Profesjonelle servicestandarder

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 10:37

Implementeringen av arbeidsfunksjoner av ansatte i mange russiske virksomheter innebærer at de oppfyller kravene fastsatt av profesjonelle standarder. Hva er de? Hvordan utvikles relevante regelverk?

Hva er den profesjonelle standarden?

Faglige standarder (service eller for eksempel frigjøring av varer) krever at en person utfører arbeid i henhold til normene som er registrert i offisielle kilder. Det kan for eksempel være GOST eller en industristandard. Som regel gjenspeiler disse normative kildene spesifikasjonene til en bestemt økonomisk aktivitet. Så, det er servicestandarder i restaurantbransjen, innen frisørtjenester er det regler for produksjon av varer.

Hva er profesjonelle standarder for?

Hva er hensikten med de aktuelle standardene? Først av alt lar de deg regulere arbeidsaktiviteten til en ansatt - slik at enhver person som selskapet ansetter kan takle oppgavene som kjennetegner en bestemt produksjonsfunksjon. Men på en betingelse:Arbeidstaker skal ha nødvendige kvalifikasjoner. Kravene til det inkluderer som regel også faglige standarder.

De relevante normene gjør det også mulig å skille mellom de ansattes krefter og de spesifikke oppgavene som løses av ulike spesialister i selskapet, som for eksempel jobber i samme avdeling.

Standarder for kvaliteten på kundeservice eller frigjøring av varer gjør det mulig for ansatte i selskapet å gradvis forbedre kompetansen sin: en person som har en ide om hvilke kunnskaper og ferdigheter han trenger for faglig vekst, vil kunne lage en plan for utviklingen deres.

I nærvær av de aktuelle standardene kan også arbeidsgiver være interessert. Dette skyldes det faktum at firmaer som bruker de relevante standardene har mulighet til å utføre effektiv personalledelse gjennom utstedelse av lokale forskrifter og inngåelse av selskapsinterne avtaler med ansatte, som inneholder klausuler om anvendelse av visse regler. Arbeidsgiveren, etter å ha forpliktet arbeidstakeren til å bruke profesjonelle standarder, har rett til å forvente høy ytelse fra ham. For dette må selvfølgelig de relevante normene utarbeides kvalitativt.

Disse eller andre typer service- og produksjonsstandarder lar arbeidsgivere akkumulere og forbedre personalstyringssystemet, distribuere dets ulike elementer mellom strukturelle divisjoner og overføre det til datterselskaper og partnere. De aktuelle normene er dokumentert: denne prosessen er vanligvis også standardisert og forutsetter at kunnskap,dannet av én forretningsenhet, med minimale arbeidskostnader, kan overføres til forretningsprosesser som foregår i et tredjepartsselskap.

Kvalitetsdesignede høye standarder for service og produksjon kan bli et betydelig konkurransefortrinn for selskapet i markedet. Alt annet likt - samme tilgang på råvarer, salg, infrastruktur - vil ledende i sitt segment være firmaet som kan lage det mest effektive personalstyringssystemet. Dette kan i stor grad forenkles ved bruk av de aktuelle standardene.

Relevante normer er klassifisert i 2 hovedvarianter: relatert til tjenestesektoren og produksjon. La oss studere detaljene deres mer detaljert.

Hva er spesifisiteten til tjenestestandarder?

De aktuelle regelverket inkluderer oftest kravene:

- til innholdet i arbeidet til en kundeservicespesialist;

- til arbeidsforholdene til en ansatt i et tjenesteforetak;

- til kvalifikasjonene til tjenesteleverandøren.

De vurderte standardene brukes i dannelsen av stab i tjenestebedrifter, i utviklingen av et lønnssystem. Tjenestestandarder brukes hvis selskapet står overfor oppgaver knyttet til utvikling av et personalstyringssystem, sertifisering av ansatte, vurdering av kvalifikasjonsnivået til spesialister, sikre deres deltakelse i opplæring innen bedriftsprogrammer, samt i spesialiserte institusjoner.

Hva er viktigheten av servicestandarder?

