldelser om kvaliteten på tjenestene. Noen ganger oppstår det situasjoner når postforsendelser, inkludert varer fra nettbutikker, ikke kommer frem i tide. Dobbelt skuffende hvis en gave ble bestilt på en helligdag.

Kunder som ikke mottar pakken i tide, henvender seg først til det enhetlige leveringsovervåkingssystemet på SPSR-Express-nettstedet. I dette tilfellet viser det seg ofte at informasjonen i databasen er upålitelig. For eksempel kan programmet registrere at mottakeren av pakken gjentatte ganger ble forsøkt å komme gjennom, men han var utilgjengelig. Kunden vet samtidig med sikkerhet at mobiltelefonen hans var slått på, og det er ingen ubesvarte anrop.

Forfatteren av en av anmeldelsene delte en ekstremt ubehagelig historie om hvordan han ikke kunnemotta varene sendt av nettbutikken. På avt alt dag kom ikke pakken, og kunden tok kontakt med SPRS-Express hotline. Tilbakemeldingene fra ansatte sa at pakken var kommet for lenge siden, men nettbutikken har feilaktig oppgitt kundens mobiltelefonnummer, og mangler ett siffer i det. Kurerne skal ha merket en klar feil. Men systemet registrerte bare mange forsøk på å komme gjennom til et ikke-eksisterende nummer. De ansatte i leveringstjenesten prøvde ikke å bekrefte riktigheten av den angitte kontaktinformasjonen med avsenderen.

Hotline-operatøren, etter å ha ordnet opp i misforståelsen, lovet å levere varene med bud dagen etter. Men enda en dag gikk, og igjen tok ingen kontakt med klienten. Kunden ringte vakttelefonen igjen. Det viste seg at pakken ble returnert til avsender før hans første kontakt med operatørene. Selvfølgelig satt klienten i denne situasjonen igjen med et ekstremt ubehagelig inntrykk av arbeidet til SPSR-Express.

Anmeldelser om kundeservice

Det er anmeldelser fra noen kunder om at SPSR-Express-budene oppførte seg feil i tilfelle uenighet, de kunne være frekke.

En vanlig bruker av nettbutikker sammenlignet kvaliteten på tjenesten "SPSR-Express" og bedriftskonkurrenten "Fedex". Kureren fra Fedex, ifølge forfatteren av anmeldelsen, ringte på forhånd og varslet at han hadde en pakke. Han spurte høflig når det ville være mer praktisk for klienten å motta pakken, og kom akkurat til avt alt tid. SPSR-Express-budet oppførte seg annerledes. Han sa med misfornøyd stemme at han hadde mange adresser, og insisterteslik at mottakeren av pakken venter på ham fra 12-00 til 16-00. Kureren nektet å gi et mer presist tidspunkt. Ved ankomst til adressen krevde den ansatte i leveringstjenesten arrogant å vise passet sitt, hvoretter han ikke en gang så på dokumentet.

Kunden la igjen en kommentar om at nettbutikker velger leveringstjenesten selv, og mottakeren kan kun akseptere valget til selger. Men i fremtiden vil han selv ikke henvende seg til SPSR-Express for noe.

Bedriftskundeservice

Som allerede nevnt fungerer "SPSR-Express" med store kunder. Det er merkelig at kjøpere av ASOS og Aliexpress nettbutikker, for eksempel, enstemmig hevder at bestillinger kommer tydelig frem til avt alt tid, det er ingen problemer eller uenigheter. Er det sant?

Internasjonale forhandlere signerer kontrakter med SPSR-Express på svært strenge betingelser. De gir bøter for eventuelle mangler i arbeidet til leveringstjenesten. I tillegg ønsker SPSR-Express tydeligvis ikke å ødelegge forholdet til store kunder.

Små juridiske enheter kan imidlertid ikke oppnå lignende privilegier og innrømmelser fra budtjenesten. Derfor er hovedkreftene til leveringsavdelingen tilsynelatende rettet mot oppfyllelsen av bestillinger fra store selskaper og staten.

Kommentarer fra firmaet på negative anmeldelser

Sannsynligvis på grunn av det store antallet negative anmeldelser, er en av delene av SPSR-Express bedriftsnettsted viet til mulige problemer med å motta pakker. Selskapets ledelse gjør kundene oppmerksomme på at det finnes useriøse nettbutikker. Uredelige selgere kan informere kunden om at varen er sendt. Som bekreftelse vil de vise ham en falsk skanning av SPSR-Express-fakturaen. Etter å ha sett dokumentet, betaler klienten for varene. Senere viser det seg at pakken ikke ble sendt, og nettbutikken har ingen avtaler med budtjenesten i det hele tatt.

I denne forbindelse oppfordrer "SPSR-Express" kundene til å være årvåkne og bare legge inn bestillinger i pålitelige nettbutikker. Hvis du skal kjøpe et produkt på en ukjent portal, bør du i det minste lese anmeldelsene om det fra andre kunder før du betaler penger.

Bedriftsarbeid

Selskapet har, på grunn av de spesifikke aktivitetene, et stort antall filialer over hele landet. I nesten hver by er det ledige stillinger i filialene til SPSR-Express-selskapet. Tilbakemeldinger fra ansatte på hvor god denne bedriften er som arbeidsgiver er blandet. La oss prøve å finne ut om det er verdt å gå på et intervju med SPSR-Express budtjeneste.