Standarder om hvilkeaktuelle spiller en viktig samfunnsøkonomisk rolle.

For det første oppfordrer de bedrifter til å forbedre kvaliteten på tjenestene til innbyggere og andre organisasjoner: dette bidrar til en mer aktiv bruk av tjenestene som tilbys av bedrifter i markedet, øker kapitalintensiteten til de relevante segmentene, og deres investeringsattraktivitet.

For det andre har servicestandarder en positiv effekt på dannelsen av konkurranseforhold i næringslivet. De firmaene som er forberedt på å sikre den mest korrekte etterlevelsen av det relevante regelverket er mer sannsynlig å ta en ledende posisjon i markedet.

For det tredje bidrar høye servicestandarder til forbedring av kompetansen til personell i økonomien, stimulerer deltakelse av mennesker i ulike opplæringsprogrammer og følgelig fremveksten av flere utdanningsorganisasjoner som er klare til å tilby det nødvendige kunnskap.

Hva er produksjonsstandarder?

Den neste kategorien av normer er knyttet til produksjonssfæren. Dens spesifisitet ligger i det faktum at merverdien til foretaket dannes gjennom utgivelsen av bestemte typer varer som må oppfylle visse forbrukeregenskaper. Altså, hvis vi snakker om profesjonelle standarder i produksjon, så bør de betraktes i samme sammenheng som teknologiske normer.

Så, et av kriteriene for det nødvendige kvalifikasjonsnivået til en ansatt (som et elementprofesjonell standard) kan være hans kunnskap om GOST-er, industristandarder som fastsetter prosedyren for å utføre arbeid på fabrikken.

Kvaliteten på utviklingen av industrielle faglige standarder, som i tilfellet med normene som kjennetegner tjenestesektoren, bestemmer i stor grad bedriftenes konkurranseevne, og dermed statsøkonomien. Derfor kan landets myndigheter være ikke mindre enn private virksomheter som er interessert i tilgjengeligheten av høykvalitets faglige standarder i produksjonssektoren til disposisjon for virksomhetene. Egentlig kan det samme sies om normene som gjelder i tjenestesektoren. Videre i artikkelen vil vi vurdere mer detaljert hvordan staten kan påvirke utviklingen av faglige standarder, men foreløpig vil vi starte med å studere detaljene i deres klassifisering.

Klassifisering av tjeneste- og produksjonsstandarder

La oss vurdere hvilke varianter av normer det gjelder som kan representeres.

Det er lokale service- og produksjonskvalitetsstandarder. De er utviklet på nivå med individuelle bedrifter av kreftene til spesialister som jobber i dem. Noen ganger - med involvering av eksterne eksperter og konsulenter. Lokale standarder er ofte ikke-offentlige, og har til og med karakter av en forretningshemmelighet. Men de kan for det første overføres fra en bedrift til en annen i rekkefølgen av interkorporert samarbeid, og for det andre kan de overføres til andre firmaer av ansatte som forlater organisasjonen der de relevante standardene er utviklet. De aktuelle normene reflekterer best detaljene i utviklingen til et individbedriften, kundenes spesielle behov, posisjonen i markedet.

Det finnes industriservicestandarder. De er dannet på nivå med individuelle segmenter av økonomien, for eksempel i restaurant, hotellvirksomhet, frisør. De utvikles som regel av industrikonsulentstrukturer, som er etablert med bistand fra bedrifter, fagforeninger og offentlige profesjonelle organisasjoner.

Det er nasjonale servicestandarder. De er utviklet av ulike statlige myndigheter og fastsatt i forskrifter. Initiativtakerne til å lage slike standarder kan være virksomheter som opplever et visst behov for regulering av virksomheten. I dette tilfellet samhandler de med offentlige etater som et lovgivende initiativ.