Merk at dette selskapet ifølge Superjob-portalen er en attraktiv arbeidsgiver. En kjent nettressurs vurderer bedrifter, blant annet når det gjelder frekvensen av publisering av nye ledige stillinger. Nye kunngjøringer kommer jevnlig fra selskapet "SPSR-Express". Tilbakemeldinger fra ansatte gjør det imidlertid klart at det jevnlige søket etter spesialister på ulike områder er forbundet med høy utskifting av personell.

Hvaspesialister er oftest nødvendig

Bedrifter "SPSR-Express" krever oftest fotbud, sjåfører på private kjøretøy, operatører til støttetjenesten og kundeserviceledere. Det arrangeres litt sjeldnere konkurranser for lageransatte og altmuligmenn.

Slik fungerer intervjuer

La oss si at du er interessert i å jobbe hos SPSR-Express. Anmeldelser rapporterer at intervjuer i dette selskapet sjelden finner sted på en positiv bølge. Å rekruttere ansatte er ikke å gjøre det rette. Noen kandidater til stillingen, etter å ha møtt opp til intervju, ble umiddelbart avvist uten forklaring. En søker klaget over at intervjueren var på telefonen nesten uavbrutt under møtet deres på 15 minutter, hvoretter han frekt ba kandidaten om å gå uten engang å høre på ham.

Hva mer sier søkere om intervjuer hos SPSR-Express? Anmeldelser av sjåfører (de ansettes mye oftere enn andre spesialister) inneholder informasjon om at representanter for personelltjenesten alltid stiller spørsmål om offisiell erfaring. For selskapet er det tilsynelatende svært viktig at «regelarbeiderne» har opptegnelser i arbeidsbøkene sine om tidligere tjenestesteder i lignende stillinger. For å bli akseptert i SPSR-Express LLC, indikerer anmeldelser av sjåfører (Moskva) minimumskravet erfaring - 2 år. Mange søkere har problemer med dette. Sjåfører jobber ofte uten et hefte.

Hva er de andre funksjonene til enheten for service i "SPSR-Uttrykke"? Anmeldelser av ansatte (Moskva) rapporterer at den obligatoriske betingelsen til arbeidsgiveren er passering av bet alt opplæring. Det er også viktig å merke seg at ikke alle grener av selskapet godtar ansatte. For eksempel inngår SPSR-Express-filialen (Smolensk), hvis vurderinger er tvetydige, kontrakter med sjåfører og arbeidere. Dette betyr at den ansatte er forpliktet til selvstendig å beregne og betale skatt til budsjettet. Med denne samarbeidsformen har i tillegg ikke arbeidstakeren rett til permisjon og sykemelding.

Lønn

Lønn i annonser for søk etter spesialister for ikke-lederstillinger er vanligvis angitt i mengden 23-25 tusen rubler. De samme beløpene annonseres ved intervjuer med personalavdelingene til SPSR-Express. Disse forslagene er relevante for provinsbyer. Sjåførene er lovet ytterligere kompensasjon for drivstoff og mobilkommunikasjon. Anmeldelser av SPRS-Espress (Moskva) gir informasjon om at samme godtgjørelsesnivå er akseptert på hovedkontoret, til tross for at levekostnadene i hovedstaden er mye høyere. For små byer er denne lønnen vanlig. Under forhold med markedsustabilitet, arbeidsledighet er mange søkere klare til å akseptere det. Det er imidlertid viktig for dem å vite om SPSR-Express holder det de lover. Tilbakemeldinger fra sjåfører, så vel som spesialister fra andre kategorier, sier nei.

Den faktiske inntekten er mye mindre enn den oppgitte. Søkere på intervjuer er uttrykt en hypotetisk lønn med bonuser, somde vil motta med forbehold om maksimal gjennomføring av planen. I virkeligheten er lønnen (lønnsbeløpet som definitivt vil bli utbet alt) 60-70 % av de oppgitte beløpene. For eksempel gis sjåfører ofte månedlig godtgjørelse i mengden 24-25 tusen rubler. Faktisk får de 16-18 tusen i hendene. I tillegg, selv om selskapet lover å fullt ut kompensere for kostnadene for drivstoff, er denne forpliktelsen ikke alltid oppfylt. Regnskapsavdelingen "glemmer" ofte å foreta betalingen.

Arbeidsplan

Omtaler om arbeidsgiveren "SPSR-Express" høres, som vi kan se, ikke særlig oppmuntrende ut. Til dette er det verdt å legge til at kureren er overbelastet med virksomhet. Noen sjåfører, spesielt de som har lastebiler, får så mange ærend at de må kjøre til adresser fra tidlig morgen til midnatt.

Konklusjon

Hva kan du til slutt si om påliteligheten til selskapet "SPSR-Express"? Anmeldelser lar oss konkludere med at budtjenesten som helhet fungerer ganske bra. Imidlertid er hovedinnsatsen til selskapet rettet mot å betjene bedriftskunder. En vare fra en større nettforhandler vil sannsynligvis bli levert i tide, men det kan være vanskelig å bestille fra en privatperson.