Det finnes internasjonale servicestandarder. Det kan bemerkes at de ganske sjelden har karakter av offisielle rettsregler, slik tilfellet er med nasjonale standarder. Som regel anbefales disse normene kun for bruk i visse stater og er ikke obligatoriske. Men hvis vi snakker om et stort transnasjon alt selskap, kan de internasjonale tjenestestandardene utviklet av dette selskapet utvides til alle dets lokale representasjonskontorer og faktisk bli obligatoriske for bruk i alle land der merket er til stede.

Alle merkede kategorier av standarder kan adopteres av en ellerannen organisasjon i betraktning. Det hender ofte at utviklingen av lokale forskrifter er basert på industriens bestemmelser, nasjon alt eller internasjon alt.

Innføring av profesjonelle standarder

Hvordan kan profesjonelle standarder introduseres i virksomheten til virksomheter? Denne prosedyren består oftest av 3 trinn:

- dannelse av regelverket, som tar hensyn til de lokale spesifikasjonene til foretaket;

- opplæring av personalet og sikre at ansatte får nødvendige kvalifikasjoner;

- igangsetting av arbeidet til standardspesialister;

- kvalitetskontroll av samsvar med de relevante standardene.

I det første trinnet velger selskapet selv de viktigste standardene for service eller produksjon - de uten hvilke det vil være vanskelig å optimalisere forretningsprosessene fullt ut. Etter at de relevante normene er supplert med andre, som tillater mer detaljert regulering av prosedyren for de ansattes arbeid. Neste trinn er å bringe kvalifikasjonsnivået til selskapets ansatte i tråd med kravene som er foreskrevet i de utvalgte standardene. Dette kan gjøres i prosessen med intern bedriftsopplæring eller ved å organisere innhenting av kunnskap av ansatte i firmaet i tredjepartsorganisasjoner.

Etter at de ansatte har fått nødvendige kvalifikasjoner, gjenstår det for dem å begynne å jobbe i bedriften etter de normene som er foreskrevet i de utvalgte standardene. Ansatte begynner å løse kjente oppgaver, justert for de regler og forskrifter som er etablert av standardene og krever at de gjeldereksisterende kvalifikasjoner. Effektiviteten av implementeringen av nye standarder kontrolleres gjennom kontrolltiltak. Slik som for eksempel å gjennomføre undersøkelser, overvåke oppnåelsen av nøkkelproduksjonsindikatorer, analysere de viktigste økonomiske indikatorene for bedriften.

Professional Standard Structure

La oss nå utforske hvordan en profesjonell tjeneste- eller produksjonsstandard kan presenteres i en struktur. Som vi bemerket i begynnelsen av artikkelen, er grunnlaget for enhver standard normen. Det kan utvikles på lok alt, sektorielt, nasjon alt eller internasjon alt nivå. Denne regelen regulerer oftest:

– hvilket kvalifikasjonsnivå en ansatt bør ha for å yte tjenester eller utføre arbeid i et bestemt område;

- hvordan produksjonen bør organiseres for å sikre høye kvalitetsstandarder for tjeneste eller produksjon;

- hva er hovedkriteriene for effektiv styring av aktivitetene til ansatte i en produksjons- eller tjenestebedrift;

- hva er rettighetene og pliktene til ansatte hvis kompetanse er frigjøring av varer eller levering av tjenester av nødvendig kvalitet.

Det vil være nyttig å vurdere hvordan russiske service- og produksjonsstandarder utvikles innen ulike fagfelt.

Profesjonelle standarder i RF

Teser om behovet for å innføre et nasjon alt system med profesjonelle standarder på ulike felt blir hørt på det høyeste nivået av statens maktsystem i Den russiske føderasjonen. Dette er forståelig, siden tilstedeværelsenrelevante standarder er den viktigste faktoren i dannelsen av et kraftig menneskelig potensiale i russiske virksomheter, og den russiske regjeringen forstår dette. Hvis produksjons- og serviceselskaper som opererer i Russland har problemer med å finne kvalifiserte ansatte, samt sikre et stabilt kvalitetsnivå på produktene og tjenestene deres, kan dette påvirke vekstratene til statsøkonomien og dens konkurranseevne på internasjon alt nivå negativt.

Blant nøkkelorganisasjonene som er involvert i utviklingen av profesjonelle standarder i Russland, er Kunnskapsdepartementet, samt Union of Industrialists and Entrepreneurs. Disse strukturene etablerte Nasjon alt byrå for utvikling av kvalifikasjoner, som ble ansvarlig for å løse komplekse og presserende oppgaver når det gjelder opplæring av personell for russiske bedrifter.

Det kan bemerkes at blant de første organisasjonene som utviklet servicestandarder i Russland er Federation of Restaurateurs and Hoteliers. Denne strukturen har utstedt normer som regulerer arbeidernes aktiviteter i både produksjons- og tjenesteprofiler. Det ble dannet strukturer som er ansvarlige for å løse nye problemer innen anvendelse av profesjonelle standarder, det ble utviklet metoder for å analysere utdanningsprosesser med sikte på å sikre at ansatte i relevante virksomheter får nødvendig kunnskap og ferdigheter. Det kan bemerkes at slike metoder senere ble godkjent av Union of Industrialists and Entrepreneurs.

Så de nasjonale standardenetjenester og produksjon i den russiske føderasjonen er utviklet med direkte deltakelse fra både offentlige etater og ikke-statlige organisasjoner. Reguleringsregulering av virksomheten til spesialister på ulike felt, rettet mot å forbedre kvaliteten på arbeidet deres, er i stor grad basert på kunnskap og erfaring som dannes på nivå med private virksomheter. For eksempel store selskaper som Russian Railways, RUSAL, TNK-BP, som i stor grad bestemmer hvordan hele sektorer av den russiske økonomien vil utvikle seg.

På en eller annen måte, i Russland er det allerede flere offisielle forskrifter som bestemmer rekkefølgen som visse tjenestestandarder skal utvikles i. Blant de viktigste er regjeringsdekret nr. 23, utstedt 22. januar 2013. La oss vurdere bestemmelsene mer detaljert.

Reguleringsregulering av profesjonelle standarder på myndighetsnivå

Dekret nr. 23 sier at utviklingen av en tjeneste- eller produksjonsstandard kan utføres av følgende enheter:

- arbeidsgivere;

- sammenslutninger av firmaer;

- profesjonelle miljøer;

- utdanningsinstitusjoner;

- selvregulerende organisasjoner.

Dessuten kan alle andre interesserte fag delta i utviklingen av relevante normer. Men utkast til faglige standarder må være i samsvar med de metodiske anbefalingene utviklet av Arbeids- og sosialverndepartementet i Den russiske føderasjonen, og ta hensyn til kvalifikasjonsnivåene fastsatt i visse normer.

Profesjonelle standarder for service og produksjon kan utvikles i den russiske føderasjonen hvis bestemmelsene følgesav dekretet under vurdering, også på bekostning av budsjettet til Den russiske føderasjonen. For å gjøre dette, må initiativtakeren til den relevante normen sende utkastet til Arbeids- og sosialdepartementet, supplert med nødvendige dokumenter. Utkast til faglige standarder utarbeidet av Arbeids- og sosialbeskyttelsesdepartementet i Den russiske føderasjonen er publisert på avdelingens nettsted for offentlig diskusjon. Basert på resultatene av vurderingen av relevante dokumenter fra fellesskapet, sendes de til undersøkelse. Ved vellykket implementering godkjennes den profesjonelle standarden.

Ensartede standarder for service og produksjon, vedtatt med deltakelse av myndigheter, som følger av bestemmelsene i dekret nr. 23, gjelder:

- arbeidsgivere i ferd med å føre personalpolitikk og administrere personell i bedriften, i løpet av organisering av opplæring og sertifisering av ansatte, for å utvikle ulike instrukser, i dannelsen av et godtgjørelsessystem;

- utdanningsinstitusjoner som implementerer avanserte opplæringsprogrammer for arbeidere innen ulike fagfelt.

Dermed er staten et av nøkkelemnene i utviklingen av profesjonelle standarder i Russland. Budsjettmidler kan brukes til å løse problemer knyttet til utvikling av relevante normer.